红星美凯龙员工手册Word格式文档下载.docx
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•归因于内，凡事先从自身找原因
•保持创新意识，不怕犯错
・以服务精神为本，不犯本位主义错误
⑶行为习惯
•要事优先。
按工作的轻重缓急，先做重要而紧急的事情，做好重要而不紧急的事
•爱一行、专一行，追求卓越
・勇于承担责任，反对官僚气息・尊重每一个人
・帮理不帮亲，对事不对人。
讲义气，讲正气
•一切囤绕顾客转，而不是I科着领导转：
对市场负责，而不是做给领导看
•找出自己最短的一块“木板”，并有改善计划和行动
•乐于助人，获取別人合作之前，自己应主动地给予合作
•虚心听取别人好的意见，不议论他人长短，少指责、多帮助
•企业T•部的基本素养：
爱心、尊重、支持
习惯倡导：
（1）|
（4思维习惯
•顾全大局，系统思维，个人、部门的局部利益服从企业的整体利益
•用自己所长、用同事所长、用上级所长
•触类旁通、寻求事物之间的联系
•有背水一战、与企业共存亡的思想，你就会斩断任何犹豫彷徨，全身心投入到工作上来，你就能战胜任何困难，利益企业提供的平台成就自己
・万事求根，善于发现问题，多提合理化建议
•理性思考，养成逻辑、因果分析的习惯•树立内部顾客意识，下道工序就是我们的顾客，配合上道工序和让下道工序满意是工作的重要职责
・保持危机感，敬业乐业
•热情，保持良好的情绪
•人总是习惯看到别人的缺点。
因此，自己的缺点，别人实际是看得最淸楚的，再掩饰也无益，不如坦诚面对
・树立个人愿景，把个人愿景与红星共同愿景结合起来，实现个人岗位创业与红星发展相融洽
•快速反应，行动从第一秒开始
•每天进步5%,
•把市场当作产品精雕细琢、追求零缺陷、把每一件事当作作品来做、不断追求完美
•知人善任，善于分工授权。
分派下属任务要具有一点挑战性，让下属承受一泄压力；
同时，密切关注他做事的过程，下属不具备能力的事，不要让他单独去做，可以带着他做
•与公司内外要创造性合作，千万不能把宝变成草，而要把草变成宝，实现社会人才、资金资源效益最大化
・第一时间回馈，及时汇报工作的现状，接受新的指示，汇报切不能报喜不报忧
•发挥自己的主动性，不断积极地提出可行的方案，贡献自己的创新成果，在执行命令的过程中，多思考，寻找成就感
・善于用自己成熟的想法说服上级
・处理任何复杂的新问题至少应设计两种以上方案，尽量让上级做“选择题”而不是“填空题”
•当工作遇到困难或突发性事件时，应多向他人和上级请教，主动寻求支援和协助；
上级应给予及时的指导和答复
•管理者要深入基层工作，每月至少做一天营业员、做一天售后服务、去一天工厂或拜访顾客一次
•家和业兴，反对轻率离婚
•多参加公益事业、社会事业，树白领品牌
•利用好候车、乘车、等待等零碎时间看书、打电话或思考企业价值观
（1）生命观
・生命的目的和任务：
…创造生命的条件
…证明生命的价值
一认识世界，了解世界。
通过不断学习、实践、再学习、再实践，螺旋式上升，凝集成智慧，以追求智惹的方式探索人生，体验人生
…体验人生的酸、甜、苦、辣•生命的意义不在于你拥有多少，而是你付出了多少。
你付岀什么，就会得到什么。
先有付出，才有回报
•有追求才有幸福，工作才不会累；
有目标才有兴趣，工作才会有力
・什么样的生活最幸福用心生活：
怎样的工作方式最能提高用心工作：
怎样读书最有效用心读书
（2）工作观
・人活着总要做事，要做就做好一点
看到能力提升的价值，用价值的力量拉动自己前进。
把目前工作
・要能从眼前的工作看到自己未来的前途，
作为你成为职业经理人的桥梁
凝聚智慧，赢得尊重，最终完成生命的任务
•只有通过工作才能获取知识，积累能力，
为什么不选择快乐地工作呢
