管理学原理 郝云宏Word文档下载推荐.docx

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1.决策的含义

2.决策的要素

3.评价决策有效性的标准

3.1.2决策的特征

3.1.3决策的类型

1.程序化决策和非程序化决策

2.战略决策和战术决策

3.个人决策和群体决策2012

4.确定性决策、风险性决策和不确定型决策

5.单项决策和序贯决策

3.2决策的过程及影响

3.2.1决策过程

1.提出问题2.确定目标3.科学预测4.拟定方案5.方案评价6.选定方案7.检验决策8.实施决策

3.2.2决策的影响因素

1.环境2.决策者的个人因素3.组织文化4.以往决策5.决策的时间紧迫性

3.3决策方法3.3.1定型决策方法

1.头脑风暴法2.德尔菲法

3.3.2定量决策法

1.盈亏平衡法2.决策树法3.不确定型决策方法

第四章目标设置

4.1企业的目标体系

4.1.1目标的含义与功能2012

1.目标的导向功能2.目标的激励功能3.目标的考核功能4.目标的凝聚功能

4.1.2目标体系与分类

1.终极目标2.中长期目标3.短期目标

4.1.3宗旨、使命与愿景

1.宗旨2.使命3.愿景

4.1.4经营层面的目标

1.市场地位2.创新3.生产率4.实物资源和金融资源5.利润率6.管理者绩效和培训管理者7.员工绩效和工作态度8.企业社会责任

4.2目标设置和分解

4.2.1目标设置的原则2007

1.合理性2.挑战性3.平衡性

4.2.2组织目标的设置

1.组织使命与愿景的陈述2.战略目标

4.2.3目标分解：

从战略目标开始

1.指令是分解2.协议式分解

4.3目标管理2012x

4.3.1目标管理的含义

1.以目标为中心2.形成一个目标体系3.自主管理与自我控制

4.3.2目标管理的基本内容2008

1.目标的制定与展开2.实施目标3.评价效果

4.3.3目标管理的优点与缺点

1目标管理优点

2.目标管理缺点

第五章计划工作

5.1计划工作的概述

5.1.1计划的含义和特征

1.计划的涵义

2.计划的特征

5.1.2计划的作用20112010

1.指引方向，指导工作

2.降低风险，掌握主动

3.减少浪费，提高效益

4.提供控制标准，计划工作建立的目标和指标是控制的依据和尺度

5.1.3计划的类型

1.正式计划和非正式计划

2.长期计划、中期计划和短期计划

3.战略计划和战术计划

4.指令性计划和指导性计划

5.综合计划和专业性计划

5.1.4影响计划有效性的因素

1.组织所处环境的不确定性

2.组织滋生的规模和制定计划者本身所处的管理层次

3.组织的产品所处的具体生命周期阶段不同，不同类型计划的有效性不同

5.2计划的编制和执行

5.2.1确定计划的基本前提条件

5.2.2确定目标谈谈目标管理的基本思想和主要特点？

1.确定目标的内容和顺序

2.确定是党的目标时间

3.科学合理地表述目标

5.2.3发掘备选方案

5.2.4评估及确定目标

5.2.5拟定具体计划

5.2.6编制预算，使计划数字化

5.3计划编制的方法

1.网络计划技术2.投入产出发3.甘特图

5.4战略规划

5.4.1战略的含义与特征

5.4.2战略管理的基本过程

1.战略的含义

2.战略管理过程

5.4.3企业战略类型

1.公司层战略

2.业务层战略

3.职能层战略

5.4.4企业战略评价与选择

1战略评价常用方法

2.战略选择的影响因素

3.常见战略选择误区

5.4.5战略实施与控制

1.战略控制的概念和作用

2.战略控制的方式2007x

3.战略控制的有效条件

谈谈目标管理的基本思想和主要特点？

第六章组织结构和组织设计

6.1常见的组织结构形式

6.1.1组织结构与组织设计

