绩效考核Word格式.docx
《绩效考核Word格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《绩效考核Word格式.docx（16页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
6.考核周期
销售人员绩效考核以季度为单位进行考核，每三个月为一个考核周期。
第三个月最后一天，由销售督导统计员工季度绩效考核成绩。
核算、发放绩效考核工资。
7.考核方法
销售人员绩效考核采用360度考核方法和重要事件考核方法，每月底由被考核员工的上级领导和同事以及个人对该员工进行考核，销售主管和销售总监分别由对应的上级，下属以及个人对其进行考核。
8.季度绩效考核成绩的计算方法
销售人员工资分为岗位工资和保底工资，每季度前2个月发放岗位工资，第3个月
根据每组季度绩效考核比例及3个月岗位工资之和计算季度绩效考核工资，扣减前2个月
发放的岗位工资额，即为第3个月工资实际发放工资额，如实际发放工资额低于保底工资，则发放保底工资。
计算公式如下
季度绩效工资额=应发季度绩效工资—前2个月实发岗位工资
应发季度绩效工资=季度岗位工资*季度绩效考核比例
季度岗位工资=月度岗位工资×
3
季度保底工资=月度保底工资×
季度绩效考核成绩=工作业绩考核得分+工作能力考核得分+工作态度考核得分
考核项目
考核指标
权重
评分标准
评分
工作业绩
销售完成率
30%
实际完成销售额÷
计划完成销售额×
100%
考核标准为100%，每低于5%，扣除该项1分
销售增长率
10%
与上一月度或年度的销售业绩相比，每增加1%，加1分，出现负增长不扣分
销售回款率
15%
超过规定标准以上，以5%为一档，每超过一档，加1分，低于规定标准的，为0分
新客户开发
10%
每新增一个客户，加2分
市场信息收集
5%
1．在规定的时间内完成市场信息的收集，否则为0分
2．每月收集的有效信息不得低于10条，每少一条扣1分
团队协作
5%
因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣除该项5分
工作能力
分析判断能力
1分：
较弱，不能及时的做出正确的分析与判断
2分：
一般，能对问题进行简单的分析和判断
3分：
较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中
4分：
强，能迅速的对客观环境做出较为正确的判断，并能灵活运用到实际工作中取得较好的销售业绩
沟通能力
能较清晰的表达自己的思想和想法
有一定的说服能力
能有效地化解矛盾
能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通
灵活应变能力
5分：
应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施
工作态度
员工出勤率
2%
1．月度员工出勤率达到100%，得满分，迟到一次，扣1分（3次及以内）
2．月度累计迟到三次以上者，该项得分为0
日常行为规范
违反一次，扣2分
责任感
3%
0分：
工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真
自觉地完成工作任务，但对工作中的失误，有时推卸
责任
自觉地完成工作任务且对自己的行为负责
除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作
服务意识
出现一次客户投诉，扣3分
（二）售后绩效考核方案
一、考核目的
1.为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法。
激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。
2.对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。
3.将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。
二、考核范围
公司客服服务中心全体员工。
三、考核周期
采取月度考核为主的方法，对客户服务人员当月的工作表现进行考核，考核实施时间为下月的1—5日，遇节假日顺延
四、考核方法
客服人员绩效考核采用360度考核方法和重要事件考核方法，每月底由被考核员工的上级领导和同事以及个人对该员工进行考核，并进行客户调查，客服总监分别由对应的上级，下属以及个人对其进行考核。
五、绩效考核成绩的计算方法
应发月绩效工资=月岗位工资*季度绩效考核比例
月绩效考核成绩=工作业绩考核得分+工作态度考核得分
考核项目
专业技能，接听质量
30
%
抽查每次不合格扣2分，扣完为止，性质严重的另行处罚
客户投诉率
20%
0%扣0分
0~0.4%扣2分
0.4%~1%扣4分
1%~1.5%扣8分
1.5%以上扣10分
回访完成率
100%扣0分
95%以下扣1分
95%~80%扣2分
80%~75%扣3分
75%以下扣5分
客户满意度
95%~100%扣1分
75%以下扣4分
报表上交真实性
不真实的，每次扣2分，本项分值扣完为止，性质严重的另行处罚
审计、纠错
及行政通报等
从当月总分中扣处，每次扣罚2~10分，视问题性质
3%
0分：
（三）车间绩效考核
一．考核目的
1.了解员工对组织的贡献。
2.为员工的薪酬决策提供依据。
3.激发员工的积极性、主动性和创造性，提高员工基本素质和工作效率。