・既然人生的绝大部分时间都是要工作的，
•生活就是工作，工作就是生活，快乐地工作就是享受生活
•只有工作时快乐的，人生才是快乐的，快乐工作是快乐人生的基础
•工作在某种意义上是必然的，离开了工作就放弃了精神生活意义上的生命。
没有工作就没有精神基础
⑶学习观
•学习型企业是红星的战略抉择，是实现愿景的成功保障。
部门要成为学习型部门，商场要成为学习型商场,家庭要成为学习型家庭，把学习变成一种生活方式、工作方式
•真正的学习，是在工作中思考和学习，以及带着问题去反思和学习•管理干部要深入一线，把工厂、顾客当做学习的课堂
•善于利用电视、电影、网络等进行学习，汲取有益的知识，尤其要关注好的财经频道、经济管理类报刊•习大于学，强调实践，把知识变成能力，把能力变成效益
・管理人员每天坚持至少要读书学习一小时
•向所有学问比自己高、经验比自己丰富的人学习，并与之交友，利用^$种场合和一切机会学习
•红星《员工手册》，老员工至少毎三个月要学习一次，新员工在第一年内至少每月要学习一次
•每位管理人员家要有书柜，每人书柜藏书至少要有三十本，毎人的包里每时每刻都要装一本书和一本记事本。
每人毎年要写5~10份1000-2000?
■的读书心得，供成果分享
第二章员工行为准则
员工的一般责任
员工应该遵守国家和地方的法律、法规以及职业道徳规范。
员工应该遵守本手册以及公司的其他各项规章制度。
员工应该遵守集团公司制定的《商业行为准则》。
员工应该保护公司的名誉、财产、资料，维护公司的利益；
阻止一切违反公司规章制度及侵害公司利益的行为。
员工应该遵照岗位职责的要求认真完成本职位的工作，服从安排，并积极履行公司交给的其他任务。
我们希望每位员工成为学习型团队的一员，弘扬团队精神。
员工之间应互相粵重，互相支持，诚挚以待，默契配合。
为自己和同事及公司营造一个快乐、和谐、高效的工作氛ffl。
礼仪礼节
以下关于礼仪礼节的规范，要求直接面对顾客或对外的部门员工尤其严格遵守。
仪容
（1）男士要求：
整齐清洁、精力充沛。
a）面部：
注意面部清洁，每天剃须、修剪多余毛发。
保持口腔卫生，上班前、午餐及将赴公共场所或社交活动前不食用使口腔产生异味的食物及酒类，饭后需漱口；
b）头发：
注意头发的清洁与整型，询不遮眉、中不遮耳、后不遮领；
C）手部：
注意双手清洁，勤剪指甲，不留长指中。
（2）女士要求：
稳重端庄、大方得体。
a）-
“面部：
注意面部皮肤的修饰与保养，掌握面部的基本美容化妆知识，化妆要自然，禁止浓妆艳抹，不在公众场合补妆；
C）头发：
不得染诡异发色、梳怪异发型。
注意头发的护理，除保持头发的清洁外，还要注意发型不影响丄作；
d）手部：
保持手及指屮的清洁，不留长指屮；
涂抹指屮油以淡色、珠光色为主。
仪表
（1）上班时间办公人员着正装，配发工作服的员工着工作服，佩带工牌上岗。
在接待或拜访客户、重大集会场合，男士以西装为主（系领带），女七以职业套装为主。
（2）着装时要注意整洁，特别要注意领子和袖口的洁净，注意:
保持服饰整体的挺括。
（3）女士在工作场合不宜穿着露肩的服装，尤其是吊带装。
（4）皮鞋干净光亮，不穿拖鞋。
女七不宜鞋跟过高，不宜穿着拖鞋式凉鞋。
要避免鞋子发出响声。
⑸
筒饰品：
首饰和服装配饰以款式简约为主，避免繁复或款式夸张。
⑺香水：
不用香味浓烈的香水。
（1）坐姿：
“坐如钟”，端正、优雅。
宜坐椅子的三分之一或二分之一。
女士可双脚并拢微倾或在脚踝处交义，男士双腿可平行微微分开。
双手自然放在膝盖上或桌上。
忌歪斜或将脚放在桌子上或茶儿上。
⑵站姿：
“站如松”，端正、挺拔，忌摇晃。
双手可交叉置于腹前。
（3）走姿：
“行如风”。
行走时，不宜将手插在衣裤兜里。
走路抬头挺胸，步伐轻快，上体正直，不低头，眼睛平视，两臂自然前后摆动。
