老人服务中心创业计划书文档格式.docx
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健康幸福
保健、商品和心理再就业咨询
体弱和高龄老人
健康快乐
保健、商品和心理再就业咨询、上门服务
（二）市场容量：
供求关系的现实情况是，我国现老年人口1、34亿人，除去广大农村尚不具备进养老机构养老的老人外，城镇可以入住养老机构养老的老年人应当约有4000万人左右。
但是目前各种养老机构提供的床位数仅有115万多张，不足城镇老年人口的0、86%，较之于国际社会通行的5―7%的比例相差甚远，实际入住的老人只有86万多人，加上如今提供老人保健商品、心理咨询一体化的健康服务机构很少，因此，市场前景相对很大。
二、公司简介
第一部分：
公司基本情况
公司名称：
温馨暖暖老年服务有限责任公司
成立时间：
2011年
注册资本：
1500万
实际到位资本：
1000万
其中现金到位：
700万
无形资产占股份比例 12％
注册地点：
江西省南昌市
公司性质为：
有限责任公司
目前主营业务为：
提供服务、销售服装、保养品
公司目前职工情况：
如：
拥有员工1000人，其中管理人员100人，生产工人900人；
管理人员中，大专以上文化程度的有90人，占员工总数9%，大学本科以上的有50人，占员工总数5％，硕士学位（含中级职称）以上的有30人，占员工总数3％，博士学位（含高级职称）以上的有20人，占员工总数2％。
如下表所示：
文化程度
大专以上
本科以上
硕士学位
博士学位
管理人数
员工人数
人数（人）
90
50
30
20
100
1000
占总人数比例
9%
5%
3%
2%
10%
100%
占管理人数比例
90%
50%
30%
20%
第二部分：
公司战略
1、公司宗旨：
强化服务，倡导奉献，打造安心服务，赢得老年群体的信赖。
2、企业原则：
服务安全至上
我们公司是由7名勇于创新，思维活跃的大学生创立，以天下老年人的幸福安康为终极目标的新兴企业。
三、服务项目及策略
（一）服务项目概述
以区为单位，通过建立养老服务信息平台，全天候为老年人提供紧急支援、信息查询、远程医疗、社区服务、家政上门、电器维修等服务项目的综合服务系统。
其服务特点：
一是随时随地；
二是一键求助；
三是服务全面。
（二）服务内容
1、安全保障服务。
在老年人遇到意外情况时，通过呼叫我们，我们将给予及时、快捷、有效的救助和帮助。
2、生活照料服务。
主要包括购物、配餐、送餐、定期探望等一般家政服务。
配餐送餐：
我们公司将会为广大老年朋友提供配餐送餐服务，根据老年人的身体状况和饮食习惯，选择营养健康的食材，安排合理的食疗方法配餐
如果觉得麻烦，我们也会有指导配餐，公司直接指导老人或者子女根据老人的身体状况，配制出健康食谱，指导子女完成烹饪。
如果想要系统的学习配餐，我们将在老年大学的学习中一一培训指导。
老年朋友可以根据需要在老年大学报名学习。
配餐案例：
粥类：
粥即用米加水煮制而成，如加入药物同煮便称作药粥，亦可将适量药汁兑入粥中供病人服用。
它包括了食疗与药疗的双重效果。
如干姜是中医用于温中散寒的药物，但无补养作用，只适用于里寒之症；
粳米或糯米可以健脾益气，却没有散寒力量。
若用干姜与米合煮粥服食，就成为具有温补脾胃，治疗脾胃虚寒的食治良方。
又如用糯米煮成粥，在煎煮时加入适量葱、姜，煮熟后兑入一小杯醋，既能治疗感冒，又能防感冒。
由于谷米煮粥，加入药特别是补益性的药粥，可以正常当作早餐或点心食用，既可充饥，又作食治。
粥类食品简便易行，在古今食疗中用的最多。
3、文化娱乐服务。
主要为老年人提供学习和活动场所、体育健身设施和组建健身团队等，组织引导老年人参加学习培训、书法绘画、知识讲座、图书阅览等，积极引导老年人参与各类文体活动。
如老年人大学，学习以老年教育为主，收费低廉，主要为丰富生活，强身健体，增长知识。
课程类别：
一类：
手工技术类，电脑类，器乐类；
