银行前台柜员个人事迹Word下载.docx
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"我是一名柜员,我代表的是XX银行,而让客户满意就是我的职责所在"。
每个客户来银行的目的其实都是相同的,都是有问题需要解决,我们只有真正想他之所想,急他之所急,才能在根本上为他们解决问题,才能获得客户的支持与理解。
每当听到客户那一声真诚的“谢谢”,之前所有的不快,疲惫都一扫而空。
自工作以来,每天
都要接待各种各样的客户,遇到各种各样的问题,但是基本上能做到让每个客户对我的服务感到满意,当然,也会遇到因种种原因而有抱怨的客户,这种时候,与他们强硬的争辩是下下策,客户之所以会着急,不高兴,一是他们可能对我们的业务流程规定不了解不理解,二是对我们的服务效率不满意。
我会耐心的与他们沟通,为他们解释,在不违背原则规定的情况下,尽最大可能为他们解决问题,直至给他们一个满意的答复。
其实在经济全球化、金融一体化的今天,服务已成为一个企业非常重要的软实力。
我们不断的赋予她新的意义和内涵,从而打造出更具特色的服务,营造出更好的服务环境,努力为客户提供令人满意的服务态度、令人赞许的服务效率、令人信赖的服务质量。
在我们的工作中,老年人其实是我们客户中特殊的一个群体。
我们可能都有体会,老年客户要求会比较多,每一分钱可能都算的很仔细,而且在填单,描述,听力方面都会遇到问题,往往为他们办理业务会需要我们重复解释很多遍,也需要花费较多的时间。
可是我想我们需要换位思考,每个人包括我们自己都会有老的一天,都会变得口齿不清,记忆力减退。
每当遇到这样的客户时,我就会想,如果我是他们,我多么希望办业务的小姑娘小伙子能够对我多一点耐心,多一点微笑,为别人添麻烦其实我们自己心里也很不安。
也许他们经历过贫穷,经历过背井离乡,才会对得来的每一分钱都格外珍惜。
对于这样的客户,我都会微笑的耐心的为他们办理每一笔业务,人老了,忘记密码,丢掉凭证,似乎都是情有可原的,我们应该对他们多一点耐
心和包容。
记得有一位老奶奶,忘记了存单的密码,试了很多遍都想不起来,只好给她做凭证密码挂失,但是由于老奶奶手抖的厉害,连名字都写不好,写每一个字都很努力,非常辛苦。
这样的情况下,我们的大堂经理主动帮助老奶奶完成了填单,并指导她加盖了手印,在重置密码时,老奶奶特别歉疚的对我们说“不设密码了吧,人老了总是给别人找麻烦”,当时听了心里很难受,但仍然微笑着给她解释了设置密码比较安全,并提示她可以设置自己容易记住的密码等等,整个业务办理下来花费了比平时多很多的时间,但是老奶奶最后特别发自内心的一句“真是谢谢你啊小姑娘”,让我心里开心了很久,觉得这才是自己的职责。
虽然工作还未满一年,但是这8个多月以来我学到了很多。
柜员这个岗位虽然很辛苦,但是却也是有着很多收获的,在这里我学会了很多业务知识,操作技能,更学会了如何用心服务以获得客户的满意。
正是要从每一件小事做起,从一点一滴中收获,用真诚的微笑面对每一天,用真诚的心对待每一个人,才能让我们为客户提供更优质的服务,才能让XX银行—这个有着悠久文化底蕴的企业变得更强更优秀。
篇二:
银行综合柜员先进个人事迹材料
**同志于1996年中专毕业后参加工作,曾先后在工行**支行**办事处、支行营业部工作。
现任**支行营业部非现金柜员。
参加工作十多年以来,始终以“道虽通不行不至,事虽小不为不成”为人生信条,从每一件小事做起,从点点滴滴做起,在平凡的岗位上忠实践行“三个代表”重要思想,工作上,严格要求自己,始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客
户之所忧”的服务理念,无论在**任综合柜员还是在市行任非现金柜员,都踏踏实实、勤勤恳恳地工作,不断丰富自己的业务知识,提高自身的业务技能,努力把自己造就成为一名新时期“自尊、自信、自立、自强”的新型工行女员工。