4.为员工的晋升、降职、培训、调职和离职提供决策依据。
5.提高员工对企业管理制度的满意度。
二．考核对象
生产厂全体车间基层员工
三．考核时间
考核每月开展一次
四．考核方案
以扣分考核为基本形式，扣分与绩效考核工资挂钩，考核工资为300元，扣分在10分以内为合格，10分以上按百分比扣发绩效工资。
方案名称
生产车间员工绩效考核方案
考核内容
一、工作表现（扣分共30分、奖励共3分）
1.上班迟到、早退扣3分/次；
2.工作不积极、做事拖拖拉拉扣5分/次（例如车间安排的事情没有在规定时间内完成）；
3.串岗、脱岗、离岗超过10分钟，扣3分/次；
4.上班时间看报纸、杂志、玩手机或干与生产无关的事情扣3分/次；
5.在工作场所内大声喧哗、起哄、妨碍他人工作的扣3分/次；
6.不写请假条，无故旷工扣5分/次；
7.对本岗位的设备及生产情况不按时检查及保养扣3分/次；
8．做假记录、提前做记录或之后做记录扣5分/次。
9.工作认真仔细，及时发现不良品，并得以控制，奖3分/次。
二、工作技能（扣分共22分、奖励共6分）
1.不按规定摆放物料扣2分/次；
2.对本岗位的设备不熟悉扣3分/次；
3.公司和车间组织的培训考试不合格扣4分/次；
4.因操作失误造成物料损失扣8分/次；
5.对本岗位的操作方法不熟悉扣5分/次；
6.熟练本岗位操作，并能带领新进员工及时掌握相应技能的奖3分/次。
7.生产现场6S做得好，工装设备保养到位的奖3分/次。
三、执行制度（扣分共31-33分、奖励共12分
1.不按操作方法操作，违反工艺或自行更改工艺条件扣5分/次；
2.存在跑、冒、漏检现象扣2分/次；
3.在生产区内（包括各车间、厕所等）吸烟或未经允许私自带入火种扣10分/次；
4.在上班时发现上班前饮酒扣5分/次；
酗酒的扣7分/次；
5.拒绝参加公司或车间组织的安全、消防、环保等学习及培训扣4分/次；
6.未经允许私自带外人进入生产车间的扣5分/次；
7.对生产工艺提出合理建议，并行之有效，奖5分/次
8.对生产过程中检举某些岗位漏检的奖2分/次。
9.参加公司或车间组织的相关培训考试优秀（超过90分）的奖5分/次
四、敬业与合作（共79分
1.物料浪费未及时阻止扣4分/次；
2.本岗位作业未完成或者未达到工艺指标的要求就将物料（或半成品）转入下一岗位（未经拉长和车间主管同意）扣5分/次；
3.不服从公司和车间领导指挥扣10分/次（例如不服从工作安排、临时安排等）；
4.本岗位发生事故时该岗位操作员工不参加抢救扣10分/次；
5.与同事之间打架、斗殴扣10分/次；
6.破坏、损坏厂房、机器设备、工具、原材料及产品扣20分/次
7.泄露公司机密、经营机密扣10分/次；
8.无中生有、弄虚作假、搬弄是非、拉帮接派，造成同事之间不团结扣10分/次
五、日常行为（共38分
1.上班衣着不整，不穿工作服扣3分/次；
2.故意毁坏灭火器、消防栓和消防水带扣4分/次；
3.未经主管领导同意就私自外出扣3分/次；
4.撕毁文件、档案材料及公告文件扣5分/次；
5.对同事及家属实施诽谤、恐吓、威胁、侮辱扣10分/次；
6.损公肥私、盗窃公司财物扣10分/次。
7.本岗位卫生不干净扣3分/次。
一、考核目的为加强生产车间的班组建设，提高班组长的素质，全面评价班组长的工作绩效，保证企业经营目标的实现，同时，为员工的薪资调整、教育培训、晋升等提供准确、客观的依据，特制定生产车间班组长绩效考核实施方案。
二、考核对象
生产车间经理
三、考核时间
四、考核标准
将绩效工资分为三个等级，绩效考核分80分及以上为一级绩效工资为1500元，70—80分为二级绩效工资为1300元，60—70分为三级绩效工资为1000元
员工管理
（20分）
五．有无对员工培训，抽查员工作业并记录（3.5分）
六．有无明显违纪违规现象发生并记录（2分）
七．有无对违纪现象不处理（2分）
八．有无不服从工作安排，是否做到令行禁止等（3.5分）
九．本人有无违反规定吸烟、（1.5分）
一十．不参加公司的会议、检查等（1.5分）
一十一．本车间员工稳定，离职不超过30-40％（3分）
一十二．本人出勤天数少于28天。
（3分）
设备或模具
（10分）
1、有无对设备、模具、量具日常维护并记录（3分）
2、有无操作不当或违章操作造成损坏或事故（4分）
3、当班设备、模具、量具是否正常（3分）
工作环境管理
（17分）
8.工作场所所有物品是否按规定划区分类有序整齐堆放（3分）
9.工作场所所有物品是否标识清楚（3分）
10.工作场所是否清洁卫生（3分）
11.地面是否有明显原、辅料（配件）、（3分）
12.工作台基本上保持整洁。
（2分）
13.工作场所是否做好门、窗、电等管理（3分）
生产质量管理
（35分）
1、是否及时按安全操作规程装卸和保养模具（7分）
2、有无及时更换生产作业指导书、调试模具及参数记录（5分）
3、抽查员工作业并记录、产品监控、巡检、交接班记录（5分）
4、有无批量不合格品出现（8分）
5、是否及时按计划保质保量完成生产任务（10分）
原辅废料管理
（8分）
8.是否及时按定额领料，限额消耗（3分）
9.是否及时将多余的原、辅料计量退库（1.5分）
10.是否正确使用原、辅料并管理好废料，及时计量入库（1.5分）
11.没有长流水、长明灯现象（2分）
安全管理
10.安全器材保管完好，通道畅通（2.分）
11.无违章操作和设备、模具或人员安全事故有一次全扣（5分）
12.有无安全生产教育培训（1.5分）
13.有无擅自使用其他机器（1.5分）
升级会员 