收费站突发事件应急预案.doc

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收费站突发事件应急预案

收费站火灾：

当火灾发生时，火灾现场人员按安全逃生技术要求迅速撤离到安全位置，在可能的前提下保护好收费工具，保证票、卡、钱的安全。

根据火源情况，采用不同的灭火工具，组织人员展开灭火工作，同时安排专人拨打119消防电话，将地点、火势准确报知。

然后通知站长，逐级上报，同时通知执法中队，维护现场秩序。

保存车道及广场录像。

如果是车道车辆燃烧，封闭车道，亭道人员马上撤离，采取相应的灭火措施，立即通知执法队并拨打119。

保存车道及广场录像。

当闻到有异味或发现烟雾等情况

站管人员

火势较大人员转移到安全地带

监控中心

119

灭火

电源故障引起报机电维修人员

公司相关部门

收费站发生抢劫：

人员首先保持冷静,不要与抢匪发生冲突。

记下抢匪的体貌特征。

抢匪离去时，注意抢匪逃跑的方向，保护好现场，同时保存车道和广场录象，马上通知执法队及当地派出所；通知收费站站长和监控中心。

收费员打架:

当收费人员发生打架事件时首先当班班长和收费站管理人员对事件进行了解和调节，如在调节的过程中当事人不听劝解仍然执意动手，且收费站管理人员对事态无法控制时可拨打当地110报警电话寻求协助。

同时将此事上报管理中心。

由管理中心将事件上报公司相关部门。

收费亭被车撞：

首先人员撤出该收费亭，如有人员伤亡则拨打120急救前来救援。

在撤出收费亭的同时保管好各自的票、卡、钱等物品，其次报收费站管理人员、监控中心和执法队。

保护好现场，并留存收费亭被车辆撞击的监控画面。

维护好现场收费秩序，及时安排人员开启其他车道，保证车流通过的顺畅。

收费亭内人员

保持其它车道畅通

有人员伤亡拨打120急救

撤离该收费亭

收费站管理人员

执法队

公司安全办公室

管理中心

监控中心

公司相关部门

机电维修

收费站车流量突增（本处理流程只针对入口）：

当收费站遇突发性交通量巨增，现行车道已无法满足车辆通行的情况下，我们将按规定使用应急机和预编码卷，本案由管理中心组织实施。

1收费站根据当时车流量递增的情况，向管理中心报告并按规定申请使用应急机，同时应通知监控中心备案。

2在收费广场具备条件的情况下，使用应急机增设临时车道，缓解交通压力；在收费广场不具备条件的情况下，可以在同一出入车道增设临时操作点，采取同步操作的形式，缓解交通压力。

3同时，可视其情况按规定申请在进口车道使用预编码卷，加快车道通行能力，已利缓解交通压力。

4在应急设备不够使用的情况下，可按规定向公司应运部增加应急设备。

收费车道非正常状态:

当收费车道出现因停电或设备故障，造成进、出口车道不能正常进行收费工作。

收费站将按规定在进、出口使用通行券和定额票使用，本预案由收费站负责实施。

车道停电后无法发电且不能恢复

车道设备系统逐步死机不能恢复

车道全部设备突然

全部死机

监控中心

结算中心

机电维修人员

站管理人员

营运部

前2种情况以时报方式报告,同时作好发券、卖定额票准备

后1种情况立即报告,马上作好发券、卖定额票准备

入口：

1、各站应将通行券配发到每个收费员手中，要求收费员上岗时必须携带，当出现系统不能正常工作时马上做好发券准备。

2、在设备故障等导致系统不能正常工作时，应立即通知监控中心备案，由监控中心向营运部提出发券申请。

3、监控中心接到营运部指令后，立即向收费站下达发券的指令。

同时通知结算中心，由结算中心将信息下发到路网内各收费站点。

4、入口收费员在发券时应加盖日戳章，注明车牌、车型、车类、时间等信息；

5、机电办维修人员应在规定时间内（环线以内60分钟、环线以外90分钟）到达指定现场进行处理。

处理情况如何，及时报告给监控中心；

6、系统恢复正常后，监控中心应及时报结算中心取消通行券发放信息，通报营运部并做好相应记录;

出口：

1、各站应将定额票配发到收费员手中，要求收费员上岗时必须携带。

2、出口系统故障无法恢复立即且没有备用车道时，收费站应以5个车为一组，通过监控中心向结算中心值班人员报告卡号、车牌等进行入口信息的查询。

3、收费员根据结算中心提供信息，使用定额票据进行收费并做好车辆出站时间、车牌、车型、车类、入口站编码、收费金额的记录。

4、现场车流量大不适用上述办法时，在征得营运部同意后，可根据车方提供的入口站信息使用定额票收费并作好记录。

5、机电办维修人员应在规定时间内（环线以内60分钟、环线以外

90分钟）到达指定现场进行处理。

处理情况如何，及时报告给监控中心；

六、未刷信息的通行卡，收费员必须单独存放、及时上交。

对于未刷

信息的年票卡，核实年票标识、并作好登记（如车牌、卡印刷号、金额），并给驾驶员出具从本站出而未销卡原因的情况说明；

车道停电：

收费车道

收费站

管理中心

监控中心

营运部

值班电工机电办人员

1、车道发生停电时，班长首先按正常程序检查原因，原因经查明恢复后，做好记录；

2、原因未查明，由现场管理人员按发电操作规程开启发电机供电，做好记录，同时立即上报站管理人员和监控中心，如是停电，应与当地送电部门联系，了解停电原因及来电时间，再一次报监控中心，本预案由收费站负责实施；

3、当发电机不能正常发电或送电时，班长应立即通过车道电话通知站长和监控中心，收费站同时上报管理中心。

4、监控中心接到情况报警后，应立即与值班电工或机电办取得联系，说明情况，并做好相应的情况及时间记录，并同时上报营运部。

5、值班电工或机电办在接到报修电话，确定维修人（联系方式），应在1小时之内赶到现场进行处理；维修完成后，被维修单位现场管理人员应在维修完成表中签字，并把维修情况向监控中心反馈;如果未维修成功，维修人应将状况告知现场管理人员，并向监控中心和上一级报告。

6、维修人员在规定时间内未到达维修地点，收费站、监控中心要进行催问。

最后班长将维修情况报监控中心备案。

与车方发生纠纷、打架斗殴：

对故意到收费站无理取闹的，收费人员保护好自身安全同时保管好票、卡、款。

马上通知执法队和当地派出所；尽可能的控制局面，尽快通知主管领导和监控中心；在可能的情况下，截留下当事车辆及当事人；如不能留住，记住人员特征及车辆牌照及行驶方向，做好记录。

如果傍边有非本单位的目击者，应留下其联系方式。

如与车方发生冲突（包括言语、行为），如对方已报警，我方人员应立即通知部门领导，经同意后才能让警方离开工作现场。

保存车道及广场录象。