KTV保安工作总结.doc

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****酒店保安部工作总结稿

总经理及各位员工：

大家下午好！

首先很感谢酒店领导对我部门工作的关心和支持。

对刚刚领导总结的问题部门会做为以后工作的重点，把细节工作抓好。

我将酒店对消防安全的一些工作向领们做一个简单汇报，望领导们审批、指正。

汇报如下：

在酒店全体员工的通力协作下，圆满地完成了四星级酒店的评定工作及各项消防安全工作，虽然取得了一点成绩，我们倍感荣幸，同时也感受到了肩上的担子更加沉重。

总体来说，酒店已步入正规化，发展趋势良好，但在工作中还存在一些不足之处，饭酒店将一如既坚持不懈的狠抓日常管理工作，把保安部打造成一张名片。

（一）酒店正常营业已经一年多年，我们肩负的责任是任重道远。

所以结合当前酒店实际情况，怎样提高酒店员工的思想觉悟，怎样使他们拥有准四星级酒店高标准服务理念，已经成为酒店的一项日常工作。

为了使全体员工跟上四星级服务标准的步伐，通过培训和督导，全体保安员能够端正思想态度，摆正自身位置，自觉尊重酒店店客人，时刻以四星级酒店的服务标准理念为准绳来约束自己，自觉提高并努力推销我们的高品质服务质量。

（二）加强专业技术培训，熟练掌握业务技能

为了进一步提高全体保安员工的业务技能，熟练掌握专业设施的正确操作，部门制定在每天班前会及班后会对保安员进行培训。

其中包括队列训练、车场指挥手势训练、消防训练以及岗位职责的培训。

在每周的例会上总结本周的工作。

（三）健全管理、加强安全防范工作

1、治安方面

主要配合公安机关下达的指示严控各种治安、刑事案件在酒店区域内发生。

积极督促安保部各班组人员做好安全防范工作，落实好日检巡查制度，对巡查中发现的安全隐患区域及时进行整改，尽量把酒店的损失降至最低点。

2、消防方面

加强消防制度的管理，酒店根据**市消防支队下达的管理文件，完善了《消防档案》、消防安全管理的18项管理制度。

预防工作是消防工作的重要环节，江泽民同志曾经说过“隐患险于明火、防范胜于救灾、责任重于泰山”。

本着“预防为主、防消结合”的消防战略方针，本酒店制定了保安部防火巡查日检制度，消防设施设备周检、月检制度。

对于检查出来的消防安全隐患及时上报总办，对相关责任部门下达安全整改指令书，并由消防主管跟进，直到其完成整改为止。

把一切有可能导致火灾发生的安全隐患，尽最大的努力将其消灭在萌芽状态。

另外酒店消防系统的正常运作与完好是保证酒店消防安全的基础，每周一次由消防专干对全楼消防器材进行检查，对于过期的消防器材进行更新。

分管消防的经助定期培训员工消防器材及消防设施设备的使用方法及检查方法。

2014年保安部对酒店、ktv进行了大小十多次消防培训，并现场进行火灾模拟。

二、以后的工作计划：

1、进一步加强保安员的专业技术培训，组织员工学习酒店下发的各项规章制度，努力提高大家的应急能力和培养良好的道德修养、以及对待突发事件的处理。

其中突发事件包括：

消防、治安、地震的演练工作。

2、进一步加强思想道德教育、礼节礼貌、微笑服务的培训，努力提高大家的

对客服务水准，并且正确引导员工的思想理念。

3、进一步加强消防安全监督、检查工作，加大对酒店的巡防力度并做好巡检记录，对检查中发现的安全隐患及时上报，并督促有关责任部门及时作出整改。

4、今年6月份、11月份已经举办消防演习。

5、进一步加强消防系统的维修保养工作，定期对消防系统进行测试，以保证消防系统的可靠性。

6、进一步加强监控中心值班人员的培训工作，使其能够正确操作消防主机系统，提高其利用监控录像发现问题的能力。

7、进一步提高保安部员工对车场管理的水平，加强车辆停放指挥的手势培训。

8、加强对新员工的治安消防初级培训，做到新员工对酒店有初步的安全意识。

做到一人或一批次新进员工就做一次岗前消防培训。

9、保安部对酒店全体员工进行了全面的治安消防培训，并实施全员现场演练。

10、保安部会对酒店进行全面治安消防检查，并做出每次检查报告。

11、充分调动全体保安员的积极性，做好治安消防安全防范工作，严防一切违法犯罪活动在我酒店区域内发生，并在各部门内已经成立了义务消防治安员46人，以达到群防群治的目的。

