大楼安保制度汇编文档格式.docx

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（7）、打扰了！

（8）、对不起，单位已经下班了，请您改天再来！

（9）、请出示您的相关证明及物品，我们需要查看，谢谢！

（IO）、对不起，院内不准停车，请您把车停到地下车库！

（II）、同志，请问您找谁？

（12）、请收好您的证件，麻烦您了！

（13）、请您不要着急，我帮您想办法！

（14）、对不起，这里是值勤岗位，请不要在这里逗留，玩耍。

（15）、根据不同对象，再称呼：

“同志、先生、大爷、大娘、老师、师傅”。

（16）、对不起，单位还未上班，请您稍等。

（17）、对不起，请您不要在楼内吸烟。

（18）、请您不要生气，请谅解我们的工作。

安保员工作标准

1、了解本xxxx保卫工作的重点，熟悉保卫范围内的情况，掌握xxxx的治安情况。

2、上岗要按规定着装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满；

实行24小时值班制，坚守工作岗位，不得擅自脱岗、离岗；

认真执行交接班制度。

3、责任心强，思想集中，工作态度谨慎，反应灵活，处置问题有理、有力、有节。

4、熟练掌握xxxx内各局室位置、电话号码，主要领导的称谓，做到准确无误。

主动向过往的领导问好致意。

5、认真做好外来人员登记工作，能正确识别来宾是否为本xxxx内工作人员。

对进出xxxx的人员和物资进行管理，杜绝易燃易爆物品进入办公大楼。

发现可疑人员要进行监视并有礼貌地询问，发现违法犯罪分子应及时向领导和报警（69110）。

上下班高峰时段，应注意加强警戒。

以下人员不得进入xxxx：

（1）推销员、废旧物品收购人员。

（2）没有身份证、工作证、介绍信或其他有效合法证件证明身份者。

（3）没有大人携带的小孩。

（4）其它闲杂人员。

6、对来宾要主动、热情、耐心、周到，回答问题要得体、明确。

大厅登记后，征得其访问人员同意后进入；

信访反映问题的人员由信访办工作人员在指定的信访接待地点接待；

如遇找委领导人员，先做好登记，同时电话报告xxx或xxx请示，不得擅自放行。

7、负责搞好门厅及值班室的卫生，不得随意堆放杂物；

接待台面整洁，所需物品摆放整齐；

大厅内卫生情况良好，门窗干净，地面无水迹、无积尘、无弃物、无痰迹等。

8、正常情况下，工作人员下班后，厅门、伸缩闸门应及时关闭（19：

00前，节假日伸缩闸门处半开状）。

9、熟悉本xxxx车辆基本情况，对外来车辆，应问明来访事由。

外单位的车辆在下班后和公休日，不准在xxxx院内停放；

非来办事的车辆，不准停放。

10、加强防范检查，要以防火、防盗、防破坏为主要内容，不定时对楼、院及地下停车场进行巡查，尤其是在晚间，要对整个楼、院的门窗、水、电关闭等情况进行检查（不少于三次），发现问题应及时处理，遇重大问题应及时报告。

