公共关系学作业1第1章文档格式.docx
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）8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
（√）9．公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。
）10．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
三、单项选择题
1．公共关系可直接称为（A）。
A．公众关系B．人际关系C．人群关系D．社区关系
2．组织与公众联结的方式是（B）。
A．大众传播B．传播沟通C．人际沟通D．舆论宣传
3．组织开展公共关系活动的基础是（C）。
A．公共关系意识B．公共关系观念C．公共关系状态D．公共关系策划
4．被誉为公共关系之父的是（B）。
A．巴纳姆B．艾维．李C．伯尼斯D．卡特里普
5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C）。
A．《公众舆论的形成》B．《公共关系学》C．《有效的公共关系》D．《原则宣言》
6．组织公共关系活动的出发点应当是（A）。
A．从事实出发B．从理想出发C．从利益出发D．从专家意见出发
7．组织形象的基础是（D）。
A．员工形象B．管理形象C．机构形象D．产品形象
8．民主参与法是用来协调（D）。
A．外部公众关系B．顾客公众关系C．媒介公众关系D．内部公众关系
9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）。
A．销售部门B．广告宣传部门C．接待部门D．办公室
10．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（D）。
~
A．熟悉组织情况B．接近客户C．工作连续性、持久性D．职业水准较高
四、多项选择题
1．人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE）。
A．公共关系状态B．公共关系活动C．公共关系观念D．公共关系学E．公共关系职业
2．公共关系观念主要有（ABCDE）。
A．形象观念B．互惠观念C．协调观念D．公众观念E．传播观念）
3．公共关系的基本要素包括（ABE）。
A．组织B．传播C．环境D．资金E．公众
4．公共关系涉及的学科有（ABCDE）。
A．伦理学B．管理学C．社会学D．营销学E．传播学
5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是（BCD）。
A．巴纳姆B．艾维．李C．伯尼斯D．卡特里普和森特`
6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（BC）。
A．派克和李B．希尔—诺顿C．博雅D．爱德曼
7．艾维．李的公共关系思想提出的两个原则是（AD）。
A．公众必须被告知B．投公众所好C．凡宣传都是好事D．说真话
8．公共关系产生的社会条件是（ABCD）。
A．理论条件B．经济条件C．政治条件D．技术条件
9．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD）。
A．真实B．客观C．公正D．全面E．正义`
10．反映企业经营理念的文字形式有（ABC）。
A．对联B．训词C．口号D．图案E．标志
11．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（ACDE）。
A．资料储存中心B．领导指挥中心C．信息发布中心D．环境监测中心E．公众接待中心
12．企业的标记有很多，但最重要的两个是（AD）。
A．厂名B．包装袋C．标准字D．商标E．标准色
13．公共关系部的主要特点是（BCE）。
A．领导性B．专业性_C．服务性D．指挥性E．协同性
14．从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（ADE）。
A．公共关系对象型B．总经理直接负责型C．部门负责型D．公共关系手段型E．公共关系复合型
15．公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：
（ABCDE）。
A．实事求是B．公正无私C．勤奋努力D．乐于助人E．光明磊落
问答题（共20分）
1．什么是“公众”?
其基本特点是什么?
（6分）
答：
公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。
公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。
公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？
通过组织的公共关系管理，可以在以下方面提高员工的素质：
（1）公众至上意识。
指树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性；
通过公共关系教育，使员工真正认识到公众就是市场，就是资源；
要使员工准确理解组织的角色地位，明确组织对社会和公众的责任。
（2）交往合作意识。
指树立交往合作的观念，提高社交能力。
现代社会是一个开放的社会，任何组织都不能孤立于社会的大环境之外，进行闭门造车式的生产。
公共关系带给我们一种现代化的交际观念，即组织与组织之间，个人与个人之间，都需要沟通信息，加强合作，才能实现自己的社会目标。
（3）个人形象意识。
指树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。
公共关系虽然是一种塑造组织形象的艺术，但通过持之以恒的公关教育，也可以使组织中的每一个人树立注重自身形象的意识。
（4）与时俱进意识。
指树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。
我们所处的时代是一个以知识经济为基础的新经济时代，在现代科技的推动下，社会生产力一日千里，迅猛发展。
一个现代企业的员工，必须具备随时更新知识的能力，才不会被社会的大潮所淘汰。
2．公关思想演变的各个时期的传播特点是什么?