二类：
体育类，保健类，配餐类，医学类，舞蹈类；
三类：
文学类，棋牌类，语言类，文学类，声乐类；
学费标准：
每学期
300元
350元
370元
成为老年大学的学员，老年朋友可以交到更多的朋友，学到更多的知识，丰富生活。
4、精神慰藉服务。
主要为老年人提供相互交流、谈心沟通、心理咨询、聊天等服务。
（三）服务方式
居委会以及卫生医疗机构介绍我们的服务并取得他们的支持。
养老服务信息平台包括紧急救援子系统、生活帮助子系统和文化娱乐子系统。
紧急救援子系统
针对老年突发事件和身体不适，提供各种紧急救援服务。
包括通知物业保安，老年子女，居委会以及卫生医疗机构，120等等。
中心坐席人员会在第一时间，尽快根据老年人的地理信息和历史记录，全方位的通知有关人员赶到现场，从而保障老人的生命及财产安全。
具体实现方式：
一：
老年人通过配备的专用终端或通用的电话终端，按指定键或者拨打指定的平台电话，系统会自动进入紧急救援服务状态。
二：
呼叫中心坐席人员的电脑立即显示出和该老年人有关的信息，通过和老人的通话，了解情况，并作相应处理，同时通知指定担任家属。
如接通但无人回答，则启动紧急流程，通知物业保安或社区养老站上门查看处理。
（四）服务范围
以南昌为示范点，以各个小区为单位建立养老服务信息平台。
四、市场分析
一、市场回顾
人类在19世纪发现了儿童，20世纪发现了妇女，21世纪发现了老人。
然而，前些年老年消费市场却非常平淡，总的分析来看：
一方面由于“认识不到位”商家经营观念滞后；
另一方面是老年人经济承受能力较之年轻人逊色得多。
由于受传统文化及自身生活经历的影响，如今的老年人大多崇尚节俭。
这种相对滞后的消费观念，在某种观念上限制了老年消费市场的形成与发展，我国是“老年人市场”还基本处于“小而散”是原始发展状态。
根据南昌市老龄委统计数据，目前南昌已逐步迈入老龄化城市，随着老人增多老年人消费市场也在逐步扩大。
但与其它省市相比，南昌的老年消费市场培育还比较落后，为老年人服务的社区配套项目还不完善，社会上为老年人提供健身的活动场所还很缺乏并存在很多的不足，社会上专门为老年人服务的机构也是寥寥无几，南昌市的老年公寓、社会福利院仅有7所，稍有规模的老年公寓只有两所。
随着社会保障福利制度的逐步完善，收入的日益丰裕，老年人的消费能力将逐年增强，消费需求将逐年上升。
据有关部门预测，光保健品的潜在消费市场每年就在5.65亿元左右。
（省人均月养老金已由1999年的385元提高到2009年的1023元）。
老年人产业的发展潜力非常巨大，老年人消费市场存在巨大的空间。
二、市场需求分析
我国是人口最多，世界人口增长最快的国家之一，老年人口规模之大，老龄化速度之快，都是世界人口发展史上前所未有的。
自中国进入21世纪来，中国在65岁及以上的老年人口已经超过7%，人口老龄化开始加速，老年负担系数上升，从1990年的8.75%上升到2001年的11.25%。
2009年老年人口已达58.5万，约占南昌市总人口的12.1%，南昌已经步入老龄化城市的行列。
而与此形成鲜明反差的是：
南昌市大大小小的养老机构总数也只有20来家，目前南昌市入住在养老院的老年人共有3200余人，仅占南昌市老年总人口的0.56%，另外，据调查近90%老人不愿住在养老院，他们更希望享受天伦之乐。
显然，南昌市现有的养老院满足不了社会的潜在需求，老年人消费市场还存在巨大的空间。
总之，南昌的老年消费市场培育还比较落后，为老年人服务的社区配套项目还不完善。
南昌市有60%的老人希望健身，另有30%老人认为健身环境不如意，只有5%的老人认为不需要健身。
他们都希望有专门供老年人活动的场所，让大家在一起聊天、娱乐、健身。
另外，显示在回收的46份问卷中，总数大于90%的被调查者表示愿意参加老年人的休闲健身活动，同时，只有极少数即只占2.17%的比例的老人的对其表示漠然。
这表明，绝大多数老人是很愿意去参加休闲放松的活动的。