11、负责国旗的升降和管理工作。

12、完成领导交办的其他任务。

13、报警电话：

公安24小时处警电话110 

。

消防监控室工作标准

1、消防监控室24小时专人值班，值班人员应坚守岗位，严禁脱岗，每班值班人员2人。

按规定做好交接班工作，交接班时，须将当班情况和未尽事项移交给下一班。

2、值班人员要认真学习法律、法规及专业知识，熟练掌握消防监控设备的性能及操作规程，提高操作技能。

3、务必保障通信联络畅通，不得用办公电话接、打私人电话，无线对讲机应保持电量充足与信号畅通；

4、值班时间做到仪容仪表整洁和室内卫生清洁。

严禁睡岗，严禁无关人员触动、使用室内设备。

5、未经消防监督机构同意，不得擅自关闭火灾报警自动系统。

6、密切注意消防及监控设备运行状况，保证监控设备系统的正常运行，发现设备出异常和故障要及时报修，并向上级领导报告

7、熟练掌握各种情况的处置方法，监控中发现可疑人员或其它突发事件，要及时报告领导；

遇有消防设备报警要按规定程序迅速准备处理，做好各种记录。

8、不得擅自复制、提供、传播视频信息；

不得随意调整摄像头方位及角度；

9、不得删改、破坏视频资料原始数据记录；

10、不得无故中断监控，监控录像的资料应妥善保存，未经允许，不得随意更改、删除原有资料；

11、不得擅自开发、修改、升级、删除、安装影响监控系统正常运作和安全的程序和软件；

12、做好防火、防静电、防潮、防尘、放热和防盗工作，禁止在监控xxxx放置易然、易爆、腐蚀、强磁性物品和使用其它用电设备，禁止将监控室钥匙移交他人使用、保管和配制。

