移动资源管理工作总结Word文件下载.docx

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　　3、全量基础通信万用户投诉比（kpi）：

　　注：

1、2月份数据未通报。

4、基础通信万用户投诉比（kpi）：

　　5、WLAN万用户投诉比（kpi）：

（二）承担的省其他重要指标完成情况：

1、光缆千公里阻断时长（络评价指标）：

　　2、无线接入标杆体系考核

　　3、投诉标杆体系考核

　　4、传输标杆体系考核

　　5、动环标杆体系考核

　　（三）重要工作业绩和创新成果

　　1、根据集团要求，为实现以省为单位的故障集中化管理，省管中心开展各专业的告警、派单梳理专项工作，本溪作为传输、无线专业的试点城市，积极配合省公司完成各项试点工作，在传输方面完成了中兴PTN、烽火OTN告警标准化整理工作及告警关联关系梳理，制定了中兴PTN、烽火OTN告警派单规则；

在无线方面，我中心协助省公司完成直放站、基站载频类派单规则的梳理，并积极主动的反馈试点意见，圆满的完成了此次专项工作，得到了省公司的认可。

　　2、我中心在XX年还参与了省传输室组织的管线系统故障定位的试点工作，主要原理为利用管线中的资源，快速、准确的定位传输线路故障。

首先，从4月份至8月份，历时5个多月的努力工作，我中心完成了本溪市基站线路、管道、杆路全部资源的录入工作，然后在9月份由我中心牵头，组织线路代维人员对管线系统的定位功能进行了测试，并进行了相关案例的编制、教学视频的录入，达到了令人满意的效果，之后省公司将此功能的应用进行了全省的推广。

通过此次专项工作，不仅为线路维护人员提供了一个简单、有效判

　　篇二：

XX移动XX年度工作总结与XX年工作思路

　　XX年度工作总结与XX年工作计划

　　XX年，络集中化工作全面铺开，络支撑需求急剧增长。

管支撑室围绕集中化工作支撑要求，以需求管理体系为主线，提升对集中故障管理、集中代维管理的支撑能力，稳步推进综合资源系统常态化管理，开展数据质量核查，夯实管数据基础，加快管支撑平台向云架构演进步伐，持续提升全省络运维信息化水平和业务保障能力。

全年工作主要围绕以下方面展开：

　　1、集中化故障管理支撑:

全面落实总部提出的“集中化络维护管理”要求是今年工作的重点，管支撑室针对监控元爆发性增长的实际情况，探索在有效监控的前提下，提升监控效率，在做好传统的告警及派单手段的建设和提升之上，进一步进行络的智能化监控、自动化监控手段的探索，提升跨专业告警关联能力，提升告警智能预处理能力，提升自动化派单能力，提升告警分析能力。

告警关联率从去年5%提升到18%，工单关联压缩率%，告警派单比120，较去年提升30%

　　2、集中化代维模式支撑：

本年度按照集团代维管理系统建设规范要求已完成系统标准版本建设，完成掌端属地化工单、属地化巡检应用；

实现对自代维日常运维闭环管理；

实现对代维单位服务质量的质检及考核；

目前，全省代维账号的配置率达到100%，月代维故障工单处理量达到43441张，基站自维巡检完成率达%。

全省使用手机客户端完成巡检占比为%，手机巡检完成率达100%

　　3、综合资源常态化管理：

福建公司综合资源平台已经成为全省资源数据维护与管理的主要平台，资源数据已录入6800万条，属性亿个，综合资源平台日均在线人数超过300人。

XX年，综合资源工作开始由资源录入型向资源应用型转变，重点推进资源数据对络生产的支撑能力，发挥资源数据效益；

重点强化综合资源的业务开通能力，支撑资源的全生命周期管理；

重点推进资管应用常态化，逐步实现“以用促用、以用促录、以用促准”的综合资源运营模式。

截至10月底，综合资源系统共支撑集客开通专线累计17960余条（月均1796余条），基站开通数量累计27146个。

　　4、夯实管数据基础：

数据是管支撑系统的生命线，为了提升支撑质量，XX年管支撑室开展了管数据整治工作，以告警数据核查整治、OMC数据源头整治、LTE数据质量整治这三项工作为抓手，逐步夯实管基础数据。

告警延时异常率降至%，告警丢失率降至%，清除告警丢失率降至%，北向接口准确率提升至95％，指标异常率低于3%，基本达成了预期目标。

　　5、对业务的保障支撑：

积极配合集客、家客、IDC、互联、WLAN等业务的发展，实现了“业务快速接入、元及时监控、指标准确掌握”的支撑目标。

IDC管完成了共实现核心设备接入500余台，数据管完成WLANAC设备、WLANPORTAL系统、WebCache缓存系统、DNS系统、铁通设备等接入，基本覆盖所有地市及业务，从业务支撑数量、应用使用情况、运维工作支撑力度全方位达到的总部和省内的整体支撑要求。