1.组织结构的概念

2.组织设计的概念

6.1.2常见的组织结构形式

1.直线制组织结构

2.职能制组织结构

3.直线职能制组织结构

4.事业部制组织结构2007x

5.矩阵制组织结构20062008

6.委员会

6.2组织结构设计

6.2.1组织结构设计的基本原则

1.遵循环境要求的原则

2.客户满意原则

3.资源制约原则

4.权力分配原则

5.管理跨度原则2012

6.2.2组织结构设计的影响因素

1.企业战略波特2011201220062008x

2.外部环境

3.科技条件

4.组织规模

5.企业文化

6.2.3组织结构设计的关键技术

1.工作专门化

2.部门化

3.命令链

4.控制跨度

5.集权与分权

6.正规化

6.2.4常见组织设计方案

1.职能设计

2.地域设计

3.项目设计

4.矩阵设计

5.跨国设计

6.网络设计

7.虚拟组织

6.3组织中的权力配置

6.3.1职权的概念

6.3.2职权的分类2010x

1.直线职权

2.参谋职权

3.职能职权

4.正确发挥参谋的作用

6.3.3集权与分权2011

1.集权与分权的相对性

2.影响集权与分权的主要因素

3.集权与分权程度的衡量标志

6.3.4授权

1.授权的概念和内涵

2.授权的原则2013

第七章人员配备

7.1招聘与甄选

7.1.1人员配备的重要性

7.1.2招聘的途径

1.内外招聘的优点和缺点

2.企业常用的外部招聘方法

7.1.3招聘与甄选的基本方法介绍

1.心理测试2.笔试3.面试

7.1.4评价中心技术

1.评价中心的特点

2.测评过程常采用的评价方法简介

3.评价中心技术的优点与缺点

7.2绩效管理2010

7.2.1绩效管理定义

7.2.2绩效管理流程

7.2.3绩效管理的有效运行

1.实施计划

2.绩效管理工作程序的确定

3.绩效考评者的选择与培训

4.确定改进工作绩效的策略

7.2.4绩效管理中的冲突管理

7.2.5绩效评估的一般方法

7.2.6绩效管理常用的方法介绍2010

1.关键绩效指标2.平衡计分卡20123.360度考评

7.3培训与职业发展

7.3.1培训

1.技能的类型

2.培训的目的

3.管理人员与员工培训的方法

4.培训评估（kirkpatrick四级评估模型）

7.3.2职业发展

1.职业生涯发展理论萨柏

2.职业选择理论霍兰德

7.3.3个人与组织职业生涯管理

7.3.4生涯规划

1.组织的职业生涯管理

2.个人与组织职业生涯的关系

第八章组织变革201220112010

8.1基本概念

8.1.1组织发展的S形曲线

8.1.2组织发展与组织变革

8.1.3组织变革的主要内容2013

1.战略变革

2.组织结构变革

3.组织文化

4.业务流程再造

5.人力资源变革

8.2组织变革的影响因素

8.2.1组织变革的诱因

1.企业经营环境的变化

2.企业内部条件的变化

8.2.2艾迪斯的企业生命周期理论

8.2.3格雷纳的企业成长阶段模型

1.第一阶段：

通过创造力来成长

2.第二阶段：

通过指导来成长

3.第三阶段：

通过授权来成长

4.第四阶段：

通过协调来成长

5.第五阶段：

通过合作来成长

8.3组织变革的策略与方法

8.3.1组织变革的阻力

1.来自个体的变的阻力

2.来自组织的变革阻力

8.3.2组织变革理论

1.温勒变革模型

2.科特组织变革模型

3.卡斯特的组织变革过程模型

8.3.3组织变革的五大工具

1.沟通与教育

2.参与

3.谈判

4.强迫

5.高层经理的支持

第九章领导2011论述做好领导工作的要求

9.1领导与领导者

9.1.1领导与领导者的含义

9.1.2管理与领导的区别（联系）2013

9.1.3领导的影响力

