QC学习汇报.ppt
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QCQC小组活动程序基础知识小组活动程序基础知识2022/10/252一、一、QCQC小组的定义小组的定义在生产或工作岗位上从事各种在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营策略、劳动的职工，围绕企业的经营策略、方针目标和现场存在的问题，以方针目标和现场存在的问题，以改改进质量、降低消耗、提高人的素质进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的和经济效益为目的组织起来，运用组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的质量管理的理论和方法开展活动的小组。
小组。
2022/10/253二、组建二、组建QCQC小组的原则小组的原则1.1.自愿参加，上下结合；自愿参加，上下结合；2.2.实事求是，灵活多样。
实事求是，灵活多样。
2022/10/254三、三、QCQC小组的人数小组的人数为便于自主的开展现场改善活为便于自主的开展现场改善活动，小组人数一般以动，小组人数一般以3-103-10人为宜。
人为宜。
四、四、QCQC小组活动的特征小组活动的特征1.1.专业技术：
小组解决问题的专业技术范畴；专业技术：
小组解决问题的专业技术范畴；2.2.管理方法：
指活动程序、方法、工具等管理方法：
指活动程序、方法、工具等；3.3.管理方法特点：
管理方法特点：
v遵循遵循PDCAPDCA循环；循环；v以事实为依据，用数据说话；以事实为依据，用数据说话；v应用统计方法。
应用统计方法。
1.1.遵循遵循PDCAPDCA科学活动程序科学活动程序PP阶段：
阶段：
1.1.选定课题；选定课题；（计划计划）2.2.找出要解决的主要问题；找出要解决的主要问题；3.3.确定本次活动所要达到的目标；确定本次活动所要达到的目标；4.4.分析产生主要问题的各种原因，分析产生主要问题的各种原因，5.5.确定主要原因；确定主要原因；66.制定对策。
制定对策。
（一句话概括：
找出问题，想好了再做）（一句话概括：
找出问题，想好了再做）DD阶段阶段：
77.按照制定的对策进行实施。
按照制定的对策进行实施。
（实施）（实施）（一句话一句话概括：
概括：
按照按照制定的制定的计划计划进行进行实施改善）实施改善）CC阶段：
阶段：
88.检查对策实施后所取得的效果检查对策实施后所取得的效果。
（检查）（检查）（一句话一句话概括：
概括：
检查改善后的效果检查改善后的效果如何如何）AA阶段阶段：
9.9.制定制定巩固措施，防止问题再次发生巩固措施，防止问题再次发生，10.10.并提出遗留问题及下一步打算。
并提出遗留问题及下一步打算。
（处理）（一句话概括：
总结过去，展望未来）（处理）（一句话概括：
总结过去，展望未来）管理方法的三要素管理方法的三要素2.2.以事实为依据，用数据说话以事实为依据，用数据说话用事实、用数据说明下面所列问题：
用事实、用数据说明下面所列问题：
1.1.小组面临的主要问题是什么小组面临的主要问题是什么2.2.引发问题的症结是什么引发问题的症结是什么3.3.为什么制订这个改进目标为什么制订这个改进目标4.4.为什么确定这几条主要原因为什么确定这几条主要原因5.5.制订改进对措措施的依据是什么制订改进对措措施的依据是什么6.6.每条对策是否有效，能否能够完成每条对策是否有效，能否能够完成7.7.改进措施实施后活动效果如何改进措施实施后活动效果如何8.8.有效地对策是否得到巩固有效地对策是否得到巩固9.9.本次小组活动有哪些成绩和不足本次小组活动有哪些成绩和不足3.3.应用统计技术应用统计技术1.1.目的：
目的：
进行数据的整理、分析。
进行数据的整理、分析。
2.2.方法：
全数检验或随机抽取。
方法：
全数检验或随机抽取。
3.3.工具：
工具：