据调查有10%的老人喜欢跳舞，但大多数舞厅都以老年者不宜进入为由，将老年人拒之门外，无奈他们也只有扫兴而归，这些喜欢跳舞的老人都非常希望有供养老年人跳舞的场所。
目前，在南昌市这类全方面服务还是空白，市场需要一个介于“家”和老年公寓之间，类似于会所性质提供灵活方便的服务方式，老年人也需要一个全方位，多体系的乐园。
三、市场细分
根据南昌市的发展水平与现状，以及地区性老年人产业的经营情况，我们把市场定位如下：
（1）江西南昌市内
我们公司拟定将中心项目建在南昌市青山湖区。
青山湖区是南昌市的老城区，区内65岁老年人口高达40000多人，占区内人口的10.08%，并有上升趋势。
青山湖区以及周边地区严重缺乏老年人健身娱乐、健康咨询的场所，老年产业还很不健全，养老机制很不完善，随着南昌市在中部的迅速崛起，人民的生活水平将会有很大的提高，老年人的消费水平和消费观念将会有很大的提高，我们的项目有很大的发展前景。
（2）江西新城镇地区
国家在大力倡导新农村建设，大力发展农村经济，但农村的老年产业却极其不完善，基本上还处于最低级程度，老年人的健身等配套设备很缺乏，严重的缺少健康与保健意识，医疗机制存在严重的缺陷。
随着农村建设的不断深入，农村新经济的大力发展，农村老年人的消费能力将有很大的提高，思想的不断开放，对健康需求的比重越老越重，新城镇作为我们项目的第三发展阶段，将会有很大的发展潜力。
总而言之，随着江西在中部的崛起，新农村建设的不断深入，以及老年化趋势的不断加深，城乡经济高速发展，消费水平的不断提高，国家对老年产业政策上的不断放开，老年人健康保健意识将会有很大的提高，我们公司立足南昌，依靠优质低价的服务，强有力的政策支持，不断完善的管理体制，以吸引更多的老年顾客。
公司第三阶段将深化公司的经营方针，分公司将会向农村等地区辐射，以提高市场占有率。
四、竞争分析
目前，市场上涉及老年服务的行业主要有：
养老机构，社区医疗中心，老年活动中心。
这些都与我们形成竞争。
竞争图如下：
（1）养老机构
据调查老人们对养老机构的要求主要有三个方面：
第一，有靠近市区交通便利但相对安静的居住环境。
第二，收费经济，护理周到的服务。
第三，素质较高的护理人员。
目前，南昌市的养老机构还不能令人满意。
其一，南昌市的养老机构大多在郊区，如西湖区和东湖区的养老院分别位于洪城大市场和象湖附近，离市区太远。
其二，对养老院的收费，让大多老人望尘莫及，如某养老院共有8栋住宅楼，分为普通档和高档，普通档（不包括伙食）为200—300元，高档（不包括伙食）为300—420元，这对很多老人都是难以接受的。
其三，服务人员的素质问题也有待提高，据了解，目前南昌市养老机构的护理人员大多数是初中文化水平上的中年妇女，这对一般老人来说，可以满足其需要了，但对于一个有文化的老人来说，则很难满足其需要了。
显然，养老机构满足不了市场的需求，老年市场还很大，还有很多空间待以开发。
（2）老年活动中心
老年活动中心是各企事业单位为了丰富各自单位离退休职工的精神文化生活而建立的，提供一些简单的娱乐设备（几个哑铃，几件笨重的器械，报纸，象棋，扑克牌，麻将之类），老年活动中心本身是为老年居民提供文化娱乐生活的场所，但南昌的一些社区活动中心几乎成为了“麻将馆”、“赌场”。
这样简单的服务已经难以适应社会的发展，难以满足老人的精神需求。
（3）社区服务中心
社区服务中心是近几年兴起的针对社区提供服务的机构。
目前，整个青山湖区有社区卫生服务机构23家，服务站2个，街道办一个。
社区服务中心（站）覆盖49.41%的市区社区居民，全区社区服务机构都能够提供基本医疗，健康教育等服务。
但社区医生，社区护士知识水平有限。
据有关部门统计全省从事社区卫生服务的工作人员有3000人，社区医生1190人，接受全科医师转岗培训的有369人，培训率31%；
社区护士912人，参加转岗培训的有132人，培训率14.7%，有公共卫生专业人员127人。
这样的医疗水平实在令很多人担忧其质量。
（4）潜在竞争者