13、 

接受上级检查时，应主动起立，态度诚恳，礼貌相待，认真回答领导的提问。

14、做好报刊、杂志和信件的发放工作。

15、完成好领导交办的其他任务

安保服务管理的措施及对策

1、确保保安员的综合素质

（l）、素质管理。

严格遵守消防队《队员守则》。

（2）、意识培养。

大力培养安保员的服务意识，牢固树立优质服务观念。

2、安控管理体系的建立

（1）、针对办公楼的特点，制定相应的的管理办法和清楼方案，禁止闲杂人员进入办公区域，确保辖区始终处于安全控制下。

（2）、加强和规范治安巡逻工作，防止治安事件的发生，确保办公区域的工作和生活秩序正常：

A、带班副队长负责抽查、指导治安巡逻工作。

B、带班分队长负责监督，并协助副队长处理突发事件。

C、巡检xxxx公共设施、设备完好情况，并做好记录。

D、安保员负责具体实施治安巡逻工作。

①、巡逻程序：

a、每天至少三次对整个xxxx内外巡查一遍。

b、巡逻队员要多看、多听、多嗅、多问，发现问题及时处理、报告。

c、采取定时巡逻与不定时巡逻相结合。

d、按要求做好巡视记录，并及时向有关部门反馈情况。

②、巡逻内容：

a、检查防火、防盗、用电、水浸入室等情况，有问题及时报告。

b、检查消防设备、设施是否完好，防火门是否关闭，有无损坏情况。

c、巡视外围有无可疑人员，防止外围车辆被盗、车门窗被撬。

d、对xxxx内吸烟、打闹、大声喧哗、随地吐痰等不文明现象应即时制止。

e、掌握好公共部位照明灯、空调的开关时间，发现水管破裂及时处理，协调好其它部门处理有关事务。

③在车辆、人员、大宗货物出入登记上，严格遵循“对人、对证件、对车辆”的三对原则，完善交接班确保工作衔接严密，杜绝隐患和疏漏。

3、常见的几种可疑情况及处理措施

加强巡查是治安防范工作中预防、发现和打击违法犯罪分子的一项行之有效的措施。

面对可疑情况采取相应的措施是巡逻工作的重点。

以下是几种常见可疑情况处理方法：

（l）可疑情况：

在xxxx内外游荡或借口找人却说不出被找人姓名和详细地址的。

处理办法：

密切注意其举动，劝其离开。

（2）可疑情况：

发现其身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具的。

处理方法：

核查其携带工具的用途，如用途不明的，先约束起来，送交公安机关处理（报警电话110）。

（3）可疑情况：

携带物品繁多，如电视、音响等贵重物品又无任何证明的。

暂时将人、物扣留，待其出具可靠证明后放行。

如无任何证明，送交公安机关处理。

（4）可疑情况：

在偏僻、隐蔽处清理钱包或皮包。

立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，送交公安机关处理。

（5）可疑情况：

自行车、电动车、摩托车无牌、无行驶证、无钢印、有撬损痕迹，或将未开锁的单车背车或提走的。

当即扣留人、车，待查明后放行。

（6）可疑情况：

机动车拿不出行驶证，说不出牌号，没有通行证。

暂扣车钥匙，约束其人，待查明后放行，反之，送交公安机关查处。

（7）可疑情况：

遇到保卫人员急转身远离或逃跑的人。

设法阻截（用对讲机向巡逻员通告）擒获。

（8）长时间一个人留在xxxx内外不离开。

处理情况：

上前询问，劝其离开，如有作案嫌疑要详细盘查。

（9）可疑情况：

发现隐蔽地方藏有刀具、钳、铁棒等工具。

不动隐蔽的工具，及时报警，采取伏击的方法，监视作案者的行动，将其擒获。

4、常见治安、刑事案件的处理措施

（1）发生斗殴的处理

①耐心劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾。

如事态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向，应将行为人扭送公安机关处理。

②提高警惕，防止坏人利用混乱偷拿财物。

③说服围观的群众离开，保证xxxx内外的正常秩序。

④协助公安机关勘查打斗现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首分子。

（2）盗窃的处理

①发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，报告公安机关，连同证物送公安机关处理。

②保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。

③对重大可疑案发现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关做出详细报告。

④对可疑作案人员，可采取暗中监视和设法约束，并报告和移交公安机关处理。

（3）发生刑事案件和恶性事故的处理

①值班员迅速报告上级和报警，如有伤员迅速协助送附近医院救治。

②保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安机关勘探和收集证物线索。

③详细登记报案人案件、事故发生经过，收集群众的反映和议论，并做好记录。

（4）执勤中遇到犯罪分子抢劫的处理

在执勤中遇到公开使用暴力，胁迫或其他手段如打、砸、抢、强行夺取他人钱财或毁坏公共财物的犯罪行为时，立即进行如下处理：

①迅速制止犯罪，当群众叫喊抢劫或呼救时应及时制止犯罪和抓获劫匪，并迅速报案。

②如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向，并立即发动群众堵截；

如为驾车跑的，随即报告门岗拦截并向110报警。

③保护抢劫现场，劫匪留下的凶器、作案工具等不要用手触摸，不让群众进入现场。

如现场在交通要道或人多拥挤的地方，无法将证物留放原处时，要收起交公安机关。

④访问目击群众，收集劫案情况，做好记录提供给公安机关，勘察现场未结束，当班值班员不能离开。

5、特殊情况的处理措施：

（1）、与内部人员发生矛盾

一是以积极的姿态、温和的话语，坦诚地化解矛盾，尽量让对方理解；

二是及时通知有关部门出面协调解决；

三是视情况妥善处理。

（2）、与外来人员发生矛盾

一是控制事态发展，最大努力化解矛盾；

二是视情迅速拔打110，同时保护好现场，把当事人控制好，维护现场秩序；

三是积极向警方提供有关线索和证据。

（3）、发生火灾的处置

一是立即拔打119火警电话，同时要派人到路口指挥消防车辆进入现场；

二是立即切断火灾现场的电源和煤气总开关等；

三是起用消防器材全力扑灭初起之火，使损失降低到最低限度；

四是保护好现场，维护好秩序，防止不法分子趁火打劫。

消防控制室管理制度

一、消防管理目标

坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，严格实行防火安全责任制，并树立“全员防消”的管理观念，实施全员义务消防员制。

二、消防控制室火灾事故紧急处理程序

1、消防控制室值班人员在接到火警显示后，应保持镇定、不得慌乱，并按照相应的处理程序进行工作。

2、消防控制室火灾事故紧急处理程序：

（1）接到控制设备报警显示后，应首先核实报警点所对应的部位。

（2）派一名值班人员和大厅一名队员迅速赶到报警部位核实情况，操作员留在控制室内随时准备实施系统操作。

（3）核实设备报警部位起火后，应立即通知消防控制室，将控制装置调整到自动状态，并立即拨打119报警，说明发生火灾的单位名称、座落地点、起火部位、联系电话等基本情况。