12、认真完成上级赋予的各项任务，在今后的工作中努力查找本酒店内的不良因素苗头，并针对性的作出改善处理，努力使酒店朝着正规化、合理化的文明团队发展，使酒店在**的酒店业永远走在行业的最前端而努力进取！

篇二：

2015酒店保安部年度工作总结

保安部2015年度工作总结

尊敬的上级领导：

光阴似箭，岁月如梭，转眼间2015年即将结束，在这辞旧迎新之际感谢各级领导和各部门一直以来对保安部工作的支持。

在过去一年里，保安部不负酒店上级领导的期望，认真完成了各项安全管理及领导交办的各项工作任务，确保了酒店全年零安全生产事故，为保障酒店正常经营秩序及给尊贵的顾客提供安全舒适消费环境做出了积极的贡献。

为便于今后工作开展，具体总结如下几点：

一、安全工作

对于安全工作方面我们能够以“安全第一，预防为主”的指导方针严格贯彻落实好各项工作，抓好保安队伍日常管理，提升保安队伍整体素质，强化安全意识，做好“防火、防盗、防破坏、防突发事件”等四防工作。

（一）、严格按照“预防为主、防消结合”的消防工作方针做好酒店消防安全管理工作，认真贯彻落实消防各项管理制度，主要分以下几点：

1、及时与各部门新到职的负责人签定消防安全责任书，明确消防安全责任到岗到人，今年全年无发生过火灾险情，相比往年有很大的改变。

2、做好消防设施设备及灭火器材的维护保养工作，对消防自动报警系统定期维护，存在的故障及时跟进处理，确保消防自动报警系统正常运作；对于过期的灭火器材及时更换补充，保障灭火救援等器材处于正常状态。

今年以来，消防自动报警系统曾经多次出现大面积故障（包括外租单位区域），导致无法实时监控部分区域的安全状态，酒店上级领导得知后也非常重视，及时安排维保人员将自动报警系统及部分盲区老问题等故障修复正常。

3、做好酒店员工消防宣传教育培训工作，提高员工消防安全意识。

坚持每月组织酒店新员工上岗前的消防理论知识和实操教育培训。

坚持每半年组织一次全酒店大型消防演习及培训，使全店员工懂得扑救初期火灾、懂得自救逃生等相关的消防知识。

我们

每月定期组织保安员进行消防技能训练及消防应急演练；今年3月份专门组织了为期7天的管理骨干及监控岗位的消防控制室专业知识培训，对于应对火灾险情等突发情况进行模拟演练，大大提高重点岗位及管理骨干对突发情况的处臵能力。

4、加强日常防火巡查工作，防火巡查员每天每班次至少巡查1次，领班至少巡查1次，定期组织消防安全检查，特别在现时酒店处于装修升级阶段，我们针对这些区域增加日常巡查次数，对于发现的安全隐患能及时跟进处理，对于重大隐患的由保安部下发整改通知书到相关部门限期整改完成。

5、完善消防各项制度及档案资料，跟进好消防户籍化档案整理及消防e网自查信息录入，及时完成市消防局交下的任务，今年12月份在市消防局领导的指导下，完成消防安全重点单位微型消防站的建设工作，主要在现有的条件下增加部分灭火救援装备及完善相关制度上墙。

（二）、强化各项防盗工作的落实，经常对保安员进行法制教育，加强队员的法制意识及工作责任心，提高岗位警惕性，加装部分区域监控，建立健全安全防范规定，不给犯罪分子可乘之机。

确保酒店财产安全及客人的车辆安全，让客人消费得安心。

1、今年我们责任管辖范围内盗窃事件0起，酒店周边建行区域曾出现几起摩托车电池被盗事件及两起电动车被盗事件，我们通过不定时增加便衣伏击岗，有效地杜绝了类似事件的发生。

2、防止大巴偷油事件，做到对每一台过夜的大巴、中巴车辆进行登记车主信息，另外加强夜班巡查力度，坚决杜绝偷油的情况出现。

3、加强监控中心对日常敏感区域的重点监控，对形迹可疑的人员及时通报派人上前查问并加强留意。

4、加强酒店出入物品检查力度，严格按照酒店规定执行，防止酒店财物流失。

5、做到每台车辆出入一车一卡，加强车场巡查，对车窗不关、车辆灯不关、车辆刮花及车位存在的隐患等问题及时登记处理。

（三）、明确各类突发事件的处臵程序，不断提高各管理人员及队员处臵突发事件的能力，与茂南巡防紧密联系，做到群治群防，及时有效处臵酒店各类突发事件，维护酒店正常营业秩序。

