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要做好个人的生活习惯
1、习惯着装整洁,
仪态端正大方,工作时充满自信
2、习惯记住客人爱
好和特殊需求
3、习惯使用尊称问
候客人,送客比迎客更重要
最后我想说,我作
为一名刚加入的后来者,我会一百倍的努力为公司的明天而加油。
篇二:
迎宾小结
实习
总结
有人说:
快乐的时
候时间会过的很快,痛苦的时候时间会走的很慢。
在艾迪一年半了,走过了刚刚实习时的“羞
涩”阶段,经历了慢慢成长的进步阶段,到现在的“大方”阶段。
我们付出了时间,付出了
努力,也获得了成长。
现在的我和客人交流时也可以很自然的表达。
在艾迪每天重复着
同一工作,有时会有一些烦躁的情绪。
但我必须要把工作做好,虽然偶尔会犯错误,但我会
学着一点一点的更正。
我在一楼包厢实习过,一楼包厢的客情很忙,几乎每天都是满的,所
以累是正常的,但是面对客人的时候我还是会微笑的面对。
上菜、倒茶、斟酒一个人服务一
个包厢有时会出现忙不过来的情况,这就催促着我必须加快自己的脚步。
收尾工作不仅要快
速还要仔细,因为领班每次都会认真的检查,然后会指出做的不好的地方,让我们重新规整。
后来我从一楼包厢调至一楼迎宾,迎宾班组很注重礼仪,见面微笑、向客人问好、为客人迎
领,走姿、站姿都是要培训。
一开始站在大堂时间长一点就受不了,晚上回宿舍腰酸腿疼,
后来慢慢的也就习惯了。
有时在迎领的时候会听到一些客人对我们酒店的夸赞:
环境很好,
服务态度也不错。
这时会有一点点小小的自豪感。
因为这夸赞里有我们每个员工的努力。
一份工作,要做好
总是要付出的。
或喜或悲都是成长进步的一个精彩的片段,客人是形形色色的,并不是每位
客人都很和善,记得有一次我询问客人在哪个厅房用餐,客人说了,但我没有听清楚,为了
不把客人带错厅房我又问了一次,客人就显得很不耐烦。
有些时候,
客人会来的很晚,但我们会一直站在门口,等候客人的到来,然后将客人带到厅房用餐。
客
情的不确定性要求我们各个班组之间要及时的沟通,在这方面我们都可以做的很好,增加或
取消了一桌新客情我们会在对讲机里第一时间进行通告,让其他班组做好准备。
在酒店工作
必须要学会相互合作,相互帮忙,因为一个酒店就是一个整体,必须每个人都把自己的工作
做好了才能发挥出最大的力量。
艾迪花园酒店有很
严格的规章制度,例如在餐饮部就有“托盘不离手,空盘不能走”的说法。
餐厅的“三轻”
原则,走路轻、说话轻、操作轻。
正是这些规章制度成就了艾迪五星级的服务质量。
同样也
拥有严格的奖惩制度,相应的就有红单和白单以示奖惩。
对于这样的规章制度一开始实习的
时候有些接受不了,像是一匹野马突然受到缰绳的束缚,但是渐渐的我开始接受这些制度,
并且形成了一种习惯,这是一个好的习惯。
对别人尊重,随时保持自己的微笑,把最好的一
面展示给别人。
每天都是新的一天,
有新的开始,新的任务。
也有新的问题,我们的工作要求我们完成这新的任务,解决新出现
的问题,每次的突破,每个任务的完成都是我们又一次的成长了。
离开了家乡,离开了亲人。
在艾迪,这里有我们新的家园,新的亲人。
一起工作一起努力。
艾迪,我们一起成长。
篇三:
迎宾路社区工作总结及计划
路社区本周工作总结
1.迎接兵团宣传
部及师市领导来社区检查指导工作;
2.对农贸市场的
50户住户进行信息登记,并入微机;
3.对金玉佳苑的
居民在公共绿地种菜进行清除和劝导;
4.迎宾路社区、城
管办、宣传科、派出所四个单位联合执法,对农贸市场的违章建筑进行拆除和迎新、迎春、
金玉佳苑小区内的乱搭乱建进行综合治理;
5.解决居民各类
矛盾纠纷6起;
6.组织社区全体
党员干部学习党内法律法规并答题;
7.筹备浙江援疆
医疗专家组一行来社区检查指导工作。
迎宾路社区下周工作计划
1.对农贸市场未
清查的住户进行入户走访、登记;