（4）报警后，消防控制室应利用火灾事故广播系统通知有关部门和有关人员组织疏散和自救工作。

（5）火灾情况下消防控制室的操作员要监视系统的运行状态，保证自动消防设施的正常运行；

（6） 

现场核实为火警误报时，留在消防控制室的操作员应及时将系统恢复到正常工作状态，并在值班记录中对误报的时间、部位、原因及处理情况进行详细的记录。

三、火灾报警和设备报警操作

当接到火灾信号时，按“消音”键，在最短时间内查出火警发生的部位，按“复位”键，警报解除后，按下列程序操作：

a如果报警状态不再出现，再到现场看，是否有火灾参数。

b如有火灾参数，例如：

有人向控测器吐烟等，属正常报警，要立刻进行制止，并进行批评教育。

c如果没有火灾参数，属误报，可能控测器出现问题，应报相关部门及时进行维修，确保控测器的正常运行。

d如警报状态又重新出现，应再按一次“消音”键，然后到现场查看。

e如有火情，根据现场燃烧物质以及火情的大小采取措施，如火情很小，可用灭火器扑救；

如火情较大，先把消防控制盘的“防误动作开关”，从禁止打向允许，手动启动排烟机、送风机、送风阀、排烟阀和消防泵、喷淋泵以及切断火灾区域供电电源等消防设施（消防控制盘可自动进行上述一系列动作），然后通过消防广播把xxxx人员从火灾区域疏散到安全区。

四、加强消防教育宣传和培训演练工作

（1）消防教育宣传工作：

配合xxxx管理部门做好消防法规、防火知识的宣传。

（2）做好消防培训及演练工作：

重点加强安保员的消防实战演习，每年组织队员进行消防演练，提高全员的“自救”意识和能力，防患于“未燃”。

（3）积极落实防火安全“三级”检查制度，重视冬、春两季的消防、设施设备大检查工作，确保在火灾多发期的消防安全工作。

（4）建立以xxx为主力军的消防快速反应队伍。

处置群体性突发事件工作预案

为了严密防范和妥善处置群体性突发事件，有效维护xxxx治安秩序，保障正常的工作和生活秩序，确保安全稳定，根据有关法律法规和实际，制定本预案。

一、适用范围

本预案适用于群众集体上访，或以非法聚集、围堵、打砸等方式，表达意愿、提出要求，参与人数较多，从而妨碍正常工作秩序，造成或者引发某种治安后果，影响社会稳定的非正常聚众闹事等群体性事件的应急处置。

二、指导思想

坚持“党政领导、分级负责、超前预防、快速反应、依法处置、不留后患”的方针，以“发现得早，控制得住，解决得好”为目标，使各类突发群体性事件得到有效的处置，全力维护社会稳定。

