4s店渠道部经理岗位职责文档格式.docx
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5,与厂家、交易市场等上下游关系的维护
6,市场动态信息的收集整理和分析
2、个人的岗位职责
A、市场总监
带领市场部完成推广品牌～包括所经营的产品品牌和本4S店的品牌～增加本店的知名度和美誉度工作,促进销量提
升和售后服务进厂台次提升,提供附加服务～体现服务优势。
1,制定并执行广告发布计划
2,制定并执行市场活动计划
3,本店店头布置
4,店头活动策划与执行
5,对发布的广告及开展的市场活动进行效果评估～并进行改进
6,宣传品设计制作
7,配合厂家广告发布和市场活动执行
8,根据厂家政策争取广告支持费用
9,市场信息收集整理分析
10,设计并提供给顾客附加服务内容
11,作为公司对媒体的发言人
B、市场经理
—企宣
1,制定区域市场活动预算～并合理控制预算花费
2,执行所代理品牌的促销计划的实施管理
3,展厅促销品及POP的设计及布置管理
4,各种品牌活动及车型推广活动的企划和实施管理
5,报道资料企划及投放管理
6,广告的设计管理及媒体规划
7,协助市场经理制定促销计划
8,和相关部门共同参与促销计划
9,监测、评价公关和市场活动、广告的反馈和效果
10,培训销售员工～提高销售人员的市场营销能力～以顺利展开市场活动及
使用市场工具进行工作
11,组织对公关公司和广告代理商进行产品培训,
—公关
1,公司产品和市场方面的对外公关宣传
2,危机公关的监测、预警和及时解决
3,各种促销以及公司活动的媒体支援
4,媒体和记者日常关系维护工作
5,负责和代理品牌市场负责人的日常关系维护工作
6,负责和各车友俱乐部负责人的日常关系维护工作
7,负责和品牌联合单位的负责人的日常关系维护工作,
—调研
1,进行本地区宏观及微观市场环境调研
2,客户、消费者的情况的调研
3,对同一品牌竞争店和竞争品牌产品及经销店进行调研～并制定对策
C、市场专员
1,制定适合本地市场的市场活动计划～发掘当地市场机会
2,推广并执行市场部所制定的市场落地活动～并在活动中协调各部门工作人
员
3,与销售顾问一起工作～开发区域内品牌宣传及曝光点,店招～户外广告～
灯箱～平面媒体广告等…,
4,为公司广告宣传活动提出有独创性的战略计划～参与媒体规划
5,贮存并管理促销材料
6,准备促销所需相关资料
7,每日信息分析及报告（Dailyreport）
8,收集代理品牌他销客户和其他品牌的客户资料
9,报道资料的收集与撰写
10,本地区市场环境数据的收集、分析工作
11,客户、消费者数据的收集、分析工作
12,竞争店促销活动的收集～整理后提供给相关部门
13,竞争品牌产品数据及促销活动的收集～整理后提供给相关部门
14,开拓与重点区域、驾校、车友会和联合品牌的联络工作
15,收集汇总厂家市场政策
D、网络专员
—网络
1,公司网站内容更新与日常维护管理工作
2,网络平台信息更新、收集和反馈等管理工作
3,建立、管理网络销售平台～为公司拓展网上销售业务
4,监控网络上车辆销售价格走向,并以书面形式提交给部门经理
5,与网络媒体建立联系,定期编写、发布宣传软文～提升公司知名度～并协
助部门领导制定本公司网络推广计划
6,与本品牌汽车俱乐部建立联系～在其论坛中发布我公司促销、优惠、团购
等信息
7,厂家网站重要数据的维护及备份工作
二、市场部各工作流程
1、部门内的工作流程
1,广告发布流程
?
媒体种类的选择、广告主题、投放时期、费用预算。
广告设计确认、媒体洽谈、签订合同。
投放、回收反馈、广告存档。
如图所示:
2?
