商场副经理述职报告Word文档下载推荐.docx

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（二）围绕中心做好本职工作

　　一年多来，通过市社的正确指导和帮助，我紧紧围绕**集团**总部的工作中心，重点开展了以下几项工作：

　　——支持商城发展，致力宏观调控与监督。

为推动商城发展，20xx年**集团**总部内部进行机制改革，实行分散承包制。

为了能让这种机制充分发挥效用，避免各自为政现象的发生，集团成立了综合管理领导小组，我担任组长。

由于试行新的经营机制，各部位对经济指标、管理目标及日常管理进行承包经营。

此时，制定科学合理、切实可行的考核办法显得尤为重要。

因此我带领综合管理领导小组成员制定了详细的《考核办法及细则》，作为日常管理考核的依据。

并要求各部位制定了工作制度、工作标准、明确分工、划分责任。

并坚持季考核、季兑现的办法，较好地完成了调控工作。

　　——运用经营商城经验，支持各项改革。

参与各承包部位指标的划分。

年初与财务部一起对所有承包部位的经营指标、费用指标进行逐一核定、分解，为总部制定承包合同提供合理依据。

——坚持宏观调控，确保租金收入。

通过目标责任划分，强化宏观管理，把好调控关，确保了商城20xx年各承包部位都完成租金收入，20xx年共实现租金收入970万元。

特别是**家电城的发展，我倾注更多的心血。

因为家电城是在我全力打造下发展起来的，众所周知的原因，家电业的竞争非常激烈，而我们家电城从各方面讲都不占优势，可以说经营举步为艰，因此我重点帮助家电城巩固市场，招商促销，最后艰难完成了经济指标。

——加大监管力度，完善日常管理工作。

为实现商城经营秩序井然，推进商城文明化进程。

我们通过制定的考核细则，严格考核，并与经济利益挂钩。

通过制度约束，达到预期目的；

作为商城的总经理，深知自己责任重大，因此我坚持每天到各城巡查，及时发现问题及时解决，并及时把在第一线了解的情况汇报给班子，提早解决问题，保证了商城20xx年度日常管理没有出现重大问题。

——积极协调外部关系，争取政策支持。

**商城发展到今天，已在**市享有很高的声誉，因此各行业、各职能部门都盯上了商城。

本来现在市场正处在低迷阶段，费用的增加又加重了广大业户的负担，同时也扰乱商城的经营秩序，影响商城的稳定。

因此我与有关部门协调配合，通过多渠道、多途径地做工作，极力为业户争取政策，维护他们的利益，确保商城的稳定。

——积极协调内部关系，保证工作连续性、有效性。

今年集团承包以后，各项工作都有了新的起色，但各部门各自为政，本位主义现象时有发生，影响集团整体工作效率。

靠各部位员工自己协调很困难，作为集团的副经理、综合领导小组组长，我充分发挥领导职能，积极协调部门之间的关系，理顺工作程序，不断提高工作效率。

——注重宣传的导向作用，举办有特色的宣传活动。

组织第二届电脑节和旺季商品展销月活动及家电城“五。

一”、“十。

一”、春节期间优惠大酬宾活动，极好地营造了商业氛围，提高商城的知名度。

——培树龙头企业，提高商城的核心竞争力。

**商城的前身是从小家小户起步的，实力有限，参与竞争，抵抗风险的能力差。

因此，商城提出了培树龙头企业的方针，并制定相关政策，旨在培养大户、树立典型，让其起到带动、烘托的作用，以促进商城的稳定与繁荣。

在20xx年度商城在原有龙头企业五户的基础上，又培树龙头企业四户。

这些龙头企业带动了几十个小户的发展，达到我们预期的目的。

同时商城还坚持评选“文明业户”的活动，年终予以奖励。

“龙头企业”与“文明业户”的招牌为这些业户带来预想不到的利益，其他业户积极努力争取，一时以来商城的文明化得到了发展，商城的实力也大大增强。

——加大保卫工作力度，做好服务保障。

安全工作一直是责任重于泰山。

尤其是我们商城这一级防火部门，如果出现问题，损失将是无法估量的。

作为分管这一工作的领导，我深感自身责任重大，因此，我是每会必讲，强化安全意识；

落实责任，防患于未然。

确保商城在20xx年度安全工作万无一失。

商城被市局评为“先进单位”，我被评为“先进个人”。

上述工作的开展得到了集团班子成员及广大干部员工的大力支持，各项工作取得可喜进展。

　　　一年来，我们结合"

三讲"

和"

三个代表"

教育，解放思想、更新观念，审时度势，开拓创新。

特别是中国加入世界贸易组织，全球经济正在走向一体化，更加激烈的市场竞争要求我们必须超越自我，创新思维，给自己一个准确定位，摆脱困扰企业发展的问题，使企业在发展过程当中更加具备战略性、创新性、应变性。