2.组织社区全体
干部在社区综合服务中心周围种植花草;
3.对辖区内的乱
搭乱建等违章建筑限期整改落实情况进行检查;
4.完善社区综合
治理各项台账,迎接师市相关部门检查;
5.组织社区全体
干部和热心居民学习第九套广播体操;
6.及时调解居民
的矛盾纠纷;
7.监督物业做好
环卫、绿化放水工作。
迎宾路社区
XX年4月17日
篇四:
工作总结
前台
接待半月工作总结
一.总的概括
试营业从9月25
日至今,已经过了半个月。
在酒店领导的指导下,前台接待包括迎宾,收银,酒水等工作都
已经转入正轨,围绕一楼大厅,二楼收银和酒水吧,切实履行服务职责,创造性开展接待工作,
也得到客人和同事的认同,完成接待工作。
同时,也在各个方面取得一定的进步。
主要体现
在以下方面:
1,提高思想意识
酒店业作为一项服
务工作,本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮休息环境,而前台接待工作则为工作的首要环
节,也代表酒店的第一印象,前台的服务人员必须高度认识工作的重要性,始终牢记“宾客
至上,服务第一”服务宗旨,始终面带微笑,认真谦和地接待客人。
只有从思想上不断提高
对前台工作的重要性认识,才能做好前台工作,只有立足本职工作,才能保证各项工作有序
健康开展。
2,扎实工作
从9月25日试营业
开始,各个岗位的工作都已经迈入正轨,迎宾,收银,酒水等各岗位工作,都按照酒店的各
项规定和要求,认真履行各岗位服务职责,积极主动开展工作,保证接待工作正常营业,也
协助其他部门完成相应工作。
3,服务技能提高
从试营业至今,对
迎宾岗位,收银岗位,酒水岗位进行了几次岗位培训{迎宾岗位引领培训,电话培训;
收银岗
位收银系统软件培训,pos机培训,电话培训;
酒水岗位,调酒培训,以及红酒知识培训},
使各岗位技能得到巩固和发展,以便给客人提供更好的服务。
在取得进步的同时也存在诸多
不足之处:
1.部分岗位职责
不明确
迎宾的工作与客服
在工作内容有些重叠,使得部分的服务工作,存在“谁先谁后”争论,服务工作做得不太满
意。
收银岗位部分工作与客服工作、宴会工作,也存在权责不清现象,也使得收银工作遇到
大大小小的阻力,每天都有新的问题发生,每天也需要解决大量问题。
2.各岗位工作尚
未建立系统化、规范化流程
迎宾,收银,酒水
工作,现在是按照营业时间安排工作内容,没有形成科学的工作流程,使得工作内容有时与
实际不相符,没有达到预期的效果。
二.各岗位工作总结
1.迎宾
迎宾工作,现在迎
宾岗位工作,主要围绕一楼大厅迎宾与二楼大厅的领位,在一楼为客人站位欢迎客人光临,
为客人拉门,引领客人上楼梯,询问客人预订情况,热情介绍酒店的营业情况,并为客人介
绍酒店的特色的菜,并引领客人入座。
当客人离开时为客人拉门,送别客人,如有需要为客
人拉车门,目送客人离开。
同时迎宾还肩负接听预订电话的职责,把酒店的预订情况及时送
达给客服或厨房,以便厨师准备好菜品。
2.收银
收银工作,要把收
银工作做好,及时为客人结账,打印好账单和发票,核对好各种账目账单,以及各种优惠券,
及时接收与传达各种信息,把收银工作做好做细,等到晚上后,及时做账,核对好账目,把
一天营业所收的现金,签单,优惠券,账单,准确无误的交给财务{特殊的
账单必须要总经理签字方可},并要求所收款人签字确认。
3.酒水
酒水工作,工作前
查看酒水是否储存充足,如有不足,及时向上级汇报,以便预订送货,如酒水区酒水不足,
要及时去仓库领取。
在酒水服务时,免费酒水要记录清楚数量和用途;
收费酒水要开酒水单
后才能取用,谢绝没单据就取用现象。
三.部门发展计划
1.岗位培训计划
(1)迎宾工作
电话培训,要在未
来一个月内,再进行一次订餐电话培训,让迎宾能够熟练掌握订餐电话的回复语言与流程,
深化以前电话培训的成果,提高酒店电话预订的成功率。
菜品培训,让迎宾
