导游证模拟的试的题目一Word文档格式.docx
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A.在中国旅游期间患上精神病的
B.曾被怀疑是犯罪嫌疑人，现在确认不是的
C.拖欠某酒店费用，已经被酒店起诉的
D.签证还没有到期的
10.旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成的旅游者经济损失，应退还合同金额与实际花费的差额，并给予（）的赔偿
A.差额的两倍B.同额违约金C.50%违约金D.30%违约金
11.《合同法》调整规范的民事权利义务关系包括（）
A.政府在经济管理活动中与被管理者之间的关系
B.旅游者与旅游业经营者之间的设立，变更，终止民事权利义务关系的协议
C.自然人之间的婚姻关系
D.自然人之间的监护关系
12.我国公民参加边境旅游可以（）
A.以散客形式B.异地申办出境证件C.滞留不归或进行非法移民活动
D.携带违禁物品出境
13.下列各项中，不属于被投诉者义务的内容是（）
A.接到通知之日起30天做出书面答复
B.协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐瞒阻碍调查
C.不得与投诉者自行和解
D.确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解
14.根据《食品卫生法》的规定，饭店使用的餐具、饮具等盛放直接入口食品的容器，使用前必须经过清洗消毒，食具消毒一半采取物理或化学方法，其中物理方法一般指（）
A.消毒剂消毒法B.洗涤剂消毒法C.蒸汽消毒法D.清洁剂消毒法
15.我国制定了许多旅游资源管理法律制度，主要是对旅游资源（）
A.保护、规划和建设B.保护、开发和利用
C.利用、规划和建设D.保护、利用和规划
16.导游员对待每一个旅游者都应一视同仁、平等待客，这在导游服务工作中指的是（）
A.宾客至上原则B.等距离交往原则
C.履行合同原则D.礼貌待客原则
17.同是西方人，不同国家居民的个性、心理特征有差别。
其中勤勉，有朝气，守纪律，不尚虚文是（）的特点
A.英国人B.法国人
C.美国人D.德国人
18.旅游者在旅游活动各阶段的心理特征不尽相同，旅游后期阶段的心态表现为（）
A.忙于个人事务B.懒散不守纪律C.吹毛求疵、爱提意见D.追新求奇
19.游客购物后，发现是残次品，要求导游员帮其退换，导游员应（）
A.维护游客利益，负责退换
B.让游客自己退换、
C.告诉游客货已售出，不能退换
D.积极协助，必要时陪同前往退换
20.善于和各种人打交道时导游员最重要的素质之一，这是因为（）
A.导游员要有独立处理事故的应变能力
B.导游员的工作对象甚为广泛
C.导游员带团往往要独当一面
D.导游员要为游客提供个性化服务
21.参观游览结束后返回下榻酒店过程中，导游服务不需要讲的内容是（）
A.回顾当天的活动B.介绍游览景点概况
C.进行风光导游D.宣布次日活动安排
22.对地陪导游员职责说法不正确的是（）
A.地陪是旅游目的地组团旅行社的代表
B.地陪是当地活动的组织者
C.地陪负责处理游客在当地旅游活动中发生的各类问题
D.地陪应做好接待工作和导游讲解
23.旅游团在游览哈尔滨防洪纪念塔时，导游员除讲解它建筑特点外，还讲述了哈尔滨人民抗洪斗争的历史，这名导游员用的讲解方法是（）
A.突出重点法B.制造悬念法C.画龙点睛法D.触景生情法
24.一名游客在游览太阳岛是，突发心脏病，倒在地上，导游员正确的做法首先是（）
A.立即将病人送到附近医院抢救
B.马上将病人抬到通风处
C.将自己所带治疗心脏病药物给病人服下
D.让病人亲属或领队寻找其备用药物
25.导游员接待旅游团抵达饭店后，入住饭店服务过程中不正确的做法是（）
A.积极办理住店手续，分发住房卡
B.介绍饭店设施、设备和服务
C.带领旅游团队用好第一餐
D.照顾旅游者和行李进房
26.在并排站立、行走和就座的国际惯例中，以下表述不正确的是（）
A.客人居右B.女士居右C.长辈居右D.未婚人士居右
27.旅游者因个人要求得不到满足而中途退团，未享受的综合服务费原则上应（）
A.部分退还B.全部退还C.不予退还D.协商解决
