汽车4s店客服部绩效方案Word格式.docx
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KPI指
标客户结构分析及101、5号前上报截止上月底的客户结构及流失分析(权重4%);
流失100%2、针对结构与流失分析结果的客服建议(权重6%0;
10%招彳来、客户维系3、标准:
活动
每月1、上报演练的目的及销售、服务流程演练计划(一月不低于一次);
10销售、售后流程不低2、上报上月演练材料(包括图片、影像、总结等);
20%演练于一3、区域检查落实度:
区域参与率LI标不低于10%,研究演练资料的真实
次性。
主机厂服务满意度排名(对于没有主机厂满意度排名的,以内部满意度调20
查为依据)
1、全国排名前10%,得分120%X权重;
4、全国排名前50%,得分80%全国X权重;
销售满意度排名2、全国排名前25%,得分110%X权重;
5、全国排名前60%,得分40%20%(SSI)40%以X权重;
上3、全国排名前40%,得分100%X权重;
6、全国排名后40%,得分为0。
备注:
1、按考评频率计算最终得分即得分二?
每次得分/考评次数;
2、包含2011年成绩在2012年得到的反馈。
1
1、全国排名前10%,得分120%X权重;
4、全国排名前50%,得分80%全国X权重;
服务满意度排名2、全国排名前25%,得分110%X权重;
5、全国排名前60%,得分40%20%(CSI)40%以X权重;
上3、全国排名40%,得分100%X权重;
2、包含2011年成绩在2012年得到的反馈。
100
合计
(二)展厅接待员:
(实习生)
工资二基本工资600+绩效700*考核系数
权重得
岗位项目日标备注
(%)分
错五次以上不得分,市客流量信息的及时性、准确性和每周汇总数据的准确
性,1概场部检查,与销售一起错一次扣5分完整性打分
涉及所有销售顾问都需工具盒、工具包检查5%每周二检查检查
1、完成率,60%以上,按
比例计算,上不封顶;
客流总量(有效)15%2、完成率?
60%以下,得
分为0%o
广汇客流量上报的及时性、准确报表错一次扣3分15%错三次以上不得分
性展厅接待SSI、神秘顾客(前台接待的及通过SSI及神秘客户内员电话接听及
时性及规范20%时性)容
监督值班经理的礼貌招呼(您
好〜欢迎光临);
安排值班经理招呼不及时或不打招呼通过SSI及神秘客户内
10%一次5分容及时呼叫销售顾问接待客户以
及监督引导员的车辆引导工作
前台所有车型资料及价格表齐发现一次扣1分10%全,摆放有序
对销售顾问日常工作流程的督发现一次扣2分10%促和检查
SSI季度工厂满意度成绩排名前30%,奖励400元。
(三)回访专员:
工资二基本工资600+绩效800*考核系数
2
岗位项目目标权重伽)备注得分
20低于40%此项为CSI/SSI满意度成绩排名前40%20零
15
保养招彳来首保首保进站率100%15本地销售客户
10每月3号前上报截止上月底
的潜在客户档案及潜客回访10销售潜客信息采集
明细。
未报该项零分。
每月3号前上报截止上月底8
回访专员的客户结构分析。
未报该项客户结构分析10
零分
8关爱短信发送/电话(提车当天、完成率100%,低于90%10客户生日祝福、
员工生日祝福)此项为零
成交客户档案15天内检15(按档案15
销售客户档案收集与整理,每周查完毕,45天内收集齐及时性及准汇总全;
维修客户3天内检查确性达成比
完毕,一车一档例得分)
10KPI数据上报漏报一次此项为零10
SSI季度工厂满意度成绩排名前30%,奖励400元
96合计
(四)回访员:
工资二基本工资700+绩效700*考核系数
岗位项目目标权重(紛备注得分
回访专员8每月3号前上报截止上月底的潜在客户档案及潜客回访销售潜客信息采集10
的客户结构分析。
3
成交客户档案15天内检15(按档案1销售客户档案收集与整理,每周查完
毕,45天内收集齐及时性及准汇总全;
80合计
(五)售后服务员:
工资二基本工资700+绩效500*考核系数
岗位项H目标权重伽)备注得分售后休息区卫生,以及茶水车的40维护
维修客户及时递送茶水、饮料,根据神秘客户调查得分售后服务40员并及时续杯进行考核
部门经理日常工作的抽查20
CSI月度工厂满意度成绩排名前30%,奖励100元;
厂家调查被扣分,每
项处罚50元;
区域公司
调查被扣分,每项处罚30元;
自店调查被扣分的,每项处罚20元。
4
下面是赠送的合同范本,不需要的可以编辑删除〜〜〜〜〜〜
教育机构劳动合同范本
为大家整理提供,希望对大家有一定帮助。
培训学校聘请籍(外文姓名)
(中文姓名)先生/女士/小姐为语教师,双方本着友好合作精神,自愿签
订本合同并保证认真履行合同中约定的各项义务。
二、合同期自年月日起年
月日止。
三、受聘方的工作任务(另附件1)
四、受聘方的薪金按小时计,全部以人民币支付。
五、社会保险和福利:
1•聘方向受聘方提供意外保险。
(另附2)
2.每年聘方向受聘期满的教师提供一张至的来回机票
