淘宝大学-网店运营专才-第2章-职前准备1.ppt

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第2章职前准备2.1从业心态与工作状态2.1从业心态与工作状态2.1.1学习态度和就业观念学习态度和就业观念2.1.2岗位工作与团队配合岗位工作与团队配合2.1从业心态与工作状态从业心态“从”是由两个“人”字组成，这说明，在将来的工作当中，我们并非单打独斗，而是要跟团队的其他成员配合协作来完成任务。

“业”是指工作能力，古人说“术业有专攻”其实就是指具备相应的专业知识和技术，我们必须做产品的专家才能更好地为消费者服务。

“心”是人最本质的东西，在这里，我们主要是指工作的责任心。

“态”是指比常人更“大一点的心”，心有多大，舞台就有多大。

工作状态是一个过程，但是它直接决定了工作的成效，从被动到主动，从不熟悉到熟悉，从适应到创新工作状态是逐步进入的，这也是每一个职场新人的必经之路。

工作状态2.1.1学习态度和就业观念1、学习态度“我要学”而不是“要我学”2.就业观念随着市场的成熟和细分，网络零售的就业需求出现了很大的缺口。

2.1.2岗位工作与团队配合2.1.2岗位工作与团队配合售前售中售后货源部门除了要寻找货源以外，还要比较价格、质量、供货商的售后服务等，制定货源手册，观察和分析销售情况，来调整和增补产品线，不断地优化货源。

物流部门不仅要包揽打包、发货、查单等一系列物流配送工作，还要清点货物、检品入库、编写货号，保障售前的仓管和售后的物流环节。

市场部需要及时了解市场的需求以及同行的动态，制定出相应的推广策略，定期推出各种促销活动来吸引消费者。

销售部门主要以线上接待为主，在线解答顾客有关商品的咨询，还要承担商品发布、页面修改、价格调整、安排订单、日常管理等工作，配合技术部门、物流部门和售后部门完成一系列的网店运营工作。

售后部门主要是处理顾客关于商品和服务的投诉，登记和管理会员资料，定期回访顾客，增加店铺的粘性，提高顾客的满意度和忠诚度。

技术部门负责的是商品资料的准备工作，比如商品拍摄、图片处理、文案设计等等，配合销售部门完成一系列的售前准备工作。

其他的行政管理、财务和项目管理部门职能与一般传统企业大致相同，但是，网络零售企业最重要的部门还是销售部，因此，店铺的日常运营是最主要的工作内容。

企业运作讲究的是团队配合，不同部门之间有工作配合，例如货源部门的工作需要参考市场部门的研究结果，技术部门的工作直接影响到销售部门的工作，而销售部门的工作又和物流及售后部门息息相关，所以，整个售前、售中和售后的工作其实并非由单个部门来完成，而是通过一系列部门的通力合作来完成的。

小结2.1从业心态与工作状态2.1.1学习态度和就业观念2.1.2岗位工作与团队配合谢谢谢谢！

第2章职前准备2.2了解网络零售平台了解网络零售平台淘宝首页注册认证支付宝淘帮派淘江湖我的淘宝淘宝网平台构成2.2.1淘宝首页淘宝新首页ABCDEFGHI2.2.2我的淘宝淘江湖是淘宝网开发的一个真实的交友互动平台，是一个类似校园网、开心网一样的SNS社区，会员可以依托于淘宝网，在淘江湖里同好友、朋友、同事、同学、家人保持密切的联系，及时了解他们的最新情况与动态信息，通过淘江湖里的“帮我挑”、“淘心得”和“打听”功能，获得更可靠的购物经验与建议，一起享受网购，享受生活，体验“网络即生活”的新理念。

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2.2.3淘江湖2.2.4淘帮派2.2.5支付宝买家卖家1.选购满意的产品2.付款到支付宝3.通知卖家发货4.发货给买家5.收货验收后，通知支付宝付款6.支付宝付款给卖家2.2.6注册及认证注册2.2.7注册及认证认证谢谢谢谢！