QC活动程序及质量管理工具使用课件.ppt

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QC活动程序及管理工具使用问题解决型QC小组活动程序基本概述基本概述11QC小组课题类型小组课题类型22QC小组活动程序及关注点小组活动程序及关注点33一、基本概述一、基本概述1.QC小组的小组的定义定义：

在工作岗位从事各种劳动的员工，围绕企业的在工作岗位从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针以及现场存在的问题，以改进质经营战略、方针以及现场存在的问题，以改进质量、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量量、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组管理的理论和方法开展活动的小组一、基本概述2、QC小组的历史：

小组的历史：

lQC小组也称质量管理小组，最早由美国管理者小组也称质量管理小组，最早由美国管理者提出，上世纪提出，上世纪50年代传到日本，日本企业在年代传到日本，日本企业在1962年首创年首创QC小组小组l日本管理大师石川馨提出日本管理大师石川馨提出品管圈（QualityControlCircle,QCC），中文简称QC小组l1978年北京内燃机厂首创了第一个年北京内燃机厂首创了第一个QC小组小组QCQC小组与品管圈小组与品管圈“区别区别”QC小组小组QCC（品管圈品管圈）开展地区开展地区大陆大陆日本、台湾日本、台湾对数据要求对数据要求更严格更严格一般一般活动形式活动形式更严谨更严谨更活泼更活泼北儿集团目前北儿集团目前一、基本概述3.QC小组活动的作用小组活动的作用l有利于开发智力资源有利于开发智力资源l有利于对质量问题的预防和改进有利于对质量问题的预防和改进l有利于实现全员参与管理有利于实现全员参与管理l有利于改善人与人之间的关系有利于改善人与人之间的关系l有利于提高管理水平有利于提高管理水平l有利于提高员工的综合能力有利于提高员工的综合能力l有利于顾客满意度的提高有利于顾客满意度的提高一、基本概述4.QC小组的人员组成小组的人员组成l组长组长-组员组员3-10人（顾问和推进者也是小组成员）人（顾问和推进者也是小组成员）组长需具备丰富的业务知识、有一定的组织能力，组长需具备丰富的业务知识、有一定的组织能力，制定小组活动计划以及日常工作的管理。

制定小组活动计划以及日常工作的管理。

l组员必须具备热爱质量改进、不满足现状、能够组员必须具备热爱质量改进、不满足现状、能够按时参加。

按时参加。

一、基本概述5.QC小组活动的基本特征小组活动的基本特征l遵循遵循PDCA程序，程程序，程序有两个特点序有两个特点l1.阶梯式上升阶梯式上升循序渐进循序渐进l2.大环套小环大环套小环，在不同在不同阶段不同层次中存在各阶段不同层次中存在各自的自的PDCA循环循环二、二、QCQC小组活动的课题类型小组活动的课题类型现场型现场型管理型管理型攻关型攻关型服务型服务型创新型创新型问题解问题解决型决型QC小组课题活动的类型QC小组课题活动的类型现场型课题（例）现场型课题（例）l减少输液泵所致的不良事件数减少输液泵所致的不良事件数l缩短患儿诊疗等候时间缩短患儿诊疗等候时间l提高检验报告合格率提高检验报告合格率l降低科室抗生素使用率降低科室抗生素使用率QC小组课题活动的类型QCQC小组课题活动的类型小组课题活动的类型攻关型课题（例）攻关型课题（例）l缩短患儿诊疗天数缩短患儿诊疗天数l提高患者出入院诊断符合率提高患者出入院诊断符合率l提高患者抢救成功率提高患者抢救成功率l提高常规诊断报告准确率提高常规诊断报告准确率QC小组课题活动的类型QC小组课题活动的类型服务型课题（例）服务型课题（例）l提高优质护理服务病房覆盖率提高优质护理服务病房覆盖率l提高住院患儿治疗膳食就餐率提高住院患儿治疗膳食就餐率QC小组课题活动的类型QC小组课题活动的类型管理型课题（例）管理型课题（例）l提高培训计划的完成率提高培训计划的完成率l提高急诊人员设备操作或技能考核合格率提高急诊人员设备操作或技能考核合格率l提高住院医师规范化培训达标率提高住院医师规范化培训达标率“课题类型课题类型”小结小结l课题类型分为现场型、攻关型、管理型、服务课题类型分为现场型、攻关型、管理型、服务型，提示我们只要是在型，提示我们只要是在工作岗位上从事各种劳工作岗位上从事各种劳动的员工都可以、都需要应用质量管理工具，去动的员工都可以、都需要应用质量管理工具，去提高工作效率和质量提高工作效率和质量三、三、QC小组课题活动程序小组课题活动程序QC小组活动程序问题解决型11.选择课题选择课题选择课题选择课题22.现状调查现状调查现状调查现状调查33.设定目标设定目标设定目标设定目标44.分析原因分析原因分析原因分析原因55.确定主要原因确定主要原因确定主要原因确定主要原因66.制订对策制订对策制订对策制订对策77.按对策实施按对策实施按对策实施按对策实施88.检查效果检查效果检查效果检查效果99.巩固措施巩固措施巩固措施巩固措施1010.总结和下一步打算总结和下一步打算总结和下一步打算总结和下一步打算目标达到目标达到目标达到目标达到?

