绩效考核指标参考明细Word格式.docx
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反映医院在收费标准一定的情况下，考核每门诊病人的人均费用与去年同期的增减变化
人均住院费用
反映医院在收费标准一定的情况下，考核每出院病人的人均费用与去年同期的增减变化。
出院病人结算收入/出院人数
客户关系
病人信任度
病员满意率
采用定期问卷调查百分率。
反映病员对医院服务（医疗效果、护理质量、收费水平）的认可程度。
病员回头率
复诊人次/门诊人次
门诊病员增长率
考核本期门诊人次的增长额与去年同期总就诊病人的比例。
反映医院的市场份额。
住院病员增长率
考核本期住院人数的增长额与去年同期总住院病人的比例。
反映医院的市场占有份额。
检查病人增长率
考核本期检查病人人数的增长额与去年同期检查病人的比例。
科室满意率
采用定期问卷调查。
服务关系的调查，各部门之间的协作关系。
医德医风考评
采用定期问卷抽查方式进行调查。
反应医院的医德医风的建设情况。
业务科室满意度
考核各科室间服务满意程度。
病员投诉率
考核有效投诉病人人数与总病人人数比率，以无投诉为考核点。
反映医院的行风建设情况。
内部流程
服务效率
病床使用率
考核实际占用床日与开放床日的比率。
反映住院床位的使用状况。
平均住院天数
考核本期出院病人平均住院天数与标准（计划）天数的差额。
反映医院病床周转情况。
人均检查人次
考核本期病人的检查次数与标准（计划）次数的差额。
反映医院在检查方面的工作量情况。
人均服务工时
考核职能科室对业务科室的服务
工作完成情况
反应行政科室的服务效率。
用问卷调查方式来做。
指令性指标任务完成情况
考核行政科室指令性任务完成情况。
工作效率
考核行政科室工作效率。
服务响应效率
考核辅助科室服务情况
服务质量
甲级病历率
考核甲级病历占总病历的比率。
反映医院的医疗规范程度。
治愈好转率
考核治愈病人与总病人的比率。
反映医院的治疗效果。
医疗差错次数
考核医疗差错次数。
出入院诊断符合率
考核入院诊断与出院诊断的一致性。
反映医院的医疗水平。
行政综合综合指标
考核质量综合评价情况。
针对后勤科室主要从验收合格率等方面体现，行政科室主要从科室管理方面进行体现。
护理质量综合指标
考核护理质量综合评价情况。
院感质量综合指标
考核院感质量综合评价情况。
医疗质量综合指标
考核医疗质量综合评价情况。
处方合格率
考核门诊科室处方合格情况。
学习成长
科研技术
科研论文
考核期内发表论文、论著、课题、成果转化情况。
反应医院科研水平。
新项目新技术
考核新项目、新技术开展的项目数、效益创收、进度完成情况及其项目完结的鉴定情况。
反应医院新项目、新技术的开展情况。
科研项目
考核科研项目的立项数、立项级别、进度完成情况及其项目完结的鉴定情况。
反应医院在科研创新的开展情况。
员工成长
基本技能掌握情况
考核各科室员工基本技能掌握的情况。
反应科室整体员工技能和基本知识掌握整体水平。
学历及职称结构评分
晋升人数/总人数
职工培训小时
考核期内员工培训时间与计划时间的比率。
反映医院员工学习情况。
强化员工参加医院培训。
（考虑是否用学分代替考核）。
职工培训合格率
考核参加培训的合格员工占总参加职工的比率。
反应员工培训的效果。
2、考评方法及属性
一级指标（%）
二级指标（%）
三级指标
（KPI）
采集
部门
单
位
期
间
数据来源
方法
评分方法
备注
财务维度指标
%
月
计算
=（收-成本）/成本
目标参照法
元
区间
=收/科室人数
直接录入
院级指标，不考核科室
区间法
目标参照
扣分法趋低
=药品收入/收入从成本取数据
=门诊收入/诊次
目标参照趋低
=住院收入/出院人数
顾客维度指标
=复诊人次/门诊人次
纸质问卷
直接录入结果。
门诊病人数/上月数（去年同期，或平均）
住院病人数/上月数（去年同期，或平均）
检查病人数/上月数（去年同期，或平均
零缺陷管理
职工及病员投诉率
（缺陷考评表）
加分法趋低
医疗赔偿率
赔偿金额/总收入
分
扣分法
内部流程维度指标
病床使用床日/（额定病床数*天数）
天
病床使用床日/出院人数
