结构化面试技巧大全Word格式文档下载.docx
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1．选择角色20
2．讨论过程中的基本要求21
3．发言技巧22
4.处理意见冲突22
三、真题分析23
三、专项练习25
第四章总结陈述27
一、概述27
（一）“总结陈述”的含义27
（二）“总结陈述”的测评要素27
（三）“总结陈述”的注意事项28
二、应对技巧28
（一）总结者28
（二）非总结者29
三、真题分析29
四、专项练习31
第一章无领导小组讨论概述
一、无领导小组讨论简介
无领导小组讨论（LeadlessGroupDiscussion，简称LGD）是评价中心中常用的一种技术，采用情境模拟的方式对应试者进行集体测试。
主要通过给一定数目的应试者（5-7人）一个与工作相关的问题，让他们进行一定时间长度的讨论。
讨论过程中不指定谁是领导，也不指定受测者应坐的位置，让受测者自行安排组织，评价者来观测考生的组织协调能力、口头表达能力，辩论的说服能力等各方面的能力和素质是否达到拟任岗位的要求，以及自信程度、进取心、情绪稳定性、反应灵活性等个性特点是否符合拟任岗位的团体气氛，由此来综合评价考生之间的差别。
二、无领导小组讨论的特点
（一）无领导小组讨论的优点
无领导小组讨论作为一种有效的测评工具，和其他测评工具比较起来，具有以下几个方面的优点：
1．测评的仿真模拟性高
无领导小组讨论往往就一个实际问题展开，在整个过程中，每个人各抒己见，最后形成一个统一的意见。
这种群体讨论决策的方式，在某种程度上与一个单位的决策者们商讨问题极为相似。
这些能反映应试者具备的综合分析能力、组织协调能力、说服别人的能力等显著和潜在的领导者素质。
2．
评价结果更加全面、客观
传统的面试方式，考官对应试者逐个进行考查，使考官容易犯各种各样的偏误。
无领导小组讨论可以让考官在讨论的过程中，观察应试者实际表现出来的行为特征，可以让评委对应试者们进行综合比较，对各个维度、各个环节的表现之一进行评价，最后得出一个全面、客观的评价结果。
3．
节省时间、应用范围广
无领导小组讨论，对竞争同一岗位的应试者的表现进行同时比较（横向对比），能够减少工作量，在时间上显得比较经济；
可以考查的维度比较广泛，能应用于非技术领域、技术领域、管理领域和其他专业领域等。
（二）无领导小组讨论的缺点
1．对测试题目的要求较高
2．对考官的要求较高
3．应试者表现受同组其他成员影响较大
4．应试者有存在做戏，表演或者伪装的可能性
三、测评要素与评价标准
（一）测评要素
公务员考试的无领导小组讨论面试主要测评考生的综合能力要素：
1．举止仪表：
考生的体格外貌、穿着举止、精神状态。
2．言语表达：
考生言语表达的流畅性、清晰性、组织性、逻辑性和说服性。
3．综合分析能力：
能否对所提出的问题抓住本质、要点，充分、全面、透彻而有条理地加以分析。
4．人际协调能力：
人际交往方面的倾向与技巧，善于处理复杂人际关系，调和各种冲突。
5．动机与岗位匹配性：
对职位的选择是否源于对事业的追求，是否有奋斗目标，积极努力，兢兢业业，尽职尽责。
6．计划、组织、协调能力：
能清楚设定完成工作所需步骤，并对工作的实施进行合理安排，妥当协调工作中所需要的各方面的支持。
7．应变能力：
在实际情景中，解决突发性事件的能力，能快速、妥当地解决棘手问题。
8．情绪稳定性：
情绪的自我控制能力，语调、语速的控制，言辞的遣措等是否有理智和节制，反映耐心、韧性，以及对压力、挫折、批评的承受能力。