　　　　　二、存在问题及整改措施

　　一年多来，尽管我在做好自己的本职工作上付出了努力，但仍存在诸多不足：

　　一是对理论钻研不够。

过去的一年，是国际、国内形势变化莫测的一年，面对形势，需商城做出反应的一年，但对我来说，适应环境，熟悉业务还需要过程，应付日常事务性工作多，对经济理论钻研少。

致使业务工作上头疼顾头，脚痛顾脚，不时陷于被动之中。

虽然为解决商城面临危机的现实问题开展了一些调研活动，但调研成果转化不力，调研的深度和广度仍有待进一步拓展。

　　二是工作开拓创新不够。

事业的发展需要创新，但由于顾虑到改革创新必然带来利益的调整，担心引发一些不必要的矛盾和问题，且无现成的经验可供借鉴，求稳怕乱，以致于创新步子迈的不大。

　　三是在队伍建设和干部教育上一般性号召多，过细的思想政治工作做的少。

过于相信制度管理，相信干部的自我约束，工作不全面、不细致，对一些苗头缺乏警觉，未及时进行批评教育。

　　　　　　　针对上述问题，我将从以下几方面着手，予以整改：

　　一是加强理论学习，进一步提高自身素质。

对商城业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对邓小平理论、市场经济理论、国家法律、法规以及业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题，驾驭商城管理工作的能力。

同时，要进一步加强商城调研工作，身体力行，模范带头，促进商城调研上水平、上档次，做到理论与实际结合，更好地推动业务工作。

　　二是在工作上创新。

转变工作思路，集中精力，解决好商城工作中社会反映强烈，群众呼声大的突出问题。

加快商城改革步伐。

对群众反映的突出问题要坚持原则，树正气，压歪风，不回避矛盾，不姑息迁就，做到抓大事，抓落实。

　　三是采取过硬措施，保证监督力度。

建立激励机制，充分调动商城员工的积极性。

　　四是加大商城宣传力度，寻求社会理解支持。

坚持定期向党委、汇报商城工作的制度，对商城工作中的难点、焦点问题随时报告，以求得领导的支持；

采用多种形式对商城形势作及时地报道宣传，为齐心协力、齐抓共管、共渡难关营造良好的社会氛围。

　　五是加强作风建设，塑造干部良好形象。

作为领导者，自己要带好头，率先垂范，并真诚希望大家监督。

在此基础上，明确责任，层层负责，一级抓一级。

在内部管理上，要认真吸取过去的教训，举一反三，进行整改，强化纪律约束，定期地对各项制度的贯彻执行情况进行考核检查，发现问题及时纠正。

要改进思想政治工作，抓苗头，抓动态，将问题解决在萌芽状态；

关心群众生活，注意工作方法，增强服务观念，提高工作效率，促进工作作风根本好转。

　　衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助。

我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍的信心，饱满的工作热情，与班子成员一道，团结全体干部职工，勤奋工作，顽强拼搏，为物华经济发展和振兴做出应有的贡献。

