基于责任心的管理流程设计与管理流程再造Word格式文档下载.docx
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例如原来的流程需要10天才能完成，在对中间某个环节做出某些调整和改革后，7天就可以完成流程了。
◆提高经济效益。
例如经过改造后，原来500元的成本现在只需要300元就足够了。
流程再造的基本原则
◆以顾客为中心。
顾客的青睐是企业的财福。
只有最大限度地满足顾客，才能赢得市场。
◆以价值为导向。
流程再造的最终目的是提高经济运行效率。
◆以人为本。
流程再造过程不是某个人的个人行为，而是整个团队共同努力进行整合的结果，所以要坚持以人为本的团队式管理。
流程设计的基础是企业发展战略、组织结构设计、职能的分解、岗位设置、岗位描述。
流程再造的意义就是企业对原有的业务流程进行重新塑造，包括对一些资源重新进行整合；
更重要的是通过流程的再造，把原有的以职能为中心的传统管理转变成以流程为中心的新型管理，提高经营效率和效益。
对价值链改造的核心实际上是流程改造。
因为价值链除拥有主导流程外，还有一些辅助流程，这些流程都需要重新进行整合。
实施价值链管理的目的也是提高运行效率。
业务流程是为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动。
流程再造的前提和条件
流程再造的组织条件
组织上具备一定条件才能进行流程再造。
组织条件是指组织结构的设计要以顾客为中心、以流程为导向，建立面向流程的组织结构、人员结构和岗位结构。
【举例】
房地产公司的工作流程是：
买地——策划——规划——设计——施工——销售——物业管理，所以它的部门的设置是：
规划部——设计部——工程部——销售部——物业部——售后服务部。
组织结构面向流程，建立面向流程的业务组织基础，这是流程再造的条件。
管理团队的建设
坚持以人为本的团队式管理。
企业从领导到员工，形成非常稳定的管理团队，团队的信仰是以人为本，而不是以钱为本或以物为本。
如果管理团队的基本素质不高，就不具备流程再造的基础。
通过目标管理，员工能自主地去工作，从“要我做”变成“我要做”，这是企业再造的最高境界，也是坚持团队式管理的精髓所在，具备这种思想境界，才具备了流程再造的基础。
流程再造必须建立以人为本的管理团队。
员工激励机制的重建
◆优化薪酬与福利。
增加员工的工资、生活福利、保险，发放奖金，奖励住房、生活用品。
◆创造学习与晋升机会。
培训不仅能提高员工的技术业务水平，更能激发员工学习与进步的欲望。
提供合理的晋升机会是公司管理层最重要的工作之一，让有能力的人在合适的岗位发挥最大的作用是提高工作效率的关键。
◆提供优越的工作环境（硬环境、软环境和人文环境）。
良好的工作环境能有效地提高工作效率，企业独特的组织文化能使员工融入到企业中去，真正成为企业的一份子。
◆建立员工股权收益机制。
高级管理人员的股份期权制和一般员工持股制度，能够最大程度的刺激员工的工作热情。
◆建立员工参与管理、提出合理化建议的制度。
提高员工主人翁参与意识。
◆建立合理的奖惩制度。
对优秀员工的劳动态度和贡献予以荣誉奖励，如进行会议表彰、发荣誉证书、在公司内外媒体上的宣传报导和评选星级标兵等；
对犯有过失、错误，给企业造成经济损失和败坏企业声誉的员工，给予警告、经济处罚、降职、降级、撤职、留用察看、辞退、开除等处罚。
组织发展的阶段性危机
在企业的发展过程中，总存在着一些危机。