（二）评价标准
通常情况下，考官是根据以下6条标准来选拔人才：
1．发言次数的多少、发言质量的高低、说理能否抓住问题的关键、能否提出合理的见解和方案。
2．是否能在提出自己见解和方案的同时，支持或肯定别人的合理建议。
3．能否倾听别人的反驳，在别人发言的时候不强行插嘴，是否具有批驳别人的技巧。
4．是否能够控制全局，消除紧张气氛；
是否善于调解有争议的问题并说服他人，使每一个会议参加者都能积极思考，畅所欲言。
5．是否具有良好的语言表达、分析判断、反应、自控等能力以及是否具有宽容、真诚等良好的品质。
6．是否反应灵敏、言简意赅，发言主动。
表格1无领导小组讨论评分表一
无领导小组讨论评分表一
应试者编号：
评估专家姓名：
测评要素
倾听能力
口头表达能力
思维分析能力
合作意识
影响力
组织能力
成熟度
总体评价
测评要素描述
专心聆听，及时沟通，有表情，不随便打断别人
敢于提出自己的观点，发言流畅、清晰，有吸引力，语调语速适宜，抑扬顿挫
提出独到见解，论据推理严密，旁征博引，洞察他人观点并以适当形式表示支持
注意角色位置，不以自我为中心，友好待人，照顾别人需要，密切合作共同完成组织目的
感染力：
关注对象的语调、手势等；
影响力：
控制全局，利用资源：
提高讨论成效，促成一致结论
既能主动发言，又能顾全他人，组织大家发言，及时向他人提出疑问，发言能综合他人意见，适时概括总结
成熟与风度、
负责、行为灵活、人际敏感、情绪稳定、善于承受压力
考生得分
1#
2#
3#
4#
5#
6#
评分标准：
差中优
12345678910
表格2无领导小组讨论评分表二
无领导小组讨论评分表二
应聘职位：
评判专家姓名：
言谈举止得体
发言主动生动
论点准确
综合分析和论证说理能力
提纲挈领
组织领导能力
权重
5
15
20
30
行为记录
评分
加权得分
评分标准
优：
2分中：
1分差：
0分
总分
四、无领导小组讨论流程
无领导小组讨论的考场一般是封闭式，中间放会议用的圆桌，房间四周是考官席。
圆桌上放置纸笔。
在目前大多数情况下，由于条件限制，如图，考官和应试者一般同在一个房间里。
（二）一般流程图
（三）一般流程详解
1．考生入场
考生进入考场要服从工作人员的安排。
一般由工作人员引导，排队入场。
敲门得到“请进”的允许后按顺序进入。
进考场后，根据桌牌找到自己的座位，在椅子侧或椅子后站定；
等考官示意可以坐下时，道谢后坐下；
调整座椅时，避免发出刺耳声响。
2．个人陈述
考生入座后，认真听面试考官的导语，按照导语的提示和要求作答。
审好题目，快速阅读材料，掌握好时间，分配好思考时间和答题时间，可以粗略地罗列提纲。
3．自由讨论
在自由讨论阶段，可以根据自己的性格特征和实际情况来决定自己的角色。
小组讨论重要的是看考生在讨论过程中扮演了什么角色，无论充任哪一个角色，都要出色完成自己的角色，将普通的成员角色做出特色做出效果。
要表现出主动参与、积极推进的态度，以团队利益为核心，最不能要的就是个人英雄主义。
4．总结陈述
总结陈述阶段是由小组中的一位考生对整个小组的观点进行汇总和陈述。
在总结陈述阶段，考生要注意角色的选择。
如果考生概况归纳能力较强，表达演绎能力比较好，可以尽量争取做总结陈述者，总结时候要条理清晰，分点论述，注意把控时间，言简意赅。
这就要求在整个讨论过程中一定要认真听，理解好大家的观点，做好详尽的笔记，概括归纳能力要强。
5．考生退场
考试结束时，得到考官、工作人员面试结束的示意或可以退场的提示后起立，鞠躬行礼：
“谢谢各位考官。
