女性消费者网购行为调查报告.doc

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女性网购行为影响因素及其对策黑龙江大学信息管理学院刘春艳

摘要：

21世纪，电子商务在我国呈现出良好的发展态势。

与此同时，“她时代”的到来使女性群体对购买活动的参与与影响逐渐增大。

电子商务如何通过合理的调整来迎合女性网购需求，从而占领女性网购市场对其未来发展至关重要。

本文选取买方因素、卖方因素、第三方因素、社会文化环境因素四个方面的11个变量作为女性网购行为的影响因素展开分析，最终有针对性地提出促进女性网购的建议与优化策略。

关键词：

网购女性电子商务中图分类号：

f724文献标识码：

a文章编号：

1005-5800（2012）08（a）-157-02据中国新闻网报道，中国近七成的家庭中，购物大权由女性掌握，典型的家庭决策者是25岁~44岁的已婚女性。

如何抓住女性的网购心理，成为电子商务发展的关键之一。

2010年12月，中国妇女杂志社社长、华坤女性生活调查中心理事长韩湘景发布了2011中国城市女性消费调查报告”。

调查选取了北京、上海、广州、哈尔滨、长沙、兰州、大连、太原、成都、宁波等10个大中城市。

报告指出，网购日渐成为女性重要的购物方式之一。

由万事达卡国际组织发布的一项关于女性消费者网购行为的调查报告显示，有网购行为的女性消费者不仅在数量上多于男性，而且她们进行网购的频率也更高。

根据艾瑞咨询近期发布的《2010~2011年中国网络购物用户行为研究报告》的数据显示，2010年，女性用户相比于男性用户更热衷于网购；在网购累计金额5000元以上、网购频次30次以上的高区间分布中，女性用户所占比例均高于男性。

众所周知，女性在推动社会经济发展中充当着重要角色，她们是社会变革中的新力量，正在改变着中国家庭的消费结构。

在电商崛起的时代，女性也当仁不让地成为了消费主力。

因此，在未来的商业竞争中，谁知女人心谁就掌控了女人的钱包，抢到了女性消费市场这块大奶酪。

1.女性网购行为影响因素分析

1.1.买方因素

（1）消费心理。

女性对价格较为敏感，省钱是女性喜欢网购的

重要因素之一，由于网上商品省去租店面、招聘雇员、储存保管等费用，总体来说价格会比商场同类产品便宜，网购让女性感受到经济实惠的快感。

再者现代女性工作生活压力较大，缺少较多的闲暇时间逛商场，而网购从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力，女性在午休时间，就可以把孩子爱吃的小零食、爸妈的保健品，老公喜欢的运动鞋等统统都在网上买好，安心的等待快递送上门。

再者女性购物具有从众心理，容易受他人影响而进行网购，或是在大家推荐的网站选择货品。

2009年上半年中国it网民网上购物行为调查显示，13.1%的女性通过亲朋好友的渠道认知网购网站，明显高于男性。

（2）经济能力。

经济能力主要是指女性购买群体的支付能力。

现代女性普遍经济独立，在家庭购物中大权在握，堪称“有钱有势”。

据世界银行统计，到2014

年，全球女性的收入总额将达到18万亿美元；全球女性支配的年消费开支到2014年将达到28万亿美元。

英国杂志用“女性经济”来描绘全球女性对经济发展的贡献。

dcci调查数据表明，女性网民中月收入1000～3000元者居多,而女性网民的月平均网购之处在51～300元范围内的人占总数的44.3%,月均网购支出在600以上的女性网民更是占了10.6%之多，这

个数字还有进一步提升的空间。

可见经济能力是影响女性消费者网购的重要因素。

（3）生活阅历。

生活阅历包括婚姻情况、生活状态、网购经历、使用经历等。

已婚女性除了选择自己生活必须品外，还担负着家庭采购的任务，包括丈夫，孩子以及其他家庭成员的所需物品，购买商品种类繁多、数量较大、频率较高，选择网购可以极大地节省时间和金钱。

再者人们在日常生活中会遭遇许多烦心事，如工作不顺心、孩子不听话、夫妻吵架等，男性有可能就把妻小当作替罪羊和出气筒，或是借酒浇愁，而女性则更容易把购物当作是宣泄、缓解压力的一个途径。