进行流程再造就是要为企业的员工建立一种危机感，使他们感觉到有很大的压力，必须不断进行管理变革，才能不被别的企业击垮。
表2－1 组织发展的阶段性危机表
第一阶段——领导权的危机
第一个阶段企业刚刚建立，只有几个员工。
这个时候，哪个人创造力强，就会在这个小的管理团队里起到重要作用，这几个人竞争领导权形成危机。
第二阶段——自主权的危机
第二个阶段企业有了发展，团队相对稳定。
部门经理、分公司经理或地区经理想办法能够取得自主权，争夺集权跟分权之间的关系，这时候主要是自主权的危机。
第三阶段——控制权的危机
如果企业再发展大一点，高层领导就要对企业进行全面控制，出现控制权的危机。
第四阶段——官气的危机
企业发展到一定程度，企业就会老化，领导官气十足，这时候，形成一种官气危机。
第五阶段——其他危机
◆竞争对手给你带来的危机。
◆市场规则变化带来的危机。
1．建立危机感
◆意义
建立危机感是流程再造的前提条件。
让员工感觉到，我有危险，我所在的企业有危险。
员工就有责任感，主动要求不断进行变革，帮助企业渡过难关，这样的企业将来一定会成为好企业。
假如员工没有危机感，企业是很危险的。
有的员工对企业不关心，老板发钱就干，不发钱就走。
如果70%的员工有这种思想，那这个企业想要建设好是很困难的。
◆如何建立危机感
■审视经营环境包括外部环境和内部环境，找出危机所在。
■在公开场合向员工表述这种危机，向员工灌输危机意识。
■做出行为传递危机信息——象征性行为，例如因为经营形势不好，给员工发80%的工资。
这样建立危机感，使员工意识到要努力。
2．每三年修订一次企业长期发展战略规划
随着市场变化，不断修改长期发展战略规划。
一般企业需编制三年到五年的战略发展规划；
而高新技术企业要编制三年的战略发展规划，因为行业环境变化很快。
制定的发展规划每年都应该重新分析研究一下，两年做一小改动，三年做一大改动。
3．企业文化建设
流程再造的另一个前提条件是要求有很好的企业文化，或者称为企业的人文环境。
◆企业的价值观。
企业要建立一个良好的价值观，要求从高层领导到基层员工，对价值观有着共同的认识。
◆魅力型的领导。
企业要有魅力型的领导。
比如早上上班，领导来得比谁都早，并主动做一些准备工作，员工一看领导早都来了，绝对不敢迟到。
◆树立以员工为核心的团队管理思想。
要建立以人为本的思想管理团队。
◆建立员工间的沟通体系。
要建立员工与员工之间、上级与下级之间的沟通体系。
◆建立一个良好的工作氛围。
◆制定员工的行为规范。
企业员工全面激励训练整体解决方案
第一讲企业员工为什么要具备敬业精神
在２１世纪多变的企业环境中，
如何让自己变得更优秀？
如何让自己发挥出更大的绩效？
如何让自己各方面的优势得以更好发挥？
通过本书的学习，我们会为你提供一个有效的思路——
迎接多变的企业环境，优秀的员工应该接受哪些观念？
第一个观念：
一流的企业由一流的员工组成
一流的企业由一流的员工构成，企业是员工构成的团队，这个团队应该具备四个要素：
1.第一个要素：
选择
一流的企业，总是在选择一流的人才。
一流的企业由一流的人才构成，二流的企业由二流的人才构成，三流的企业当然是由三流的人才构成，所以每一家企业都在选择优秀人才的加入，只有优秀的人才才得以进入到一个优秀的企业。
2.第二个要素：
沟通
人与人之间要不断地沟通，才能得到彼此想要的东西，才能知道对方想要的是什么，才能在两个人之间建立起很好的工作关系。
3.第三个要素：
连接
人与人之间要有工作之外的连接，使每个人找到归属感，人都渴望一种凝聚力，都希望找到自己的位置，所以，这种连接非常重要。
