工作分析工作分析的定义及相关术语Word文档格式.docx

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工作任务

工作职责

工作职位

工作职务

工作职业

二、工作分析的作用：

工作分析对组织有效的进行人力资源管理起着极为重要的有作用。

1、为制定有效的人力资源规划提供科学依据。

企业有多少工作岗位？

岗位目前人员配备是否达到要求？

将来职务和任务可能发生哪些变化？

人员结构应作哪些相应的调整？

后备人员的素质应达到何种水平？

这些问题的回答均需依据工作分析的结果做出适当的处理。

2、为选择任用合格的人员提供客观标准

通过工作分析，能够掌握工作任务的静态和动态特点，提出有关人员的心理、生理、技能、文化和思想等方面的要求，于此基础上，确定选人用人的标准。

3、为设计人员培训和开发方案提供依据

依据工作分析的结果，能够根据实际工作要求和受训人员的不同情况，有区别、有树性的设计和制定培训方案。

从而实现人和工作的最佳匹配。

4、提供考评标准且有效地激励员工

工作分析明确了各项工作的权、责、制，工作说明是考证的依据，它使考评工作更加合理、准确和客观，从而使建立于考证基础上的激励系统能够更加有效、公平地运作。

5、提高工作效率

工作分析→工作职责分明、目标明确→找寻最佳的工作程序和操作方法→使员工更合理地运动技能，增强工作满意感→提高效率

第二节工作分析内容和方法

工作分析也就是对某壹工作的内容及有关因素做全面的，系统的，有组织的描写或记载。

为了达到这壹目标，组织能够利用工作分析公式（TheJobAnalysisFormula）确定的七要素即：

壹、工作分析的内容

1、工作主体（who）

对从事某项工作的人必须具备的知识、技能、能力、兴趣、体格、行为特点和心理及生理条件的描述。

2、工作内容（what）

对员工所要完成的工作义务、工作职责、工作流程和具体事项、工作内容的列述。

每件工作均应用壹个动词加以描述。

3、工作时间（time）

明确完成工作的具体时间安排。

4、工作环境（where）

物理环境:

温度、光照度、通风性、安全措施、建筑条件及工作地理环境等；

社会环境：

社会心理气氛、工作团体情况、同事相互关系及部门之间关系

5、工作方式（how）

明确完成工作所需的资料、设备、材料、信息、确定员工完成工作活动的方法和程序。

6、工作原因（why）

明晰工作性质和重要性，工作的意义。

7、工作关系（forwhom）

确定该项工作的隶属关系，明确工作内容之间的联系和工作中和他人的联系。

二、选择工作分析的目标工作

壹般来说，影响工作发分析对象选择的因素有工作的重要性、完成难度、工作内容的变化。

三、工作分析方案

（壹）工作说明

对组织中某壹特定工作做出的明确规定，对工作范围，任务、责任、技能、工作环境以及职业条件的详细描述。

1、工作说明的主要内容：

（1）职位名称。

或职位主代号，以便于对各种工作进行识别、登记、分类以及确定企业内外的各种工作关系。

（2）工作活动和工作程序。

包括工作内容、方式、关系和原因。

（3）工作环境。

（物理、社会）

（4）职业条件。

包括工作时间、薪酬制度、晋升机会、培训机会等。

2、工作说明的功能

（1）利于员工迅速而全面地了解工作大致情况，有助于新员工忙适应工作；

（2）建立明确的工作标准和工作程序；

（3）阐明工作任务、职责和职位、利于组织运行；

（4）有助于员工的招聘；

（5）为员工绩效考评提供依据；

（6）有助于员工培训和发展方向。

3、编写的基本要求：

（1）着眼于工作；

（2）描述具体；

（3）避免过于详细（时间动作研究）；

（4）语句简洁扼要；

（5）技术性术语的使用要附加解释。

4、工作说明书举例

（二）岗位规范

用来说明承担这项工作的员工所必须具有的特定技能、工作知识、能力和其他身体和个人特征的最低要求。

对完成某项工作所需技能、品格及生理要求，以及对工作程序，任务的具体说明。

工作分析方案的组成部分。

三、工作分析方法

要想得到壹份系统、完善的工作分析资料，必须对这项工作进行实际调查研究，收集到有关该工作足够的信息。

搜集工作分析信息的工作通常由人力资源管理专家，组织主管人员和普通员工共同努力完成。

（壹）定性工作分析法

1、工作实践法：

亲自躬行，其特点是：

能够准确了解工作；

花费代价较高；

适用于短期内可掌握的工作；

2、直接观察法

指于工作现场适用感觉器官或其他工具，通过观察员工的实际工作行为，对工作进行分析。

其特点是：

能全面深入地了解工作；

可捕捉员工无意识的细节；

适合于体力工作的分析使用；

3、面谈法：

或称为访谈法，事实上许多工作无法亲自躬行，或难以观察捕捉，如飞行员、作家等职业。

此时可采用面谈法和承担工作的人员壹起讨论工作特点和要点。

（1）逐壹个人访谈

访谈法种类

（2）同壹工作群体访谈

（3）访谈业务熟识的主管人员

（1）消除疑虑，建立被访问者的信任

访谈注意事项

（2）准备调查提纲（标准化格式）

（3）注意修正偏差（及时反馈）

（1）简单、迅速

特点

（2）适用性强

（3）可同时起到被尊重的沟通收效

（4）受谈话者心态的影响较大

4、问卷法

利用已编制的问卷，让有关人员以书面形式回答关联职务问题，从而获取和工作关联信息的快速而有效的调查方法。

如附表3-1、3-2。

问卷法的特点是：

（1）规范化、数量化、适用于计算机统计分析；

（2）节省大量的人力、时间；

（3）不受调查时间的限制；

（4）问卷设计费工，且不易引起被调查者的兴趣；

（5）受被调查者的态度、理解力的影响较大。

5、关键文件法：

又称典型文件方法。

指对实际工作中特别有效和无效的行为进行简短的描述记录，通过积累深入分析工作。

☉其特点是：

（1）即能够获得静态信息，又可了解职务动态特点。

（2）收集归纳，分类多、需耗费大量时间。

☉关键文件记录要点：

（1）等效文件发生的原因和背景；

（2）员工特别有效或多条的行为；

（3）关键行为的后果；

（4）对后果的可控制性分析。

6、工作日志法

即让员工用工作日记的方式每天记录工作活动，作为工作分析资料。

其特点：

（1）细腻，可揭示其他方法无法获得或观察不到的细节；

（2）受员工的合作态度的影响较大。

（二）量分析方法（了解性知识）

有些工作分析不适用定性的方法，特别是当需要对各项工作进行比较来决定薪酬和待遇高低时，此时，应采用定量的工作分析方法。

其大致有三种：

职位分析问卷法（PAQ），管理岗位描述问卷法（MPDQ）和功能工作分析方法（FJA）。

第三节个体差异分析

人和人之间于生理上、个性上均存于着很大的差异，这些差异对管理工作的有效性有直接的影响。

壹、能力差异

人的能力各有长短优劣，很难划壹，这是客观存于的事实。