28.关于团队包价旅游，以下表述不正确的是（）
A.由可选择部分和不可选择部分构成
B.一般由10人以上旅游者组成
C.有组织的按照预定计划进行旅游
D.一次性预付旅游费用
29.举行国际会议时，发言者使用的讲台通常位于主席台的（）
A.左前方B.右前方C.正前方D.同侧
30.要搞好与领队的关系，首要的是导游员要尊重领队，而尊重领队的最重要的方面是（）
A.支持领队工作B.避免正面冲突C.遇事与领队多磋商D.重要场合多让领队出头露面
二、多项选择题（每题1分，共40分）
31.依据坚持“一国两制”方针，祖国统一后的台湾将（）
A.社会地位不变B.社会经济制度不变
C.生活方式不变D.同外国的民间关系不变
32.不批准中国旅游者出境的依据的情况是（）
A.刑事案件被告人
B.公安机关、人民法院、人民检察院认定的犯罪嫌疑人
C.人民法院通知有未了结民事案件的
D.涉及过国家经济、科技和政治秘密的
33.导游人员如果对旅游管理部门做出的行政处罚有异议，可以通过（）
A.行政复议B.行政申诉
C.行政起诉D.行政诉讼
34.旅游投诉必须符合以下有关条件（）
A.必须向被投诉者所在地的旅游投诉管理机关投诉
B.投诉者为本案由直接利害关系的人
C.有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实依据
D.必须以投诉状的形式提出投诉
35.导游人员应受到吊销导游证处罚的情形有（）
A.进行导游活动时为佩带导游证的
B.私自承揽导游业务，情节严重的
C.擅自中止导游活动，情节严重的
D.向旅游者兜售物品，情节严重的
36.国家旅游投诉管理机关管辖的是（）
A.全国范围内有重大影响的投诉案件
B.地方旅游投诉管理机关处理影响大、性质恶劣的投诉案件
C.地方旅游投诉管理机关处理确有困难的重大投诉案件
D.人民法院已经受理的旅游投诉案件
37.跨行政区的旅游投诉，其管理机关可以由（）的旅游投诉受理机关协商确定
A.投诉者所在地
B.被投诉者所在地
C.损害行为发生地
D.上一级旅游投诉受理机关协调指定管理机关
38.人身自由是我国宪法赋予公民参加社会活动及其他权利的基础，是公民最重要的基本权利之一、该权利的主要内容包括（）
A.公民的人身自由不受侵犯
B.公民的人格尊严不受侵犯
C.公民的通信自由和通信秘密受法律保护
D.公民的言论、结社、集会、游行、示威自由受法律保护
39.建立国际新秩序的核心是（）
A.强调不干涉别国的内政
B.尊重和维护世界各国的主权独立和国家利益
C.建立民主、平等、合理、公正的新型国际关系
D.以促进世界持久和平与人类共同繁荣
40.导游员发扬爱国主义精神的基本要求主要体现在（）
A.牢固树立主人翁的责任感
B.把个人利益与国家前途、命运联系起来，正确处理国家、集体、个人三者之间的利益关系
C.爱祖国、爱家乡、爱集体
D.爱岗位、立足本职
41.不属于旅行社责任保险赔偿范围的情况有（）
A.由自身疾病引起的各种损失或损失
B.由于旅游者个人过错导致的财产损失
C.旅游者随意自行终止旅行社安排的旅游行程的时间内发生的人身财产损失
D.旅游者不参加双方约定的活动而自行活动的时间内发生的人身、财产损失
42.《合同法》是合同当事人在合同运行中应当遵守的基本准则，也是人民法院，仲裁机构在审理、仲裁合同纠纷时应当遵循的原则，其内容包括（）
A.自愿原则B.诚实信用原则C.合同对当事人具有法律约束力D.公平原则
43.下列关于边境旅游的说法正确的有（）
A.边境旅游只能从指定的边境口岸出入境
B.边境旅游时间较短、不需要具备亲友提供的担保
C.非边境省、自治区公民参加边境旅游，应当向其户口所在地授权经营出国旅游业务的国际旅行社申请
D.边境旅游接待对象主要是两个邻近国家的公民
44.在下列情况中。
不适用旅行社质量保证金赔偿的内容有（）
A.因不可抗力因素造成旅游者经济损失的
B.旅游者在旅游期间发生人身、财务意外事故的
C.由于导游人员的原因造成旅游者经济损失的
D.司法机关已经受理的
45.消费者因使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，其范围包括（）
A.游客在酒店住宿时，因拖鞋打滑在卫生间摔伤，住院治疗5天