三、处置群体性事件工作程序

1、发现有群体性事件苗头时，应及时了解原因和人数，采取相应措施后向xxxx或xxxx报告，同时通知应急分队做好支援工作。

2、上级领导接到报警后，会同有关局室负责人，做好群众的劝解工作。

3、根据上级领导指示及事态的发生，采取以下相应的针对措施。

（1）开展对参与人员进行有关法律宣传教育，责令其遵纪守法，对发生强行进入或冲击办公区域的人员要及时进行劝阻和制止（必要时采取强制措施，但不能激化矛盾）。

视现场情况适时报警，并配合公安人员进行现场处置。

（2）及时掌握信息，掌握事发因果，立即安排知情人，及时向上级部门汇报，阻拦和动员说服上访人员到信访办公室交涉。

根据情况，千方百计遏制事态扩大，杜绝群体性上访和越级上访事件发生。

（3）做好群体性事件的善后工作。

四、工作要求

1、做好预警机制。

各有关局室要密切关注社会动态，不断拓宽信息渠道，广辟线索来源，及时掌握可能发生的群体性事件隐患，对诱发群体性事件的各类苗头和隐患，要情况明了，底数清楚。

要进一步完善点面结合、灵敏高效的情报信息网络，广泛收集影响社会稳定的情报信息。

2、加强协作机制。

与各有关部门密切联系，加强合作，共同研究针对群体性突发事件的解决对策，做好群众的思想教育工作。

3、处置群体性事件的工作人员，要有高度的政治责任感和组织纪律性，服从命令，听从指挥，注意工作方法，区分性质，讲究策略，冷静稳妥地缓解、化解事件矛盾。

4、各部门要加强工作配合，统一部署，协同作战，发挥整体作用。

对因工作不负责，措施、制度不力，信息反馈不及时，造成群体事件发生的，要追究当事者责任。

五、注意事项

处置群体性事件，讲话要注意策略，解释工作理论性要强，法律法规政策精神要吃得准，语言要文明，切忌产生冲突；

在处置过程中，既要坚持慎用警力、慎用武器警械、慎用强制措施的原则，又要善于把握时机，走出“慎用就是不用”的误区，及时出击，大胆工作；

工作人员在做解释工作时与指挥上下意见一致，要注意不能相互矛盾，前言不达后语，不要乱表态。

反恐怖活动应急处置预案

为维护xxxx秩序正常运行，保证人民群众生命、财产安全，准确、有效和快速地处理突发恐怖事件，结合实际情况，特制定工作预案如下：

一、、反恐预防措施

1、各值班、巡逻人员应对外来人员、车辆严格盘查登记，防止有不良意图者进入区域。

2、遇到陌生人或可疑人员、可疑物品应上前询问、查看，做到群防群治，防微杜渐。

3、对出现的突发事件时，应机智冷静地确保人员及设施的安全，同时设法通知上级领导或报警。

4、在事发后应注意稳定情绪，防止造成大面积恐慌、警方到达后，积极配合警方处置。

二、具体事件处理程序

按照“先控制，后处置，救人第一，减少损失”的原则果断处理，积极抢救。

1、不法分子、敌对势力冲击xxxx

（1）组织力量将人员控制在外围，如驾驶车辆冲击，门岗阻拦不住的，及时通知其他队员，采取一切措施对车辆进行拦截。

（2）迅速报告发生的紧急情况。

（3）迅速报警，讲清楚事情经过、参与人数、所携带的器械、事件发生的地点等。

（4）将xxxx人员撤离到安全的地方，防止职工卷入闹事者行列。

（5）通过监控系统将整个闹事过程全部记录在案，以备公安部门取证。

（6）要求各类人员不以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。

2、谋杀、伤害、绑架、挟持人质、勒索

（1）组织人员采取围捕方式包围，控制犯罪嫌疑人。

（2）及时将情况上报上级部门。

（3）保护封锁现场，立即疏散无关人员。

（4）迅速报警，讲清楚事情经过、参与人数、所携带的器械、具体发生的地点等。

（5）协助将受伤的人员及时送往医院救治。

（7）做好善后工作。

3、生物、化学武器、化学毒剂袭击

（1）立即疏散未被感染的人员，封锁受感染区域，将受感染人员控制在一定区域。

（2）报告上级部门。

（3）迅速报警，讲清楚事情经过、发生的时间、地点、受感染人员的数量等。

（4）稳定受感染人员的情绪，报告正确的信息。

（5）要求各类人员不以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱；

（6）及时清洗身上所穿衣物，并进行消毒；

4、爆炸物品袭击

（1）疏散其他人员，抢救伤员，抢（修）救设施，划定封锁区域。

（3）迅速报警，讲清楚事情经过、发生的时间、地点、受伤人员的数量等。

（4）寻找发现作案线索。

（6）做好善后工作。

5、纵火

（1）立即启动防火、灭火预案进行扑救灭火，同时拨打119报警电话。

（2）保护好现场，引导消防车进入xxxx，严禁无关人员进出现场。

（3）如罪犯嫌疑人在现场，立即组织围捕。

（4）灭火后，注意保护好现场，统计损失。

六、预案演习及管理

适时组织处置不同类型的恐怖袭击事件的应急实战演习。