确认需要制作的物品并联系制作公司。
设计并确认样图、打样、改样、确认样品。
签订制作合同、到期交付合格品、付款。
物品的规范管理。
3,网络平台的管理流程
目前的网络平台主要有:
公司网站、中国名车网、XX搜索等。
公司网站需要更新、维护、上传新材料、回复留言和帖子等。
车易通需定时点刷、增加新车型和新闻、推荐等提高浏览量。
篇2:
一个4S店市场部工作职责
4S店市场部工作职责
1.平时执行的工作对销售经理及总经理负责。
2.每月广告宣传、活动计划及总结～每周活动总结。
3.厂家市场部每周报表反馈及厂家需求市场调查反馈。
4.公司广告平面内容设计及宣传品制作。
5.配合销售部及售后部的营销活动宣传。
6.公司宣传活动中进行各部门关系协调安排及执行。
7.收集、整理竞争品牌的优秀的一线营销案例进行针对性的案例策划。
8.配合汽车厂家进行广告资源的收集及整合。
9.全面负责经销商车主俱乐部的建立及运营。
10.全面负责公司企业形象的推广及创意案例的策划执行。
11.参照厂家相关规定及VI进行广告物料的设计制作。
12.参与网络数据信息的建设及管理。
13.执行及完成总经理临时安排的工作事项。
篇3:
汽车4S店市场部岗位职责及工作流程
众德公司市场部岗位职责及工作流程
市场部岗位职
个人的岗位职
部门内的工作流
程……6
工作评
价
…6
日常工作规
范……………6
市场部的最主要工作是经营品牌和公司自身的推广、公关以及市场占有率的
提升等～最终体现在销售量和售后进厂台次的提升。
所以市场部的目的是为销
售和售后工作服务的～从这个基本点出发～我们规范了市场部的主要工作范围
和职责:
带领市场部完成推广品牌～包括所经营的产品品牌和本4S店的品牌～增加
本店的知名度和美誉度工作,促进销量提升和售后服务进厂台次提升,提供附
加服务～体现服务优势。
2,执行所代理品牌的
促销计划的实施管理
14,开拓与重点区域、驾校、车友会和联合品牌的联络
工作
15,按照上海大众市场专员工作职责执行
D、行销策略
7,按照上海大众行销策略工作职责执行
2,促销物料及印刷品制作流程
3,活动、外展的开展流程
活动主题、时间、场地等确定相关物料准备、活动外部关系衔
接费用预算活动现场管理、收尾、评估反馈费用
报销
2、与其他部门合作的流程
1,为其他部门制作物品的流程
主动寻求其他部门需求、根据要求确定制作品。
需求部门确认样稿、无误后开始制作。
把符合要求的物品交付需求部门。
第3篇：
4S店客户经理岗位职责4s店客服经理职责
篇1：
4s店客服经理职责范文
1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；
2、制定部门工作计划并实施完成；
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；
4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；
5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；
6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；
7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；
8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；
9、带领部门员工做好客服特色服务；
10、完成上级领导交办的其他工作。
篇2：
1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。
2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
4.对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
5.接到投诉的时候，要即时处理。
处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
6.与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
7.完成领导交办的其他事情。
篇3：
一、客户资料管理
1.资料收集。
在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。
客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。
客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3.资料处理。
客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。
客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
回访方式：
电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。
回访内容：
1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；
2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）
3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡注意：
回访时间不宜过长，内容不宜过多。
回访规范及用语回访规范：
一个避免，三个必保，即避免在客户休息时打扰客户；
必须保证会员客户的100%的回访；
必须保证回访信息的完整记录；
必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。
开始：
您好我是×
×
，请问您是×
先生/小姐吗？
打扰您了。
交流：
感谢您在×
时间接受了我们×
的×
服务项目，请问您对×
服务项目满意吗？
【满意】：
您对我们的服务有什么建议吗？
【不满意/一般】：
（能否告诉我您对哪方面不满意吗？
/我们应改进哪方面的工作结束：
【满意】感谢您的答复，：
您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！
非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！
二、高效的投诉处理完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；
使得客户投诉得到高效和圆满的解决。
建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面：
1.为顾客投诉提供便利的渠道；
2.对投诉进行迅速有效的处理；
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨：
挽回不满意顾客投诉解决策略：
短—渠道短平—代价平快—速度快认识服务与品牌的关系顾客永远都是对的；
顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；
顾客最了解自己的需求、爱好，这是企业需要收集的信息。
失去品牌比损失一次交易更可怕。
投诉处理流程：
1、投诉受理即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。
2、投诉判断了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。
如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；
如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。
3、展开调查，分析投诉原因要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交相关负责人处理；
属服务问题，则服务专员/主管处理。
4、提出处理方案。
根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。
主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。
5、实施处理方案对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；
通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。
6、总结批价。
对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。
投诉处理准则
首先，言行礼仪按服务规范操作。
与顾客不发生冲突的技巧：
1.不争论；
不恶言；
不动怒；
2.不轻易承诺，不失言；
3.不推卸责任；
4.不提高说话音调。
5.杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”
6.不怀疑顾客的诚实品格；
须注意：
尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。
请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。
电话营销沟通技巧：
一、掌握客户的心理
二、声音技巧
1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；
2、有感情；
3、热诚的态度。
三、开场白的技巧
1、要引起客户的注意的兴趣；
2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；
3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；
面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；
4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；
5、简单明了，不要引起顾客的反感。
四、介绍公司或产品的技巧
1、面对“碰壁”的心态要好；
2、接受、赞美、认同客户的意见；
3、要学会回避问题；
4、转客户的反对问题为我们的卖点。
五、激发客户购买欲望的技巧
1、应用客观的人的影响力和社会压力；
2、用他的观点；
3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；
从数据中获取利润
数据分析在整个电话销售项目中是贯穿始末的，但主要集中在以下三个方面：
1、数据清单的提取。
电话销售的一个前提条件是拥有大量的数据清单，即潜在客户。
2、现场活动的监控。
根据每次营销活动的实际情况做相应表格，在现场活动的监控中数据分析主要是帮助我们对营销对象清单的合理利用及对人员绩效提升。
3、项目活动的总结关于项目活动总结的分析，根据项目的不同类型，分析的侧重点也不一样。
篇4：
负责本中心的预约和跟踪服务运作。
负责预约和跟踪信息的汇总及分析。
负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。
负责所辖员工的半年培训需求及计划。
负责预约及跟踪工作流程的不断优化。
篇5：
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；
5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；
6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；
第4篇：
4s店财务经理岗位职责4s店财务经理岗位职责
职责一：
4s店财务经理岗位职责
4s店财务经理岗位职责：
1.全面负责财务部的业务管理工作;
2.组织编制或修订公司总体预算、决算工作，编制预算制定程序;
3.组织开展公司财务管理、资产管理、成本管理、预算管理等方面工作，促进财务体系的规范性和可靠性;
4.实施、监督公司的财务管理、资产管理、成本管理、预算管理、资金收支管理、会计核算等方面工作，组织实施内部财务审计;
5.负责组织建立、健全公司会计核算方面的财务制度和规定，并组织实施和监督;
6.负责组织编制各类财务会计报表，组织作好会计结算工作;
7.负责组织编写财务分析报告，提出改进公司经营的合理化建议;
8.编排并审核企业收、付款计划，合理调配企业资金;
9.组织制订公司融资活动计划，上报批准后组织实施，并监督执行情况;
10.负责组织公司基本建设项目、技术改造项目往来账业务核算;
11.负责组织管理财务信息化建设
12.指导财务部员工的工作，实施员工培训，不断提高员工的业务水平;
13.对财务部所提交报告、财务报表等的准确性和及时性负责;
14.对本部门内部档案资料的安全、完整、保密负责;
15.完成上级交办的其他工作;
除了上述的4s店财务经理岗位职责要求外，4s店财务经理还要对财务部预算管理、资产管理、资金管理、会计核算、财务报表编制、总部费用管理以及内部审计管理工作进行监督指导。
职责二：
在总经理的领导下，参与拟定年度预算大纲，并提交董事长审批。
根据年度预算大纲，在总经理的领导下拟定年度财务预算，并提交董事长审议。
根据董事长审定的年度经营目标，开展财务工作，并对集团财务目标负责。
主持制定集团月度、季度的资金计划，并负责督导调整，实施工作。
负责公司融资管理工作。
负责管理整体的财务成本，并对最终结果负责。
主持公司财务管理体系的建设，拟订制度，并监督实施。
主持公司的会计核算与财务分析工作。
参与审定市场计划/预算文件。
职责三：
岗位职责：
1、组织领导公司的财务管理;
负责制定公司的财务会计制度、规定和办法并负责实施;
2、解释、解答与公司的财务会计有关的法规和制度;
3、分析检查公司财务收支和预算的制定、执行情况及成本监控;
4、监督会计、出纳日常工作;
组织财务部人员准确、及时地完成账务处理,会计核算
5、核定财务、税务、银行等各项申报表;
向统计
升级会员 