B.乘飞机时因飞机颠簸被行李架上掉下来的包裹砸伤
C.在酒店就餐时因食物变质发生食物中毒住院治疗
D.新电视机在第一次使用过程中爆炸引起火灾烧毁家具
46.投保旅行社责任保险是旅行社应当对其依法承担的责任是（）
A.旅游者人身伤亡赔偿责任
B.旅游者因治疗支出的交通、医疗费用赔偿责任
C.由于旅行社的责任争议引起的诉讼费用
D.旅行社随团导游人身伤亡赔偿责任
47.旅游职业道德修养的重要性（）
A.是培养高尚道德品质的需要
B.是搞好人与人之间关系的需要
C.是增长知识的需要
D.是培养敬业、乐业的道德情感
48.下列有关护照的说法正确的有（）
A.中国公民申请办理护照，应由外交部或外交部授权的地方外事部门颁发
B.我国护照有外交护照、公务护照、普通护照
C.因出境旅游发给普通护照
D.护照的有效期限是5年，可以申请延期
49.旅游保险合同与其他保险合同相比，主要特点是（）
A.投保人可以是旅游企业或旅游团队
B.投保人是旅游者个人
C.保险标的既包括财产也包括人身
D.被保险人一般是旅游者
50.某旅行社在一次旅游产品展销会上发布虚假旅游信息，致使李某等50人在展销会后接受其组织的旅游活动中合法权益受到损害，李某等人有权向（）要求赔偿
A.旅游行政部门B.展销会的举办者C.某旅行社D.展销会的审批者
51.在导游服务中平等待客原则的基本含义是（）
A.尊重旅游者B.服务力求人人满意C.与游客等距离接触D.重视特殊游客
52.一个美国旅游团进入饭店餐厅后，提出要将中餐换成西餐，导游员的正确做法是（）
A.尊重旅游者的意见，满足其要求
B.做好解释工作
C.若旅游者坚持换餐，可与餐厅联系
D.向旅游者说明费用自理，原餐费不退
53.散客旅游是当今旅游活动的主要形式，其主要原因是（）
A.旅游者消费日趋成熟，自主意识在增强
B.现代交通、通讯发达，为出行提供更加便利条件
C.经济发展，可自由支配收入增加
D.中青年旅游者增加，不愿受旅游团束缚
54.出境领队的主要职责是（）
A.介绍目的地情况B.落实旅游合同
C.安排旅游活动D.组织和团结工作
55.导游员在导游讲解中必须遵循的原则有（）
A.执行政策、合同原则
B.从实际情况出发，因人而异，有的放矢的针对性原则
C.因人而异，因时制宜，因地制宜的灵活性原则
D.以客观现实为依托的原则
56.下列属于地陪熟悉接待计划的内容是（）
A.所乘交通工具的情况B.了解不熟悉景点的情况
C.组成人员的情况D.有无特殊要求和注意事项
57.有的游客对中国不很友好或不理解，来华后对一切都横加指责，当他对中国的某些政策进行攻击时，导游员的正确做法是（）
A.理直气壮地驳斥B.观点鲜明地讲明我国的有关政策
C.与之辨明是非D.积极宣传，友好介绍中国国情
58.地陪导游员在旅游团即将抵达前对其服务工作的要求是（）
A.提前抵达接站地点
B.确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间
C.持接站标志迎候旅游团
D.认找旅游团
59.以下行为符合宴席中礼节的是（）
A.餐巾可用来擦嘴和擦汗，但不能用来擦鼻涕
B.席间不能抽烟，除非女主人请大家抽烟
C.喝咖啡时要用匙
D.主人祝酒、致辞时不要吃东西，也不取食物。
应停止交谈，注意倾听
60.在接团前导游心理准备方面的主要内容是（）
A.准备面临艰苦复杂的工作
B.了解不熟悉景点情况
C.掌握特殊要求和注意事项
D.准备承受抱怨和投诉
61.为了防止治安事故的发生，导游员在游客下榻酒店前应提醒游客的内容是（）
A.不要把房号随便告诉别人
B.不要让陌生人或自称饭店的维修人员随便进入房间
C.为了安全，将贵重财物要随身携带或放在房间内
D.不要与私人兑换外币
62.因客观原因，旅游团将提前离开哈尔滨，为此，地陪在工作中应做到（）
A.抓紧时间尽量完成计划内的游览项目
B.与领队、全陪制定出新的游览方案
C.通知接待社办理退房、退餐、退车等事宜
D.将变更计划通知下一站接待社
63.导游员在导游服务活动中应当严格遵守纪律，不得（）
A.与外国旅游团领队同居一室
B.携带亲友随团活动
C.帮助游客传递物品
D.去异性游客的房间
64.在旅游活动中各站服务是全陪主要工作，其主要服务内容是（）
A.向地陪通报旅游团情况，并协助地陪工作