职工满意率
内部问卷测评
人均检查次数
次
检查次数/人数
小时
服务小时/人数
加分法
抽查甲级病历数/抽查病历数
治愈数/人数
直接录入
针对出院病人
件
直接录入考评结果
使用综合质量指标
学习与成长维度指标
年
=新开展项目数*开展项目难度系数*新开展项目的成本/新开展项目的人数。
职工年培训小时
培训时间/计划时间
扣分法趋高
晋升人数/总人数
各科室员工基本技能掌握的情况。
参加培训的合格员工占总参加职工的比率
评分方法说明
（1）目标参照法
方法简介：
按照这个指标每个科室实际完成的工作结果，参照这个指标的目标值进行比较，利用比较系数剩以100，转化为指标得分。
此种方法可以超过满分。
公式：
★趋高指标（正向指标）：
A）指标得分=实际值/目标值×
100
★趋低指标（反向指标）：
A）指标得分=（2－实际值/目标值）×
投书目标
相关参数设置要求：
A）1个参考值：
目标值。
（2）扣分法
按照这个指标每个科室实际完成的工作结果，参照这个指标的目标值进行比较，根据指标值的变化，按照设置的评分标准对指标进行扣分。
此种方法不能超过满分。
A）当指标值<
=目标值时：
指标得分=满分－（目标值－实际值）/扣分量×
扣分分值
B）当指标值>
目标值时：
指标得分=满分+（目标值－实际值）/扣分量×
收入目标20万少一万加1
★趋低指标（负向指标）：
A）当指标值>
指标得分=满分－（实标值－目标值）/扣分量×
B）当指标值<
目标值时：
指标得分=满分+（实标值－目标值）/扣分量×
投诉
A）1个参考值：
B）评分标准：
扣分量、扣分分值。
（3）区间法
针对趋高指标（正向指标）、趋低指标（反向指标）设置对应指标基准值，目标值，最佳值，将指标值划分4个指标得分区间，针对趋中指标设置对应指标基准值下限、目标值下限、最佳值、目标值上限、基准值上限，将指标值划分6个指标得分区间，对每个区间设置相应的得分标准。
当指标值落在不同的区间时，按照所在区间的评分标准进行指标分数评定。
此种方法可以灵活设置分数范围，可以超满分，也可以不超过满分。
区间说明：
★趋高指标（正向指标）：
A）区间1计算方法：
当实际值<
基准值时：
指标得分=最低分
B）区间2~3计算方法：
指标得分=分数下限+（分数上限－分数下限）*（实际值－指标值下限）/（指标值上限－指标值下限）
C）区间4计算方法：
当实际值>
最佳值时：
指标得分=最高分
★趋低指标（反向指标）：
当实际值>
=最佳值时：
★趋中指标：
A）区间1计算方法：
基准值下限时：
B）区间2~5计算方法：
指标得分=分数下限+（分数上限－分数下限）*（指标值下限－实际值）/（指标值上限－指标值下限）
C）区间6计算方法：
基准值上限时：
I、趋高指标（正向指标）或趋低指标（负向指标）：
A）3个指标参考值：
基准值，目标值，最佳值
B）4个区间分值：
区间1分数、区间2分数、区间3分数、区间4分数。
II、趋中指标
A）5个指标参考值：
基准值下限，目标值下限，最佳值，目标值上限,基准值上限
B）6个区间分值：
区间1分数、区间2分数、区间3分数、区间4分数，区间5分数，区间6分数。
（4）加分法
按照这个指标每个科室实际完成的工作结果，参照这个指标的目标值进行比较，根据指标值的变化，按照设置的评分标准对指标进行评分。
A）当指标值>
指标得分=满分+（实际值－目标值）/加分量×
加分分值
指标得分=满分-（实际值－目标值）/加分量×
A）当指标值<
指标得分=满分+（目标值－实际值）/加分量×
指标得分=满分-（目标值－实际值）/加分量×
加分量、加分分值。
（5）比较法
按照这个指标每个科室实际完成的工作结果，参照完成状况最好的部门进行比较，对指标进行评分。
★趋高指标（正向指标）
完成最好=科室（指标值最高科室）：
指标得分=满分
其它科室：
指标得分=满分*指标值/同类科室最高值
★趋低指标（反向指标）
完成最好科室（指标值最低科室）：
指标得分=满分*同类科室最低值/科室指标值
不需要其它相关参数
本次采用指标及说明：
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