服务类行业其最主要的特点就是模仿性很强。
项目的开展过程中，与此项目类似或是比该项目更全面，更完善的服务机构很可能会出现，对我们构成威胁。
我们将不断开发新的服务项目，不断创新，以满足广大顾客的需求，使我们的项目长期处于优势状态。
本产品有着自己的独特之处，也存在着一些不足。
具体说来，优势主要是：
（1）环境相对安静与优雅;
（2）多元化、全方位的服务;
（3）特设策划部与市场部不断开发新活动项目，以保持活力;
（4）收费合理，符合大众的消费水平;
（5）服务人员素质相对较高（上岗前进行培训）。
而劣势主要是：
（1）本项目在初期的认知程度较低，要得到顾客的普遍接受并占领市场有一个渐进的过程；
（2）管理者在老年服务方面的经验有待丰富，对招牌人员素质要求较高，招聘较难。
五、营销策略
一、产品概述
我们除了建立养老服务信息平台为老年人提供服务外，还销售老年人服饰，并且建立我们自己的服装品牌。
二、老年服装品牌的发展战略
1、服装以舒适为主
舒适是老年人购买服装的首选因素，因此生产者在面料上应多选用棉、麻等质地非常柔和的原料，款式上”庄严稳重“和”充满活力”。
似乎矛盾的两者正反映了老年人的一种心态:
一方面希望自己能展示出岁月所洗炼出的睿智从容，另一方面对于逝去的年华又恋恋不舍。
老年人群体并不具有同一性，根据其文化程度、职业、收入、性格可将其进一步细分。
还有许多被调查者在备注栏中写道“要有保温功能，保健功能”，这也是老年服装可以纵深发展的一个方向。
2、服装价格适中，不能盲目以次求廉
“价格”在老年人的心目中占据了很重要的地位，但仍然排在“质量”之后,而且“式样”也是一个不容忽视的因素。
老年人积累了丰富的生活经验，属于理性的消费者，很少会像青年人那样高价追逐名牌时装。
因此，商家在为老年服装定价时既不能哄抬价位，也不能盲目低价，以次求廉。
应注意服装的价值价格比要符合老年人心目中的评判标准。
3、服装设立专柜、老年人服饰用品连锁店，增加配套购买
在大商场内，可以考虑设立老年服装专柜，将各种品牌的老年服装汇集一处，方便老年人购买。
因为那里商品的质量较能得到保证，一般能提供较好的购物环境和服务。
同时，老年人因为行动不便，一般不愿四处奔走，而宁愿就近购买。
因此，可以在居民区内设立老年服饰用品连锁店，提供老年服装及配套的鞋、帽、饰品，籍此可增加老年人的配套购买。
这种连锁店既能供其所需，又能除其不便，是一种较好的分销渠道。
三、付费策略
1、通过会员方式按照次、月或者年收费，办了会员卡可以享受我们所有的服务，并且价格更优惠。
没有办会员卡的，采取单次收费。
2、通过说服老年人的子女，让他们为老年人买单。
小结：
我们的服务类项目一定要保证质量，做到全面，细致，尽最大努力为老年人提供优质的服务，打造好的口碑，从而带动我们的服装产业。
六、人员及组织结构
1.组织结构与人员职能范围
公司沿革：
资金筹集分两部分，大众慈善机构捐赠和按照国际上通用的风险投资方法，由发起人、风险投资商认股资金和专有技术共同构成。
经营利润由认股人按股份分配，公司初创期采用直线职能制的组织形式，以股东会为最高权力机关，董事会为公司股东会的执行机构。
董事会下属公关部、服务部、财务部、、人力资源部等4个部门。
目前公司主要股东情况：
列表说明目前股东的名称及其出资情况，如下表：
股东名称
出资额
出资形式
股份比例
联系人
联系电话
甲方
600万
资金
40%
陈芳珍
乙方
180万
12%
洪员珍
丙方
120万
8%
郭杨
丁方
300万
固定资产
席玲
戊方
刘蔚欣
乙方
60万
无形资产
4%
程珊珊
庚方
王亚兰
2.制定工作岗位职责
董事会：
董事会是公司股东会的执行机构，由5或7人组成，负责股东会决议，决定公司的经营计划和投资方案。
董事会成员将包括风险投资方的代表、技术拥有者、创业小组代表等。
设董事长一人，副董事长一人，董事长为公司法定代表人。
总经理：