”然后将桌上的纸笔摆放整齐，不要将试题与考场草稿纸、记录笔等带出考场，将座椅轻轻放归原位，随工作人员依次走出，注意走姿和面部表情。
队伍最后一位要注意轻轻将门关上。
五、无领导小组讨论试题的类别
无领导小组讨论的讨论题一般会给出一个材料，根据材料的不同内容和要求指向，可以分为以下五种：
（一）开放式问题
开放式问题答案的范围可以很广，很宽。
主要考察应试者思考问题时是否全面，是否有针对性，思路是否清晰，是否有新的观点和见解，开放式问题对于评价者来说，容易出题，但是不容易对应试者进行评价，因为此类问题不太容易引起应试者之间的争辩，所考察应试者的能力范围较为有限。
（二）两难问题
两难问题是让应试者在两种互有利弊的答案中选择其中的一种。
主要考察应试者分析能力、语言表达能力以及说服力等。
此种类型的题目需要注意的是两种备选答案一定要有同等程度的利弊，不能是其中一个答案比另一个答案有很明显的选择性优势。
（三）多项选择问题
此类问题是让应试者在多种备选答案中选择其中有效的几种或对备选答案的重要性进行排序，主要考察应试者分析问题实质，抓住问题本质方面的能力。
此类问题对于评价者来说，比较难于出题目，但对于评价应试者各个方面的能力和人格特点则比较有利。
（四）操作性问题
操作性问题，是给应试者一些材料，工具或者道具，让他们利用所给的这些材料，设计出一个或一些由考官指定的物体来，主要考察应试者的主动性，合作能力以及在一实际操作任务中所充当的角色。
此类问题，在考察应试者的操作行为方面要比其他方面多一些，同时情境模拟的程度要大一些，但考察言语方面的能力则较少，对考官的要求和题目的要求都比较高。
（五）资源争夺问题
此类问题适用于指定角色的无领导小组讨论，是让处于同等地位的应试者就有限的资源进行分配，从而考察应试者的语言表达能力，分析问题能力，概括或总结能力，发言的积极性和反应的灵敏性等。
此类问题可以引起应试者的充分辩论，也有利于考官对应试者的评价，但是对讨论题的要求较高，即讨论题本身必须具有角色地位的平等性和准备材料的充分性。
六、礼仪
（一）着装
1.基本原则：
简洁、大方、庄重、保守。
2.男士：
正装（面料、颜色、大小、搭配、款式、规则）、衬衣、领带、皮带、皮鞋、袜子、三色原理、手表、发型，面容整洁，注意细节。
3.女士：
正装、衬衣、高跟鞋、袜子、饰品（切忌复杂花哨）、发型（长发束或盘好，刘海不可遮住额头，发不遮耳），化淡妆，注意细节。
（二）举止
1.站姿：
头要正，颈要直，颌微收，肩放平，挺胸，收腹，提臀；
脚后跟并拢，脚尖呈45度；
2.行姿：
步伐稳重自然，适当摆臂，手臂内撇30°
，与西装扣线对齐，不要超过肚脐。
3.鞠躬：
角度在40°
左右，略作停顿。
4.坐姿：
稳如泰山，坐在椅子的二分之一到三分之二处。
男士双脚可分开与肩同宽，女士一定要双脚并拢。
5．目光：
注视对方，表示关注
目光的“许可空间”：
以上至额头下至胸，左右两肩为方框，不要将目光聚集于对方脸上或身体某个部位，直盯对方是失礼行为。
6．表情：
保持微笑或不断微笑；
注意礼节，有礼貌；
表情不过于夸张；
避免小动作和不雅动作。
说明：
无领导小组讨论面试是对考生综合能力素质的考查，但三个环节考查的侧重点不同。
基于此，我们的课程将按照无领导小组讨论一般流程的三个阶段分别进行讲解，使考生能够更有针对性地提升应试能力。
个人陈述主要考查考生的综合分析和逻辑思维能力。
自由讨论阶段偏重于考查考生沟通互动的能力、团队合作能力和组织领导能力等。
总结陈述阶段是由一位考生对小组的观点进行汇总和陈述，主要考查总结者的概括能力、表达能力等。
