电子商务项目管理Word文档格式.docx
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2.2工作内容4
2.2.1业务调研阶段4
2.2.2规划设计阶段4
2.2.3具体实施阶段5
2.3工作计划5
2.3.1项目前提和假设5
2.3.2项目计划5
2.4交付成果清单7
3项目组织与职能8
3.1项目组织架构8
3.2职责定义8
4项目变更与验收管理9
4.1项目合同变更管理9
4.2项目问题管理10
4.3项目人员变更管理10
4.4项目验收10
附件一、资源安排11
1项目背景、目标及范围
1.1项目背景
电子商务的发展正逐渐改变人们生活的各个方面，近年来当当网、亚马逊等网上书店的兴起使得线下实体书店遭受很大冲击，越来越多的人更愿意选择在便捷且省钱的网上书店购买图书。
相较于实体书店，电子商务具有节约供应链成本、运输费用、店铺租金、陈设照明、员工佣金等优势，这些都是线下书店的短板。
这也正是改变人们的阅读习惯和购书习惯的原因之一。
同时，电子书的发展也制约了纸质书籍的销量。
伴随移动智能终端的普及和人们对效率的追求，越来越多的年轻人选择阅读便于携带且容量较大的电子书。
但是许多人还是认为，电子书无法替代纸质书籍所带来的阅读体验，因而还是有相当一部分人愿意到实体书店或者咖啡厅阅读书籍。
1.2项目目标
本项目针对现状，旨在为新华书店解决电子商务冲击线下图书销售的问题。
充分利用线下书店优势，弥补电子商务的不足，利用线上为线下引流。
并抓消费者购书心理及社交网络特点，打通线上与线下的隔阂，提升新华书店的经营状况。
线上目标包含：
①完成新华书店PC端网站建设及App开发；
②完成内部社交网络及读书社区建设；
③完成线上线下图书价格优惠接口；
④完成购书体验评价及图书心得分享功能。
线下目标包含：
1完成线下书店由图书商城向综合休闲社区过度；
②完成与线上对应接口及OA系统；
③完成书店氛围及文化营造。
④完成优质的书籍售后服务
1.3项目范围
项目建设的组织范围为：
①新华书店在各大城市的下级书店；
②公司网站及App。
项目建设的功能范围为：
新华书店信息系统
该系统的功能为：
①线上线下数据库对接；
②办公自动化。
新华书店门户网站及App
该网站或App的功能为：
①线上购书及评价系统；
②线上图书社区；
③移动书友交流社区
新华书店综合休闲社区
该社区的功能为：
①提供线下图书阅读与购买；
②文化、餐饮、休闲中心
3个性化定制服务社区④线下线上互动社区
2项目实施
2.1实施方法
本项目的实施将以电子商务O2O模式为指导，分为业务现状调研分析、规划设计、具体实施三个阶段。
2014年4月12日完成功能设计。
2.2工作内容
2.2.1业务调研阶段
本阶段工作内容如下：
通过对网上竞争对手调研、省内外调研、相关部门座谈调研等需求调研，了解目前图书电子商务发展状况以及湖北新华书店经营现状，以及目前亟待解决的问题。
了解书店和购书用户的具体需求。
了解购书用户群体并掌握其特点，结合电子商务优势及趋势，寻找线上与线下相互弥补、相互打通的地方。
参考其他线下书店案例，找出共同点与差异性，充分研究项目的商业模式以及可行性，并完成调研报告。
本阶段交付成果如下：
电子商务冲击下新华书店经营状况报告，电子商务图书品类经营报告，线下购书人群及消费特点总结，O2O经营模式报告，国内外其他线下书店经营状况及发展方向报告等需求调研分析报告。
2.2.2规划设计阶段
根据上一阶段工作成果，规划设计新华书店O2O解决方案。
针对线上线下优势及消费者心理特点，归纳总结出适合新华书店的电子商务方案，包含电子商务网站及App，ERP系统、线下书店OA对接系统，线下书店门面装修及文化氛围营造，线下餐饮休闲设施集成。
新华书店O2O商业模式方案的设计，新华书店O2O电子商务总体规划方案，新华书店电子商务网站建设规划，新华书店移动智能终端App开发规划，新华书店联网OA系统，门店装修设计规划，餐饮休闲设施引入规划。
大概的020电子商务系统图如下：
2.2.3具体实施阶段
根据前两阶段工作成果，具体实施解决方案。
包含建设新华书店网上门户商城及读书社区；
移动智能终端App开发与测试；
完善现有OA系统，实现与网上商城无缝对接；
针对用户消费水平及需求完成店面装修与餐饮休闲设施的引入；
针对某些用户实施个性定制服务。
新华书店网上门户商城，针对Android及IOS系统的App，完善的OA系统，具有文化氛围并提供餐饮休闲服务的店面，完成读书交流社区的建设。
2.3工作计划
2.3.1项目前提和假设
为了保证能够按照预期的进度和质量完成项目，实现项目目标，现将项目的前提条件和假设进行列表，项目实施计划是按照以下前提和假设条件完成的。
2.3.2项目计划
里程碑节点如下：
1完成期初市场调研与需求分析等工作，提交《需求调研分析报告》