忌勾肩搭背。
（4）表情：
面带微笑，微笑要发自内心，真诚。
不宜做与沟通无关的表情或动作。
（5）手势：
要自然、适度。
准确表达意思，尽量避免无意义的重复使用手势。
⑹
6鼓掌：
左手伸出至胸询，保持基本不动，右手手指击左手手掌发出响声。
（8）上下楼梯：
不要手扶楼梯栏杆。
上下楼梯要靠右侧，自觉让出另一半通道给他人行走。
避免快速奔跑。
办公礼仪
⑴与同事日常交往注意礼仪，要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“再见”等礼貌用语。
言谈应诚恳庄重，声调适度。
（2）禁止对同事、客户称呼绰号，不得使用诙谐性、过分亲密性语言。
（3）不论是否认识，在自己工作区域内或到去拜访的客人单位或家庭遇到客人要微笑问好。
在日常工作中要尊重自己的同事，无论对待上司、同级或下属要保持礼貌和尊重。
（4）保持办公环境的整洁、卫生，不乱扔杂物，办公物品摆放整齐干净。
⑸禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说笑，对话要轻声。
E办公室计算机保持屏幕应以山水风景画为主，健康向上。
（8）进入他人办公室之前应先敲门，得到允许后再进入。
打扰别人应说“对不起”。
（9）离开位子时要将去处告诉邻座的同事，离开时间较长时，说明预定回来的时间，并对相关事项进行交代。
（10）I：
作时间不做私事，不与同事谈论工作以外的事。
出差期间亦不长时间谈论工作以外的事。
（11）文明就餐，按秩序领餐，使用餐具或吃菜饮汤时尽量少发出声响，餐毕自觉清除桌上杂物;
工作时间不可嚼口香糖。
（12）接听电话时注意：
a）接听电话要迅速：
在铃响三声内接听，并注意铃响完整；
b）礼貌接听，拿起话筒，首先向对方问候：
“您好，福盛盈门招商中心”。
C）接听电话要认真：
态度热悄，亲切自然，倾听时应适时做出回应；
d）业务电话要记录，电话机旁应常备纸笔。
对方咨询有关问题时，应热情解答，如遇到自己不清楚的内容，不可直接以“不知道，不清楚”或一些“大概，可能，也许”等含糊词句应付，而应请对方稍等，迅速査阅或向他人咨询后，再回答对方的问题。
如果一时无法了解到信息，也可先请对方留下号码，等有了确切答案后，再给对方回电；
e）及时替部门内其他暂时离开的同事接听电话，替他人接听电话要做好记录并及时转告或放于显眼位置；
转接电话要礼貌地请对方稍等；
f）结束谈话要礼貌，等对方挂断电话后，再轻轻挂上电话。
（12）拨打电话时注意：
a）拨打电话，首先应考虑时间是否合适，并询问对方是否方便沟通，公务电话一般只在上班时间打，不要在对方休息时打电话；
b）打电话要有所准备，先想好通话的内容，礼貌地开头，表达简明扼要；
C）通话过程中，如需办其他事，先给通话对方打个招呼，在捂住话筒，办好事后再致歉；
如有其他人来访，应给来访者致以微笑，用适当的手势示意来访者先坐下稍等；
d）H
"
电话通常山来电者先提出结束通话，有礼貌告别；
应让尊者长者先挂电话。
（13）向外单位的人介绍本单位人员时，要在全名后加职位。
（14）接到会议通知后了解会议内容，进行准备。
提前10分钟前往会议室。
如不能及时赶到，提前与组织者联络。
进入会议室将通讯工具调至静音，如需接听，要到会议室外。
（15）需使用其他部门或其他员丄的办公设备时，请事先以口头或书面方式通知对方，并应按时完好无损的归还。
（16）节约使用办公用品，节约水、电；
根据办公室亮度适时关灯；
保证自己及相邻的办公室的通风。
（17）下班前整理办公桌或分管区域，尤其重要资料妥善保管，并关闭相应电源。
（18）印制名片，应先经审批，其中的职位名称等应经过相关部门的审核。
（19）在办公室发布通知
a）
