职场礼仪q版表情Word文档下载推荐.docx

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1、让服装包装定位你

2、男女服饰穿戴原则

3、职场人员着装忌讳

4、三大场合着装要领

5、各种职业服装的着装成规

6、饰物佩戴的注意事项

仪态

1、表情语：

眼神和微笑

2、体态语：

站、坐、行、蹲，手永远美态，拒绝丑态

站姿训练

1、规范站姿训练

2、不受欢迎的站姿

坐姿训练

1、规范坐姿训练

2、几种不受欢迎的坐姿

走姿训练

1、规范走姿训练

2、几种场景的走姿规范

3、几种不受欢迎的走姿

手势训练

2

1、常用手姿

2、手势运用的注意

三、职场礼仪训练----日常职业行为塑造

1、握手礼仪

2、名片礼仪

3、称呼礼仪

4、鞠躬礼仪

5、介绍礼仪

6、迎接礼仪

7、送别直到视野外

8、递送物品的礼仪

9、谈判之中要规范

四、职场办公礼仪训练-----通讯礼仪

1、打电话礼仪：

1）打电话的时间分析；

2）电话沟通的方式；

3）听VS说；

4）呼出电话沟通的要求；

2、接电话礼仪：

1）接听电话的时间分析；

2）呼入电话沟通的要求；

3、手机的存放位置？

手机使用的礼仪规范

4、Email礼仪规范

收发电子邮件礼仪

5、传真机礼仪规范

6、qq使用规范

五、职场办公礼仪训练----公共场合的行为塑造

上下梯廊、乘坐电梯

1、进电梯礼仪2、电梯内礼仪

3、出电梯礼仪4、陪同领导乘电梯礼仪

5、陪同顾客乘电梯礼仪

乘坐轿车按次排列

1、轿车礼仪2、的士礼仪3、入车礼仪4、下车礼仪5、途中礼仪3

餐宴奉茶的礼仪

1、中餐礼仪

1）中餐的座位礼仪；

2）中餐的细节；

2、西餐礼仪

1）西餐的座位礼仪；

2）西餐餐具使用礼仪；

3）西餐的进食方法；

4）西餐餐中注意事项；

3、吃西式自助餐的礼仪

4、奉茶的礼仪

1）、事前的准备2）、倒茶的方法

3）、端茶的方法4）、访客离去后

5）、几种品茶礼仪（红茶、绿茶、功夫茶礼仪

六、职场办公室人际礼仪

1、办公室行为礼仪

1）职场女/男性办公室行为礼仪

2）职场行为八不准

2、尊重是职场中的首要准则

1）上司心理分析/与上司相处的三大原则/与上司相处的礼仪

2）工作汇报礼仪：

口头汇报礼仪/书面汇报礼仪/电话汇报礼仪/会议汇报礼仪/工作汇报技巧

3）尊重同事是本分

4）同事心理分析/与同事相处的三大原则/与同事相处的礼仪

5）尊重下属是美德

6）下属心理分析/与下属相处的三大原则/与下属相处的礼仪

3、前台接待礼仪

1、迎客礼仪2、登记礼仪

3、引见礼仪4、接待奉茶、奉报礼

5、送客礼仪

6、前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）

4、、面谈的礼仪

1、影响沟通效果的三大因素

2、面谈坐姿、站姿训练

3、面谈亲和力训练

4

七、职场礼仪训练----商务赠送让礼仪更完美

1、商务赠送的对象、时机

2、商务则送的时间、地点、方式

3、商务礼品6不送

4、商务礼品的特征

5、商务送花礼仪与寓意

6、商务涉外赠送的风俗和礼仪

7、接受礼品的礼仪

5

篇二：

职场礼仪

员工的礼仪修养不仅体现了一个职工自身素质的高低，而且反映了一个公司的整体水平和可信程度。

每个步步高人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，公司就会赢得社会的信赖，理解，支持。

一、谈话礼仪

尊重他人

谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。

有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的学生;

有人为显示自己的伶牙俐齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听;

有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己。

这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因为不懂得尊重别人。

谈吐文明

谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。

谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。

假如有人听不懂，那就最好别用。

不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。

与许多人一起谈话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说话更不允许。

如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。

当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。

不要搞“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”而冷落了某个人。

尤其需要注意的是，同女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，谈个不休。

温文尔雅

有人谈话得理不让人，天生喜欢抬杠;

