襄阳市第一人民医院银医通自助综合服务系统研究与实现Word文件下载.docx
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独创性声明
本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。
据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。
与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。
作者签名：
日期：
年月日
论文使用授权
本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。
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（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）
导师签名：
日期：
年月日
摘要
自助综合服务体系的建立在医院信息化改革的过程中显得尤为重要。
对公存款是银行主要的资金来源,作为银行经营和盈利的基础。
对公存款不仅是商业银行经营之本、效益之本、发展之本,也是集中体现一个银行综合竞争力。
因为对公存款金额大、成本低、效益好。
所以成为商业银行重要资金来源之一。
面对日益复杂严峻的信贷市场环境,如何更加有效提高对公存款业务，为客户提供全方位金融服务作为提高对公存款业务根本保障。
针对客户对金融产品及服务的特殊需求，结合企业的不同特征及需求，为企业度身定做个性化的综合金融服务方案。
通过优质服务才能赢得客户的信任与支持，多元化的产品更应成为银行向客户提供特色服务的综合能力体现。
通过自助综合服务项目合作，银行不仅将获得医院对公账户、对公存款、代发工资等一揽子存款业务，而且项目的运作还获得了该院所有门诊住院收单资金，更为今后开展银行与医院之间多元合作奠定基础。
工商银行与襄阳市第一人民医院共同携手，推进卫生部提出的“先诊疗后结算”门诊改革工作的重大举措；
是工商银行发挥资金、网络、信息等方面的优势，履行大型国有商业银行社会责任的具体体现。
关键词：
自助综合服务系统；
数据共享中心；
数据接口；
银医合作；
数字签名；
医院信息系统；
FlashBuilder
英文摘要格式
ABSTRACT（TimesNewRoman，15磅加粗）
Content（与中文摘要相同，TimesNewRoman，12磅）
Keywords:
3-5个，中间用“，”分开
第一章绪论
1.1课题概述
1.1.1课题来源
本课题来源于工商银行湖北支行与襄阳市第一人民医院2013年共同实施科技攻关项目：
银医通自助综合服务系统。
1.1.2课题背景及意义
根据国家卫生部召开了预约诊疗服务和“先诊疗，后结算”工作现场会。
根据会议有关精神，各级卫生行政部门要将“优化服务流程，改善服务质量”作为“三好一满意”、创先争优工作重要内容，公立医院改革的其他重点工作同步推进,并进一步要求在全国推行“先诊疗，后结算”服务模式，通过加强医院信息化建设，优化服务流程，充分利用现代信息技术，逐步改进和完善医疗体系服务，减少患者排队次数，方便患者就诊，改善门诊诊疗秩序。
在此形势下，银行作为提供金融服务的主体，切入到医疗行业的诊疗结算系统中并依靠现有强大的研发力量和相关完善的服务体系为先诊疗后结算模式的顺利实施提供强有力的技术支撑平台成为历史的必然选择在这种趋势下，
（1）有利于患者就诊方便，患者可在医院的自助设备上实现一次看病全部流程，通过在医院各诊疗、检查、交费等区域合理布置自助设备，患者在就诊时间内不必要往返到相应窗口才能办理的业务，可以省去排队时间。