这三个环节表面上有所不同，但不可分割，是从不同的角度对考生进行综合的测评，因此，考生应该在阶段性学习的基础上融会贯通，全程把握，整体提升。
第二章个人陈述
一、概述
（一）“个人陈述”的含义
在无领导小组讨论中，考生接触的第一个考验就是个人陈述，往往要求考生在规定时间内就所给材料内容，陈述自己的观点及理由，或者在众多选项中选择几项你认为重要的措施，并说明理由，或者假设你的身份是某部门的工作人员，请你对题中问题做出答复，并进行个人陈述，或者将题中所给选项按照轻重缓急原则进行排序。
（二）“个人陈述”的测评要素
“个人陈述阶段”主要考查考生的综合分析能力、逻辑能力、语言表达能力，如对问题的界定是否正确，对问题的理解是否得当，对问题的分析是否合理，对选项的排序是否有原则，对问题的答复是否注意到给定的特殊身份等。
其难点在于考生要在规定的时间内，对所给出的材料加以分析、利用，准确的把握问题的实质。
其实个人陈述阶段就是一个标准的结构化面试，但我们要注意的是要将个人陈述与整个无领导小组讨论结合起来，注意与自由讨论阶段的联系，因此在个人陈述阶段应注意使用一些实用的技巧和原则。
（三）“个人陈述”的分类
从是否给被评价者分配角色的角度来划分，可以将“个人陈述”分为有特定身份的个人陈述和无特定身份的个人陈述。
有特定身份的个人陈述是指在个人陈述阶段，给考生设定了一个固定的身份，这个身份与他日常生活中的身份是不同的，在这类题目中要注意结合特定身份进行作答，从身份出发，语言逻辑、表达方式、表达内容都要和该身份相符合。
无特定身份的个人陈述与有特定身份的个人陈述相比，灵活性更大一些，做评价时要注意客观全面。
二、应对技巧
自我陈述阶段很重要，对于每个考生而言，这都是考生的第一次亮相，关乎到考官对自己的第一印象和自由言论阶段角色的分配。
所以考生最好能做到一鸣惊人，那么考生的发言就必须有观点、有逻辑、有表达。
1．开门见山直抒胸臆
阅读完材料后，要根据题目，迅速判明试题要考察的测评要素，形成自己的观点。
答题时，要开门见山，一开口就鲜明地亮出对于题目的判断，在第一时间让考官明白你的观点。
2．充分论证条理清晰
答题时，对于自己的观点要以充分的论据来进行论证，可适当使用名言警句或政策理论，使自己的回答言之有物。
同时要注意语言的条理性，清晰明了地将自己的解答表达出来。
3．广泛吸收取长补短
如果考生的发言顺序比较靠前，在结束自己的个人陈述之后也要注意他人的个人陈述内容，为下一阶段的自由讨论做准备：
一方面取长补短，弥补自己发言中的不足，使自己的应答内容更趋完善；
另一方面要充分理解对方观点，在此基础上找出彼此的共同点，以便在下一阶段的自由讨论中引导对方接受自己的观点。
如考生发言顺序靠后，在他人发言时仔细倾听。
从中捕捉某些对于自己有用的信息，通过取人之长来补己之短，完善自己的应答思路及内容，再精心地予以阐述，最终达到基于他人而又高于他人的目的。
如果自己的观点已经被人反复说过，已然没有新意，那么考生可以在表达上下功夫，来突显自己的语言表达能力。
三、真题分析
例1某大城市外来务工人员较多，为了解决外来务工人员的子女就学问题，一些外来务工人员子弟学校开办了，“鹏程小学”就是其中之一。
但是由于外来务工人员收入不高，所以学校的教育设施比较简陋，师资力量薄弱，卫生状况很差。
而且鹏程小学未在该城市教育部门登记备案，属于擅自开办。
根据教育部门已有的文件，凡是未登记备案的教学机构一律要予以取缔。
但是一旦取缔鹏程小学这样的外来务工人员子弟学校，大量外来务工人员的子女将面临失学辍学的危险。