有人则专好打破砂锅问到底，没有什么是不敢谈、不敢问的。

这样做都是失礼的。

在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，高声辩论，纠缠不休。

在这种情况下即使占了上风，也是得不偿失的。

话题适宜

谈话时要注意自己的气量。

当选择的话题过于专业，或不被众人感兴趣，或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候，听者如面露厌倦之意，应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。

发现对方有意寻衅滋事时，则可对之不予理睬。

不论生人熟人，如一起相聚，都要尽可能谈上几句话。

遇到有人想同自己谈话，可主动与之交谈。

如谈话中一度冷场，应设法使谈话继续下去。

在谈话过程中因故急需退场，

应向在场者说明原因，并致歉意，不要一走了之。

谈话中的目光与体态是颇有门道的。

谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。

谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放。

以适当的动作加重谈话的语气是必要的，但某些不尊重别人的举动不应当出现。

例如揉眼睛，伸懒腰、挖耳朵，摆弄手指，活动手腕，用手指向他人的鼻尖，双手插在衣袋里，看手表，玩弄钮扣，抱着膝盖摇晃等等。

这些举动都会使人感到心不在焉，傲慢无礼。

善于聆听

谈话中不可能总处在“说”的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效的双向交流。

听别人谈话要全神贯注，不可东张西望，或显出不耐烦的表情。

应当表现出对他人谈话内容的兴趣，而不必介意其他无关大局的地方，例如对方浓重的乡音或读错的某字。

听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断。

假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。

有人在别人刚刚一张嘴的时候，就喜欢抢白和挑剔对方。

在聆听中积极反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都感到愉快的事情，适当地赞美也是需要的。

参加他人正在进行的谈话，应征得同意，不要悄悄地凑上前去旁听。

有事要找正在谈话的人，也应立于一旁，当他谈完之后再去找他。

若在场之人欢迎自己参加谈话，则不必推辞。

在谈话中不应当做永远的听众，一言不发与自吹自擂都同样是走极端，同样会令众人扫兴。

以礼待人

谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应，以礼待人，善解人意才是最重要的。

一个人在谈话中，如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人，都能够一视同仁，给予同样的尊重，才是一个最有教养的人。

二、拒绝礼仪

拒绝，与公众交往，难免会发生一些矛盾，有时会碰到一些不合理的要求，需要我们说”不”字。

为此我们要讲究一些拒绝的技巧，做到婉拒他人而又不失礼貌。

“位置置换法”。

有的时候要拒绝对方时，可以朋友的口吻相待，将自己的难处讲出，请对方站在自己的角度体察和谅解。

只要你态度诚恳，对方便不会再计较。

“先肯定再否定”。

当对方提出的问题所需要你明确地表示”否定”的，你可先选取一个局部的枝节方面予以肯定，然后再对问题的主要方面提出否定，因为不是采用一口否定的形式，使对方有一个下台的机会，对方也就比较容易接受了。

“让我考虑一下”。

拒绝别人时，最好不要太快，稍微拖延一段时间，让气氛缓和些较好，若能避免当面拒绝则更好。

这样做，不仅可以避免当面拒绝时的尴尬，又可使对方觉得你对他提出的问题，确实是经过慎重考虑才作出了回答。

三、见面礼仪

打招呼

打招呼在人际关系建立之初，能发挥润滑剂的功效。

在和上司、同事还不熟络的时候，就从打招呼开始吧。

每天一进公司，可以对所有同事说，“早上好!

”相信同事回报你的一定是微笑。

如果面对客户，打招呼之后可以补上一句“又来打扰，不好意思”之类的客气话;

很久没见面的客户，可以加句“久未联系，请别介意”或者“别来无恙”等话语，如此细腻的问候一定可以留给对方深刻的印象。

和人打招呼时，一定要注意：

1、说话时注视对方;

2、保持微笑;

3、专注地聆听;

4.偶而变化话题和说话方式。

递名片

递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方。

接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。

如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子

上，并保证不被其他东西压起来。

参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。

介绍

介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的;

将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。

迎送

客人来访时，应主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料。

如果是在自己的座位上交谈，注意声音不要过大，以免影响周围同事。

四、电梯礼仪

电梯谁都会乘，但进入职场后，就连电梯也大有学问。

陪伴客人或长辈乘电梯，电梯门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;

进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;