（2）有利于实现账务安全高效，对于医院而言，通过自助综合服务系统，实现医院HIS系统与银行支付系统信息共享保证系统及账务安全。
对于患者而言，由按照中国人民银行制定的金融IC“电子钱包”应用规范预储值帐户，最大限度保证资金安全，可降低患者携带现金风险。
（3）有利于实现多种方式支付表现更加开放，能够使用工行借记卡、他行卡、信用卡支付以及现金，几乎囊括了所有缴费方式。
1.2自助综合服务系统理论及研究
1.2.1自助综合服务系统的概念
1.2.2自助综合服务系统的核心理念
1.2.3自助综合服务系统的软件基本功能
1.3银医通的国内外现状及其发展趋势
1.3.1银医通国外研究现状
1.3.2银医通国内现状
1.3.3银医通的发展趋势
1.4本论文主要研究内容
1.5本章小结
第二章系统需求分析及系统功能设计
2.1系统开发背景
2.2系统需求分析
2.2.1系统功能需求分析
2.2.2系统特性需求分析
2.2.3系统的实现方案
2.3系统功能模块设计
2.3.1系统总体设计
2.3.2基础配置管理
2.3.3客户资源管理
2.3.4客户发展管理
2.3.5客户服务管理
2.3.6分析决策管理
2.4数据库技术应用
2.4.1数据库设计方法
2.4.2数据库设计的原则
2.4.3数据库表设计
2.5本章小结
第三章分析决策管理相关算法研究与实现
3.1因素影响评估算法
3.1.1因素影响评估算法研究
3.1.2因素影响评估算法实现
3.2绩效评估算法
3.2.1绩效评估算法研究
3.2.2绩效评估算法实现
3.3投诉率评估算法
3.3.1投诉率评估算法研究
3.3.2投诉率评估算法实现
3.4本章小结
产品外观
硬件配置
硬件名称
推荐产品配置
主控模块
（含机柜）
机箱：
采用标准工控机箱
主板：
采用工业控制主板，支持7*24小时连续工作。
CPU：
IntelCD2.66G
内存：
1GB（含）以上
硬盘：
250GB（含）以上
串口：
8个或以上
USB接口：
4个或以上
网卡：
1个（100M（含）以上）
包含显卡、声卡
整机机柜
新颖美观、尊贵；
材料：
坚硬厚实，不易变形；
表层处理：
防锈、防腐、耐磨，不易沾污损坏；
布线规范整齐；
各部件模块与机柜结合紧密，布局合理，工艺精细。
电源
电源：
通过认证电源
显示器
屏幕：
17”彩色液晶显示屏
分辨率：
≥1024×
768
亮度：
≥300cd/m
对比度：
≥300：
1
响应时间：
≤30ms
点距：
≤0.297
接口及形式：
VGA接口
触摸屏
17”红外屏
≥4096*4096
定位精度：
≤2.5mm
≤16ms
特殊要求：
防尘、防暴、防水、防刮擦、无漂移
寿命：
≥5000万次
手动刷卡器
同时读1/2/3磁道数据，符合ISO7810、7811规范。
电动读/发卡器
规格：
磁条卡、IC卡二合一，具有保护闸门
磁道数量：
1、2、3道
磁条标准：
ISO7811标准读
IC卡标准：
ISO7816（T=0或T=1）CPU卡，支持人行PBOC2.0标准（通过或者承诺通过PBOCLevel1认证），通过EMV2000的TerminalLevel1认证。
卡位置检测：
光电检测
掉电吐卡功能：
有
收卡功能：
无
走卡速度：
200mm/秒
通讯接口（磁卡及控制）：
RS232C
通讯速度：
1,200-19,200bps
150万次
密码键盘
使用硬件加密模块
形式：
标准EPP硬件加密键盘。
键数：
16键。
密钥存储方式：
只写，应用程序不可读
加密算法：
支持3DES、DES，符合ANSIX9.8安全标准。
在非加密模式下可做系统数字键盘使用；
密码键盘具有防窥罩。
识币器
新旧版人民币1－100元（可选择）﹐4个方向接收率：
>
98%接收速度：