现在该城市教育部门对此事作了认真的研究，在研究中出现了如下两种意见。
1.撤销鹏程小学的教学资格。
2.破例保留鹏程小学的教学资格。
如果你们是该城市教育部门的负责人，将按哪种意见处理？
【解题思路】本话题的观点是对立的话题，取缔和保留两种观点都要做到自圆其说，但无论哪种观点，都要给鹏程小学的学生以合理的出路安排，并且这种安排要符和实际情况，有可操作性。
撤销鹏程小学办学资格的理由：
1.由于鹏程小学软硬件设施很差，影响外来务工人员子弟的教育质量。
同事危棚简屋和不卫生的伙食条件，对学生人身安全构成威胁。
按文件规定，应该撤销鹏程小学教学资格；
2.停学后的学生可以安排到周边其它的教育部门下属公办学校就读，对低收入家庭的学生实行减免书杂费，对接收外来务工子弟就读的学校提供额外财政补贴。
破例保留鹏程小学教学资格的理由：
1.撤销鹏程小学教学资格意味着要把学生转到其它学校，由于教材、课时存在差异，教学衔接会出现问题，同时会增加接收学校的教学压力；
2.可以将市政动迁后准备拆除的旧厂房、旧仓库改造后提供给鹏程小学作为校舍、市财政提供适当补贴。
并鼓励师范院校的学生前往鹏程小学进行教学实行或参加志愿教学。
例2背景材料:
2007年四川省委.省政府提出9条亲民惠民政策.（2007年9月15日四川省公选副处面试题）
1.畅通群众反映问题渠道.
2.搞好社会主义新农村建设,加强农业基础设施建设.
3,加强教育改革,维护教育公平,解决读书难问题.
4.加强医疗卫生改革,解决看病难的问题.
5.加强扶贫济困工作.
6.发展特色农业.支柱经济产业.
7.鼓励支特非公有制经济发展.
8.加强社会治安综合治理.
9.进一步扩大就业.
讨论问题:
请根据轻重缓紧原则,确定这9项工作的排序,并说明你的观点和理由.每个人必发言,发言时间不超过五钟.
【解题思路】对于这道题目，首先应针对题目进行选项归类，归类可以从多个角度出发，比如可以进行如下选项归类：
（1）经济：
2、6、7.
（2）民生：
1、3、4、5、8、9.或者
（1）经济：
3、4、5、9.（3）稳定：
1、8.这样归类的好处在于，考生可以整体上比较“经济”、“民生”、“稳定”的重要性，有利于提高讨论节奏和效率。
例3近年来，消极腐败现象，引起了广大人民群众的强烈不满，成为社会舆论的热点问题。
导致腐败现象滋生蔓延的原因很多，有的群众归纳了十个方面问题：
1．随着改革开放的深入发展，西方不健康思潮涌入我国，给人们以消极的影响；
2．中国传统封建意识中的“做大官发大财”，“当官做老爷”意识复苏，一些干部“为人民服务”思想淡化；
3．商品、市场经济的负效应诱发了“一切向钱看”，导致拜金主义和个人主义泛滥；
4．谁都恨腐败，但对反腐败问题无能为力，有时自觉或不自觉地参与了腐败行为，从而助长了腐败问题的蔓延；
5．所谓“衣食足则知廉耻，仓禀实则知礼节”，由于现在是社会主义初级阶段，商品经济发展还不充分，人民的物质生活水平不高，贫富差距拉大，造成“笑贫不笑娼”等畸形心态；
6．政治思想教育跟不上，从而形成“一手硬一手软”的现象；
对我党我军的光荣传统，不敢理直气壮地宣传；
7．国家在惩治腐败问题上，政策太宽，打击不力，人们反腐败信心不足；
8．还有一种说法认为腐败是任何社会都具有的共同特质，是人类社会无法消除和扼制的；
9．与商品、市场经济发展配套的相适应的民主制度与法律法规不健全；
10．十年动乱时期国家穷、人民穷，腐败现象少；
现在国富民康，所谓“富贵思淫欲”，这助长了腐败的蔓延。
请问：
你认为上述十个问题中，哪三项是导致腐败现象滋生蔓延的主要原因（只准列举三项）?