　　同时积极开展相关创新管理工作，全年共计获得X项总部科技创新二类成果、X项络最佳实践。

　　在各级领导的关心指导下，在全室各位同仁的努力下，各项工作取得了一定的成效，现将工作总结如下：

　　一、强化集中化支撑能力，提升告警监控效率

　　根据总部提出的“坚决推动络集中管理、集中运维，大力推动络监控集中化，推动传统维护模式转变”要求。

随着被监控元规模的爆发式增长，如何在有效监控的前提下，提升监控效率成为今年集中化建设的核心工作。

在做好传统的告警及派单手段的建设和提升之上，管支撑室进一步进行络的智能化监控、自动化监控手段的探索，提升跨专业告警关联能力，提升告警智能预处理能力，提升自动化派单能力，提升告警分析能力，为集中化工作的开展做好全方位的保障支撑。

（一）提升告警关联能力，有效实现告警压降

　　XX年新增无线、动环、传输、WLAN告警的专业内及跨专业告警关联衍生规则23条，告警关联率从去年5%提升到18%，减少一线人员工单的处理数量；

并开发了和传输管的告警关联接口，实现集中故障管理系统对传输专业告警的

　　告警关联和打包派单能力。

（二）增强派单能力，实现工单直派

　　实现全省9地市交换、无线、传输、动力、WLAN、数据、互联专业派单到一线。

通过改造完善和综资信息的关联能力，工单追单能力进一步完善，工单直派一线的完整率、准确率得到了进一步提升。

同时，为满足省内实际生产需求，对派单规则进行个性化改造，譬如进行非重要告警夜间延时派单规则的开发，对无线、集客等专业的特定告警进行30分钟派单时延功能的开发，在确保络故障得到及时处理的前提下有效减轻了一线人员的工作强度。

以上措施有效的压减工单量，工单关联压缩率%，告警派单比120，较去年提升30%

　　（三）探索告警智能预处理，提高响应及时性

　　今年共引入交换专业的智能预处理规则4条，通过远程下发指令的方式，维护人员可通过故障管理系统实现与故障设备的自动交互，例如远程恢复故障或者获取故障处理的辅助信息等。

　　（四）强化告警分析能力，追溯告警源头。

　　实现告警超长超短高频告警统计分析手段，有利于用户针对络中的性能告警（如传输络的误码类告警）开展分析，从源头上进行告警压降。

　　（五）完善大屏展现能力，展示集中化工作成效

　　在去年已建设的NOC大屏基础功能之上，今年进一步完善并提升大屏场景化展现能力，重点做好集中化工作成效展示，将大屏内容划分为11个专题，共新增200余个页面视图，详细展现集中化工作开展后全省各地市、各专业的工单、IVR受理情况，及络指标的运行情况，为我省的集中化络建设提供了一个综合展现、监控、指挥调度等功能相结合的平台。

　　进一步优化提升大屏系统能力，完成NOC大屏数据自动根据历史数据补采功能。

针对小时粒度的大屏数据指标实现了自动根据历史数据补采的能力，有效解决了数据因为性能库故障而数据缺失的问题。

进行了自有页面的整改，统一大屏页面显示样式、字体和分辨率；

规范各厂家数据接口，规范各厂家接入大屏方式，推动大屏展示页面的规范化、标准化。

　　（六）优化架构，加强对系统自监控能力

　　今年10月已将综合告警平台演进至集中故障管理系统，增强数据的采集关联能力、新增LTE场景监控、增强告警监控功能、提升拓扑监控能力等功能，实现了C/S架构向B/S架构的演进，以及数据与应用的解耦等。

对告警数据库进行扩容以解决告警库会话数不断增加带来的性能瓶颈，对故障管理系统服务器的消息分发队列进行扩容以提升客户端访问效率和并发访问能力。

　　为避免接口异常等原因造成告警无法正常发送至故障管理系统，从而导致重要故障漏监控等异常情况的产生，继去年实现对动环接口的无告警监控功能后，今年对无线、传输、交换、数据等各专业实现接口的无告警监控，并进一步实现对无线、交换和数据专业基于按元分类的监控功能。

　　（七）实施扩容升级，提升告警处理能力

　　为满足我省不断增长的业务生产需求，今年8月份完成了对性能数据库的扩容升级，主要升级内容包括了升级数据库版本、扩容存储通道、优化存储空间及表空间等，较大的提升了数据库性能。

　　同时，也实现了对重要性能指标的优化提速改造。

经对话务管采集汇总程序的优化、数据集市指标顺序的调整，及OMC侧指标保护时间的分析测试，已实现对GSM话务量、GSM数据流量、TD话务量、长途话务量、总话务量、TD数据流量、LTE流量等重要业务指标生成时延的提速，从优化前的150分钟时延提速至优化后的110分钟时延，确保在节假日彩信通报及NOC大屏指标展现中重要业务指标的时延能控制在2小时内生成，有效提升了指挥调度处理效率和用户感知。

