市人民医院志愿者活动实施方案Word文档下载推荐.docx
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一、指导思想
坚持以科学发展观为指导,以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容,贴近患者,贴近群众,在全院广泛普及志愿医疗服务理念,大力弘扬志愿医疗服务精神,着力完善志愿医疗服务体系,着力探索志愿者服务的长效机制,推动志愿医疗服务深入发展,使更多的人成为医疗服务志愿者,在全院营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围,努力构建和谐医患关系,推进医疗行业和全社会精神文明建设,促进医疗事业又好又快发展。
二、基本原则
(一)坚持以奉献爱心、关爱患者、服务群众为宗旨,始终把公益性放在首位,充分体现志愿服务无偿、利她的基本要求。
(二)坚持全面动员、广泛参与,特别是青年职工积极成为医院志愿者。
(三)坚持服务医改大局,以方便群众看病就医和提高群众健康素质为目标,有针对性地设计项目、开展活动,做到量力而行、务求实效。
(四)坚持志愿者服务与实现志愿者个人发展相统一,要让广大医务人员,特别是青年职工在奉献爱心过程中丰富实践、增长才干。
(五)坚持自愿参与和医院倡导相结合,既尊重广大职工参与志愿服务的意愿,又强调职工的社会责任,努力扩大志愿者服务活动的覆盖面,增强活动的影响力。
(六)坚持医院为志愿者服务活动组织的主体,同时医院各科室积极动员起来,共同为志愿者服务创造条件,形成强大的工作合力。
三、主要内容
(一)为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务。
(二)为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务。
(三)到社区、学校、农村、社会福利和残疾人康复机构等地,为群众提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗、康复辅导等服务。
(四)在重大活动、重要会议和大型赛事现场,提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。
(五)在发生重大自然灾害、重大传染病和其它突发公共事件时,提供应急医疗救援和心理辅导服务。
(六)医院志愿者服务领导小组确定的其它工作。
四、组织管理
(一)成立医院志愿者服务领导小组,领导小组下设办公室,负责志愿者服务活动的日常工作,召集会议,制定工作计划和安排,协调、落实志愿活动的具体内容。
(二)成立志愿服务组织,设置专门部门和专职人员负责医院志愿者服务工作。
(三)各志愿服务组织负责开展志愿服务活动,招募、登记、培训、考核志愿者,组织实施志愿服务项目,为志愿者提供必要的帮助,维护其合法权益。
(四)各志愿服务组织应当以适当方式组织招募志愿者,公告志愿服务项目和志愿者条件、数量、服务内容。
所招募的志愿者应当符合相应服务所需要的条件。
(五)各志愿服务组织建立志愿者培训和考核制度,定期或不定期地对参加志愿医疗服务的志愿者进行培训和考核,强化志愿服务意识,提高志愿服务能力,建立以服务时间和服务质量为主要内容的星级认定制度。
五、工作机制
(一)招募
1.在院内公开招聘志愿者,要求具有志愿精神,有强烈的服务意愿。
2.认同志愿者的使命及目标,不追求物质报酬或其它任何私利。
3.具有良好的沟通能力,富有责任感,愿意与她人合作。
4.有参与服务的时间,具备提供服务工作的身体素质。
5.有参与相关服务活动的知识水平与能力。
6.填写志愿者申请表:
有意向的人员向医院提出申请,填写医院志愿者申请表。
(二)注册
1.建立志愿者电子档案,记录志愿者的基本信息和参加志愿服务的情况。
2.向志愿者发放注册志愿者身份证明(工作证件)。
3.办公室对志愿者信息进行汇总、存档。
(三)培训
根据志愿服务项目,对志愿者进行相关知识和技能培训,提高志愿者的服务能力和服务水平。