网购经历和使用经历是指在购买选择上很多消费者会根据购买经历以及使用后的感受来选择是否再次购买，愉快的购买经历不仅能促进再次购买，也会在购买人所在群体中形成良好的口碑，带来连锁反应，女性在这一方面表现更为明显。

1.2卖方因素

（1）商品信息。

商品信息主要是指提供商品的参数，细节图片等是否齐全。

电子商务的特殊性决定了购买者与商家之间必然存在着信息不对称的问题，如何提供最为有效和详尽的信息以减少信息不对称成为衡量商品服务的标准。

女性消费者心思细腻，追求完美，购物时比男性更注重商品细节，通常会花更多的时间在不同品牌的商品之间进行比较，精挑细选，这就要求商家对商品细节要做到尽善尽美，避免显而易见的缺陷，刺激女性消费者产生购买行为。

（2）售后服务。

在网购中女性消费者比男性更偏重线下的商品体验，甚至在商品到手后进行补充体验，因此网购的退换货行为大大高于男性。

同时女性网购表现有群体性、潮流性和互动性的特点，她们比较愿意在线上购买后在线上和线下与他人进行分享、推介和讨论。

这就要求商家提供个性化的售后服务，保障消费者利益，让消费者信赖商家，放心购买。

否则将影响女性消费者重复购物，而且她们的口碑效应还会影响其他人的购买。

（3）即时交流。

即时交流是指在购买者选购商品过程中，为消费者提供在线服务的一种沟通方式。

女性消费者多半优柔寡断，而网购时消费者只能根据图片、商品信息等决定是否购买，购物时犹豫不决表现得更加淋漓尽致。

商家需要提供在线客服（免费电话、在线答疑）等多种方式与消费者交流，对消费者的各种疑问进行解答，增加消费者购买的决心，同时在线交流的记录功能可以在纠纷产生后以此为证对消费者与商家间的矛盾进行调节。

这些都将会增加女性消费者网购的信心，促成网购行为。

1.3第三方因素

（1）配送系统。

电子商务发展过程中一直受到物流配送问题的困扰，自建物流耗费大量成本，第三方物流无论是在价格上还是服务上都不能让商家满意，商品购买者也对物流的服务感到不满。

女（以下空白）篇二：

华侨大学大三女生网购消费行为调研报告

第一部分：

调研背景与调研目的

一、调研背景

上世纪90年代以来，随着网络、通信和信息技术的突破性进展，internet在全球

爆炸性增长并迅速普及。

在这一前提下，电子商务应运而生了。

电子商务是基于互联网、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的全新的商务模式，它可以使商家与供应商更紧密地联系起来，更快地满足客户需求，也可以让商家在全球范围内选择最佳供应商，在全球市场上销售产品。

自1998年“电子商务年”以来，电子商务在全球发展迅猛，大约每九个月其交易额就翻一番，全球电子商务交易额（包括网上贸易额、销售额等）达到数千亿美元，电子商务收入剧增262%。

近日，由中国电子商务协会倡导成立的“中国电子商务诚信联盟”在北京宣告成立，ebay易趣、卓越等业内40多家互联网企业老总悉数聚集，并签下了“诚信宣言”，这显示了中国电子商务企业开始从他律走向自律。