企业和员工的连接在企业经营中会起到重要作用。
4.第四个要素：
个人成长
每一个员工来到企业的想法是不一样的。
有的人希望自己的能力变得更强，有的人希望增加自己的收入，有的人希望工作环境有无穷的乐趣，有的人希望在团队中找到友谊，每个人希望是不一样的。
但是每个人未来的发展空间是什么？
想得到一个什么样的成长？
就需要企业和个人之间有一个很好的连接，以实现个人目标和企业整个目标的连接。
图1-1一流企业团队的四个要素
【事例1-1】
微软公司可以说是世界上最赚钱的公司，据说只有８个国家的国民生产总值超过微软公司。
所以有人说，微软公司是世界第九大国。
有人问比尔·
盖茨，微软公司为什么发展速度那么快，成功的关键是什么，最重要的方法是什么？
比尔·
盖茨每次总是会说一句话：
我又请了比我更棒、比我更优秀的人来加入到微软公司。
有一次，比尔·
盖茨看中了一个非常优秀的技术开发人才，可是这位人才非常的不喜欢微软公司，不想加盟。
盖茨就把这个人所在的公司买了下来，让他继续在自己的公司工作，当然也等于为微软公司工作。
但是这个人脾气非常的古怪，不愿意离开他生活的那个小镇，比尔·
盖茨就提出，技术工厂可以不建在总部，建到那个小镇里去。
这里涉及一个问题：
你是一个人才级的人，还仅仅是一个人手，还是一个人物级的人物。
一个优秀的团队的人员的构成必定非常优秀，如果把其中的人才进行置换，这个团队就会发生变化，所以一流的企业总是由一流的人才构成。
一流的企业选择一流的人才。
在工作当中，你有没有把自己变成一个优秀的人才，进而成为一个人物级的人物呢？
一流的企业绝不接受第二流的工作表现，所以它对人才的选拔和考核非常重视。
在一流的企业工作，各方面的要求会非常严格，不仅要求员工具备良好的心理素质，还要求具备外在多方面的能力。
设想，如果一个成员的不良表现被企业接受了，就会有下一个人表现出同样的行为，如果企业又接受了，那这家企业的品质就会越来越下降，会由一流的企业变成二流的企业，进而变成三流的企业，甚至是不入流的企业。
第二个观念：
态度比能力更重要
国外有一群心理学家在做实验：
选择一群非常优秀的人和一群平庸的人进行调查，想知道为什么优秀的人可以达到那么大的成就，那些普通的人为什么这么平庸。
结果是非常惊人的：
他们之间的最大差别，并不在于外在的能力，而在于他们的心理素质。
是心理素质决定了他们的外在能力，而态度是心理素质中非常重要的组成部分。
【事例1-2】
香港著名企业家李嘉诚，在每天晚上休息之前，他都会看科技和哲学的书籍，至少要看半个小时，然后才开始休息。
香港有个景泰蓝大王叫陈玉书，在过去很穷的时候就很爱读报，每天下轮船时，把别人看过扔掉的报纸拿回到他住的地方，每天晚上学习。
这种习惯使他比别人的成长速度快，是他的态度，锻炼出了他的能力。
一般人会认为，一个人获得很好的发展，是因为他有能力，一个人取得很大的成就，也是因为他有能力。
事实上最大的前提是，你到底拥有什么样的态度。
是态度造成了能力，是态度造成了人和人之间的差别。
对待成长的态度，决定了成功的速度；
对待学习的态度，决定了成长的高度；
对待失败的态度，也决定了成功的一个高度。
很多成功企业家都认为：
生活当中有几件事情对成功有利，一个是大量的阅读，一个是去见优秀的人，还有不断地上课学习。
很多企业家，都面临过挫折失败，如果对待失败的态度正确，就能从挫折和失败中重新站立起来。
第三个观念是：
形成自我品质
我们把社会上的人分成几种：
人手，就是如果安排他做事情，他可以把要求的结果基本达成；
