QCC-提高医患沟通质量.pptx

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提高医患沟通质量2015年12月肺病科嘉兴市中医院目录CONTENTS1主题选题5对策拟定与实施648效果确认2活动计划拟定3现状把握7标准化原因分析检讨与改进主题选定01肺病科嘉兴市中医院提高医患沟通质量PART1主题选定主题评价题目上级政策急迫性重要性参与性时效性圈能力总分顺序选定降低院感发生率21212323131711812降低医嘱错误率20181917152010924提高病历书写质量21192123131911633提高医患沟通质量25232423151912941降低药物不良反应发生率211721911139255提高医患沟通质量PART1主题选定n主题说明医患沟通：

医疗机构的医务人员在常诊疗过程中，与患者及家属就病情、诊疗、健康及相关因素（如医疗费用、医疗服务等），主要以诊疗服务的方式和内容进行的沟通交流。

出发点：

医疗纠纷逐渐增多，主要原因是医患沟通不足预期目标：

提高医患沟通质量，减少医疗矛盾，构建更加和谐、融洽的医患关系提高医患沟通质量PART1主题选定选题理由n患者n医院n科室n个人提高服务质量提高医疗品质提高医院竞争力提高沟通技能改变服务模式了解患者需求改进医疗服务减少医疗纠纷更好了解病情客观认识医疗技术的局限性合理定位疾病治疗的期望值提高患者对医护人员的信任感提高医患沟通质量PART1主题选定B情感性沟通A技术性沟通n倾听讲述病n检查告知n分享决策n解释病情n态度热情n耐心诚恳n鼓励提问n语言通俗n评判指标问卷评估提高医患沟通质量PART1主题选定-5-3-2-10平均平均扣分扣分1、医生告知您的主要、医生告知您的主要负责医生（主治医生）情况医生（主治医生）情况2、医生告知您得病的可能原因、医生告知您得病的可能原因3、医生入院、医生入院时告知您的疾病初步告知您的疾病初步诊断情况断情况4、医生入院、医生入院时告知您需要告知您需要检查的的项目、原因情况目、原因情况5、医生入院、医生入院时告知您大致的医告知您大致的医疗费用用6、医生入院、医生入院时询问您您对医医疗费用的承受能力用的承受能力7、医生入院、医生入院时告知您治告知您治疗方案的利弊方案的利弊8、医生入院、医生入院时给您提供其他的治您提供其他的治疗方案方案9、医生住院期、医生住院期间告知您告知您检查结果的情况果的情况10、医生住院期、医生住院期间能能详细解解释您的病情您的病情11、医生告、医生告诉您用您用药方法及注意事方法及注意事项12、医生告、医生告诉您可能的您可能的药物不良反物不良反应13、医生告知您生活注意事、医生告知您生活注意事项情况（如情况（如饮食）食）14、医生告知您疾病的可能、医生告知您疾病的可能发展情况展情况15、医生告知您大概的住院、医生告知您大概的住院时间16、医生回答您的、医生回答您的问题的的态度、度、语气气17、医生、医生问诊、查房的房的时间18、您知道所患疾病及、您知道所患疾病及轻重程度重程度19、您知道所患疾病日常的保健知、您知道所患疾病日常的保健知识20、您知道了一些、您知道了一些药物知物知识或者用或者用药知知识活动计划拟定02肺病科嘉兴市中医院提高医患沟通质量PART1主题选定时间安排活动过程3月4月5月6月7月8月9月10月负责人12341-23-41-23-41-23-41-23-41-23-41-23-41.主题选定王海明2.活动计划拟订王群苹3.现状把握吴灿4.目标设定何丽美5.原因分析沈爱娟6.对策拟订与培训王海明7.对策实施与检查王群苹8.效果确认吴灿9.标准化沈爱娟10.检讨改进何丽美现状把握03肺病科嘉兴市中医院提高医患沟通质量PART3现状把握n与主题相关的流程图患者入院患者出院病情评估入院病情介绍初步诊疗告知检查治疗再次病情告知检查治疗病情评估活动重点提高医患沟通质量PART3现状把握-5-3-2-10平均平均扣扣分分1、医生告知您的主要、医生告知您的主要负责医生（主治医生）情况医生（主治医生）情况261032-0.562、医生告知您得病的可能原因、医生告知您得病的可能原因1201866-2.143、医生入院、医生入院时告知您的疾病初步告知您的疾病初步诊断情况断情况281030-0.644、医生入院、医生入院时告知您需要告知您需要检查的的项目、原因情况目、原因情况3181910-1.285、医生入院、医生入院时告知您大致的医告知您大致的医疗费用用6131714-1.226、医生入院、医生入院时询问您您对医医疗费用的承受能力用的承受能力29121613-1.547、医生入院、医生入院时告知您治告知您治疗方案的利弊方案的利弊1016159-1.548、医生入院、医生入院时给您提供其他的治您提供其他的治疗方案方案815189-1.449、医生住院期、医生住院期间告知您告知您检查结果的情况果的情况132818-0.7410、医生住院期、医生住院期间能能详细解解释您的病情您的病情2820913-1.6611、医生告、医生告诉您用您用药方法及注意事方法及注意事项1615209-1.4612、医生告、医生告诉您可能的您可能的药物不良反物不良反应26161810-1.5613、医生告知您生活注意事、医生告知您生活注意事项情况（如情况（如饮食）食）4191710-1.3414、医生告知您疾病的可能、医生告知您疾病的可能发展情况展情况1171814-1.115、医生告知您大概的住院、医生告知您大概的住院时间172220-0.7816、医生回答您的、医生回答您的问题的的态度、度、语气气410101812-1.7617、医生、医生问诊、查房的房的时间413211012-2.2218、您知道所患疾病及、您知道所患疾病及轻重程度重程度6161810-1.3619、您知道所患疾病日常的保健知、您知道所患疾病日常的保健知识3149207-1.920、您知道了一些、您知道了一些药物知物知识或者用或者用药知知识9101615-1.26样本量=50提高医患沟通质量PART3现状把握提高医患沟通质量PART1项目介绍151296301211151413某某某数据统计图nORANGEPPT原创工作室只做实用原创设计，竭诚为您服务。

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THEORANGEPPT原创工作室只做实用原创设计需求分析02ORANGEPPT工作室提高医患沟通质量PART2需求分析某某调查报告节选n新技术新理念n如何进行准确设计n设计技巧n案例讨论每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。

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