熟悉酒店菜品,特别是自助餐的菜品,给客人介绍时,更能熟练介绍酒店的特色菜品。
(2)收银工作
pos机培训,对收
银pos机系统在进行阶段性培训,务必使每个收银员都能熟练掌握pos机系统。
免费券培训,对免
费券的使用及鉴别作培训,特别要求张总,徐总的签字必须有,对免费券的回收严格按照程
序收取,杜绝乱用免费券现象。
(3)酒水工作
对酒水的知识作定
期的培训工作(半个月一次,白酒,红酒,鸡尾酒依次补充知识),对酒水的用量统计,进行
系统管理。
2.岗位管理计划
(1)制定各岗位
的每天工作流程
(2)制定各岗位
的岗位职责
篇五:
迎宾路景观提升工作总结
机荷
西、南光高速景观提升工作总结
XX年1月5日,市城管局发出《关于整治提升我市警
卫及迎宾路线景观
行动方案》通知。
我公司根据通知要求,高度重视,加强领导,加大投入,强化措施,狠抓
落实,集中时间、人力、物力和财力,扎实开展路域环境综合整治,取得了显著成效,营造
了畅通、安全、整洁、美观的交通环境。
行动中,共出动人员680余人次,动用铲车、清扫
车等工程机械400余台班,开展集中整治。
我们主要做到了以下工作:
明确任务,迅速行
动,扎实开展各项综合整治活动:
自1
月6日起,迅速开
展机荷高速鹤州立交桥下路段,清理暴露垃圾,乱涂写整治,杂草清理;
对中央分隔带绿化
进行修剪、除草。
对南光高速宝安段黄土裸露地块进行全面复绿,各项清理整治活动均取得
了显著成效。
着眼长远,标本兼
迎宾工作总结
我作为一名迎宾我十分为我的职业感到高兴,身为一名迎宾我们应该从以下几点做好自
己,才能更好地服务于宾客。
标准跨立于车场两侧及相应岗位,环视周围,注意来往车辆动向,见来店的车辆和宾客
要马上引领。
前来消费的车辆和宾客至前,保安主动迎上,举手敬礼,待车停稳后,为客人打开车门,
如车内乘有女士,应先为女士开门,客人下车时应用手挡住车的上方,以免客人碰到头。
宾客下车后致欢迎词:
”引领客人至正门前,
将宾客交给前厅接待,并协助迎宾为客人打开门,伸手示意:
4、引导停车、提示记录宾客下车后,另一名保安按标准引导手式引导宾客将车停到指定车场,安排车位停好后,
提醒客人将车锁好。
登记好车号及相关记录(停车、取车时间等),停好车后将开车的宾客引领至大门,并告
诉前厅接待是与哪组宾客同来的。
a、如宾客开车来,为宾客寻找车位,引领宾客将车停到车场合适位置,下车后提醒宾客关好车窗、车灯、锁好车门,并检查一遍。
b、留意宾客特点,以便宾客离去时及时提供相应服务。
c、留意观察客人车辆有无新损坏部位(如有划痕)以及车内不要放置皮包、手机等贵重
物品。
d、如在雨雪天气,必须用雨伞接送客人(从车上接入店内,或从店内接到车上-----包
括打出租的客人)。
e、如果宾客携带较重较大物品(如行李箱),要协助提到总台前。
我们做到以上
几点还远远不够,我们还要做好个人的生活习惯
1、习惯着装整洁,仪态端正大方,工作时充满自信
2、习惯记住客人爱好和特殊需求
3、习惯使用尊称问候客人,送客比迎客更重要最后我想说,我作为一名刚加入的后来者,我会一百倍的努力为公司的明天而加油。
篇
二:
迎宾小结实习总结
快乐的时候时间会过的很快,痛苦的时候时间会走的很慢。
在艾迪一年半了,
走过了刚刚实习时的“羞涩”阶段,经历了慢慢成长的进步阶段,到现在的“大方”阶段。
我们付出了时间,付出了努力,也获得了成长。
在艾迪每天重复着同一工作,有时会有一些烦躁的情绪。
但我必须要把工作做好,虽然
偶尔会犯错误,但我会学着一点一点的更正。
我在一楼包厢实习过,一楼包厢的客情很忙,
几乎每天都是满的,所以累是正常的,但是面对客人的时候我还是会微笑的面对。
上菜、倒
茶、斟酒一个人服务一个包厢有时会出现忙不过来的情况,这就催促着我必须加快自己的脚
步。
收尾工作不仅要快速还要仔细,因为领班每次都会认真的检查,然后会指出做的不好的
地方,让我们重新规整。