(金额不超过人民币元整)或教师凭机票报销元人民币。
六、聘方的义务:
1.向受聘方介绍中国有关法律、法规和聘方有关工作制度以及有关外国专家的管理规定。
2.对受聘方提供必要的工作条件。
3.对受聘方的工作进行指导、检查和评估。
4.按时支付受聘方的报酬。
七、受聘方的义务:
1.遵守中国的法律、法规,不干预中国的内部事务。
2.遵守聘方的工作制度和有关外国专家的管理规定,接受聘方的工作安排、业务指导、检查和评估。
未经聘方同意,不得兼任与聘方无关的其他劳务。
3.按期完成工作任务,保证工作质量。
4.遵守中国的宗教政策,不从事与专家身份不符的活动。
5.遵守中国人民的道德规范和风俗习惯。
八、合同的变更、解除和终止:
1.双方应信守合同,未经双方一致同意,任何一方不得擅自更改、解除和终止合同。
2.经当事人双方协商同意后,可以变更、解除和终止合同。
在未达成一致意见前,仍应当严格履行合同。
3.聘放在下述条件下,有权以书面形式通知受聘方解除合同:
a、受聘方不履行合同或者履行合同义务不符合约定条件,经聘方指出后,仍不改正的。
b、根据医生诊断,受聘放在病假连续30天不能恢复正常工作的。
4.受聘方在下述条件下,有权以书面形式通知聘方解除合同:
a、聘方未经合同约定提供受聘方必要的工作条件。
b、聘方未按时支付受聘方报酬。
九、本合同自双方签字之日起生效,合同期满后即自行失效。
当事人以方要求签订新合同,必须在本合同期满90天前向另一方提出,经双方协商同意后签订新合同。
受聘方合同期满后,在华逗留期间的一切费用自理。
十、仲裁:
当事人双方发生纠纷时,尽可能通过协商或者调解解决。
若协商、调解无效,可向国家外国专家局设立的外国文教专案局申请仲裁。
本合同于年月日在签订,一式两
份,每份都用中文和文写成,双方各执一份,两种文本同时有效。
聘方(签章)
受聘方(签章)
签订时间:
年月日
6
二手房屋买卖合同范本山应届毕业生合同范本
卖方:
(简称甲方)
身份证号码:
买方:
(简称乙方)
根据《中华人民共和国经济合同法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》及其他有关法律、法规之规定,中、乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上,就乙方向屮方购买房产签订本合同,以资共同信守执行。
第一条乙方同意购买甲方拥有的座落在市区
拥有的房产(别墅、写字楼、公寓、住宅、厂房、店面),建筑面积为平
方米。
(详见土地房屋权证第号)。
第二条上述房产的交易价格为:
单价:
人民币元/平方米,总价:
人民
币元整(大写:
—佰—拾—万—仟—佰—拾—元整)。
本
合同签定之日,乙方向甲方支付人民币元整,作为购房定金。
第三条付款时间与办法:
1、甲乙双方同意以银行按揭方式付款,并约定在房地产交易中心缴交税费当日支付
首付款(含定金)人民币—拾—万—仟—佰—拾—元整给甲方,剩余房款人
民币元整申请银行按揭(如银行实际审批数额不足前述申请额
度,乙方应在
缴交税费当日将差额一并支付给屮方),并于银行放款当日付给甲方。
2、中乙双方同意以一次性付款方式付款,并约定在房地产交易中心缴交税费当日支
付首付款(含定金)人民币—拾—万—仟—佰—拾—元整给甲方,剩余房款
人民币元整于产权交割完毕当日付给甲方。
第四条屮方应于收到乙方全额房款之日起—天内将交易的房产全部交付给乙方使
7
用,并应在交房当日将等费用结清。
笫五条税费分担屮乙双方应遵守国家房地产政策、法规,并按规定缴纳办理房地产过
户手续所需缴纳的税费。
经双方协商,交易税费由方承担,中介费及
代办产权过户
手续费由方承担。
第六条违约责任屮、乙双方合同签定后,若乙方中途违约,应书面通知屮方,甲方应
在—日内将乙方的已付款不记利息)返还给乙方,但购房定金归甲方所有。
若中方中途违
约,应书面通知乙方,并自违约之日起—日内应以乙方所付定金的双倍及已付款返还给乙
方。
笫七条本合同主体
1•甲方是共人,委托代理人即甲方代表人。
2.乙方是,代表人是o
第八条本合同如需办理公证,经国家公证机关—公证处公证。
第九条本合同一式份。
甲方产权人一份,甲方委托代理人一份,乙方一份,厦门市房
地产交易中心一份、公证处各一份。
笫十条本合同发生争议的解决方式:
在履约过程中发生的争议,双方可通过协商、诉
讼方式解决。
第十一条本合同未尽事宜,中乙双方可另行约定,其补充约定经双方签章与本合同同
具法律效力。
笫十二条双方约定的其他事项:
出卖方(甲方):
购买方(乙方):
身份证号码:
身份证号码:
地址:
地址:
邮编:
邮编:
电话:
电话:
代理人(甲方):
代理人(乙方):
鉴证方:
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鉴证机关:
地址:
邮编:
电话:
法人代表:
代表:
经办人:
日期:
年月曰
鉴证日期:
年—月—日
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