由董事会聘任，负责整个公司的日常经营工作，协调各职能部门之间的分工合作关系，组织实施年度经营计划和投资方案。
财务部：
负责公司的务账务处理，编制报表，纳税申报及投资活动的可行性分析，定期向总经理提交财务报告，分析财务状况并提出意见。
服务部：
对公司的客户提供专业的咨询以及解答客户的问题。
针对公司所服务的对象有可能产生的各种心理问题，进行详细的研究，并作出开导方案。
人事部：
负责人员的招聘、引进和培训考核，建立有效的激励机制，调动全公司员工的工作积极性。
资源信息部:
负责掌握热点旅游咨询，特色旅游项目，公司潜在客户所热爱的各种活动。
并且负责联系各大旅行社，为公司服务部提供及时的市场需求的变化。
3.管理模式
我们认为，人力资源是公司的一种最重要的资源。
人力资源的培育、开发与利用直接构成企业核心竞争力的关键性战略资源，以人为本的管理理念成为21世纪企业管理的新思潮。
（一）建立管理制度
在人力资源管理中，激励体系是做好信息化人才战略的关键环节和重要保障，我们公司依据员工的历史信息及岗位要求对其阶段性的工作进行考核，根据考核结果和员工的职业生涯计划来安排员工的培训工作，同时依据考核结果和员工淘汰制度对员工进行激励方案选择。
在这之中，充分体现了以人为本的现代人力资源管理思想，重点模块是考核、培训、淘汰制度与激励方案。
1）建立科学的考评原则
考核是人力资源管理的核心和纲领，在企业信息化过程中建立起来的新的考评体系中，必须坚持以下考核原则：
（1）公平公正性；
（2）科学性：
在考核过程中要选择科学的方法。
国外引入的对比法、员工特性法、工作结果法以及关键绩效法（kpi）都是很好的方法；
（3）差异性：
对于技术队伍和管理队伍应该采用不同的考核内容与考核指标，技术人员更侧重的是业绩考核，而管理人员侧重的是素质考核；
（4）反馈与修正。
2）充分重视培训在激励中的重要性
培训是企业激励员工的一种有效手段，也是内部人力资源进行深度挖掘的一种开发策略。
对员工的培训主要根据员工的职业生涯计划和每个阶段的考核结果。
考核结果告诉员工在上个阶段有哪些不足，而职业生涯计划告诉员工在下个阶段应该向哪个方向努力，两者相结合为员工制定出合理的培训方向。
培训工作不仅是优化人员素质的手段，而且是保留人才的重要激励手段。
对于培训的方式和种类有很多种，视具体情况而定。
3）确定适于信息化管理方式的激励策略
激励方式直接决定员工对企业的忠诚度，决定员工的绩效水平。
随着企业信息化工作的开展，必须要建立适于信息化管理的激励模式，这种激励策略不但要考虑物质激励，同时还要更多的强调以人为本的管理思想，从多个层面建立合理的激励体系。
物质激励要以基于信息系统的绩效考核为基础，实行“以岗定人”与“以人定岗”相结合的用人策略：
以岗定人旨在避免机构冗余、人浮于事、浪费人力资本、工作效率低下；
而以人定岗旨在有效的保留人才，是发现宝贵的人才后保留他们的重要手段。
此外，物质激励还要设立灵活的工资制度，可以根据不同人员实行灵活的年薪、月薪等不同的薪酬体系。
精神激励是物质激励的有益补充，当员工具有一定的物质基础时，精神激励成为最为有效的激励方式。
精神激励的效用主要是改变职员的工作心态，从而使员工工作能力最大程度反应在工作业绩上。
满足员工的自尊是非常重要的，它可以有效激发员工潜在能力的发挥。
为此，要制定员工的职业生涯计划，在努力发挥员工的积极性和创造潜力的同时，应十分注重促进员工自身发展，将促进个人发展、实现个人价值与企业的命运紧密地结合起来。
只有这样员工才能把自己的命运与企业联系在一起，对企业具有强烈的使命感。
七、财务分析
预编资产负债表
单位：
元
项目
初期
第一年
第二年
第三年
流动资产
货币资金
20000
5000
6000
4000
应收账款
9000
12000
10000
库存商品
2000
其他
300
500
800
流动资产合计
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