1.5秒.原装钞箱，容量1000张纸币
凭条打印机（热敏）
打印速度：
150mm/sec.max
热敏打印机
打印宽度：
79.5mm
切纸功能：
自动切纸
送纸方式：
自动送纸
纸检测：
缺纸检测并报警功能
切纸模式：
半切
连续纸带切纸
发票打印机
打印方式：
9针点阵式
1.65行/秒
纸张宽度：
76mm
自动切纸功能：
缺纸报警功能：
黑斑识别功能：
3.5
门诊业务
工行卡签约
患者可以通过自助设备用工行卡进行签约，签约成功后该工行卡可以作为诊疗卡使用：
诊疗卡发卡
诊疗卡发卡是指没有工行或医保诊疗卡的客户通过二代证阅读器读入姓名、性别、病历号及联系电话等信息，手动输入联系方式，如果用户没有携带二代证可呈现界面通过人工输入方式填写个人信息，发放诊疗卡存在收费可通过现金或者银联卡进行收费。
单次现金收费金额应少于20元，用自助设备办理诊疗卡的过程：
自助挂号
自助挂号是指持卡患者在自助设备选择科室和医生等内容进行挂号申请，根据HIS返回的挂号金额，让患者通过银行卡、现金支付挂号费用的过程。
如果支付成功终端则向HIS确认挂号，如果支付失败终端则向HIS进行挂号撤销：
自助预约挂号
自助预约挂号与挂号类似，不同在于该业务是预约其他日期、医生出诊时间的挂号：
自助缴费
自助缴费是指客户通过自助终端上插入诊疗卡，获取当前所需缴纳费用金额，之后使用社保（医保）卡、银行卡等多种方式进行缴纳诊疗费用的过程，缴费完成之后打印相关凭条。
缴费撤销
缴费撤销功能不能由患者自行进行操作，必须由自助终端管理人员进入管理界面后协助患者进行。
该功能主要用于缴款错误或者出现费用纠纷时退款使用。
银行卡或社保卡撤销后调用A.1.11通知HIS系统。
就诊清单打印
患者插入诊疗卡，选择就诊清单打印，系统调用A.1.12查询可打印清单列表，而后由用户选择要打印的清单，只能打印一份，用户如果需要再打印需要缴费缴费方式与挂号收费相同，系统调用A.1.13获取该清单具体内容进行打印。
门诊处方查询
患者插入诊疗卡，选择当日挂号的记录。
系统调出处方明细，改处方明细记录含未交费项目，该项不打印。
化验报告单打印
该子系统主要功能是通过与HIS，LIS或PACS系统进行交互，根据病人主
索引进行信息查询检索，并将部分信息以表单的形式呈现或打印出来。
图5所示为自助检验报告单的业务处理流程。
通过刷卡获取患者基本信息，
然后根据病人主索引从HIS和LIS数据库获取相关信息并打印出来。
在项目实
际流程中，基于成本的考虑，打印次数是受限的，原则上一个患者只能在自助设
备上打印一次报告单，如果需要多份，则需要去人工窗口补打。
患者插入诊疗卡，选择化验报告单打印，系统调用A.1.14查询可打印化验报告单列表，而后系统逐次调用A.1.15获取每个化验报告单具体内容顺序将所有报告单打印出来。
门诊发票打印
患者插入诊疗卡，选择门诊发票打印，系统调用A.1.16获取可打印发票列表，而后系统逐次调用A.1.17获取每个发票具体内容顺序将所有发票打印出来。
住院业务
住院预缴金
输入住院号，查询出患者个人信息，所在病区、科室、床位、当前余额等。
输入要缴费金额或者调用催款单需要缴纳金额，选择缴费方式，插卡输入密码完成预交费打印缴费凭条，凭条使用针打（便于保存）一式两份。
一份保存在设备内部一份交予患者。
住院医嘱查询
输入绑定的门诊卡查询按时间段查询出医嘱费用明细账单，不打印日清单
对账业务
设备清机
设备清机是指管理员打印现金和卡交易清单，供财务人员进行对账的过程：
医院评价
医院评价针对科室、个人、对医院总体的评价也可以按照服务态度、服务作风、环境卫生等进行评价。
第四章系统功能实现
4.1设计原则
4.2系统实现
4.3.1系统业务流程
4.3.2硬件设备开机自检实现
设备
加载启动模块
主界面
领就诊卡