2完成方案总体规划与设计，包括线上线下解决方案，提交《O2O电子商务商业模式方案设计》
3提交《湖北新华书店O2O电子商务系统详细设计》
4提交《网络推广营销设计方案》
5提交《电子商务组织架构设计方案》、《各部门工作职责与标准》
6提交《O2O电子商务商业计划书》
具体计划如下表：
序号
工作内容
预计完成时间
1
完成期初省内省外市场调研与需求分析，互联网图书电子商务发展调研，以及同类成功案例经验，线上线下存在的优势及不足
2014年3月20日
2
完成针对新华书店的商业模式研究，客户细分、成本结构、盈利模式
2014年4月12日
3
确定O2O方案总体规划与设计，包含线上商城的功能设计与网站搭建方案，以及移动App开发规划，线下实体门店装修改造计划与合作伙伴筛选等。
2014年4月30日
4
完成O2O电子商务方案设计
2014年5月10日
5
完成网络推广营销方案设计，包括技术性营销与综合性营销
2014年5月20日
6
完成电子商务组织架构设计以及各部门工作职责与标准
2014年6月1日
7
提交完整的O2O商业计划书
2014年8月15号
2.4交付成果清单
编号
项目阶段
交付成果名称
交付成果内容描述
交付成果格式
01
业务调研阶段
《电子商务冲击下新华书店经营状况报告》《电子商务图书品类经营报告》《线下购书人群及消费特点报告》《O2O经营模式及其报告》《国内外其他线下书店经营状况及发展方向报告》
包含目前电子商务趋势下新华书店的经营状况总结，当当网、亚马逊等网上书城在图书品类的销售状况及面临的问题，目前线下还会购书或者到书店看书人群的消费心理及需求变化，O2O与普通电子商务的区别及现在流行的应用案例，以及国内外其他线下书店应对电子商务冲击采取的措施等。
文档
02
规划设计阶段
《新华书店O2O电子商务总体规划方案》《新华书店电子商务网站建设规划》《新华书店移动智能终端App设计与开发规划》《新华书店OA系统设计与改进方案》《线下门店装修设计规划》《线下门店餐饮休闲设施引入规划》
包含根据第一阶段成果总结出的针对图书品类的O2O电子商务总体解决方案，线上图书商城的设计与搭建规划及设备选型，移动App的开发与测试计划，线下OA系统的改进措施，以及线下门店装修改造方案及合作商引进计划。
03
具体实施阶段
新华书店网上商城，新华书店移动App，新华书店OA系统，结合文化餐饮休闲特点的新华书店店面
根据前两阶段的成果，具体实施方案规划。
设计制作新华书店网上商城，并完成网站测试、域名申请及服务器上线。
同时开发出Android及IOS系统的移动App，并完成测试与上线。
修改现有的OA系统，使其能够与总部数据库对接，及时更新网络用户数据。
并完成线下实体店面的装修与改造，以及餐饮休闲等服务提供商的合作，使其不仅仅是一个书店，而是一个具有文化气息的餐饮休闲综合社区。
网站、App、OA
系统、实体店面
3项目组织与职能
3.1项目组织架构
整个项目需要建立极具执行力的项目组织以确保项目的有效开展。
在此项目中，为了保证项目高效有序的开展，需要通过明确的责任分工与严格的监管体制，确保项目尽量按照预期进度进行。
项目的组织结构图可参照如下所示：
3.2职责定义
Ø
项目领导小组的职责包括：
规划设计阶段项目工作小组：
由一名组长和若干业务员构成，组长负责调研工作的总体规划、设计、指导、实施、控制、沟通及协调工作，和各业务员一起完成设计成果。
系统实施阶段项目工作小组：
为本项目具体实施阶段，如平台开发、运营、推广、组织架构搭建等过程提供服务咨询，为整个项目的具体落地服务。
4项目变更与验收管理
4.1项目合同变更管理
在产生项目变更需求时，当事人必须填写《项目变更申请表》，并经由负责人审批方可生效。
4.2项目问题管理
在项目问题管理中一般通过七步骤，如下：
①制定问题管理程序和实施步骤；
②及时发现并全面认识问题；
③分析问题；
④实施解决问题方案；
⑤报告问题的现状和发展趋势；
⑥如果需要重新制定问题管理程序
4.3项目人员变更管理
4.4项目验收
在项目结束时，将按照以下程序完成项目验收程序。
附件一、资源安排
以下是主要项目人员相关项目经历简介：
姓名
工作职责
机构或组别
主要相关项目经历
陈冬林
项目负责人
领导小组
获得3项软件著作版权，申请6项科技发明专利，主持或参与十余项国家及省部级科研项目，并通过多项IBM资格认证
李冰
项目副负责人
项目设施负责人
系统实施阶段项目工作小组
-多年的网站和移动APP开发经历
-开发过佛山市物流公司fitos物流管理系统
以下是项目资源整体安排：
公司顾问安排
工作组
角色
人数（单位：
人）
预计人天（单位：
人天）
项目管理
项目经理
80
业务组
业务顾问
200
人/天数小计：
3人
280人天
表附件一.1顾问资源安排
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