B.监督各站服务质量，酌情提出改进意见和建议
C.精心安排，热情服务，主动讲解
D.做好上下站的联络工作
65.全陪导游员在导游服务工作中其联络协调职责的具体内容是（）
A.负责同各地接待社的联络B.协调导游服务集体的关系
C.照顾好游客的旅行生活D.协调同饭店、餐厅间的关系
66.旅游团抵达后第一次用餐时，有游客提出自己是穆斯林。
这时导游员应（）
A.按合理可能的原则提供个性化服务
B.与餐厅联系，尽量满足要求
C.如餐厅确有困难，请其自行解决
D.将餐费的差价退还给客人
67.旅游交通事故处理结束后，导游员要及时写出书面报告，其主要内容包括（）
A.事故的原因和经过
B.旅游者的情绪和反映
C.抢救经过、治疗情况
D.事故责任及对责任者的处理
68.为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客注意的事项时（）
A.带好随身物品，提包和证件
B.不要随身携带贵重物品，应将其放在饭店自己房间内
C.在热闹的场所购物时要保管好钱物，提包和贵重物品
D.离开饭店时要检查是否带好随身行李和证件
69.如导游员到达散客所住的饭店送客人去火车站，但没有找到送站的客人，此时导游员应该（）
A.到饭店前台了解所要送的客人是否已结账
B.到行李部查问是否有所要送的客人寄存的行李
C.向旅行社汇报经同意后方可离开饭店
D.到火车站寻找
70.在下列旅客中可免交机场建设费的人员是（）
A.持公务护照出境的官员
B.12周岁以下的儿童
C.持外交护照在境内旅行的旅客
D.在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客
三、综合题（每题1分，共30分）
（一）2007年7月，哈尔滨某旅行社组织接待了从外地某市来哈尔滨旅游的一行34人的团队，并委派高某作为该团的导游。
在参观游览过程中，导游员高某对客人说：
“大家到哈尔滨来一次不容易，既然来了就应多看一些景点”。
在征得部分客人同意并向每位客人收取了30元费用的基础上，高某增加了两个计划外的景点，由于时间紧迫，加上团队老人较多，所以许多客人感到计划内的景点参观时间太少。
太仓促，而计划外的景点又很乏味，因此对高某额外增加景点的行为表示不满。
他们认为导游员高某的行为纯系误导。
旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政部门投诉，要求对导游员高某进行处罚。
经查，高某在团队旅游期间，一是上述事实成立；
二是该导游在带团期间还向客人兜售了八套“邮票纪念册”。
请根据此案例回答下列问题：
71.根据《导游人员管理条例》规定，高某的行为违反了导游人员应当履行的义务是（）
A.擅自增加购物次数B.向旅游者兜售物品
C.擅自增加旅游项目D.购买旅游者物品
72.依据《导游人员管理条例》的规定，对导游员高某应给予的处罚是（）
A.暂扣导游证三至六个月B.处以1000元以上30000以下的罚款
C.有违法所得，没收违法所得D.情节严重的，吊销导游证
73.根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员享有调整或变更接待计划权，但是，导游人员行使这一权利时，必须符合的条件是（）
A.必须是在引导旅游者旅行、游览过程中
B.遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时
C.必须征得多数旅游者同意
D.必须立即报告旅行社
74.根据《导游人员管理实施办法》，对导游员高某处罚的正确标准是（）
A.擅自增加旅游项目扣除6分
B.向旅游者兜售物品扣除8分
C.擅自增加旅游项目扣除8分
D.累计扣分10分，暂缓通过年审
（二）2005年8月，山西大同煤炭公司组织员工82人去湖南张家界旅游。
全陪导游员张某带旅行团到达张家界后，匆匆赶来接待该团的地陪导游员黄某对大家说：
“因为现在是张家界的旅游旺季，原定的宾馆已经不能接待这么多客人入住，为游客安全着想，临时为旅游团安排到另一家宾馆住宿，虽然与原计划入住的宾馆等级相同，但因宾馆新建不久，住宿费用要高一些，每人需另加40元费用”。
坐了一天火车的游客虽觉得不合理，但更急于休息，就同意了。