后来我从一楼包厢调至一楼迎宾,迎宾班组很注重礼仪,见面微笑、
向客人问好、为客人迎领,走姿、站姿都是要培训。
一开始站在大堂时间长一点就受不了,
晚上回宿舍腰酸腿疼,后来慢慢的也就习惯了。
有时在迎领的时候会听到一些客人对我们酒
店的夸赞:
环境很好,服务态度也不错。
因为这夸赞里有我
们每个员工的努力。
一份工作,要做好总是要付出的。
或喜或悲都是成长进步的一个精彩的片段,客人是形
形色色的,并不是每位客人都很和善,记得有一次我询问客人在哪个厅房用餐,客人说了,
但我没有听清楚,为了不把客人带错厅房我又问了一次,客人就显得很不耐烦。
有些时候,客人会来的很晚,但我们会一直站在门口,等候客人的到来,然后将客人带到厅房用餐。
客情的不确定性要求我们各个班组之间要及时的沟通,在这方面我们都可以做的很好,增加
或取消了一桌新客情我们会在对讲机里第一时间进行通告,让其他班组做好准备。
在酒店工
作必须要学会相互合作,相互帮忙,因为一个酒店就是一个整体,必须每个人都把自己的工
作做好了才能发挥出最大的力量。
艾迪花园酒店有很严格的规章制度,例如在餐饮部就有“托盘不离手,空盘不能走”的
说法。
餐厅的“三轻”原则,走路轻、说话轻、操作轻。
正是这些规章制度成就了艾迪五星
级的服务质量。
同样也拥有严格的奖惩制度,相应的就有红单和白单以示奖惩。
对于这样的
规章制度一开始实习的时候有些接受不了,像是一匹野马突然受到缰绳的束缚,但是渐渐的
我开始接受这些制度,并且形成了一种习惯,这是一个好的习惯。
对别人尊重,随时保持自
己的微笑,把最好的一面展示给别人。
每天都是新的一天,有新的开始,新的任务。
也有新的问题,我们的工作要求我们完成
这新的任务,解决新出现的问题,每次的突破,每个任务的完成都是我们又一次的成长了。
离开了家乡,离开了亲人。
在艾迪,这里有我们新的家园,新的亲人。
艾迪,我们一起成长。
篇三:
工作总结前台接待半月工作总结
试营业从9月25日至今,已经过了半个月。
在酒店领导的指导下,前台接待包括迎宾,
收银,酒水等工作都已经转入正轨,围绕一楼大厅,二楼收银和酒水吧,切实履行服务职责,
创造性开展接待工作,也得到客人和同事的认同,完成接待工作。
同时,也在各个方面取得
一定的进步。
主要体现在以下方面:
1,提高思想意识酒店业作为一项服务工作,本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮休息环境,而前台接待
工作则为工作的首要环节,也代表酒店的第一印象,前台的服务人员必须高度认识工作的重
要性,始终牢记“宾客至上,服务第一”服务宗旨,始终面带微笑,认真谦和地接待客人。
只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识,才能做好前台工作,只有立足本职工作,
才能保证各项工作有序健康开展。
2,扎实工作
从9月25日试营业开始,各个岗位的工作都已经迈入正轨,迎宾,收银,酒水等各岗位
工作,都按照酒店的各项规定和要求,认真履行各岗位服务职责,积极主动开展工作,保证
接待工作正常营业,也协助其他部门完成相应工作。
3,服务技能提高
从试营业至今,对迎宾岗位,收银岗位,酒水岗位进行了几次岗位培训{迎宾岗位引领培
训,电话培训;
收银岗位收银系统软件培训,pos机培训,电话培训;
酒水岗位,调酒培训,
以及红酒知识培训},使各岗位技能得到巩固和发展,以便给客人提供更好的服务。
在取得
进步的同时也存在诸多不足之处:
1.部分岗位职责不明确迎宾的工作与客服在工作内容有些重叠,使得部分的服务工作,存在“谁先谁后”争论,
服务工作做得不太满意。
收银岗位部分工作与客服工作、宴会工作,也存在权责不清现象,
也使得收银工作遇到大大小小的阻力,每天都有新的问题发生,每天也需要解决大量问题。