　　二、建设代维管理系统，支撑集中化代维管理模式

　　本年度按照集团代维管理系统建设规范要求已完成系统标准版本建设，并完成AD域接入、4A接入等本地化改造工作，完成手机侧代维应用：

属地化工单、属地化巡检重点功能的建设。

协同络部进行用户培训及全省九地市推广工作，并满足集团组巡和远程检查要求。

实现对自代维日常巡检、故障处理工单、专项任务工单的集中化闭环管理；

实现巡检、工单等日常维护工作直派至一线维护人员，可进行个人工作量统计；

实现对代维单位服务质量的质检及考核，强化代维抽检力度，代维指标可系统取数，客观量化；

实现统计分析功能，区别不同层

　　级、区域的角色权限呈现相应数据。

截至11月份，全省九地市的基站专业的巡检工作已全面纳入代维系统管理，代维工作的月底考评及费用核算也已纳入系统管理范畴。

全省代维账号的配置率达到100%，月代维故障工单处理量达到43441张，9月份基站自维巡检完成率达%。

手机在站时长高于15分钟的站点占比为%，全省使用手机客户端完成巡检占比为%，手机巡检完成率达100%。

　　三、发挥资源数据效益，推进资管应用常态化

　　XX年，综合资源工作逐步开始向深水区迈进，由资源录入型向资源应用型转变，重点推进资源数据对络生产的支撑能力，发挥资源数据效益；

重点完善生产过程中的数据问题、流程问题，初步实现资源数据准确性的后向反馈机制，推进资管应用常态化，逐步实现“以用促用、以用促录、以用促准”的综合资源运营模式，具体如下：

（一）数据支撑能力提升

　　当前，资源数据已录入6800万条，属性亿个，综合资源平台日均在线人数超过300人。

资源管理系统已经广泛运用于络日常运维工作，并对公司的全业务运营起到了巨大的支撑。

　　在综合资源系统数据层面，通过综合资源系统对络侧资源数据进行收敛，使综合资源系统形成络侧资源的“汇聚节点”和共享平台。

目前，综合资源系统已经初步形成了对企业信息化三个域相关系统的资源数据支撑能力。

作为络资源的数据中心，综合资源系统已向OSS域、BSS域、MSS域23个信息化应用提供268类资源对象的共享服务。

（二）业务支撑能力提升

　　根据政企部、业务支撑室需求，XX年组织进行了新集客业务开通流程的再造，增加集客专线开通场景3类，实现了集客专线业务调度1单50线派发、优化集客专线资源录入环节（先开通后录入），提高了业务开通效率。

先后完成数百个功能点的开发，目前，语音专线、互联专线开通、查勘流程已完成上线上线，广域专线3类业务、融合会议业务场景、集客专线停复机业务场景已经开发完毕，预计11月完成系统上线。

截至10月底，新集客业务开通流程共计派

　　篇三：

移动个人XX年终工作总结

　　移动个人XX年终工作总结

　　时光飞逝，转眼间20xx即将逝去，回顾在过去的一年里，有过开心，有过痛苦，有过压力，有过激情。

顶着压力，充满激情，甩掉包袱，我们一路走过，开心的生活，努力的工作，积极的争取每个工程，迅速的响应每一次故障，为公司争取每一分的利润，以百分百的满意回报客户，回报公司。

现将全年工作做以简单总结，主要分为以下几个部分。

　　第一、日常工作总结

　　1、1-3月份：

（1）aa会议保障、全AC设备替换：

1月初xx移动20xx年工作会议在aacc名都大酒店召开，我全程参与了cc名都大酒店WLAN施工，优化并顺利完成了会议保障工作，得到aa移动的充分认可和赞扬。

随着我司WLAN业务发展，我司原提供WLAN设备已不能完全满足现需求，为保证用户使用效果，提高运营商对我司设备认可，因此1月份我们对全省现AC进行设备替换配合分别完成周口、南阳、平顶山、郑州等地市AC设备替换工作。

（2）、郑州嵩山饭店WLAN基站试点、各地市AC重启故障处理：

2月份春节过后完成郑州嵩山饭店WLAN基站试点工作。

配合对平顶山、周口、南阳、商丘、郑州AC自动重启故障处理，周口WLAN四期开通保障、站点开通。

　　（3）、AC故障处理、集团FOA跟踪测试：

3月份分别对商丘、周口速慢故障排查处理，平顶山、郑州四期WLAN站点开通配合。

下旬跟踪配合总部工程师完成对周口建设路移动AC41集团FOA测试工作。

参加每周省公司WLAN四期工程进度会议，汇报相关工程进度、设备质量问题。

配合处理全省WLAN日常站点开通，故障分析处理。

　　2、4-6月份：

（1）、全AC设备4205版本升级、各地市故障处理：

4月初随着我司设备集团FOA版本测试顺利通过，为尽快解决现问题。

因此4月份分别对周口、平顶山、南阳、郑州AC全补丁加载升级测试，另配合周口、平顶山处理AC自动重启故障，及全日常WLAN站点开通维护。

（2）、11n设备性能测试、信阳WLAN基站试点：

随着公司11n设备的大面积推广应用，5月份对公司11nAP相关性能测试，并提交设计院相关测试报告，使客户对我司设备有进一步认识。

参与信阳移动金牛山WLAN基站试点，开通测试提交相关测试报告得到信阳移动认可，为6月份信阳移动WLAN基站招竞标做好相关准备工作。

　　（3）、WLAN基站交流试点、联通工作配合：

6月份随着公司WLAN基站大力推