昆明学院校园网上网常见故障处理办法 1Word下载.docx

昆明学院校园网上网常见故障处理办法 1Word下载.docx

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正常安装好拨号软件以后，输入用户名及密码，提示连接服务器超时，或者提示寻找服务器失败，本地连接异常。

第一种情况：

本地连接正常状态如下图，可以在计算机桌面的右下角看到。

本地连接断开时如下图，如果出现这种图标，请先检查网线连接是否异常。

从墙上网络模块连接到电脑上的连接线是否正确。

如在计算机桌面右下角没有这个图标，也可以在桌面上找到“网上邻居”图标，用鼠标右键点击，然后点击属性，弹出网络连接的窗口，如下图：

注意本地连接必须为已经启用，如果已经禁用，请先启用。

鼠标左键双击本地连接，弹出窗口，如下图：

点击属性，弹出窗口，如下图：

选择自动获得IP地址和DNS地址后，点击确定，再在本地连接属性窗口点击确定，最后在本地状态窗口点击关闭即可。

如桌面上没有“网上邻居”，可在“控制面板”中直接找到，方法如上。

第二种情况：

2.学校学生公寓内大部分宿舍都是一个房间只有一个端口，如果同时又几个人上网的话，需要购买小型家用交换机（注意不是买路由器，设备上的铭牌号应该是Switch,而不是Router）来连接上网，连接方式如下图所示。

如果购买的是路由器的话，因为缺省设置中，路由器是打开了DHCP服务器的，会造成无法上网的情况，办法解决如下：

1.用一根网线连接路由器和一台电脑，通过电脑用http:

//192.168.1.1（一般路由器网关IP，也可以通过本地连接属性中的网关来查询具体的网关地址）来进行登录路由器进行设置，一般的用户名和密码均为admin。

进入设置界面后，将DHCP服务器默认打开关闭。

然后重启路由器。

2.路由器的WAN口是广域网口，在学校使用校园网的情况下不能使用，只能连接LAN口来充当交换机用。

按照交换机的连接方式来连网，即一个网线通过墙上的信息插口连接到路由器的其中一个LAN口，然后用几根网线从其他LAN口分别连接到各台需要上校园网的电脑上。

（注意：

设备上WAN口不能连接使用）

注意：

普通家用小型路由器参考上面描述

4.故障现象：

已经认证通过，但不能上网。

这种情况通常为用户为本地连接手动设置了非法IP地址，按照上面的方法修改为自动，重新认证后就可以上网了。

如果是是169.X.X.X或192.168.X.X这种地址，请检查是否接了路由器或者是网络有问题，如果连接了路由器的，可以参照上面的方法进行设置调整，如还是无法解决，请与网络中心联系。

5.故障现象：

认证时计算机老是连接不到网络，认证信息中有“网络连接中断，可能是您的网卡被禁用或者网络电缆没有插好”的提示如下图中红色圈内所示。

解决办法：

用户可以通过选择不同的网卡后拨号，能够通过认证上网的网卡即为正确网卡，请用户务必记住。

注意笔记本电脑有无线网卡的，需要在拨号软件的高级设置里面选中有线网卡，注意查看网卡英文名称中带Wireless的即是无线网卡，那样选中另外一个，重新进行拨号登陆。

下图中的用户把网卡禁用了，导致故障描述的拨号失败，用户自行启用网卡即可。

启用网卡：

6.故障现象：

用户拨号后能通过认证，也能上网，但不稳定，认证后的连接时而通，时而断。

处理办法：

找一台能够正常上网的计算机及其网线，连接到自己的信息点后，尝试拨号上网。

如果新的计算机能够稳定地上网，则说明网络没有问题，用户需自行检查并解决自己计算机存在的问题，如操作系统状态是否良好？

网卡是否工作正常？

自己使用的网线有没有问题？

如果新的计算机也不能稳定上网，则可以判断为网络问题，请致电网络中心解决问题。

7.故障现象：

如果自己的账号在自己机器上不能正常使用。

而在同宿舍别的能正常使用的机器上并可以正常使用，那问题是出在自己电脑上，请检查自己电脑的设置，比如杀毒软件或者防火墙把校园网拨号软件屏蔽之类的，或者参考上面的解决办法进行排查。

如果把自己账号在其他宿舍的能正常使用的机器上可以正常连接使用，请检查连接信息点的连线问题，或者交换机，路由器的设置上的问题，都需要参照上面的解决方式一一排查。

8.故障现象：

用户拨号后能通过认证，也能上校内网，但上不了校外网。

处理办法：

输入网址http:

//202.203.2.81,输入自己的用户名和密码登陆后，点击“开停机”选项，如果用户状态查看是“无效”，那说明该账号已经欠费停机了，请先交费然后到网络中心打开账号。

如果用户状态是“有效”，那可能是你电脑的防火墙设置上有问题，解决办法：

更改杀毒软件或防火墙有关协议过滤的设置，如果没有相关设置，请卸载杀毒软件或防火墙。

目前已知会发生冲突的杀毒软件有nod32Eset3，卡巴斯基互联网套装，瑞星防火墙，Avira（小红伞），以下以nod32Eset3.0版本为例：

其他杀毒软件请参考类似方法去设置。

9.故障现象：

客户机带病毒，认证服务器强制下线：

典型症状：

客户机可登录成功，但打不开校园网和互联网。

或者上网很不稳定，时不时会提示强制用户注销成功。

验证方法：

登录成功后，在开始菜单点击运行，输入cmd：

在命令提示符下输入：

ipconfig，观察是否获得正确地址:

正常情况下，获得的IPAddress是以172.16.X.X开头的。

如果不是这个IP范围，那可能就是中病毒了或者有其他电脑中病毒对你电脑攻击而造成掉线。

或者安装360ARP防火墙,如果防火墙提示自己电脑有问题，那请安装杀毒软件进行查杀病毒，如果问题还未解决，请重装系统。

如果防火墙提示有其他电脑ARP病毒攻击，那说明你所在的网段范围内有其他电脑中病毒了，如果是这种情况，请及时与网络中心联系。

10.故障现象：

客户机携带Arp病毒，造成Arp包超速，而被交换机强制下线。

客户机连上网线后，较短时间内（1至2分钟），标题栏右下角的网络连接上提示：

“网络电缆没有插好”，

约五分钟后恢复正常，但很快又出现相同的情形。

解决方法：

下载arp病毒专杀工具查杀病毒，如不能解决问题，请重新安装操作系统。

建议未感染病毒用户，及时下载arp防火墙保护系统，避免由于此问题引起不能上网。