_`
（1）古代自发的“公共关系”。
首先是盲目性。
其次是经验性。
最后是低层性。
由于缺乏先进的传播手段，古代的公关活动主要形式是人际传播，其层次、范围都是很小的。
（2）近代公共关系的萌芽。
从思想实质上来看，这时期实际上是一个反公众、反公关的时期。
传播特点是“凡宣传皆是好事”，不过，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，已经具有了现代公关活动的萌芽。
（3）现代公共关系的开端。
艾维·
李的公关实践，为日后公共关系的发展奠定了基础，他从事公关工作的原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”，使公共关系走上了一条正确的道路。
（4）现代公共关系的成熟。
传播特点是“投公众所好”。
（5）当代公共关系的普及。
3．联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力?
（8分）
公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：
组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。
六、案例分析（10分）
2000年年底，备受业界关注的“王洪—恒升笔记本案”终于水落石出，二审判决结果显示：
王洪依然败诉，但是赔款金额却由一审的50万元降到了9万元。
“王洪—恒升笔记本案”的起因非常简单。
消费者王洪从一家商家购买了一台恒升笔记本电脑。
在使用过程中，王洪发现该电脑的屏幕存在问题，于是他要求保修。
商家以各种理由拒绝免费保修，这惹恼了王洪。
身为IT人士的他在互联网上设立一个个人主页，名为“IT315”。
以这个主页为阵地，王洪发表了一些文章，对恒升笔记本电脑表示了不满。
其言论被两家业界著名媒体发表，在圈里圈外产生了不小的影响。
于是，恒升方面认为自己企业的名誉权受到了侵害，把王洪和两家媒体告上了法庭。
案例思考：
1．消费者应通过何种形式维护自己的权利?
2．该商家真的赢了吗?
此案例给你什么启示?
（请写出一篇400字左右的案例分析）
1．消费者可以采取以下途径解决：
与商场或者生产厂家协商和解、请求消费者协会调解、向有关部门申诉、向人民法院起诉。
2．不恰当的维权方式，会把我们推到一个被动的境地。
恒升笔记本电脑告赢消费者王洪一案，就是一个典型例证。
王洪因维权不当被判9万元赔偿，甚至因“拒不履行判决”而被司法机关拘留了数日。
一方是维权反成侵权，自己的损失不但没有得到弥补反而赔偿厂家9万元，另一方则是拿到了9万元，但失去的岂止是这区区9万元所能挽回的？
这个案子被外界认为没有赢家。
作为消费者的王洪在发生问题时，如果寻求依法解决问题的途径，就不会造成今天的被动局面。
当然，不是说在网上发布就不合法，但要就事论事，不能波及其余。
特别是不能以影响商家的生意为目的。
二是即使在互联网上，说话同样要注意分寸，以免“落人口实”。
恒升赢了官司，但输掉了人气。
业内人士认为，恒升完全可以采取更聪明更有风度的做法，比如及时找到消费者，本着诚恳的态度，主动按照规定为他解决问题，这种打击消费者的做法并不可取。
被国外企业运用得非常成熟的“危机公关”，国内的应该多加学习的企业不止恒升一家。
案情简述：
蒙牛超级女声:
2005年2月24日，湖南卫视与国内乳业巨头——蒙牛乳业集团在长沙联合宣布共同打造“2005快乐中国蒙牛酸酸乳超级女声”年度赛事活动，随后在不到一年时间里，蒙牛用不到2000万的赞助，将一个名为“蒙牛酸酸乳"
的酸奶新品，搭乘着“超级女声"
迅速铺遍全国，并且大红大紫，销量从7亿一举窜升到了25亿，制造了一个举世皆惊的营销奇迹。
蒙牛酸酸乳借助“超级女声”整合广告与传媒资源，将活动影响力转为产品销售力，整个营销传播事件堪称近年来商业运营和媒体炒作结合最完美的一次。
中国营销人再次感受公关的力量。
NBA全明星赛：
NBA全明星（AllStarWeekend）赛始于1951年3月2日，每年举行一次。
该项比赛是由观众和教练选举出的24名职业篮球运动员（东部联盟、西部联盟各12名，其中5名先发球员由球迷投票决定，7名替补由当选该全明星队主教练选出），组成东部队和西部队进行对抗。
NBA全明星赛比赛时双方球员轮流上场，以充分展现当选的每个球员的球技，对胜负要求不大。
因此，该项赛事开办以来，吸引了世界广大的球迷观赏。
二、结合蒙牛超女与NBA全明星赛谈对公共的新认识
1.合力造势,实现共赢，才能达到公关的效益功能。
过去很多企业找代言人或冠名赞助某个活动，总想着单纯的借哪个人或活动自身的影响力去推广自己的产品，总等着那个人、活动自身去发展、提升影响力，总算计着她或它或他带给我什么，而不是“你带我、我推你、大家好”的心态。
而蒙牛在“超女”相关的推广上，除冠名本身的1400万外，还花了近8000万在带有超女形象的产品包装、卖场活动以及各种形式路演、户外平面电视广告。
以至于有人说是蒙牛提升了超女。
但蒙牛的看法更客观：
我们共同造就了神话。
无独有偶，NBA从一开始就锁定麦当劳、可口可乐与耐克三大品牌，共同发展双方品牌。
取得可观收入的同时，又创造更高的品牌知名度。
这样通过合理造势，实现共赢，取得了良好的经济效益和社会效益。
2、重视整合营销，让受众360度接触品牌，将公关力转换为销售力，提高市场占有率
蒙牛乳业集团与湖南卫视在长沙联合宣布共同打造“2005快乐中国蒙牛酸酸乳超级女声”年度赛事活动，借助“超级女声”整合广告与传媒资源，将活动影响力转为产品销售力，让蒙牛酸酸乳在一年之内销量从7亿一举窜升到了25亿，制造了一个举世皆惊的营销奇迹。
而NBA通过媒体传播、异业联盟、国际化营销等策略，有效的让NBA从美国走向世界，正因如此，并不只有美国的观众有机会投票选举NBA全明星球员。
来自世界各地的球迷可以登入NBA官方网站，通过17种语言，为自己喜爱的球员投票。
很多媒体都将全明星周末形容成篮球嘉年华，因为它给了球迷和球员零距离接触的机会，也让NBA风靡全球。
这样有效地提升了品牌的知名度、美誉度和市场占有率。
3、重视整合品牌营销，增强企业文化内涵，让品牌解放市场，占领市场