人才，就是提出一个事物的框架，他不但把事情完成，还可以有一些发挥。
人物，就是他可能仅仅了解一个发展方向，就可以实现一个很好的开拓，就可以把事情有条不紊地处理得很好。
这种人物型的人，可以独当一面，是非常优秀的人才。
还有一种人，就是人渣。
是可能去危害社会，是社会上没有用的分子。
到底想成为哪一种人，对自我品质的形成非常的关键。
从事一项工作，不仅仅是赚取了一些钱，更重要的是在做工作的过程当中，你变成了一个什么样的人。
【事例1-3】
美国大企业家洛克菲勒，在２０世纪被称为一代赚钱名王。
他讲过一句话：
纵使把我一个人丢在沙漠里面，一个铜板都不给我，并且把我身上的衣服全部剥光，可是只要有一个商队救我，我又会成为亿万富翁。
洛克菲洛为什么讲这些话呢？
因为他在工作当中，知道了一套可以赚取亿万财富的方法，所以是工作打造了他。
即使在失去全部金钱情况之下，他也可以快速地赚到那么多的财富。
勿庸置疑，这是个不小的人物。
一个人的成功是取决于他的态度，成就取决于态度，每家企业都在寻找对企业负责的人，当你拥有一种人格的时候，机会就会找你而来。
过去是不是很优秀，没有关系，重要的是你的未来是什么样的。
重要的是，你今天在做些什么。
心态比能力还重要，心态是最大的能力。
第四个观念：
金钱是价值的交换
现实当中，人们总希望自己的收入变得更高一点，有一个观念很重要，就是金钱是价值的交换。
只要你能够为你所服务的团队创造出很好的价值，你就会获得应得的金钱。
不管今天在什么样的公司工作，不管这家公司是什么样的性质，你应该坚持一个习惯：
每天帮助公司想三个创造价值的方法。
成功者常要换位思考，永远思考别人的利益点，就是在想获得之前，先想去付出。
人生的最大乐趣是什么，是找到一个值得为之付出的团队，并且做到全力以赴。
这样，你会养成一个非常好的一个自我品质。
【事例1-4】
一位管理界的名人原来在一家具有系统化管理的外企打工，同事们都用公司的电话打一些私人电话，但他在打私人电话时，总是到楼下去打公用电话，有些同事取笑他，他却认为，只要在公司里工作，就要全力以赴，否则不要去扮演那个角色。
后来他真的成为一个社会名人。
一个小小的行为会影响整个企业一连串的振动，作为个人，是不是为这个企业创造价值，要不要通过工作养成一个自我品质，成为一个人人都想选择的优秀人物，是自己对自己的选择。
一流企业员工应具备的心态
一流的企业员工应该具备的心态又是什么样呢？
第一个心态：
做企业的主人
什么叫做主人？
不管老板在不在，不管主管在不在，不管公司遇到什么样的挫折，你愿意去全力以赴，你愿意帮助公司去创造更多财富，这就是做主人的心态。
什么叫做仆人？
就是把自己当成企业的仆人，是在为别人而工作。
一个企业的领导者，最重要的任务就是让每一个员工都具备做企业主人、做企业老板的心态。
老板是为自己而工作，他是要为企业创造业绩，同时也要对自己负责任。
如果你有为自己工作的心态，你也具备做老板的素质。
如果你的心态是在为别人工作，必须靠别人的监管控制才肯努力工作，那你注定一辈子是个打工者。
如果你这辈子要做一个主人，要先具备做主人应该具备的一个心态：
只要我在做，我就要做到全力以赴。
我们可以看到，好的领导者，开始都要做一个很好的跟随者，在做跟随者的时候，如果就是随便做一做，混一混，就不会成为一个很棒的领导者，当你未来去领导的时候也会产生问题，大多数好的领导者，他最初就是一个好的跟随者。
成功者应该具备的特质
第二个心态：
对事业的热忱
这是成功者所具备的非常重要的特质。
领导者的能力非常重要，而且他的能力也会吸引到优秀的人才。
