公交车驾驶员规章制度Word格式文档下载.docx

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2、悉并了解线路车辆运营情况，科学合理安排车辆及运营时间；

3、心驾乘人员，及时处理车辆运营中出现的问题及纠纷；

4、情接待乘客的咨询和投诉，及时解决问题及纠纷；

5、好车辆行车路单、日报表（运营趟数）及发车时间的填写工作，并做到准确无误；

6、护办公设施，注意安全，搞好调度室室内外卫生；

7、心听取群众意见，做到大公无私，发现问题及时向领导汇报；

8、守上下班时间，不迟到、不早退，有事必须请假，经领导同意后方可离岗并做好交接班工作。

个体公交车保洁员工作管理制度根据《铜仁市公共交通有限责任公司职工管理办法》的相关规定，特制定保洁工作制度：

一、工作职责1、未经同意，在工作中保洁员不准擅自离岗；

2，爱护保洁物品、负责保洁用品、用具的保管；

3、认真完成洁区车辆保洁工作；

4、处理好保洁区卫生；

5、下班时、管子必须顺管盘旋入库并锁好门；

6、保洁用具用品，由当天主班负责（轮流管理）；

7、绝对禁止车辆滚压管子（被滚压自负）。

二、违纪处罚1、不按工作作息时间上下班、迟到、早退、上班时间串岗、脱岗的，处罚30-50元；

2、工作中出工不出力，敷衍应付，消极怠工的，处罚30-50元；

3、上班时间干私活的及与工作不相关事的，处罚50-100元；

4、矿工（作息时间30分钟内未到岗的按矿工处理），处罚50-100元；

5、工作不负责，当天车辆因卫生问题被客管局查处的，罚款由当班保洁员承担。

篇二：

个体公交车驾驶员管理处罚制度个体公交车驾驶员管理处罚制度为加强对个体公交车和驾驶员的管理工作，保证线路车辆安全、正点、有序运营，保证服务质量。

逐步提高个体公交车的社会效益和经济效益。

根据《公共汽车驾驶员工作守则》的要求，制定个体公交车驾驶员管理处罚制度：

1、车队根据路队实际工作需要，定期组织驾驶员参加时事政治、安全业务技术学习，并实行签到（退）制度；

凡无故不参加者，每次处以20元罚款；

凡累计三次不参加者，按规定上报市客管局，一切后果由本人承担。

2、因违反交通法规或不服从公安交警、客运管人员的管理和指挥被处罚的，罚款由驾驶员本人承担。

3、因不配合本公司稽查人员的监督检查或不接受稽查处罚的，每次处以30元的罚款；

因此事由而无理取闹者，每次罚款100元，并视情节轻重予以停班处理。

4、凡酒后驾车的责令其下车，由此导致车辆停运的，由驾驶员承担全部经济损失。

5、未经同意或批准而擅自将车辆交给与准驾车型不符或无服务上岗证的人员驾驶的，一经发现或举报查实，每次处以500元罚款，由此产生的一切后果，由当事人承担。

6、在车辆运行中与人攀谈、饮食、吸烟、使用手机、穿拖鞋或高跟鞋、打赤膊及做与驾驶无关的其它事情的，每次处以20元罚款。

7、因衣着不整、奇装异服或不按规定着装、佩戴服务上岗证证被查者，每次罚款10元，并责令及时改正。