并陈述你的理由。
【解题思路】该题目中出现了多项选择，这类题目往往没有一个确定的答案，但也并非“只要言之有理，选什么都行”，对于排序的题目，考生一定要事先确定排序原则和方法，对于“多优选择”的题目，考生一定要先明确分类标准，这样在陈述观点时才具有说服力，并且为自由讨论中发挥良好作用奠定基础。
分类标准有很多，该题可以确定很多分类标准，比如说：
（1）思想原因、经济原因、制度原因。
（2）主观原因、客观原因（内因、外因）。
（3）根本原因、社会原因。
例4材料一：
经国务院法制办同意，“青年节”放假适用人群为14至28周岁的青年，3亿多青年将于每年5月4日放假半天。
按照国务院公布的《全国年节及纪念日放假办法》的规定，“青年节（5月4日），14周岁以上的青年放假半天”，但这一规定没有明确放假适用人群的年龄上限。
此次进一步明确年龄上限后，将有3亿多年龄在14至28周岁之间的青年可以依法在青年节这天享受到半天的假期，感受到社会对青年的关爱。
材料二：
针对五四青年节休假问题，人们反映落实很难。
1.某中学副校长说：
有的14周岁以上和14周岁以下的学生在一个班级，难道让14周岁以上的放假，14周岁以下的上课吗？
2.某企业的员工说：
我们企业领导根本就不给放假，单位根本没提青年节休假的事。
3.某事业单位的员工说：
只是听到很多人在议论，最后传到领导的耳朵里，领导说放假，这才放了半天假。
4.某酒店的经理说：
我们酒店80%以上的员工都是28周岁以下的青年，难道都放假吗？
酒店还要不要运营了？
5.有些人议论：
难道29岁就不是青年了？
中国青年五四奖章颁发对象就是“14周岁至40周岁的中国青年”“五四”青年奖章评选和中国十大杰出青年评选候选人的年龄范围在40周岁以下，联合国的标准则是45岁以下。
假设你的身份是市团市委的工作人员，
1.请你对上述五个问题任意选择两个做出答复，进行个人陈述。
看题时间10分钟，每人发言时间为5分钟。
【解题思路】本题审题非常重要，考生是以市团委工作人员的身份进行答复，注意：
一是何谓“答复”？
二是答复时语言表述要规范，三是关于答复的内容，究竟要答复什么？
参考答复：
“五四”放假半天，主要是想通过放假的形式在广大青年中倡导“五四”精神，让爱国精神回归。
“五四”青年节放假半天既维护了广大青年的基本权益，同时也希望青年人能正确对待这个节日，要让这个节日过得有意义，而不是像有的青年戏称那样，有半天时间睡懒觉，各个单位在落实国务院放假规定时，确实有困难，但可以根据实际情况，做适当调整，灵活应对。
对学校来说，不仅有14周岁以上和14周岁以下的学生在一个班级导致落实放假有困难的问题，而且对于部分老师来说，也存在放假问题。
因此学校可以结合实际情况灵活处理。
例如可以考虑错时放假，或者学校也可以采用以其有意义的活动形式集体度过青年节，在青年中倡导“五四精神”，重塑青年节在当代的历史地位和现实精神，让爱国精神回归，引导、培养青年的责任感、使命感。
虽然没有强制措施，但符合条件的青年都应当合法享受节日放假的权利，无论是学校、机关、部队、还是企业、公司等都应执行。
如果14岁至28岁青年在今年“五四”青年节期间没有享受到相关法家的权利，可以拨打广州青少年服务热线“12355”，向各级共青团组织反映或投诉。
对于酒店等服务行业，为保证酒店的正常运营，可以实行错时放假。
联合国及中国青年五四奖章的颁发对于青年的界定都是超过28周岁的，而五四青年节的放假对象上限在28周岁，应该是共青团中央与相关部门协调后做出的决议，这是考虑到多方面因素做出的决定。
四、专项练习
1.南京“彭宇案”发生后，许多人不敢去见义勇为，怕变成彭宇第二，对此，你怎么看？
2.某市矿难，市长被行政问责撤职，半年无人敢接任此职位，有人说是怕被问责，你怎么看？
3.现在很多地方都有驻京
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