第二天，大家正在用早餐，地陪导游员黄某陪宾馆经理走了进来，宾馆经理先是询问大家是否吃好、住好？
见经理亲自关心，游客就纷纷点头表示满意。
岂料经理随后又说：
“当时黄某找到宾馆要求住宿，因为大家都是熟人不好意思驳其面子，但也不能不让宾馆做亏本生意，所以每人每天要加5元钱餐费，希望大家能谅解宾馆的苦衷”。
这是游客们才知道宾馆经理来的真实意图。
大家开始有些不愉快，有的游客明确表示拒付加收餐费。
全陪导游员张某怕影响当天的旅游计划，帮助宾馆劝说游客，希望大家能把钱交上，以便旅游活动能顺利进行。
整个旅游活动结束后，在离开宾馆时，一名游客无意中发现地陪导游员黄某正在和宾馆经理分钱。
据宾馆服务员透露，这钱是付给地陪黄某的回扣。
根据此案例回答下列问题:
75.根据《导游人员管理条例》的规定，导游员黄某的行为违反了对导游员规定的内容是（）
A.擅自变更接待计划
B.欺骗、胁迫旅游者消费
C.私自承揽导游业务
D.与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费
76.对此案例的正确处理方法是（）
A.对导游员黄某处以1000元以上30000元以下罚款，没收违法所得
B.对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿
C.对导游员黄某扣除10分，不予通过年审
D.情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告
77.你认为本案例中全陪应该做的是（）
A.维护游客的正当权益不受侵犯
B.当地陪擅自调换宾馆并私自加收住宿费、宾馆经理随意加收餐费时全陪应该据理力争，维护游客的利益
C.监督整个旅游行程是否符合旅游接待计划
D.在旅游行程中，出现问题是应该与接待社积极联系，征求领导意见
78.请确认，处理该案例所依据的主要法规是（）
A.《旅行社条例》B.《导游人员管理实施办法》
C.《旅行社质量保证金赔偿标准》D.《导游人员管理条例》
（三）1999年11月5日，子某市东亚酒店接待了一个来自东北的旅游团。
客人用餐后不久，一些人就开始出现恶心、呕吐等不良反应。
导游员将此情况立即反映给该酒店经理王某，王经理担心此事传出去影响生意，遂找来附近异界无证诊所的医生，为客人治病。
但客人病情不见好转，后在导游员要求下才将这些游客送往临近的大医院，经医院诊断为食物中毒，并向该市卫生监督机构报告，有22名游客在食用东亚酒店的鸡蛋馅饺子后5人中毒，2人休克。
该市旅游主管部门会同卫生防疫站立即前往酒店，封存了部分食物，并将鸡蛋馅饺子带回化验。
结果发现饺子皮中含亚硝酸钠为25.1克/千克，饺子馅中含亚硝酸钠为78.5克/千克。
经调查，该酒店厨师武将亚硝酸钠当做食盐放入饺子馅中造成游客食物中毒，市卫生局依法对该酒店惊醒了处罚。
请根据此案例，回答下列问题
79.食物中毒是指由（）等引发的爆发性中毒
A.细菌性B.化学性C.物理性D.真菌性
80.根据国家有关规定，发生食物中毒及时向（）报告
A.旅游行政管理部门B.文化行政管理部门
C.卫生行政管理部门D.工商行政管理部门
81.根据《食品卫生法》规定，生产经营不符合卫生标准的视频，造成食物中毒事故或者其他食源性疾患的，应处（）
A.责令停止生产经营
B.没收违法所得，处1000元以上50000元以下的罚款
C.没收违法所得，处1000元以上20000元以下的罚款
D.没收违法所得，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款
82.《食品卫生法》对食品卫生的基本要求规定是（）
A.食品应当具有相应的色、香、味等感官性状
B.食品首先必须是无毒、无害的
C.食品包装必须符合卫生要求
D.各种食品应当符合各自的营养要求
（四）某俄罗斯游客自费来华旅游，在领取有效护照和取得我国L字普通签证后，即委托黑龙江某国际旅行社负责接待。
在旅游过程中，该游客提出要到某一非开放地区旅游，并希望能够在该地中国居民家中留宿一夜，对此要求，该国际旅行社表示同意，但达到旅游目的后，该游客
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