PPDDCCAA否否否否是是是是DDAA1.1.选择课题3.可行性分析可行性分析4.分析原因分析原因6.制定对策制定对策7按对策实施按对策实施目标达到目标达到9.制定巩固措施制定巩固措施10.总结和下一步打算总结和下一步打算8.检查效果检查效果5.确定主要原因确定主要原因2.2.设定目标设定目标目标未达到目标未达到PPc自定目标指令性目标QC小组活动程序问题解决型11.选择课题选择课题选择课题选择课题22.现状调查现状调查现状调查现状调查33.设定目标设定目标设定目标设定目标44.分析原因分析原因分析原因分析原因55.确定主要原因确定主要原因确定主要原因确定主要原因66.制订对策制订对策制订对策制订对策77.按对策实施按对策实施按对策实施按对策实施88.检查效果检查效果检查效果检查效果99.巩固措施巩固措施巩固措施巩固措施1010.总结和下一步打算总结和下一步打算总结和下一步打算总结和下一步打算目标达到目标达到目标达到目标达到?

PPDDCCAA否否否否是是是是三、QC小组课题活动程序

（一）课题来源一）课题来源l指令性：

指令性：

上级主管部门以指令形式向小组下达的课题上级主管部门以指令形式向小组下达的课题常常为迫切需要解决的重要技术攻关性课题为迫切需要解决的重要技术攻关性课题指导性：

指导性：

企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题l自选：

自选：

由由小组根据本部门情况自行选择的小组根据本部门情况自行选择的课题课题针对现场及小组本身存在的问题针对现场及小组本身存在的问题针对顾客的投诉和抱怨针对顾客的投诉和抱怨如何自选如何自选针对上级方针目标在本部门落实的关键点针对上级方针目标在本部门落实的关键点步骤一、选择课题步骤一、选择课题QC小组课题活动程序选择课题选择课题QC小组课题活动程序选择课题选择课题QC小组课题活动程序选题应注意的事项选题应注意的事项1.课题宜小不宜大课题宜小不宜大l