1.领导影响力的来源2.组织中权利的运用

9.1.4领导的素质

1.领导特质理论2.领导素质的评价

9.2领导行为

9.2.1勒温领导行为理论

9.2.2利克特的领导系统模式

1.专制权威型

2.开明权威型

3.协商民主型

4.参与命主型

9.2.3领导行为四分图理论

9.2.4管理方格图理论2007

9.3领导艺术

9.3.1管理行为连续统理论

1.领导者做出决定并宣布实施

2.领导者提出计划并征求意见

3.领导者说服下属执行决策

4.领导者提出可修改的计划

5.领导者提出问题，征求建议做决策

6.领导者界定范围，集体决策

7.领导者允许下属在规定范围内发挥作用

9.3.2菲德勒的领导权变模型2006

9.3.3路径-目标理论2009

9.3.4成熟-不成熟理论

9.3.5情景领导模式概念

第十章激励2009

10.1需要动机与行为

10.1.1需要

10.1.2动机

10.1.3行为

10.1.4动机与行为关系的复杂性

10.1.5人的行为一般规律

10.1.6挫折行为

10.2激励理论2010

10.2.1内容型激励理论

1.马斯洛的需求层次理论20112008

2.奥尔德弗的ERG理论

3.麦克利兰的三种需求理论

4.赫茨伯格的双因素理论200620082009x

5.目标设定理论

10.2.2过程型激励理论

1.期望理论2009x

2.公平理论2009x

3.强化理论2009x

10.2.3激励理论综合

10.3激励实务

10.3.1激励的指导原则2007

10.3.2常见激励手段

1.目标激励

2.工作激励2011

3.成果激励

第十一章沟通2012.1

11.1沟通基础

11.1.1沟通的概念及模式

11.1.2沟通的重要性

1.信息交流

2.与外部环境建立联系

3.改善企业内部的人际关系

4.激励员工提高绩效

5.创新

11.1.3沟通的方式

11.1.4有效沟通原则2007

1.准确性原则

2.完整性原则

3.及时性原则

4.非正式组织策略性运用原则

11.2人际沟通

11.2.1人际间有效沟通的障碍

1.主观方面的障碍2011

2.客观方面的障碍

11.2.2克服人际间有效沟通的障碍

1.简化语言表达准确

2.注意非语言提示

3.积极倾听

4.抑制情绪

11.2.3选择合适的沟通风格

11.3组织沟通

11.3.1沟通类型2010网络x

1.正式沟通

2.非正式沟通20122006

3.其他沟通方式

11.3.2组织沟通中存在的障碍

1.地位差别2.信息传递链3.团队规模4.空间约束5.利益的影响

11.3.3选择正确的组织共同方式

1.沟通的性质

2.沟通人员的特点

3.人际关系的协调程度

4.沟通渠道的性质

11.3.4冲突

1.冲突的起源

2.关于冲突的观点

3.冲突处理

第十二章控制基础

12.1控制概述

12.1.1控制的含义及必要性

1.控制的含义

2.控制的必要性

12.1.2控制与计划的关系

12.1.3控制类型的划分

1.前馈控制、现场控制和反馈控制2012.52008

2.直接控制和间接控制

3.预防性控制与纠正性控制

4.集中控制，分散控制和分层控制

12.2控制的基本过程20112007x

12.2.1制定控制标准

1.控制目标和控制标准

2.确定标准的方法

3.控制标准的类型

4.制定控制标准的要求

12.2.2对照标准衡量绩效

12.2.3采取纠偏行动

12.3有效控制的原则20102009如何做好企业管理控制

1.控制应该同计划与组织相适应

2.突出重点，强调例外

3.具有灵活性、及时性和经济性

4.避免出现目标扭曲的问题

5.适度性原则

第十三章控制方法

13.1预算控制

13.1.1预算的性质和作用