行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

电梯内尽量侧身面对客人。

到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作。

客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热情引导行进的方向。

五、进餐礼仪

职场中的就餐还是以中餐为主。

招待客人进餐时，必须判断上、下位的正确位置，窗边的席位、里面的席位、能眺望美景的席位都是上位。

安排座位时，请客人先入座;

和上司同席时，请上司在身旁的席位坐下，你应站在椅子的左侧，右手拉开椅子，而且不发出声响。

预订场地时，应交待店方留好的位置，不要卫生间旁或高低不平的角落。

中餐的餐桌礼仪比较简单，只要留意以下要点即可：

1、主客优先。

主客还未动筷之前，不可以先吃;

2、有人夹菜时，不可以转动桌上的转盘;

3、不可一人独占喜好的食物。

西餐礼仪比较繁复，若新人有较多的机会进西餐，最好事先买本西餐礼仪研读。

六、电话礼仪

有来电时，应尽快接起，不让电话响超过三声。

拿起电话首先报出自己的公司或部门名称，再问对方是谁。

待对方报出身份后，最好确认一次，复述说“您是某某公司的某某某，是吗?

”左手持听筒，右手随时笔记，听不清楚时请对方再说一次。

对方交待的事项，要详

细记录下来，并复述一次，确认无误。

对方如指名听电话，先说声“您稍等一下”，立即呼唤被指名的人。

通话结束时，要先说谢谢，听到对方挂话筒时才挂上话筒。

礼仪的最高境界是礼由心生，将礼仪成为自己内心的一份修养。

篇三：

摘要

我通过调查了解得知，职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。

学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。

职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。

了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。

成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场种赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。