获取身份证信息
输入电话号码
插入纸币信息
挂号刷就诊卡
挂号选择大科室
挂号选择小科室
挂号选择挂号类型
确认就诊信息选择支付方式
挂号插入银行卡
挂号输入密码
挂号交易成功
4.3.3客户资源管理
4.3.4客户发展管理
4.3.5客户服务管理
4.3.6分析决策管理
4.3存储过程技术研究与应用
4.4本章小结
第五章系统应用实践
5.1页面导航功能
5.2客户关系管理系统操作示例
5.2.1基础配置管理
5.2.2客户资源管理
5.2.3客户发展管理
5.2.4客户服务管理
5.2.5分析决策管理
5.3本章小结
第六章总结与展望
5.4总结
本文设计的自助综合服务体系在襄阳市第一人民医院信息化改革的过程中起到很重要的作用，取得以下进展
1、是普通百姓和病患者能通过这些系统切实感受到医院信息化所带来的就医安全，便捷，高效从而对就医环境满意度的明显提升。
2、银行通过该项目尤其是参与自助服务体系的建设直接切入到医疗行业的结算流程，从而为银行业务拓展开辟了一个新的思路。
5.5展望
信息化在国民经济和社会发展中具有不容忽视的战略地位，医疗行业的信息化建设关系国计民生，与人民的日常生活有着密切联系。
加速医疗卫生信息化建设对于深化卫生改革和卫生事业发展有着重要作用。
通过信息化建设，不仅有望转变传统的卫生管理模式，降低整个医疗卫生行业的运营成本，还有助于提高工作效率与收益，提高医疗服务质量，推进整个卫生改革和发展。
因而，信息化建设已日益成为科学管理和提高医疗服务水平的有力手段，加快信息化建设是深化卫生改革和卫生事业发展的必然要求。
随着医疗行业中方便快捷的电子病历、移动医疗、远程医疗等信息技术的应用和普及，IC卡工程与HIS的紧密结合无疑势在必行。
5.6清华茂物公司凭借自身在IC卡工程的科技积累及在教育领域实施的成功经验，从2003年开始就专注于医疗行业并进行了专门的研发，在市场开拓上着力于与医疗软件供应商合作，为医疗软件供应商提供量身定制的前端机具，为医院信息化建设“一站式”服务做出自己的努力。
5.7
随着信息技术的不断发展，医院信息化建设已经日新月异。
能否以更先进的诊疗技术，更快捷的传输手段，更科学的服务管理，更有效的投资运营来运作医院是未来医院生存和发展的关键。
清华茂物公司将持续关注医疗卫生事业的发展，汇同各相关同道结合医疗单位一起共同迎接医疗信息化的挑战，共同开启网络医院、信息化医疗的明天。
随着社会的发展，各种高新技术日新月异的进步，未来的医院信息化步伐也会越来越大。
自助服务体系可能也会随着这种变化趋势有着不同的发展变革。
其中最引人瞩目的当属目前和在可预见的将来会很流行的“云计算”技术切入到这个进程中来，不一定是完全取代目前的这些已有的自助服务设备运行模式，但是会对其做出很好的补充，特别是在“端”的方面会做得更好，使得“云健康医疗”自助服务深入到每个家庭。
到那时候我们可能在家就能通过这些智能的终端自助设备和“物联网”[4]将我们的健康管理和普通的身体各项指标的检测自助完成。
我们未来的研究将会在基于云端的医院业务流程逻辑处理和基于物联网的数据采集和传输方面进一步深入。
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致谢
感谢我们在医院自助综合服务系统建设实践的过程中，中国工商银行湖北省分行襄阳支行的各位领导给予我们的大力支持。
同时也感谢襄阳市第一人民医院各部门给予我们的大力支持和宋晓明主任及信息中心的工程师提供宝贵的时间和我们讨论技术方案。
也感谢我们的几位优秀的软件工程师胡欣，柯永林，兰品平，谢伟强和王永梁等在项目开发的过程中通力合作完成本项目。
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