13.1.2预算的划分及类别

1.经营性预算、资本预算和财务预算2010x

2.短期预算和长期预算

3.部门预算和整体预算

13.1.3预算编制的基本方法

1.弹性预算

2.零基预算

13.1.4预算控制的步骤

13.2非预算控制

13.2.1行政控制

13.2.2比率分析

13.2.3盈亏平衡分析

13.3质量控制

13.3.1质量与质量控制

1.质量

2.质量控制

3.有效质量控制的特征

13.3.2全面质量管理

1.质量管理及其发展历程

2.全面质量管理的含义及特征2013

3.全面质量管理的工作程序

4.全面质量管理的内容

13.3.3IS9001族标准

1.IS9001族标准的产生

2.IS9001族标准的指导思想

3.IS9001的基本内容

13.3.4质量控制方法

1.管理控制图

2.变化特性分析图

3.六格西玛管理方法2006

13.4管理信息系统

13.4.1管理信息

1.信息

2.管理信息

13.4.2管理信息系统

1.系统

2.信息系统

3.管理信息系统

4.管理信息系统的特点

5.管理信息系统的主要功能

13.4.3典型的企业管理信息系统

1.面向通信的生产信息控制系统

2.物料需求计划与制造资料计划

3.企业资源计划

4.供应链管理

5.知识型企业人力资源管理系统

6.知识型企业人力资源管理系统

7.客户关系管理

第十四章创新管理20082013

14.1创新的概述

14.1.1创新的含义

14.1.2创新的特征

1.新颖性（首创性）2.创造性3.高收益性4.风险性5.系统性6.时间性7.相对性8.动态性9.知识密集型

14.1.3创新的基本类型

1.渐进性创新和根本性创新

2.自主创新、模仿创新与合作创新

3.局部创新和整体创新

4.自发创新和有组织的创新

5.主动创新与被动创新

14.1.4创新的主体

14.1.5创新的内容

1.观念创新

2.战略创新

3.产品创新

4.组织结构创新

5.制度创新

6.管理创新

7.技术创新

8.市场创新

9.环境创新

14.2创新的动力、过程与管理

14.2.1创新的动力

1.市场需要2.市场竞争3.技术推动4.政府行为5.企业家偏好6.路径依赖

14.2.2创新的过程

1.准备阶段

2.寻找创新的机会和时机

3.提出构想

4.迅速行动

5.不断完善构想

6.形成模式

14.2.3创新的管理

1.寻找组织抵制创新的因素

2.激发创新的过程

3.创新活动的领导

14.3企业技术创新与组织创新

14.3.1企业技术创新

1.技术创新的内容

2.技术创新的作用

3.技术创新机遇的来源

4.技术创新战略的选择

14.3.2企业组织创新

1.企业组织创新的含义

2.组织创新的时机

3.组织创新的障碍

4.组织创新的过程

附录西方管理理论发展历程

1.古典管理理论

历史背景

管理困境

1.1泰勒的科学管理理论2012.42011.201020072008

1.2法约尔的一般管理理论2008

1.3韦伯的官僚组织理论2008

1.4人际关系学说2008

1.5以他重要人物及观点2008

1.6小结

2.现代管理理论

2.1行为科学学派2011

2.2管理过程学派

2.3管理科学学派

2.4社会系统学派2007x

2.5决策理论学派

2.6系统管理学派

2.7经验主义学派

2.8经理角色学派

2.9权变理论学派

2.10小结

3.当代管理思潮

3.1核心能力理论

3.2企业再造理论

3.3学习型组织

3.4知识管理

3.5创新管理

3.6企业文化理论

3.7领导理论

4.8其他管理理论思想介绍

4.8.1电子商务管理

4.8.2供应链管理

4.8.3客户关系管理

4.8.4全面质量管理

4.9当代管理理论发展趋势