据有关数据显示，2002年我国网络拍卖市场有9.4亿元的规模，2003年有19.2亿元的规模，预计2004年我国网络拍卖市场几近达到33.7亿元。

但是我国互联网络信息中心（cnnic）去年发布的第二次《中国互联网络热点调查报告》却显示：

全国有60.6%的网民半年内浏览过购物网站，但掏钱买东西的只有17.9%。

这说明目前我国的电子商务行业发展远未挖掘出其本身的巨大潜力。

因此我国电子商务的发展态势很好，电子商务的发展潜力很大。

二、调研目的

年轻一代人，尤其是90后女性对于网络已经形成了依赖，因此他们对于他们对于网络购物这种生活方式的接受程度是最高的，但是因为经济因素他们的占得市场份额较小。

而对于网购抱着理性态度的80女性后却在是网购市场中的大蛋糕。

那么被戏称为8.5的88年到90年出生的这些卡在两者中间的女孩们，她们是怎么看待网购呢？

这代人在我们的身边基本处在大学三年级的阶段，这又是一个学校里面很特殊的群体，因此大学三年级的女生成为我们调查的方向

三、调查群体

华侨大学08级女生，她们受教育程度较高，对网络的使用驾轻就熟，对适合在网上销

售的满足精神需要的产品具有更多需求，其预期收入也相对较高，她们有可能成为电子商务市场的重要组成部分。

四、调研方法

（一）调查对象

因为我们的调查面相对狭窄，是本校的大三女生，所以单一的调查方式很难满足我们的要求。

（二）调查方法

本小组通过深入访谈，实验调查，发放问卷三个不同的角度对大三女生的网购行为进行剖析，力图最直观的呈现大三女生在网购时的消费行为，消费心理，消费习惯。

（三）对比检验分析

检验方法：

市场调研必须熟悉利用二手数据，我小组把搜集的大学生网络购物报告进行整合，得出大学生网购的大概状况，利用该报告与我们的调查结果进行对比。

检验对象：

本小组已经完成的大三女生网购行为调查报告。

对比对象：

网上收集的大学生网购行为调查报告

检验目的：

大三女生作为大学生整体的一部份，那么关于大三女生的调查报告必须和大学生整体的调查报告拥有大量共同点，否则报告错误。

检验一：

网龄越高，网络知识越丰富越容易进行网上购物，与我们的调查吻合。

检验二：

网购最根本的原因：

价格便宜，购物方便。

与我们的调查吻合。

检验三：

网购最大的障碍：

安全。

与我们的调查吻合。

检验四：

学生网购的消费比重偏低，与我们的调查吻合。

检验五：

网购最担心的因素：

商品质量，与我们的调查吻合。

检验六：

大学生对网购的满意度偏低，与我们的调查吻合。

检验六：

大学生网购中遇到合法权益受到侵害的事件后，大部份无法维护自身合法权益。

与我们的调查吻合。

检验七：

大学生网购总体水平处于上升趋势，未来市场广阔，与我们的调查吻合。

检验结论：

大量事实证明本小组的报告没有和大学生整体网购行为报告产生悖论，因此我们的报告具有相当高的正确性。

第二部分：

访谈分析篇三：

女性消费者网络购物调查报告

慧聪邓白氏：

女性消费者网络购物调查报告

2010/3/16/10:

00

本次调查通过新浪网网上调查系统，共收集有效问卷2985份。

在乐于网购的女性消费者中，18-28岁的占34.6%，29-39岁占43.6%；大学学历者占76.2%，大学以下学历者占12.0%，大学以上学历者11.8%；个人月收入主要集中在1500元-3000元，占比48.2%，1500元以下的占16.9%，3000-6000元的占了23.1%。

东部消费者占84.5%，西部消费者占15.5%。

一、女性消费者的网购习惯

1.69.5%的女性白领至少每月网购一次

调查显示，女性消费者网上购物的频率较高，1/4的被访者至少每周网购一次，近半数的被访者则至少每月网购一次，经常网购的比例合计高达69.5%。

2.87.6%的女性白领平均每天在购物网站上停留时间超过半小时

3.2009年女性消费者平均网购费用是4700元

在过去的2009年，多数女性网购的费用在1000～10000元之间，超过1万元的也占了15.6%。

4.女性消费者网购的商品以服装、鞋、箱包、护肤品和图书音像制品为主

同样是时尚用品，彩妆、香水、珠宝首饰、眼镜和手表等商品在网上购买的比例却很低。

一方面是因为这些产品的生产集中度高，二来这些生产商以专柜销售为主，网上销售的渠道不多，第三个原因是因为物流的限制，导致香水的快递成问题。

5.淘宝是当之无愧的第一网购场所

淘宝是最受女性消费者青睐的网购网站，几乎每个被访者购物时都会选择淘宝。

此外，当当网和卓越亚马逊网站的使用频率也较高。

6.多数女性白领网购成瘾

一提到买东西，87.0%的女性网购消费者会去网店比较价格；哪怕是不购物，85.1%的女性网购消费者也会在网络店铺停留很长时间；77.6%的人总是期待包裹的到来。

7.女性网民网购消费比较理性

尽管如此热衷网购，尽管超过半数的被访者（51.7%）曾经在网上购买过没有用的商品，但是中国的女性网民网购时还是比较理性的。

调查表明，只有11.3%的女性网购消费者会极度关注自己的黄钻数，只有34.0%的女性网购消费者喜

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