今年共处臵各类突发事件二十余起，主要有在ktv消费客人打架斗殴事件、客人走单事件、突发停电困梯事件、车辆乱停乱放事件、车辆被刮花事件等，各类事件相比往年相对减少很多，期间没有出现人员受伤的情况及没有因处臵不当造成的不良影响。

年初我们酒店还被评为治安联防工作先进单位。

二、车场管理及服务工作

1、据统计今年各车场平均车流量300台/天，重大节日高峰期的时候可达500台/天。

为了便于车流疏导，我们5月份刷新了部分车场及员工车场区域回车线。

为了满足停车需求，今年11月份酒店租用了旁边空地作临时停车场，与此同时我们及时制定相关管理措施，合理安排岗位，规范各车场管理。

2、严格控制非消费车辆占用车位的现象，每晚夜班对大门车场的车辆登记，每天交接班检查是否有非消费车辆占用车位时间长的情况，日常值班过程留意车主的去向并对异常情况进行登记跟进；对各车场实行停车收票操作，规范101岗出入车辆的查卡查票等操作流程，避免出现个别人员占车场管理的漏洞。

3、对于顾客服务方面我们也能够以“宾客至上，服务第一”的服务宗旨认真服务好每一位来酒店消费的顾客，我们不断提高保安岗位礼仪形象工作要求，做到服务于顾客开口之前。

严格抓好日常车辆指挥服务工作，提高车辆指挥礼仪标准及服

务质量，如坚持做到101岗车辆出场敬礼操作流程，个别人员做到车辆指挥时敬礼等礼仪规范工作。

三、日常管理工作

我们通过不断完善日常各项管理工作，部门工作现已逐步走向成熟，以系统化、流程化、岗位责任到人到岗的管理模式运行，日常监督从上至下，各岗位均设臵完善的工作流程，层层把关，很大程度地改善了日常各项工作的执行力度。

1、坚持每月组织集体军训、绩效考核及部门会议，每月制定工作计划。

2、坚持每周组织管理层会议及各班务会，及时反馈总结分析一周工作存在的问题，并制定相应的整改措施及计划。

3、坚持每日组织班前培训，加强各岗位人员业务知识的培训及军事队列的训练，提高整体业务素质，保证完成酒店每月1号升旗任务及周一升旗任务。

4、抓好管理骨干制度流程、酒店节能工作的监督落实，对存在经常违纪及思想不端正的员工进行谈话教育，对影响恶劣的员工坚决清除，确保部门工作制度、岗位职责、日常纪律、工作任务落实到位。

5、做好每一位员工的考核评估及考核转正工作，做到公平公正公开，对于日常工作表现突出的员工进行嘉奖及评优，激励员工对待工作积极主动，带动部门整体的工作氛围，提高积极性。

6、做好招聘工作，做到自给自足，通过动员内部相互介绍、网络招聘，及时补充编制，使今年以来部门大部份时间都是处于满编的状态。

四、存在的主要问题及不足

1、今年以来保安部人员流动性依然非常大，培训的压力相对也较大，新员工对日常工作流程掌握及适应较慢，个别对业务不精不熟练，人员综合素质参差不齐，难以统一达标。

2、管理层综合素质还需继续提高，主要在日常培训教学方面比较欠缺。

3、停车场操作系统设备问题多，需更换以提高工作效率。

4、6月份我们对酒店内部员工等车辆的排查统计及对vip车辆排查统计，数据显示内部车辆及vip车辆每日的停放率占地下车场总车位数的30%；另外加强对vip车辆的管理规范，对存在车牌号码等信息不符的vip卡进行更新修改，但仍存在很多问题无法解决。

五、明年工作计划

1、继续严格落实各项安全管理制度，做好“防火、防盗、防突发事件、防破坏”工作，确保酒店无安全事故的发生。

2、制定培训计划，抓好日常培训工作，提升人员综合素质。

3、监督落实好日常工作流程统一标准化，让岗位工作更加系统化、标准化。

4、做好员工思想建设工作，定期组织部门活动，使团队整体协助一致。

5、做好重大节日安全检查、隐患排查、日常服务接待等工作。

6、完