“公司将不定时在定点的告示板上张贴各种通告、指示和指令、制度等，员工有义务注意并阅读执行，这是公司发布、传达信息的一条重要途径；
c）告示板及通告等的张贴山办公室或行政部门管理，张贴需经该部门事先同意；
d）除非部门主管事先批准，否则不得在公司内派发或传阅任何印刷品。
社交礼仪
（1）重大国家活动、集会场所和公司晨会，在升国旗时要唱国歌，肃立注日致敬。
国旗、国徽及国家元首照片，均应敬谨使用，妥善保存。
（2）对领导、长辈及同事、亲友、应主动热忱问候。
（3）介绍相识，先将晚辈或职位较低之人介绍给长辱，把男士介绍给女士，把本公司的人介绍给外公司的人。
⑷与客人握手
参加聚会时先与主人握手，再与房间里其他的人握手；
C）异性握手时，尽量有女性先伸手，并轻轻一握：
d）尽量不要主动伸手与长者、尊者、领导握手，应等他们先伸手时才能握手。
原则上以双手握手为也
⑸呈送名片
a）递呈名片应择机准备好，名片正面向上、正向，以双手呈上。
如果是坐着，应当起身或欠身相送。
可说声“请！
这是我的名片！
”或“您好，以后常联系”等；
b）接受名片应恭敬，双手捧接，认真仔细看一遍，面带笑容，道声“谢谢”等，然后郑重地将名片收好，不可将名片收到长裤口袋里或放在桌上用东西压住。
名片中如有生僻字要事后及时向他人请教；
C）当对方递给你名片后，如果你没有名片或没带名片，应加以说明，并表示歉意，必要时，利用纸张等把自己的联系方法留给对方。
⑹引领客人
“第一时间问候客人，起身相迎，微笑致意，用手掌指引客人入座；
C）对来访顾客、客人询问，应亲自或委托他人互动，热悄迅速地将客人领到指定地点并迅速返回岗位；
d）保持适当的距离，走在客人的左询方。
上楼时应该女士走前男士走在后面；
下楼时应该男士走前女七走在后面。
需暂停时，应与客人先打招呼。
（7）给客人奉茶
a）对尊长、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方；
b）冲茶不必满杯，半杯多一点即可。
⑻与客人面谈
a）身体前倾，语言亲切，面带微笑；
b）
。
不可东张西望，U光友好地注视对方的眼睛，并不断调节自己的U光，散视在对方的脸上，向下最多看到对方的领口（打领带结的地方）。
⑼送别客人
a）客人离开时，应起身相送；
b）上动为客人开启电梯、应在前面引领客人走下楼梯，为客人开门送别；
C）贵宾应送至路边、轿车旁，U送贵宾直至离开为止。
商业秘密
员工在工作关系存在和离职后一段时间预计会得知：
包括各种公司的商业数据、以及其他各种在本行业内认为有可能影响红星美凯龙业务的商业数据、管理方法、项U书以及员工工资、合同文件等，统称为“商业秘密”。
作为公司员工有责任保守公司的商业秘密，如泄露，公司有权对有员工进行处罚，造成经济损失的，公司有权要求员工进行赔偿。
办公文件应妥善保管，离开位子时，将文件或资料翻过来，用物品压住；
去其他部门时不可随意翻动别人桌上的文件资料、电脑、手机等。
未经主管允许，不得将公司文件资料带离公司或进行复制、发E-MAILo
除工作需要外，员工不应让非公司员工擅自进入公司办公、生产或经营场地。
对于因公来访者,应安排办理登记手续，并在被访员工的许可或专门带领下进入公司。
员工违反保密义务，视为对劳动合同的严重违约，公司可按劳动合同或保密协议约定，保留依法追究员工法律及赔偿责任的权利。
员工因此给公司造成损失超过违约金的，还应向公司赔偿超过部分的损失。
安全守则
红星美凯龙员工必须参加入职和在职期间的消防、防损等安全培训，培训合格后方可上岗，111所在单位人力资源部做好相关培训记录，员工需按照培训及日常管理要求进行操作。
人身安全：
员工是公司最重要的资源，每位员工必须保证自身和同事的安全。
严格遵守公司关于安全的相关规定。
设备安全：