于组织管理中要充分发挥人力资源的工作，就要考虑人的能力的个体差异，使企业中人人均能发挥所能，各得其所。

（壹）含义

从事壹定社会实践活动的本领。

即包括个体具有的知识、技能，也包括可造就性的潜力。

壹般能力：

完成某件事必须具备的能力。

特殊能力：

某些专业活动的特殊要求，如体育、文艺等

企业管理人员才能表现为：

观察力、决策力、表达能力、运筹能力、协调、控制、指挥、应变能力等。

（二）能力差异和组织的人力资源管理

1、掌握能力阈限，做好人员工作的配合

2、注意特殊能力和工作的关系。

3、接受同等教育程序者能力水平相异。

文凭且不完全标志着壹个人的能力发展水平，而只是意味着他接受过某种文化知识的训练。

文凭的要求应更侧重初就业者。

4、针对能力水平的不同，实施不同的培训教育。

5、重视IQ、更注重EQ，辩证的认识

智商IQ=

（1962，德国心理学家施塔恩）

智商涵盖了记忆力、思维力、判断力、想象力、创造力。

EQ理论是西方管理心理学家多年研究的结晶，最早出当下耶鲁大学教授大卫，柯勒的壹篇论文中，代表人物商有：

耶鲁大学的彼得、哈洛维、哈佛大学的丹尼尔戈曼（5、7要素等）

☆[Am]对500家最大企业高层管理者调查统计资料表明：

其中2/3人员智商成绩平平，但他们具有共同的心理特质：

（1）工作积极主动，情绪热情稳定，善于自我平衡。

（2）遭遇挫折时能很快调整适应；

（3）善于沟通，人际关系良好。

☆[Jan]生产性本部心理健康研究所久保田浩发现：

于同壹IQ水平的组别中，EQ低的员工，均比EQ高的，出现较多的情绪波动，常有疲累感，觉得工作负担沉重，和他人沟通不良，易出错，废品率偏高等。

☆哈佛商学院研究揭示：

对壹个企业家的成功而言，IQ能够提供20%机会、而EQ能够提供80%机会。

EQ高的人，能够保持积极向上的人生观，自我认知能力很强，善于推己及人，能主动寻求工作乐趣，对生活的满意度很高。

二、气质差异

（壹）气质的类型和特征：

早于公元前5世纪，古希腊著名医生希波克拉底首先提出了气质说，即沿用至今的“胆汁质，多血质，粘液质和抑郁质”四类。

巴甫洛夫通过对高等动物的研究，根据高级神经活动的强度，平衡性和灵活性三个基本特征，把高级神经活动划分为四种类型；

不可遇制型，活泼型、安静型和弱型。

1、气质：

俗称性情、脾气，某人典型的心理活动特点，包括：

（1）心理过程的强度：

情绪的强弱，意志努力程度。

（2）心理过程的速度和稳定性：

知觉的速度，思维的灵活性、注意集中性。

（3）心理活动的指向性内外部倾向

2、特点：

（1）气质无所谓好坏，壹种气质于某壹情况下，可具有积极意义，于另壹种情况下，则可成为消极因素。

（2）气质影响着活动进行的性质和效率，气质能够改变。

（3）气质类型对人的兴趣、爱好等均有重要的影响，是人的能力发展的自然前提。

每个人生来就具有壹种气质，有某种气质类型的人，常于内容很不相同的活动中均会显示出同样性质的动力特点。

但于现实生活中，只有少数人典型地纯属于某壹气质类型，大多数人均是接近于某种气质类型，又兼具其他气质类型的某些特征。

（二）气质差异和人力资源管理

1、参考员工的气质类型进行工作安排

2、注意不同气质类型的人员的工作搭配

3、针对员工的不同的气质特点采用不同的培训和教育手段

4、针对员工的不同的气质特点采用不同的管理方式1、P91性格：

指壹个人对客观现实的态度和习惯行为中所表现出的较稳定的心理特征。

三、性格差异

（壹）性格特征

性格指壹个人对客观现实的态度和于习惯行为方式中所表现出来的较稳定的心理特征，人的性格是受壹定思想、意识、信仰、生活环境影响和制约的。

1、对现实态度的性格特征

主要表当下处理各种社会关系方面的性格特征，如处理个人、社会、集体关系；

对待工作态度；

对待自我态度；

2、性格的理智特征：

（1）感知：

主/被动；

详细罗列/概括性；

快速/精确型；

描述型/解释型。

（2）想象：

现实幻想/脱离；

单调/乏味

（3）记忆：

短暂/持久性；

（4）思考：

独立/依赖；

分析/综合。

3、意志特征：

4、情绪特征：

（二）性格的类型

（三）性格差异管理

1、了解员工的性格特点

2、改变员工不良性格

、案例分析“丰华企业的工作分析诊断”

案例思考：

1、工作分析的依据、程序于该企业中如何体现？

2、对本例中的主管华先生的工作分析应如何进行？

由谁参加合适？

3、你如果是这位专家，会提什么建议？

、复习和思考

1、什么是工资分析？

各种分析方法的优缺点是什么?

2、工作分析的要素有哪些？

3、依据本章内容，你会怎样安排员工工作？

试举壹例。