用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉,受到行领导和同事们的一致好评。
今年以来,共识别优质客户(5千-5万元客户)1200多户,发展理财金66户;
代售基金1300万元,人民币理财产品1600万元;
黄金6000克;
灵通卡新开户7500户,电子银行开户2800户;
代理保险业务800万元;
信用卡发卡300余张。
勤于学习,提升自身素质
近年来,新的工作环境和全新的业务,使她深刻地认识到,只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念,努力加强自身学习,炼就过硬的本领,提高自身素质,才能为客户提供高效率、高质量的服务。
作为一名青年员工,**始终把业务学习和知识储备放在首位。
只要是银行开展的业务,她都率先及时学习,掌握制度和业务要求,通晓每一个细节,她坚持边干边学边练,努力做到技术全面,业务精通,不断拓宽视野,提升综合素质。
担任非现金柜员以来,她以更加严谨、细致、负责的工作态度,虚心向比自己业务能力强的同事学习请教,凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解,及时准确地处理各种类型的业务难题。
她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩,获得了全行员工的高度认可。
为适应岗位要求,她充分利用业余时间学习领会国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理知识,学习银行各项规章制度,并自学了《市场营销学》、《金融工程》、《电子商务》等书籍。
面对竞争日趋激烈的金融市场,一刻不敢松懈学习思想,在加强自我“充电”的同时,她只能在休息日参加函授班的学习,然后再利用每天下班后的时间自学。
由于她丈夫常年在外地工作,还要承担起照顾孩子气的重任,所以经常学习到深夜。
正是依靠这种顽强的毅力,通过几年的学习,她顺利完成了学业,以优异的成绩取得了函授本科文凭,还通过自学取得了审计资格证书,在努力提高学历层次外,她还苦练业务技能,在市行举行的业务技能大赛中多次取得总分第一名的好成绩,全面提升了自身的素质,迅速成为一名业务骨干。
长期以来**同志不断加强政治学习,提高自身思想认识,并积极的向党组织靠拢,在各方面的磨练下,她从一名普通的银行职工逐步锻炼成为一名政治思想素质好,业务工作能力强,文化水平高的新世纪工行女职工。
一流服务,浇灌业务丰硕果
随着工行改革的深入,规范化服务的实施,对银行最前沿的柜员,提出了更高的要求,不仅需要具备全面的业务素质,更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务,同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。
工作中,她本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺,对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务,依靠周到的服务使跟客户建立了良好的关系,
并不惜在班后时间亲自上门解答疑难问题,功夫不负苦心人,今年她成功营销了企业网上银行20户,电话银行30户,待发工资10户,代发工资户月交易量上1000万,为该行中间业务的发展做出了突出贡献。
要做好工作,仅仅有较强的业务能力是不够的,还要有强烈的事业心和责任感。
一次,有一位在该行开户的理财金客户来网点办理业务,见排队很长无法立即办理便大发脾气,认为自己没有享受到贵宾服务。