（1）易于弄清现状，活动周期短，易于出结果）易于弄清现状，活动周期短，易于出结果l

（2）短小精干、目标单一，针对性强，大部分对策自己）短小精干、目标单一，针对性强，大部分对策自己能完成能完成l（3）解决自己身边的问题，易于调动积极性。

）解决自己身边的问题，易于调动积极性。

2.选题理由要充分选题理由要充分且且简明扼要简明扼要l要求要求：

说明上级或部门要求说明上级或部门要求l现状现状：

指出问题与要求间的距离指出问题与要求间的距离l数据表达：

选题的目的性和必要性数据表达：

选题的目的性和必要性案例一QC小组课题活动程序现状调查现状调查手术标本登记不准确及时，会导致手术标本的丢失、手术标本登记不准确及时，会导致手术标本的丢失、混淆、不能及时送检，以致延误患者的诊断及治疗混淆、不能及时送检，以致延误患者的诊断及治疗手术标本登记手术标本登记的重要性的重要性时间1月2月3月4月5月6月合计标本数3792753863653773742156不合格数21111718191399不合格率（%）5.5%4.0%4.4%4.9%5.0%3.5%4.6%2014年1月-6月手术标本登记平均不合格率为4.6%降低手术标本登记不合格率降低手术标本登记不合格率选定课题选定课题案例二案例二折线图：

用来表示质量指标随时间推移而波动的状折线图：

用来表示质量指标随时间推移而波动的状况。

况。

2013-10-110-3111-111-1812-112-182014-1-11-181-191-291-312-705101520253035404518.141.714024.6112.6112.339.25新生儿科阳性率新生儿科阳性率（%）全院阳性率（全院阳性率（%）工具图表制作工具图表制作简易图表简易图表“选题选题”小结小结l程序上：

选题要小、实、活、新，最好不超过程序上：

选题要小、实、活、新，最好不超过小组自身能力范围小组自身能力范围l选题理由要充分选题理由要充分且且简明扼要，能反映上级要求、简明扼要，能反映上级要求、目前现状，最好能用数据表达目前现状，最好能用数据表达l方法上：

简易图表、折线图应用方法上：

简易图表、折线图应用QC小组活动程序问题解决型11.选择课题选择课题选择课题选择课题22.现状调查现状调查现状调查现状调查33.设定目标设定目标设定目标设定目标44.分析原因分析原因分析原因分析原因55.确定主要原因确定主要原因确定主要原因确定主要原因66.制订对策制订对策制订对策制订对策77.按对策实施按对策实施按对策实施按对策实施88.检查效果检查效果检查效果检查效果99.巩固措施巩固措施巩固措施巩固措施1010.总结和下一步打算总结和下一步打算总结和下一步打算总结和下一步打算目标达到目标达到目标达到目标达到?

PPDDCCAA否否否否是是是是自定目标1.基本任务与目的基本任务与目的l把握问题现状，掌握问题严重到什么程度把握问题现状，掌握问题严重到什么程度l找到问题症结（或关键点）所在找到问题症结（或关键点）所在QC小组课题活动程序步骤二、现状调查步骤二、现状调查2.现状调查需要注意的问题现状调查需要注意的问题用数据说话用数据说话数据要客观数据要客观数据要有可比性数据要有可比性收集数据的时间要有约束收集数据的时间要有约束收集数据要全面收集数据要全面调查要有数据，数调查要有数据，数据让人心服口服。

据让人心服口服。

QC小组课题活动程序3.现状调查的步骤现状调查的步骤（数据来源）数据来源）l从企业报表中进行调查从企业报表中进行调查l到现场进行实地调查到现场进行实地调查l从医院统计报表、病历、检验报告及相关从医院统计报表、病历、检验报告及相关资料中进行调查资料中进行调查QC小组课题活动程序时间时间11月月22月月33月月44月月55月月66月月合计合计标本数标本数37937927527538638636536537737737437421562156不合格不合格数数2121111117171818191913139999不合格不合格率率%5.55.54.04.04.44.44.94.95.05.03.53.54.64.6由折线图可知由折线图可知2014年年1月月-6-6月手术室标本登记平均不月手术室标本登记平均不合格率为合格率为4.6%。

调查一调查一:

小组对小组对20142014年年11月月66月手术标本登记情况进行调查月手术标本登记情况进行调查表表11手术标本登记情况调查表手术标本登记情况调查表制表人：

制表人：

-制表时间：

制表时间：

-年年-月月-日日案例案例:

手术标本登记不合格手术标本登记不合格调查二调查二：

针对以上情况，小组对标本登记不合格情况按：

针对以上情况，小组对标本登记不合格情况按错误类别错误类别进一步进一步分层并作排列图进行分析。

分层并作排列图进行分析。

项目项目1