　　报告人：

XXX

商场副经理述职报告2　　尊敬的各位领导亲爱同事们：

　　大家上午好！

首先做下自我介绍，我叫窦丽云，现任金鼎购物中心三楼服务经理，主要负责现场服务.卫生.安全.人事管理等工作。

XX年即将过去，它标志着我们购物中心经营管理工作已步入正轨。

XX年我的工作取得了一定的成绩，这些成绩是和领导的关心同事们的努力分不开的。

我想“骄傲使人落后，谦虚使人进步”，一个人只有在领导的正确引导下团结同事，不断的努力，不断的奋斗，才能取得成绩攀上高峰。

在工作中，我忠实履行职责，不断努力开拓进取，全身心的投入到服务管理工作实践中，现将这半年的工作情况做如下陈诉：

　　一．树立良好的自身形象，以身作则，激发员工的工作热情。

　　做为一名服务经理，如果在工作中台上一套台下一套，这就失去了员工的信任。

因此我在工作中注重自身形象，要求员工做到的，首先自己一定要做到，要求员工注意的问题，我绝不去违反。

我要在员工中树立善于吃苦，勤奋工作的良好形象。

古人讲“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。

提高自我离不开勤，提高工作成绩离不开勤。

作为一个服务经理，完成本职工作更要勤字当先，做到眼勤，腿勤，手勤，嘴勤，当天工作当天办，做到事不过夜。

虽然是累点儿，但看到我们的企业在逐步成长，心中感到非常欣慰。

日常工作中我注重关心员工生活及思想动态，很多员工有困难都愿意找我帮忙。

我的工作原则：

一切以公司利益为出发点，讲团结，讲协作，出色的完成领导交代的各项工作任务。

　　二．以人为本，强化员工培训。

　　1.根据开业初期制定的培训计划，每个月我都会严格按照培训计划进行培训。

培训前我都做了精心准备，为了达到预期效果，每次培训完成后都会依据培训内容出试卷进行考试。

并且还组织员工学习有益于服务销售类的书籍，学习后组织员工交流心得体会。

　　2.根据工作中出现的薄弱环节进行培训。

　　消防工作是重中之重，每天我们都进行消防演练普及安全知识，做到杜绝安全责任事故的发生。

　　业务类培训是工作中主导，每周我们都会对员工进行进销存盘点及服务技巧类的培训。

使员工熟练掌握业务知识和接待顾客的技巧，是提高销售工作的前提。

　　通过对员工薄弱环节的培训，使员工更好的掌握了应知应会的服务.业务.安全方面的知识，在具备了理论知识的同时，在思想上做了一个有效地引导，潜移默化的感染员工，能够更好的服务于顾客全面的提升我们的工作成绩。

　　三．以提高自身素质为突破口，在不断学习中提高自己的工作技能。

　　开业至今，我经常把自己放到公司建设规划的总体框架内反复考量，告诫自己不要辜负领导对你的期望，并且努力改变自己的工作思维。

考虑解决问题一切注重大局意识，身体力行的做好表率作用，在认真履行工作职责的同时，认真学习，在不断的学习中提高自己的管理能力。

　　四．做好现场管理工作，提升卖场整体形象。

　　加强卖场管理力度，减少违纪人员的发生。

日常管理中我将管理人员划区分片负责，将每日巡查情况记录在案，对违纪人员实行一警告二谈话三罚款的原则进行有效地管理。

　　做好微笑服务，抓好文明礼貌用语的使用情况。

我们要求员工做到三米三声，来有迎声，走有送声，问有答声。

在做好优质服务的同时，引导员工做好超值服务，倡导每天为顾客做一件好事，在商场内形成一种自动自发为顾客服务的新风尚。

　　五．加强卫生检查力度，实施卫生“三三制”确保给顾客营造一个温馨舒适的购物环境。

　　卫生保洁工作每天严格按照“三三制”进行打扫，并把卖场内的82个柜组平均分给主任.主管来监督检查，柜组内的卫生也划分责任区划分到人。

这样一来，责任分明，杜绝了大锅饭情况的现象，从而加强了员工责任心，同时又确保

　　给顾客营造一个温馨舒适的购物环境。

　　六．注重员工娱乐活动，增加员工的向心力凝聚力。

　　7月份开始，为了增加新学员的团队凝聚力和向心力，我们参加了公司举办了体操比赛及红歌比赛。

比赛前期大家牺牲休息时间紧锣密鼓的排练，员工积极性高涨，生怕自己不努力而拖了团队的后腿。

比赛中，我们团队发扬“友谊第一，比赛第二”的优良作风，荣获了一个二等奖，一个三等奖，虽然没有拿到我们预期的名次，但此次比赛赛出了精神，赛出了风格，既锻炼了队伍，又加强了团队凝聚力，我们的收获是超出比赛意义的。

　　利用晨会时间，给员工讲解企业文化及发展史，聊城市百货大楼是一个有着三十多年发展历史及深厚企业文化积淀的大型百货集团公司。

公司从开业之初的XX平方米营业面积发展到今天营业面积15万平方米的大型百货集团公司经历了艰辛之旅。

通过给员工的讲解，使员工对公司有了一个更深层次的认识。

　　主动关心员工生活，了解员工的思想动态。

公司新招员工多为90后，刚步入社会，他们思想活跃，我们日常管理中会多表扬，把批评的话语转换为鼓励的话语，多激励少批评使他们产生动力，员工才能更好的为企业做贡献。

我们还创新工作思路，每月月初利用晨会时间组织本月生日的员工集中过生日，唱生日歌，许愿，吹蜡烛，吃生日蛋糕，让员工在企业中感到温暖，从而增加员工对企业的归宿感。

　　201x年即将过去，工作中我虽取得了一些成绩，但我也清醒的看到其中存在的问题和不足。

这些都有待于我在以后的工作中加以克服和解决，具体问题如下：

　　以上是我一年来的工作总结，虽然这一年在工作能力及工作效率方面都有所提高，但仍存在着很多不足的地方。

　　1．员工两个技能方面，还有待于提高。

　　2．由于监督检查不到位，员工文明礼貌用语使用率未能达到百分之百。

　　3．自身的管理能力有待于学习加强提高。

　　针对以上不足，我制定201x年工作计划：

　　做好现场服务管理工作。

　　1.201x年将加大现场服务的巡查力度，明确各项工作分工，使工作更加程序化制度化，管理更加细致到位。

　　2.创新服务管理，采用多激励少批评少处罚的方式，与员工深入沟通，使管理更加人性化。

　　3.坚持“一线大干，管理细算”的成功管理模式，采用多种多样的方式调集员工的工作积极性。