当时主任出发在外,虽然客户不在柜台前,**见状立即将客户迎入大户室,为其倒了一杯水,请其稍等片刻,待自己手中对公批量帐记完后就为其办理,平息了客户的怒火。
此后,该客户多次到网点办理业务,都受到了热情接待。
“投之以桃、报之以李”,责任心赢得了客户,客户主动提出转入100万元存款。
热情服务,真诚赢得客户
在长期的一线服务工作中,**一直坚持做到视客户为亲人,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。
在为客户服务的过程中,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。
平时总是提前到岗,抢着做好内务工作,并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求,兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务,以饱满的热情,迎接着每一位前来办理
业务的客户,对个别态度不好的客户,从不正面顶撞,而是好言相劝,耐心解释,用真情去感动他们,竭力使每
一位客户高兴而来,满意而去。
去年,有一个单位的财务会计,丈夫长期在外地工作,家里只剩她一人照顾读小学的儿子,有一天她来办完业务因为忙着接孩子,结果把装有空白支票、印鉴章、2000多元现金的文件夹丢在了填凭条桌上,**发现后,立即通知了大堂经理,并抓紧联系该客户,20分钟后,客户几乎是用冲刺的速度回到了网点,当**向她举起那个熟悉的
文件夹,该客户长长出了一口气,连声道谢。
从此,她成为工行最忠诚的客户之一。
兢兢业业,奉献凝结无私情
市行营业部工作紧张,业务量大,**每天早7点半就来到单位,晚上通常要在19点以后才能下班,一天的工作时间近十二个小时。
每年的“元旦”、“五一”、“国庆”等法定节假日,是亲人团聚、共享天伦的日子,她主动放弃了休假,依然坚守岗位。
几年来,没有真正的完整地度过一个“元旦“、”五一“、”国庆“。
即使是平时的休息日,只要工作需要,总是随叫随到,没有任何一句怨言,她始终认为,要珍惜自己的工作岗位,作为一名职员,做好自己的工作是天职。
作为一个女人、妻子、母亲、女儿,承受着工作和家庭的双重压力。
但在家庭和事业的天平上,她把砝码总是放在事业上,用忘我的工作精神赢得领导信任和员工的敬重。
由于她丈夫常年在外地工作,孩子的生活和教育问题就成了最大的难题。
由于网点7:
30上班,为不耽误工作,无论春夏秋冬,严寒酷暑,都是早早把孩子叫醒,用披星戴月来形容一点都不过分。
下午放学,孩子饿了,只能自己吃点方便面,**与其他母亲一样疼爱自己的孩子,所以每提起这些,总有一种对儿子的愧疚。
今年春天,儿子做了扁桃体摘除手术,在儿子做完手术的第二天,**望着孩子肿胀的小脸,心痛得掉下了眼泪,但此时,正值旺季业务竞赛关键时候,因为单位人手紧张,**硬是把孩子托付给父母后就来到单位上班。
这种敬业奉献精神赢得了领导和同事们的赞同。
**兢兢业业、踏踏实实的工作作风,任劳任怨、求真务实的工作态度,得到
了客户、市行领导和同事们的好评,在市行进行的民主评议中,得分多次名列前茅,被市行评为先进工作者,连续多年考核评为优秀员工,并获得了泰安分行的表彰和奖励。
长风破浪会有时,直挂云帆济沧海。
展望工行改革发展前景,**同志倍受鼓舞,充满信心。
努力学习,勤于思考,锐意创新,全面提升自身素质,为工行的改革发展献出自己的才智,是该同志不懈的追求。
一个平凡、默默无闻的女职工,凭着无私奉献的精神和对工行事业执着的追求,踏着时代的节拍,奏出了美丽的华彩乐章,她义无反顾地在工行这片沃土上继续追求、耕耘,向着更高、更新、更远的目标前进。
篇三:
银行职员事迹材料
无悔的青春闪光的青春
人的青春是美丽而短暂的,作为一位新时代的金融工作者,我一直都在深思:
应该怎样让我们的青春度过的无悔无怨?