8、由于未按规定带齐相应的证、照被查处所造成的停运损失由当班驾驶员全部承担。

9、凡车辆在行驶中未关好车门或车未停稳就开车门的，每次罚款20元。

因未关好车门或因车门开关不当造成乘客伤亡的，前门由驾驶员承担负责，后门由乘务员承担责任。

10、窜线经营、中途调头、越站、甩客、拒载、不服调派、不按规定进站听候发车、拒绝发车或强行发车、扰乱营运秩序的，每次罚款50元。

11、与乘客发生冲突、争吵的，每次罚款50元。

因此造成乘客受伤的，一切费用由驾驶员全部承担；

由此造成不良影响的，加处200元。

12、车辆营运时不携带行车路单或丢失路单的，每次罚款30元。

不按规定签章或私自涂改路单的，每次罚款30元；

故意损毁路单的，每次罚款50元。

13、车辆营运时间以路队调度室的时间为准，车辆发车前必须与调度室校对好运行时间，并严格按照规定的时间运行；

车辆在运行中必须按规定停靠，不得故意追抢、滞站揽客、延时压站。

车辆进站后，上、下完乘客后必须及时离站；

否则，被客管部门照相的罚款由驾驶员承担。

14、各车辆必须按规定及要求签注路单，不签或者借故拒签行车路单的，每次罚款50元，由此影响趟数统计的，责任由当事人承担。

15、未经请示和同意，驾驶员之间（包括同车驾驶员）不得私下调班、换班、顶班或代班；

有事必须提前以书面或电话形式请假，未经批准擅自离岗，由此造成的营运损失由当事人承担。

16、在运营过程中，驾驶员必须在起步前应将钱币摇入钱袋中，如检查发现未将钱币摇入钱袋者，一次罚款20元。

17、对携带易燃易爆物的乘客，司乘人员不予阻止并让其乘车的，一经查实，罚款100元。

造成严重后果的，由该责任人自行承担。

18、严禁私吞票款。

因驾驶员侵吞票款、包车款或与乘务员合谋作弊，损害车队利益的，一经查实予以辞退，并处罚金1000元。

19、发现乘客遗留车上的财物，应第一时间送交调度室保管；

送交时送交人要与接收调度员当面清点查对，并记录好交接物品的名称、数量，交接时间，交接双方签字备查；

凡拾物不交的，一经查实，罚款100元，并责令如数退还遗失财物；

情节恶劣的，予以辞退。

20、凡因服务质量、服务态度被乘客投诉的，经查证属实，视情节罚款20～100元；

被媒体曝光的，视情节罚款200～500元。

21、车辆在运行中，遇前车发生故障或者交通事故滞留的乘客，后车必须积极配合接走。

凡拒绝转载的，每次罚款100元。

22、不按规定班次和时间发车的，每次罚款50元23、对踏班一趟的罚款30元；

首、未班未按规定的线路、时间到达，造成延误的，罚款30元。

24、故意制造事端和矛盾，扰乱营运秩序的，罚款100元；

因此不听劝阻的，视情节加罚100～200元。

25、纵容、唆使或教唆他人不听从指挥和调度，有意违反规章，影响正常运营的，罚款100～200元。

篇三：

公交驾驶员服务规范公交驾驶员服务规范为了促进我市公交事业的健康发展，服务好广大市民的出行，营造一个舒适、便捷的乘车环境，提高驾驶员综合素质，强化服务质量，结合我公司实际，特制定此公交驾驶员服务规范。