同样，对待事业的热情，也可以起到很大的吸引作用。
人和人之间的影响和带动非常重要。
销售是信息的传递和情绪的转移，如果一个销售人员把对产品、对公司、对领导、对自己的极大热忱，完全地感染给顾客，把他对这个产品的极大的信心和极大的热忱复制给顾客，顾客就会采取投资购买行为；
如果你是一个领导者，对工作的每一个步骤都非常热忱，影响和带动了你周围的人，他们就会跟随着你，这就是一种群体效应。
【事例2-1】
安东尼·
罗宾是当代美国最成功的激发心灵潜能专家，曾辅导过美国前总统克林顿、英国的戴安娜王妃，还有网球名将阿佳西。
使曾跌到世界排名138名的阿佳西，重新成为世界第一。
罗宾经常到世界各地巡回演说，去年在新加坡，有3800人参加他的课程，他现场激励每一个人。
当有一个人情绪不好的时候，安东尼·
罗宾会指着那个人说，ＹＯＵ！
你，你的情绪不好，你会影响到别人，你现在站立起来。
然后那个人就站起来，再一次强调这种热情的带动作用，结果现场所有的人都被他带动起来了。
如果你真的想成为一个优秀的人，一定要对工作当中、生活当中的每一件事情，充满热情的去做，才会把你的热忱散发出来，进而去影响你周围的每一个人。
优秀企业员工应具备的心态
第三个心态：
对待事情的意愿和决心
世界上没有能与不能的问题，只有要与不要的问题。
就是你只能得到你一定能得到的东西，你只能得到你一定要得到的东西。
做任何事情，想要成功的话，永远有五个字，就是：
我要，我愿意。
大多数人只是想要结果，不愿意去努力。
有相当多的人会选择借口来度过自己的人生，而不是去选择理由。
但是，你不能成功的借口，你不能做好的借口，都可以转化成为你恰恰要做好的理由。
人们所说的借口都可能是事实，但是借口能不能帮你成功，能不能帮你达成你要的结果。
这才是需要认真思考的一个事情。
另一个就是关心，即专注。
专注的力量非常重要。
周围的一切资源，一切都可以为你所用，关键是你有没有专注在某一点上。
如果别人不知道哪些事情可以帮到你，那别人怎么会帮助你呢？
只有你专注在某一些方面时，周围的人们明白了你的意图，所有的资源才会被调动去全力配
合你。
演员全力以赴地去演，他的角色才会漂亮，才会好看，如果他自己抱着一个随便演演的态度，这个角色不会很好看，这是专心的力量。
另一个就是用心。
认真是成功最重要的特质。
有人说，在２１世纪，人们已经不是在用心了，人们已经开始在用肝、用肺了。
如果你还没有在用心，便会有危机产生。
所以，业绩不够好，就是你的态度不够认真，你没有认真地去用心来理解顾客的需求，解决顾客的需求，这是你没有做好的事情。
所以对一件事情用心的程度，决定了成就的高度。
美国成功学励志专家拿破仑·
希尔把专注喻为人生成功的“神奇之钥”。
我们先给专注下一个定义：
专注，就是把意识集中在某个特定的欲望上的行为，并要一直集中到已经找出实现这项欲望的方法，而且成功地将之付诸实际行动为止。
自信心和欲望是构成专注行为的主要因素。
“神奇之钥”实验：
①首先必须放弃怀疑，相信实验。
②假设你是一位杰出的演说家或是某方面的顶尖成功者。
③取一张信纸，在纸上写下如下内容：
我要成为一位有名的演说家，因为这可以使我对这个世界提供它所需要的，为我带来事业上的成功，使我可以获得物质和精神财富。
我将在每天就寝前及起床后，花上10分钟，把我的思想集中在这项愿望上，以决定我应该如何进行，才能把它变成事实。
我知道我可以成为一位有力而且具有吸引力的演说家，因此我绝不允许任何事情妨碍我这样做。
签名
签下这份誓词，然后按照宣誓的内容去进行，直到获得结果为止。