想要成为职场中人的必要礼仪

时下，正是大中专毕业生为自己谋求职业的季节，对于众多已经上班的人来说，重新求职、应聘也是屡见不鲜。

应聘，在很多情况下是与别人最直接的“短兵相接”，并且要求这种接触和谐、融洽。

但许多人在应聘中的礼仪知识知之甚少，直接影响到求职效果。

礼仪是个人素质的一种外在表现形式，应聘礼仪在求职中更具有不可忽视的作用——

1应聘的“面子”很重要

应聘是正式场合，应穿着适合这一场合的衣服，着装应该较为正式。

男士理好头发，剃好胡须，擦亮皮鞋，穿上干净整洁的服装。

女士穿着应有上班族的气息，裙装、套装是最合宜的装扮，勿浓妆艳抹。

如

果你要去应聘一些非常有创的工作，你可以穿得稍微休闲一点，时髦一点。

2到达应聘地点的时机及调适

参加应聘应特别注意遵守时间，一般提前5一10分钟到达面试地点，以表示求职的诚意，给对方以信任感。

进入应聘室之前，不论门是开是关，都应先轻轻敲门，得到允许后才能进入，切忌冒失入内。

入室应整个身体一同进去，入室后，背对招聘者将门关上，然后缓慢转身面对招聘者。

见面时要向招聘者主动打招呼问好致意，称呼得体。

在招聘者没有请你坐下时，切忌急于落坐。

请你坐下时应道声“谢谢”，然后等待询问开始。

3应聘过程中应保持的体态

坐姿要端正，切忌跷二郎腿并不停抖动，两臂不要交叉在胸前，更不能把手放在邻座椅背上，不要给别人一种轻浮傲慢、有失庄重的印象。

面部表情应谦虚和气，有问必答，眼睛是心灵的窗户，应聘过程中最好把目光集中在招聘人的额头上，且眼神自然，以传达你对别人的诚意和尊重。

4应聘时如何回答对方的问题

在应聘中对招聘者的问题要一一回答。

回答时尽量不要用简称、方言、土语和口头语，以免对方难以听懂。

切忌把面谈当作是你或他唱独角戏的场所，更不能打断招聘者的提问，以免给人以急躁、随意、鲁莽的坏印象。

当不能回答某一问题时，应如实告诉对方，含糊其辞和胡吹乱侃会导致失败。

5应聘时要处理的一些细节问题

毕业生参加应聘要自然、放松，切忌做一些捂嘴、歪脖之类的小动作。

应聘结束时，毕业生应一面徐徐起立，一面以眼神正视对方，趁机作最后的表白，以显示自己的满腔热忱，并打好招呼。

比如说：

“谢谢您给我一个应聘的机会，如果能有幸进入贵单位服务，我必定全力以赴。

”然后欠身行礼，说声“再见”，轻轻把门关上退出。

特别要注意的是，告别话语要说得真诚，发自内心，才能让招聘者“留有余地”，产生“回味”。

最后，别忘了应聘归来之后写一封感谢信，招聘者的记忆是短暂的，感谢信是你最后机会，它能使你显得与其他想得到这个工作的人不一样

注重职场礼仪，为你打开成功之门

首先我们一定要注重同事礼仪，因为同事往往能够为你提供许多帮助，为你的成功打下坚实基础。

以下有是同事礼仪的要点。

办公室里的同事关系不同于家人和朋友，能否处得和谐、融洽，对工作是否轻松愉快有着很大的作用。

同事交往的基本原则是平等与相互尊重。

同事之间是存在着竞争的，但要遵循公平原则，不能为了某种利益就不择手段。

可以通过发愤努力超过别人，也可以发挥自己的长处，主动承担重任。

但不可弄虚作假，贬低同事来抬高自己，更不能踩着别人肩膀往上爬。

同事之间要讲求协作精神。

一件工作往往需要同事间相互协作，相互支持才能完成。

自己的工作一定要克己奉公，不能推卸责任，需要

帮助要与同事商量，不可强求；

对方请求帮助时，则应尽己所能真诚相助。

对年长的同事要多学多问、多尊重，对比自己年轻的新人则要多帮助、多鼓励、多爱护。

要尊重他人的人格，要尊重他人的物品，也要尊重他人的工作。

同事不在或未经允许的情况下，不要擅自动用别人的物品。

如果必须动用，最好有第三者在场或留下便条致歉。

当他人工作出色时，应予以肯定、祝贺；

当他人工作不顺利时，予以同情、关心。

在协作过程中，注意不可越俎代疱，以免造成误会，令对方不快。

对同事要一视同仁，平等对待，不要结成小集团。

一般来说，与同事的关系不要过于亲密，天天工作生活都在一起，一旦遇到利益之争和矛盾冲突，十分不好处理，容易伤害双方感情。

在面对领导时我们更要注重职场礼仪，因为领导是你走向成功的最大保证。

以下是一些基本要点。

1．尊重领导。

单位的领导，一般具有较高的威望、资历和能力，有很强的自尊心。

作为下属，应当维护领导的威望和自尊。

在领导面前，应有谦虚的态度，不能顶撞领导，特别是在公开场合，尤其应注意，即使与领导的意见相左，也应在私下与领导说明。

2．听从领导指挥。

领导对下属有工作方面的指挥权，对领导在工作方面的安排，指挥必须服从，即便有意见或不同想法，也应执行，对领导指挥中的错误可事后提出意见，或者执行中提出建议。

3．对领导的工作不能求全责备，而应多出主意，帮助领导干好工作，不要在同事之间随便议论领导、指责领导。

当然，对个别品德很差、

违法乱纪的领导，另当别论。

4．提建议要讲究方法，在工作中给领导提建议时，一定要考虑场合，注意维护领导的威信。

提建议一般应注意两个问题：

一是不要急于否定原来的想法，而应先肯定领导的大部分想法，然后有理有据地阐述自己的见解；

二是要根据领导的个性特点确定具体的方法。

如对严肃的领导可用正面建议法，对开朗的领导可用幽默建议法，对年轻的领导可直言建议法，对老领导可用委婉建议法。

对待客户我们必须注重职场礼仪，因为客户往往是你成功的奠基石以下是一些基本要点

1人与人是平等的，尊重客户，关心客户，不但不是自我卑下，反而是一种高尚的礼仪。

特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。

对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。

礼仪以尊重为第一原则，通过提供热情、周到的服务来体现。

2遵守原则礼仪是社会交往中的行为规范和准则。

客户代表应身体力行，自觉遵守和执行，并养成良好的习惯。

3适度原则在交往中，理解、沟通是建立良好人际关系的重要条件，要善于把握尺度。

客户代表为客户提供服务时，既热情友好，尊重他人，殷勤接待，又要自尊自爱，端庄稳重，落落大方，体现平等公正，不卑不亢；

既要彬彬有礼，又不能低三下四；

既热情大方，又不能轻浮、阿谀奉承。

“适度”即掌握感情适度、举止适度、谈吐适度。

4自律原则严格按照礼仪标准规范自己的言行。

在工作中，行动上