国际标准化组织制订的国际标准化组织制订的ISO9004ISO900444-2008-2008质量改进指南质量改进指南推荐了推荐了1111种方法种方法排列图排列图散布图散布图直方图直方图控制图控制图调查表调查表树树图图亲和图亲和图因果图因果图流程图流程图水平对比水平对比头脑风暴法头脑风暴法简易图表简易图表折线图折线图柱状图柱状图饼分图饼分图雷达图雷达图小组使用方法工具的原则小组使用方法工具的原则要要“先学后用，学会再用，学以致用先学后用，学会再用，学以致用”使用工具遵循使用工具遵循“宁可不用，不可错用宁可不用，不可错用”的原则；的原则；该用什么工具用什么工具该用什么工具用什么工具使用工具使用工具要准确要准确；使用工具后就要有所收获使用工具后就要有所收获使用工具使用工具要有效要有效；工具能用简单的不用复杂的工具能用简单的不用复杂的使用工具使用工具要恰当要恰当；要要“使用使用”不要事后编套不要事后编套使用工具使用工具要真实要真实。
活动中收集的数据应做到：
活动中收集的数据应做到：
完整完整正确正确有效有效活动中使用工具方法应做到：
活动中使用工具方法应做到：
正确正确适宜适宜2022/10/2511课题类型：
课题类型：
课课题题类类型型问题解决类问题解决类创创新新类类创新型创新型管理型管理型攻关型攻关型服务型服务型现场型现场型五、五、QCQC小组的活动程序小组的活动程序2022/10/2512达到目标？
达到目标？
1.选择课题3.设定目标设定目标4.分析原因分析原因5.确定要因确定要因10.总结和下一步打算总结和下一步打算9.制定巩固措施制定巩固措施6.制定对策制定对策7.按对策实施按对策实施8.检查效果检查效果PDCA否否是A1.选择课题选择课题是是2.现状调查现状调查“问题解决型问题解决型”活动程序（自选目标值）活动程序（自选目标值）2022/10/2513达到目标？
1.选择课题3.设定目标4.分析原因5.确定要因确定要因10.总结和下一步打算9.制订巩固措施6.制定对策7.按对策实施8.检查效果PDCA否否是A1.选择课题选择课题3.目标值可行性分析目标值可行性分析6.制定对策制定对策7.按对策实施按对策实施是是2.设定目标值设定目标值达到目标？
达到目标？
4.分析原因分析原因10.总结和下一步打算总结和下一步打算9.制定巩固措施制定巩固措施8.检查效果检查效果“问题解决型问题解决型”活动程序（指令性目标值）活动程序（指令性目标值）2022/10/25145.按对策表实施按对策表实施PDC否否A1.选择课题选择课题4.制定对策表制定对策表是是2.设定目标设定目标达到目标？
达到目标？
3.提出各种方案提出各种方案并确定最佳方案并确定最佳方案8.总结和今后打算总结和今后打算7.标准化标准化6.确认效果确认效果“创新型创新型”活动程序活动程序2022/10/25151.课题应充分体现课题应充分体现“小、实、活、新小、实、活、新”的特征；的特征；2.2.从落实上级方针、目标遇到的问题来选题；从落实上级方针、目标遇到的问题来选题；3.3.从现场或小组本身存在的问题中选题；从现场或小组本身存在的问题中选题；4.4.从以往活动中遗留的问题中选题；从以往活动中遗留的问题中选题；5.5.课题能以特性值表达，且有可比性。
课题能以特性值表达，且有可比性。
选题常用方法：
选题常用方法：
调查表、简易图表、排列图、亲和图调查表、简易图表、排列图、亲和图头脑风暴法、水平对比、流程图。
头脑风暴法、水平对比、流程图。
1、选择课题的选题原则、选择课题的选题原则问题：
问题：
指：
指：
“等待时间长等待时间长”、“患者意见较多患者意见较多”、“医疗费用较大医疗费用较大”、“相关部室的抱怨相关部室的抱怨”、“与领导的要求有差距与领导的要求有差距”等。
主要指不好等。
主要指不好的事情，需要改进的事情。
的事情，需要改进的事情。
课题：
课题：
指：
指：
通过开展小组活动，找到存在的问通过开展小组活动，找到存在的问题，研究制定相应的对策措施，达到改善现题，研究制定相应的对策措施，达到改善现场存在问题的目的活动。
场存在问题的目的活动。
2022/10/2517课题名称应一目了然：
课题名称应一目了然：