当你要专心致志地集中你的思想时，就应该把你的眼光望向1年、3年、5年甚至10年后，幻想你自己是这个时代最有力量的演说家。
并在想像中假设目标实现后的情景，它将很快转变成一幅美好而深刻的“愿望”情景。
把这项愿望当作是你专注的主要目标，看看会发生什么结果。
图2-1“神奇之钥”实验过程
以智慧来使用这把神奇之钥，而且是为了达成有价值的目标，那么它必将为你带来持久的幸福与成就。
第四个心态：
要有自我负责的精神
知识和观念，不光自己要学会，还要把它传播给更多的人，因为在教别人的时候，自己的成长也会很大，同时别人也获得一个很大的成长。
【事例2-2】
李嘉诚有一次在回办公室的路途当中，发现一枚金属硬币从眼前闪过，滚到车子下面。
李嘉诚下了车，要去拣那枚硬币。
在他弯腰要拣的过程中，一个门卫提前把那枚港币拣了起来，并交给了李嘉诚。
李嘉诚拿过硬币，从口袋里拿出100元钞票奖励给这个门卫。
人们感到很奇怪，别人只是帮他拣1元钱，他却给了100元，为什么？
李嘉诚说，这一块港币，如果不把它拣起来，它可能掉到水沟里面，这个社会财富就会流失掉，所以我们不能让人们已经创造出来的财富和价值，让它流失掉，那个门卫不仅知道珍惜财富，还懂得帮助别人，应该奖励。
思想不同，对于一件事情的决定也是不一样的。
决定不一样，又使得人们采取了不同的行动。
行动不一样造成了不同的结果。
一个人的成就，取决于他下决定的决心，下决定的能力跟肌肉一样，肌肉是越练越强，下决定的能力也是越练越强。
人生最美好的结果，由所下的最正确的决定开始，最正确的决定又开始于最正确的思想。
所以你要对一件事情的结果负责，最重要的是，你首先要对你的思想和态度负责，因为思想不同，态度不一样，下的决定也不一样。
如果你不肯为你独有的人生负责任，那你就任由别人来摆布吧。
所以每个人要对自己的人生负责任，对自己的人生产生的结果负责任。
【案例3】
1955年的某一天，在美国阿拉巴马州蒙哥马利市的一辆公共汽车上，一位黑人妇女理直气壮地不按该州的法律给白人让座。
她这个不服从的举动造成了喧然大波，招来了白人的强烈抨击，也成为其他黑人学习的榜样，结果掀起了随后的民权运动，使美国人民的良知普遍觉醒，为平等、正义和机会重新界定出不分种族、信仰和性别的法律。
这个妇女叫罗莎·
派克斯，她就是对社会抱有更高期望而决定自己采取这样大胆的行动。
谁能想到，这个弱女子的决定对后人的深远影响呢？
有人说，假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂，假如你非常地讨厌工作，你的生活就是地狱。
因为你的生活当中，有大部分的时间是和工作联系在一起。
不是工作需要人，而是任何一个人都需要工作。
情绪控制对于员工和企业的重要性
情绪是指人们对环境中某个客观事物的特种感触所持的身心体验。
是一种对人生成功活动具有显著影响的非智力潜能素质。
情绪控制，对人生有非常大的帮助和改变。
一个人真的想有成就的话，就要有情绪调控的能力。
成就与情绪有一定的关系，这里介绍相关的几个观念：
要想有巅峰的成就，就要有巅峰的情绪
巅峰的情绪就是情绪的最佳状态，是一种积极向上的心态。
领导者应该一直保持巅峰的情绪，以积极的形象和正面的语言沟通来激励他的下属。
【事例3-1】
美国总统小布什，在9·
11事件现场表现得镇定自若。
不仅显示出对未来的信心，而且向全国人民发出了反恐
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