第一、公交驾驶员的职业道德1、遵纪守法，服从指挥：

持证上岗，遵守道路交通安全法和相关法规，执行驾驶员操作规程及各项行车管理规定，服从调度指挥。

2、文明驾驶，安全行车：

各行其道，安全礼让，控制车速，熟悉线路，妥善处理各种突发情况；

进出站做到“七必须，七不准”，确保行车安全。

3、学习技术，提高技能：

钻研驾驶技术，熟练掌握车辆的技术性能；

按岗位规范程序，做好出车前各种例检，运行中发现异常现象及时处理；

节能降耗，执行车辆尾气排放标准，发现故障及时报修并配合修复。

4、整车爱车，完成任务：

精心维护车辆，保持车容整洁，确保设施完好和正常运行，努力完成各项生产任务和运营指标。

5、驾乘配合，规范服务：

驾乘密切配合、团结协作，共同营造和谐的工作环境；

规范服务，文明礼貌，为乘客提供安全、便捷、舒适的乘车条件。

1第二、公交驾驶员的职业纪律1、乘务纪律：

不准擅离职守，无故摆车不走；

不准私自甩站，严禁用车门卡甩乘客；

不准歧视、刁难乘客；

不准在工作中做与工作无关的事宜；

不准讽刺、谩骂、殴打乘客、盲目介入他人纠纷；

不准乱罚款。

2、文明驾驶纪律：

讲究交通公德和职业道德，文明驾驶，礼貌行车。

服从交通警察指挥，认真遵守交通安全法律、法规和企业制度。

车辆检查不漏项。

确保刹车、转向、灯光、雨刷、低压警报器等安全设施灵敏有效。

第三、公交驾驶员仪容规范1、上班时应着公司统一规范的工作服装，戴袖章。

工作服装洁净、平整、无异味、无破损，不赤背、不穿吊带、背心、不穿奇装异服、不穿拖鞋高跟鞋等；

2、身体无异味，勤洗澡更衣；

口气清新，营运前不得食用带有刺激性异味食物；

3、发型大方、勤于修剪、梳理整齐，无怪异发型及颜色，手部洁净，指甲修饰得体。

男驾驶员不剃光头、留盖耳长发、畜胡须；

女驾驶员不长发披肩。

1、微笑服务，举止得体，态度诚恳、礼貌；

第四、公交驾驶员行为规范22、使用普通话和文明用语为乘客服务。

“请”字当先，说话和气，不骂人、不打人、不恶语伤人、不借故刁难乘客，不说脏话、不说忌语，不使用生、冷、硬的语言，态度和蔼，耐心解释，不知代问；

3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、向车内外吐痰等，打喷嚏时应遮挡口鼻及回避乘客；

4、不向乘客索要财物，不接受乘客的任何食品、饮料和香烟等；

5、回答乘客问题应主动，与乘客交流应适度，交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣；

乘客间谈话时不得插话；

6、顾全整体利益，公众场所保守公司内部秘密，严禁在车上发泄对单位不满的牢骚话、怪话，自觉维护公交人的良好形象；

7、禁止在出乘服务中携带管制刀具；

8、尊重不同人群、民族的宗教信仰和风俗习惯。

第五、驾驶员车厢服务规范1、驾驶员不得接触钱币，乘客上车时应认真监督乘客投币、刷卡，乘客投大额钱币时，应提醒乘客不找零钱；

2、车厢内备足有效票据，方便乘客取用；

3、宣传照顾老、弱、病、残、孕等特殊乘客，努力营造车厢文明礼让氛围；

4、及时报站，积极疏导车内乘客，方便乘客上、下车；

5、合理控制广播及多媒体音量，不得对乘客造成噪音干扰，不得妨碍安全驾驶和车辆报站36、对拾遗物品要及时登记，妥善保管，按规定上缴处理；

第六、驾驶员出车服务规范出车前1、每日出车前提前到达发车点，按规定时间向调度员报到；

2、进行车辆技术状况的检查。

检查燃油、润滑油、刹车油、冷却液是否加足，电路是否正常，电瓶固定是否可靠，轮胎气压是否正常，确保车辆性能良好，符合机动车安全性能技术要求；

3、检查车辆是否整洁卫生，是否达到五净一亮标准（五净：

机器、内外蒙皮、地板、坐位扶手、钢圈净，一亮：

玻璃明亮）；

4、随车携带行车证、驾驶证、营运证等行车手续和配发的常用修车工具；

5、按规定时间准时发车。

行车中1、严格遵守交通法规，服从交通民警指挥。

文明驾驶，礼貌行车，保证行车安全；

2、按调度指令行车，做到准点运营，不私自改变营运线路；

3、车门未关，不能起步，防止夹摔；

4、不闲谈、不吸烟、不酗酒、不接打电话、不吃东西、不做与驾驶无关的事；

5、集中精力，中速行驶。

不闯红灯，不压线、赶点；

46、礼让三先，不抢道，不强超；

7、平稳起步，平稳行车，平稳停车；

8、站外非故障停车，不得开门上下乘客；

9、逢站必停，不甩站，不越站；

10、能见度较差的风雨雪雾天气及在冰雪路面行车时，应慢速行驶，不得超车；

11、发现异响或异味时应立即停车查验，在没有判明原因排除故障时，不得继续行车；

12、如遇突发事故，应及时抢救伤者，保持现场，找好旁证，拨打事故报警电话122或公安110指挥中心，同时向总站技安报告。

努力维护国家利益和人民生命财产安全，先人后己、先人后车；

13、本车发生故障时，引导乘客换乘同线路或同方向车；

14、如遇有同线路故障车时，主动接应故障车的乘客；

15、做到始发、终点、大站三准点进站时1、有序进站，车头对齐站牌或停车线停车，停车时车身应与道路平行，车轮外侧离道沿或样线50厘米以内。

2、上下乘客后车辆应立即驶离站点3、停车时车门应尽量避开积水4、停车时车未停稳不开门，车门未关好不起步，不得用开关门催促乘客上下车，避免发生车门夹、摔事故（在车辆停稳3秒后才打开车门上、下客，在确认没有乘客上、下车时才关闭车门，车门完全关闭3秒后才能启动车辆）5、接近站点时，不截头猛拐，应减速、慢行、靠右5