公司设备操作人员必须按照安全的操作规程进行操作，非设备操作人员未经允许不得操作设备。
公司财物防损：
员工个人不得配制公司门、箱柜的钥匙，如有发现，将按照奖惩条例进行处罚。
个人财物安全：
办公室及更衣柜内不要存放贵重物品，个人财物如有遗失，可向办公室和行政部门报失，并配合调査工作，但公司不承担赔偿责任。
员工离职后，不要将个人物品遗留在公司，若有遗失，公司亦不承担赔偿责任。
如有顾客在公司经营场所内发生意外，应立即向上级主管报告，并通知有关部门，协助给予受伤者以人道主义的帮助，并记下当时悄况，以备填写有关报告。
员工在工作期间发生人身意外应及时送医院急救或呼叫急救中心，并向上级主管汇报。
媒体应对及对外宣传
基于公司形象维护的重要性，公司对外宣传或发生新闻媒体采访（含电话采访）等事件，均由公司制定部门或人员进行发言或文本审核，员工不得随意接受外界采访或发表言论。
在工作和非工作时间发现有报社、电视台等在采访、拍照或摄像灯应立即礼貌地劝阻，安排好接待，同时向上级报告并通知相关公共关系部门。
其中，商场山总经理进行对外发言，如其临时不在现场，视情况可授权其他人。
遇有重要媒体采访，商场总经理必须亲自接待，并及时上报集团品牌管理中心。
第三章员工管理
聘用原则和理念:
聘用原则和理念：
（1）公司招聘员工，遵循公开、公平、择优录用的原则。
公司通过向社会多渠道招聘和内部选拔,为公司提供认同红星美凯龙文化、愿意与红星美凯龙共同发展的各类优秀、最合适的人选。
但相同条件下，公司将优先选拔内部员工。
（2）招聘员工，品德和知识是最基本的素质要求，同时关注个人的习惯、能力和潜能，并倡导高效高薪的用人理念，有多大能力，红星美凯龙将提供多大的舞台。
（3）欢迎和鼓励集团内部员工向公司推荐各类优秀人才（直系亲属回避）。
（4）欢迎正常离职的员工重新回到公司工作，被红星美凯龙辞退的人员将不再录用。
（5）慎重招聘在竞争对手企业中工作过的人员。
录用条件：
（1）品格诚实（如不能提供真实信息，公司有权解除其劳动合同）
员工须诚实地将其真实履历、身体悄况、教育状况等信息告知公司，确保其向公司提交的各种证明和材料全面、真实、客观可靠。
如果员工历史上存在营私舞弊、严重失职行为，或者受到过行政处分、刑事处分、劳动教养，或者受到过原单位的处分，或者与原用人单位存在劳动纠纷和/或经济纠纷，员工须事先详细向公司作书面说明。
⑵手续完备
员工需依法与原用人单位办理完解除劳动合同的手续，并向公司出示相关证明。
员工还必须按公司要求，应在入职后一个月内办理有关人事档案、社会保险的转移手续。
报到时，需向人力资源部门提供以下证件：
—员工个人履历表
一身份证、居住证、毕业证书、学位、技术职称等证书的原件及复印件
一制定医院的健康检査报告，一寸半身免冠照片二张
一劳动手册（上海地区），离职证明或劳动关系在原单位的证明
一应届毕业生须提供学生报到证一根据录用地相关规定需提供的其他资料及证件
⑶能力合格
员工具备应聘岗位所要求的教育背景、工作经验、专业能力和辅助能力（如熟练使用电脑、外语能力等）及其它特殊要求。
招聘员工时，人力资源部门和需求部门将明确其具体要求。
（4）被录用的员工的名誉和行为不应有不良记录。
（5）被录用的员工身体健康、没有重大疾病、传染病或慢性病或者不适应所招聘岗位的其他疾病。
未详实填写或拒绝提供体检报告或体检结果不符公司要求的，公司不予录用或査实后解除劳动合同。
（6）正式录用条件：
1、员工提供的各项材料及信息进行验证后属实（背景调査）;
2、面试中所阐述的能力与试用期表现相符；
3、员工可及时保证质量的完成丄作任务。
回避
在招聘/录用新员工时，公司原则上不雇佣员工的直系亲属为公司服务，但以下条件可以考虑，并经集团人力资源管理中心报总裁特批：