课题名称应直截了当的交代清楚小组课题名称应直截了当的交代清楚小组要解决什么问题，用特性值表达。
要解决什么问题，用特性值表达。
如：
降低就医患者候诊时间如：
降低就医患者候诊时间要解决的要解决的问题问题要解决的要解决的对象对象我要干什么？
我要干什么？
2022/10/2518不正确的课题名称不正确的课题名称1.1.课题名称抽象化课题名称抽象化如：
提高患者就医满意度如：
提高患者就医满意度2.2.课题名称加课题名称加“帽子帽子”如：
齐心合力，降低就医患者候诊时间如：
齐心合力，降低就医患者候诊时间3.3.把主要对策冠以课题名称把主要对策冠以课题名称如：
制定管理制度，降低患者投诉量如：
制定管理制度，降低患者投诉量选题理由减少患者压疮的发生减少患者压疮的发生医院要求医院要求手术量平均增长率为手术量平均增长率为20%患者压疮发生率又患者压疮发生率又0.12%0.12%上升到上升到0.16%科室现状科室现状降低患者术中急性压疮发生率降低患者术中急性压疮发生率小组选题小组选题制图人：
制图人：
XXXX20132013年年11月月2022/10/25202.2.现状调查现状调查（可行性分析）（可行性分析）目的：
目的：
需要特别关注五点：
需要特别关注五点：
1.1.通过深入分层分析，找到关键症结；通过深入分层分析，找到关键症结；2.2.必须看到关键问题的严重程度；必须看到关键问题的严重程度；3.3.通过现状调查为通过现状调查为目标值的确定提供依据目标值的确定提供依据；4.4.必须坚持以必须坚持以事实为依据事实为依据，用数据说话；，用数据说话；5.5.正确适宜的使用质量工具正确适宜的使用质量工具方法。
方法。
2022/10/2521以下两种情况不做现状调查：
以下两种情况不做现状调查：
1.1.一是指令性目标，一是指令性目标，因为指令性目标直接按因为指令性目标直接按照上级指令要求设定目标，活动目标明确，照上级指令要求设定目标，活动目标明确，因此，不需要进行现状调查，而是需要进因此，不需要进行现状调查，而是需要进行行“目标可行性分析目标可行性分析”。
2.2.二是创新型课题，二是创新型课题，因为此课题小组从未做因为此课题小组从未做过，无现状调查可做，故创新型课题可以过，无现状调查可做，故创新型课题可以不做现状调查。
不做现状调查。
2022/10/2522现状调查常用的方法：
现状调查常用的方法：
调查表、简易图表、排列图调查表、简易图表、排列图直方图、控制图、散布图、分层法直方图、控制图、散布图、分层法现状调查在整个现状调查在整个QCQC小组活动小组活动程序中是很重要的承前启后的一程序中是很重要的承前启后的一环，它的作用是为目标值的确定环，它的作用是为目标值的确定提供充足的依据。
提供充足的依据。
现状调查表表115454例发生术中急性压疮患者体位分类统计表例发生术中急性压疮患者体位分类统计表体位体位例数例数体位百分比体位百分比（%）累计百分比累计百分比（%）俯卧位俯卧位445583.3383.3383.3383.33侧卧位侧卧位447.417.4190.7490.74截石位截石位335.565.5696.396.3平卧位平卧位223.703.70100100合计合计5544100100制表人：
制表人：
XXXX20132013年年11月月（22）20122012年年11月月-12-12月发生术中急性压疮患者体位分类统计月发生术中急性压疮患者体位分类统计现状调查5454例发生术中急性压疮患者体位分类排列图例发生术中急性压疮患者体位分类排列图制图人：
制图人：
XXXX20132013年年11月月20122012年年11月月-12-12月发生术中急性压疮患者体位分类统计月发生术中急性压疮患者体位分类统计俯卧位时发生的术中急性压疮是主要症结俯卧位时发生的术中急性压疮是主要症结目标设定依据1.1.俯卧位所产生的术中急性压疮占到俯卧位所产生的术中急性压疮占到83.30%。
小组成员根据自。
小组成员根据自身工作能力及现状，经讨论分析认为能够解决身工作能力及现状，经讨论
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