蒙牛乳业集团的运作是完全整合的，是将企业的品牌调性、定位、传播计划、销售淡旺季、区域销售计划、执行力等全盘糅合到一起的，是非常重视整合品牌营销的。
更为重要的是，品牌更多的是企业文化的外在体现，是企业文化一种物质文化和精神文化的统一体。
蒙牛良好的企业文化让让创新成为机制，拥有超强的执行力，能够灵活多变的处理问题。
这是蒙牛品牌提升的重大原因，甚至可以说良好的企业文化是蒙牛乳业集团的核心竞争力，也是其成功的关键。
NBA从成立之日起，从本质内涵看，其核心卖点就是30支球队比赛。
NBA不断走向世界，吸引世界一流的队员，通过各场集竞争、表演、娱乐于一体的赛事，牢牢地吸引世界的眼球，创造注意力经济和影响力经济。
4、实行有效地市场细分，重视对受众分析，达到“娱乐营销”寓售于乐的效果
在蒙牛酸酸乳“超级女声”大赛愈加深入的同时，“酸酸甜甜”、“想唱就唱”等流行词语也越传越广，报名点附近的不少终端卖场甚至出现了供不应求的局面。
产生这样的轰动效应源于蒙牛乳业集团能够有效地实行市场细分，并结合产品消费群，准确分析超级女声的受众，采取的良好的经济效益和社会效益。
NBA全明星也是吸引受众，并且通过对受众的“销售”与其它品牌进行合作，取得良好的效果，达到娱乐营销”寓售于乐的目的。
作业2
1．交际型公关：
交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。
其具体内容包括：
各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。
2．进攻型公关：
进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。
3．媒介关系：
叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。
这种关系含有双重人格关系：
其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；
其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。
保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。
4．新闻发布会：
新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。
从传播方式的角度看，记者招待会介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。
其直接形式是会议，属于人际传播，但参加会议的记者又都是代表某个新闻机构，他们可以把在记者招待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表，使组织的信息转变成了大众传播。
5．劝说：
劝说指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。
）1．在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。
）2．开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，练果便于定量分析。
（√）3．服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
（√）4．员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。
（√）5．员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
（√）6．企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。
（√）7．与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
（√）8．公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
）
（√）9．人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。
）10．界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
1．高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：
（B）。
A．最佳B．较为安全、稳定C．不良D．恶劣
2．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）。
A．组织形象象限图B．形象要素调查表C．语意差异分析法D．形象要素差距图
3．（A）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
_
A．媒介公众B．社区公众C．消费者公众D．名流公众
4．组织与公众沟通的重要途径就是运用（D）。
A．公关广告B．人际传播C．网络D．大众传播
5．（B）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A．媒介公众B．政府公众C．社区公众D．名流公众
6．针对性强的大众传播媒介是（B）。
A．报纸B．杂志C．广播D．电视
7．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A）。
A．倒金字塔结构B．并列结构C．顺时结构D．金字塔结构
8．组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C）。
A．组织广告B．响应广告C．公益广告D．祝贺广告
9．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C）。
A．辐射型网络B．链式网络C．环形网络D．G型网络
10．平均幅度的让步又被称为（D）
A．正拐式B．反拐式C．钓钩式D．阶梯式
1．组织形象分析的三个环节是（ABD）。