a）申请者条件优于其他候选人；
b）亲属在互不关联的岗位上工作；
C）员工或推荐的员工亲属不在机密性岗位上工作；
员工应聘公司岗位或在职时，如与公司现有员工存在亲属（包括但不限于直系）关系，有义务事先告知公司；
若故意:
隐瞒，公司将视情况对此员工进行处理，直至解除劳动合同。
员工与公司内部另一员工结婚，双方在婚后须任职于不关联的岗位。
劳动合同
劳动合同系公司与员工明确聘用关系的法律证明，所有正式员工入职后一个月内必须签订劳动合同或劳务协议，如在此时间内因如下因素（包含但不限于）双方未能签订书面劳动合同（双方未达成一致、员工提交资料不及时经催缴仍未及时补充）的视为劳动关系自然解除。
劳动合同/劳务协议一式二份，双方各执一份。
试用期和转正考核
公司将根据《劳动合同法》有关规定设置试用期期限，并在劳动合同中注明。
试用期从员工入职之日起开始计算。
在试用期满前，员工的上级主管将会同人力资源部门对员工的工作表现进行评估（此作为员工转正条件）。
员工在试用期内胜任岗位工作，并通过试用期考核后，将转为正式员工。
未通过试用期考核者，或不适宜所在岗位将根据员工工作态度和发展潜力，或提供调换工作岗位的机会（非必须），或在试用期内解除劳动关系。
岗位职责
员工的岗位职责按公司关于该岗位描述确定，岗位描述涉及岗位的基本职能和岗位对应员工的要求。
除此之外，员工还应该执行上级主管的工作指令、要求和授权。
公司将根据企业发展及工作需要，对岗位描述不断进行修改和完善，修订后的版本将及时告知员工。
员工应尽最大努力做好本职工作，促进、发展和扩大公司的管理和业务。
内部调动和晋升
公司提倡“从内部晋升人才”政策以鼓励员工职业发展，公司将执行内部招聘系统和内部晋升计划。
相关空缺岗位将通过内部网或公告栏予以通告。
如果员工对空缺岗位感兴趣并且符合相关要求，员工可告知现任主管后，至人力资源部填写申请表。
人力资源部将按程序进行评价和审批同时为其做好保密工作。
员工在聘用期内，公司可依据下列情况对员工的岗位、薪酬和工作地点进行调整;
a）业务发展需要或组织机构调整
b）员工实际工作能力及绩效表现
C）公司客观经营状况发生变化
上述调整III人力资源部门按公司规定和流程操作，员工须配合。
劳动合同解除或终止
⑴员工辞职
员工可依据劳动法的相关规定提前通知公司解除劳动合同。
试用期内的员工，需至少提前三天以书面形式通知公司；
通过试用期的员工，通常情况下在合同期内辞职需以书面形式提前一个月通知公司。
辞职员工在最后工作日前，必须将完成所有签字流程的离职交接清单交至人力资源部。
⑵t
㈤公司在试用期内解除劳动合同
对于在试用期间被证明不能胜任工作或不符合录用条件或不适宜相关岗位的员工，公司可以提前三天与之解除劳动合同。
⑷公司提前30日通知员工解除劳动合同
有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但必须提前30日以书面形式通知员丄本人，或以一个月的基本工资代替通知期
一员工患病或非因公负伤，在规定的医疗期满后，不能从事原工作也不能从事山
公司另行安排的工作的；
一员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作；
一劳动合同订立时所依据的客观悄况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，
经双方协商不能就变更劳动合同达成协议的；
（5）公司随时解除劳动合同
有下列情形之一的，公司可以随时解除劳动合同，无任何补偿
一员工有严重违反劳动纪律、员工手册中的相关规定及行为准则等行为的
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