2.各岗位工作尚未建立系统化、规范化流程迎宾,收银,酒水工作,现在是按照营业时间安排工作内容,没有形成科学的工作流程,
使得工作内容有时与实际不相符,没有达到预期的效果。
二.各岗位工作总结
迎宾工作,现在迎宾岗位工作,主要围绕一楼大厅迎宾与二楼大厅的领位,在一楼为客
人站位欢迎客人光临,为客人拉门,引领客人上楼梯,询问客人预订情况,热情介绍酒店的
营业情况,并为客人介绍酒店的特色的菜,并引领客人入座。
当客人离开时为客人拉门,送
别客人,如有需要为客人拉车门,目送客人离开。
同时迎宾还肩负接听预订电话的职责,把
酒店的预订情况及时送达给客服或厨房,以便厨师准备好菜品。
2.收银
收银工作,要把收银工作做好,及时为客人结账,打印好账单和发票,核对好各种账目
账单,以及各种优惠券,及时接收与传达各种信息,把收银工作做好做细,等到晚上后,及
时做账,核对好账目,把一天营业所收的现金,签单,优惠券,账单,准确无误的交给财务{特
殊的账单必须要总经理签字方可},并要求所收款人签字确认。
酒水工作,工作前查看酒水是否储存充足,如有不足,及时向上级汇报,以便预订送货,
如酒水区酒水不足,要及时去仓库领取。
收费酒水要开酒水单后才能取用,谢绝没单据就取用现象。
电话培训,要在未来一个月内,再进行一次订餐电话培训,让迎宾能够熟练掌握订餐电
话的回复语言与流程,深化以前电话培训的成果,提高酒店电话预订的成功率。
菜品培训,让迎宾熟悉酒店菜品,特别是自助餐的菜品,给客人介绍时,更能熟练介绍
酒店的特色菜品。
pos机培训,对收银pos机系统在进行阶段性培训,务必使每个收银员都能熟练掌握pos
机系统。
免费券培训,对免费券的使用及鉴别作培训,特别要求张总,徐总的签字必须有,对免
费券的回收严格按照程序收取,杜绝乱用免费券现象。
对酒水的知识作定期的培训工作(半个月一次,白酒,红酒,鸡尾酒依次补充知识),对
酒水的用量统计,进行系统管理。
(1)制定各岗位的每天工作流程
(2)制定各岗位的岗位职责篇四:
XX年迎宾社区文体工作总结迎宾社区XX年社区文体工作总结在区街两级政府的正确领导下,迎宾社区在开展
全民健身活动中,通过开展社区体育活动,使体育走进千家万户,社区体育文化建设在区委、
区政府和街道主管部门的领导下,组织形式多样的全民健身活动,扎实开展各类体育活动,
受到居民的欢迎,社区体育工作取得了初步成效。
今年我社区共举办2场大型体育比赛,10
余场小型活动,参加人数共计1000余人。
文化工作以进一步贯彻落实党的科学发展观,以建
设和谐社区为目标,立足社区,充分发挥文化阵地和文体队伍的作用,不断创新形式,经常
开展形式多样、丰富的文体活动,为社区建设和谐发挥了重要作用。
在XX年共开展10余
场活动,其中大型活动2场、小型活动10余场,参加人数达1500余人,基本实现了预期计
划。
现将社区文化体育工作的主要情况总结如下:
一、文化工作方面
1、加大投入,进一步改善社区文体活动氛围社区联系各方力量,增添了象棋、麻将、等
其他棋牌道具。
并联系驻街单位,解决了社区活动室桌椅缺乏的现象。
为居民开展自己喜闻
乐见的文体活动提供了保证。
2、创造性地开展多种形式的社区文体活动,极力打造和谐、温馨社区我社区结合上级各
时期的中心工作和重大节日,开展了一些文化活动这些活动受到了社区居民的热烈欢迎和高
度评价,极大的增进了社区居民之间的感情。
3、关爱老人,开展好老年活动为了社区老年人实现“老有所学、老有所乐、老有所为”的目标,社区突出做了几方面
的工作,一是完善社区活动队伍,在完善队伍工作中,我们尽可能劝其投入到活动中,社区
投入活动的老年人大大超过了往年。
二是创新形式办好老年活动中心,让老年人有一个相互
交流的学习平台,三是开展互动活动,我们经常鼓励老人们与其他兄弟社区活动,让他们多
交流去吸收更好的生活经验。
4、加大力度,管理社区图书室,更好的为社区居民服务为了使图书室的功能发挥到最大,我社区设立了专人