A．自我形象分析B．实际形象分析C．历史形象分析D．形象差距分析E．公众评议分析
2．编制公关预算的具体方法包括（BC）。
A．会议讨论法B．目标作业法C．销售额抽成D．实报实销法E．领导决策法
3．传播渠道二分法包括（BD）。
A．组织传播B．自我传播C．人际传播D．大众传播E．群体传播
4．评估公关效果的方法有（ABCD）。
A．内外观察法B．直接观察法C．传播评审法D．公众行为检测法E．领导检查法
5．员工的物质需求包括（ABD）。
A．工资、津贴B．住房、交通C．休假日．D．福利
6．公众角色心理包括（ABCD）等。
A．性别角色心理B．年龄角色心理C．职业角色心理D．文化角色心理
7．社区关系的特征有（BCD）。
A．构成整体性B．地域互邻性C．利益相关性D．与主体相互制约性
8．社会环境引起的心理变化有以下特征（ABC）。
A．普遍性B．时代性C．稳定性D被动性
9．记录性较差的大众传播媒介是（AE）。
A．广播的缺点B．报纸的缺点8C．杂志的缺点D．电视的优点E．电视的缺点
10．写好新闻公报应当注意的原则是（ABDE）。
A．要有新闻根据B．要突出新、近点C．要有爆炸式新闻D要简明扼要E．要突出变化点和趣味点
11．电视作为大众传播媒介的缺点包括（ABCE）。
A．记录性较差B．公众选择余地小C．接收方式不灵活D．制作周期长E．制作费用高
12．公关广告与商品广告的差异在于（ACDE）。
A．直接目的不同B．根本目的不同C．内容不同D．新闻界的报道方式不同E．应用范围不同
13．从演讲的风格看，常见的开场白有（ACDE）。
A．轻松幽默型B．声泪俱下型C．悬念吸引型D．先声夺人型E．感情趋近型
14．演讲的结尾形式包括（ABCDE）。
A．总结式B．激情式C．深思式D．幽默式E．借用式
15．人际沟通的禁忌包括（ABCDE）。
A．凡事包打听B．讲大话吹嘘自己C．一味吹拍对方D．故弄玄虚E．过分暴露自己的“隐私”
五、问答题（共20分）
设计调查问卷时要注意哪些问题：
一、确定调查问卷的目的。
如本小组课题调查问卷的目的：
了解河津市水资源的目前状况，使人民了解到国家水资源正面临着被破坏，被浪费的局面，水资源日益紧缺，激发人民保护家乡水资源。
二、语言要规范，对于不同类型的人群应该使用不同的语言，不要太学术化。
本课题是针对村民，因此应该根据村民的知识水平，设计调查问卷不应该有太专业性的词汇。
三、问题不能有倾向性，诱导性，应该保持中立。
即不能按照自己最终所想得到的结果去硬编制调查问卷，应该切合实际。
四、问题不能引起回答者的焦虑。
别人帮忙填写调查问卷就是对自己的帮忙，因此应该使对方持有积极的态度回答调查问卷。
五、问题不能一题多义。
应该清晰明了，不能让不同的人有不同的思考，选择题的答案应该包含各种可能性。
六、调查问卷的回收率达到70%-75%方可认为调查问卷有效。
七、对调查问卷要进行分类汇总得到最后的报告。
1．在确定公关活动主题时要注意哪些问题?
在确定主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识。
一个社会组织花费了许多的资金，组织一次庆典活动，或是为一个与本组织的具体工作并不相关的部门提供大笔的赞助，这究竟是为什么?
难道仅仅是组织在那里自娱自乐吗?
难道仅仅是组织为了发善心救助社会弱势群体吗?
企业当然有这一方面的意思，但是在市场经济环境中，如此多的企业频繁地开展公关活动，其意义就不能仅从社会效益方面去考虑。
组织搞一次大型的公关活动，其本质是为了创造一种大型的传播媒介，通过公关活动新颖的形式、巨大的声势、热闹的场面，吸引媒体的报道，并最终达到吸引公众眼球的目的。
美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·
亚威包姆指出：
“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：
新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。
”他提出的这四个方面，可以成为我们确定公关目标时考虑的关键要素。
2．你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义?
员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。
建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。
其意义主要表现在以下两个方面：
①组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。
一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可；
一个组织如果其目标得不到自己成员的配合与支持，就很难赢得社会的支持。
因此，组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。
要争取员工的理解和支持，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。
②组织需要通过全员公共关系增强外张力。
一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。
因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。
在对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体。
组织主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感、向心力和凝聚力。
一个组织如果希望员工能够时时处处自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的成员，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚
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