入行10年以来,凭着对农业银行事业的满腔热忱、执着追求,我兢兢业业、勤勤恳恳、敬业爱岗,10年如一日在平凡的岗位上努力和勤奋地做得不平凡。
从20XX年入行,我一直在****分行营业部从事会计结算工作,先后在前台综合柜员、电子联行、大同城票据交换等岗位工作。
参加工作以来,在支部领导的亲切关怀和同志们的精心指导下,刻苦努力,勤奋工作,始终以“道虽通不行不至,事虽小不为不成”的人生信条,从每一件小事做起,从点点滴滴做起,在平凡的岗位上忠实践行“三个代表”重要思想,默默的奉献自己的青春,受到领导和同志们的一致好评。
有坚定的理想信念,坚持学习和理解马列主义、毛泽东思想和邓小平理论建设有中国特色的社会主义理论。
能自觉的用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装自己的头脑。
从工作实际出发,以党员先进性教育活动为动力,认真学习“十六大”精神,努力实践“三个代表”,做到“讲政治、讲学习、讲正气、讲贡献、讲创新”。
金融工作说到底是一个“钱”字,然而细究起来,却又不仅仅是一个“钱”字。
农业银行把最广泛的资金吸收为存款,同时又把最多的存款通过贷款发放出去,中间还有许多细小环节,这是一个系统、有机而又复杂的运作过程。
为此,我在繁忙的工作之余,挤出时间,
认真学习和钻研各项基本制度和操作规程,掌握了其基本内容和精神实质,并根据实际情况和自身特点,认真总结,做到业务操作又快又准。
除了积极学习金融知识,还积极参加国家认可的学历教育和职称考试,取得了保险代理资格证书,不断提高自己的理论水平。
为了练就一手过硬的基本技能,我反复强记会计交易码、练习翻打传票;
为了加强理论知识的学习,我自学了《支付结算办法》、《会计结算制度汇编》、《票据法》等相关会计结算书籍,还认真学习国家最新的金融工作方针政策、我行的相关规章制度;
娴熟的技能和扎实的理论知识,让我工作起来得心应手,为我支行400多个单位结算户提供快速、准确的服务;
多个岗位的工作使我积累了丰富经验,我成为了对公会计结算业务的骨干和典范。
在工作中时刻以一个党员的标准严格要求自己,做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累,力争为大家办好事、办实事,主动承担打扫办公室的卫生,每天提前半小时清扫。
春节期间是农行全年资金组织工作的重中之重,身为一线柜员,发扬牺牲奉献精神,主动放弃春节与家人团聚的时间,认真做好柜台业务,保证了全所的资金组织工作圆满完成。
从自身工作实际出发,以良好的大局意识、创新意识和责任意识,投入到工作当中去;
以优质的服务,面对人民群众;
以优异的成绩来报答党组织对我的栽培和厚望。
牢记党的全心全意为人民服务的宗旨,永葆共产党人的先进本色,始终把客户满意不满意作为工作标准。
坚持科学的态度和求实的精神,兢兢业业地做好各项工作。
善于总结,
做好领导工作的参谋和助手。
在一线柜台积极做好信息采集工作,及时对各种信息进行总结,提出建议和意见为领导决策参考。
根据春节期间业务特点,向领导提出对客户进行细分,整合柜台优势,实行差异化服务,保证了工作的顺利开展,提高了工作的整体效益。
在优化服务环境方面,积极倡导人性化服务,根据客户的实际困难,打印出温馨提示,给客户带来很大的方便。
作为一个会计工作者,除了快速准确进行账务处理以外,我还本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺,对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务,真诚、周到的服务使我跟客户建立了良好的关系。
我对这些平时培养的潜在客户展开了营销攻势,向他们详细的介绍了我行的电话银行、网上银行等最新金融产品,并不惜在班后时间亲自上门解答疑难问题,功夫不负苦心人,今年我成功营销了企业网上银行20户,电话银行30户,待发工资10户,待发工资户月交易量上1000万,为我行创下了可观的中间业务收入。
银行是国家融资工作机构,但衡量一个金融机构运行状况的硬性指标却往往是储蓄存款余额。
为此,利用自己是本地人的关系,亲戚朋友比较多,主动上门宣传农业银行的业务品种,并且发动亲朋好友也成为农行的义务宣传员,大力宣传农行的特色产品,吸引了一大批客户到我行开户,今年仅亲友介绍的存款就近五百万。