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此后，以普通劳动者为读者对象的通俗化的报纸，就如雨后春笋般诞生了。
15．卡特·
李普：
他于1952年同森特•布鲁姆共同出版了《有效公共关系》的论著，首次提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作法等，并把公共关系工作提高到管理职能的高度去认识，他被誉为现代公共关系教育之父。
16．组织形象：
组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。
17．组织形象信息：
组织机构及人员的整体形象及其公众对组织的评价。
18．全员公关：
是指在社会组织中所有工作人员都参与公关活动。
简称“全员PR”。
19．公共关系部：
贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
20．公共关系公司：
又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。
它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
21．公共关系人员的角色：
在公共关系工作中充当着不同的角色，承担着不同的义务，享受着不同的权利与待遇。
22．员工关系：
在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职工、工人、管理干部。
23．消费者关系：
也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商场中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮船、飞机上的乘客等，他们是各类组织主体服务对象的总和。
24．公众心理：
在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。
公众群体心理公众处在某一实际的社会群体中而在外部行为上表现出现的经常的和稳定的心理特点。
25．首因效应：
在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。
26．轮效应：
公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。
27．凝聚力：
28．公共关系广告：
P241
29．记者招待会：
又称新闻发布会，是社会组织或个人，根据自身的某种需要，邀请有关新闻单位的记者、编辑、主持人，宣布某一消息，并接受参加者提问的一种特殊会议。
30．策划媒介事件：
P248
31．谈判价值区域P277
32．谈判的概说阶段P279
33．界点P278；
34．赞助活动P308
35．庆典活动P312
36．展览会P319
37．公关危机P323
38．危机公关P324；
39．理念识别系统P346
40．行为识别系统P347
41．视觉识别系统P347；
42．企业使命P355
43．经营策略P357；
44．企业文化P357；
45．“礼仪”P378
46．服饰礼仪P388
47．公关工作礼仪P396
48．公关礼仪P379；
49．企业公共关系P441
50．“名人”战略P419
51．政府公共关系P431；
52．公共关系调查：
指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。
53．宣传型公关P162
54．公关策略：
组织根据环境的状况及组织自身的变化，所采取的公共关系行为方式。
55．记者招待会P245
56．知名度：
公众对组织知道和了解的程度是反映组织社会名气大小的客观指标。
美誉度：
是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。
57．美誉度P64
58．宣传型公关P162
59．交际型公关：
以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广织良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。
60．服务型公关P162；
61．社会型公关：
是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性的活动，来塑造良好组织形象的模式。
62．征询型公关P163；
二、判断题
1．专项公共关系活动是指为改善公共关系状态，人人都可以做到的那些日常接待工作，如热情服务、礼貌待客等等。
X
2．日常公共关系活动是指有计划、有系统地运用有关技术、手段去达到公共关系目的的专门性活动，如新闻发布会、产品展示会、社会赞助、广告制作与宣传、市场调查、危机公关等。
3．公共关系观念主要有：
形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。
V
4．公共关系职业产生于1906年。
5．人们通常把美国的新闻记者艾维·
李尊为“现代公共关系之父”。
6．公共关系是以真实为基础的沟通，向公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。
8．公共关系的结构是由组织、公众构成的。
9．公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是信息传播。
10．传播作为信息交流活动，有其特定的结构，由信源、信宿、信息符号、信息通道等要素有机地组成一个动态的过程。
三．选择题
1．公共关系的英文是（A）
ApublicrelationsBpublicrelationCpublicationrelationsDpublicationrelation
2．公共关系的可直接称为（A）
A公共关系B人际关系C人群关系D社区关系
3．组织与公众联结的方式是（B）
A大众传播B沟通传播C人际沟通D舆论宣传
4．现代公共关系传播的本质是组与公众之间信息的（A）
A双向交流B单向交流C双向管理D单向管理
5．组织开展公共关系活动的基础是（C）
A公共关系意识B公共关系观念C公共关系状态D公共关系策划
6．根据公众与组织的所属关系，可以将公众（A）
A分为内部公众与外部公众。
B分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
C分为首要公众、次要公众和边缘公众。
D分为顺意公众、逆意公众和独立公众。
7．根据公众与组织发生关系的时序特征分类，可以把公众B
8．根据公众对组织的重要性程度分类，可以把公众（C）。
四、简答题
1．简述公共关系的特征P8
2．简述公众分类的方法。
P14
3．公共关系与广告的主要区别是什么？
P23
第二章公共关系的历史沿革
一、判断题
1．近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的“报刊宣传运动”为标志。
2．专家认为，“投公众所好”原则宣言的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。
3．美国学者爱德华·
伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人,使公共关系进入了科学化阶段。
4．美国学者艾维•李于1925年出版了《公众舆论之形成》一书，这是第一部研究公共关系理论的专著，因而被视为公关发展史上的一个里程碑。
5．美国学者爱德华·
伯尼斯提出“向公众说真话”的根本原则。
6．美国著名学者斯科特·
卡特里普和阿伦·
森特，提出了“双向对称”的公关模式。
7．1955年，国际公共关系协会（IPRA）在伦敦成立，V
8．广州白云山制药厂是国有企业中最早设立公关部的。
9．1984年，世界第二大公关公司“希尔—诺顿公司”在中国设立办事处。
10．1985年8月，世界第一大公关公司博雅公司与中国新闻发展公司达成协议，共同开展公关业务，并成立了中国第一家独立的公共关系公司——环球公共关系公司。
11．1988年中国公共关系协会成立。
12．1991年4月,中国国际公共关系协会在广州成立,标志着中国的公关事业已经逐步普及全国走向世界。
13．1997年11月15日，国家劳动和社会保障部正式确定中国公关职业命名为“公关员”，并于1999年5月将公共关系职业列入《国家职业分类大典》。
15．2005年，中国国际公关协会宣布，将把每年的10月20日定为“中国公关节”。
16．公关人员在公关活动中必须遵守的主要道德是社会公德和职业道德，V
二、选择题
1．公关活动首先必须遵守的原则是（A）
A向公众说真话；
B真诚地对待公众；
C公关活动应当从事实出发；
D给公众以实际的利益；
2．（D）一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的工作流程。
A《原则宣言》B《公众舆论之形成》C《公共关系学》D《有效的公共关系》
3．2003年，中国国际公关协会宣布，将把每年的（ D ）定为“中国公关节”。
Ａ５月２０日Ｂ９月２０日
Ｃ １０月２０日 Ｄ 12月20日
4．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成美国近代史上著名的（C）
A报刊宣传运动B便士报运动C揭丑运动D民主政治运动
5．1906年，艾维•李发表的著名文件是B
A《有效的公共关系》B《原则宣言》C《公众舆论之形成》D《公共关系学》
6．被誉为公共关系之父的是（B）
A巴纳姆B艾维*李C伯尼斯D卡特里普
三、简答题
1．简述报刊宣传运动的主要特点。
P34
2．简述公共关系产生的三个基本条件P41
第三章公共关系的功能与原则
1．公关部门所要搜集的信息主要包括：
①产品形象信息；
②组织形象信息；
③政府信息；
④媒介信息；
⑤竞争对手信息。
2．公关部门对员工的教育引导工作主要是重视本组织的形象和声誉。
3．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
4．真诚地对待公众是公共关系工作重要的职业道德。
5．就一个企业而言，它的管理形象包括：
经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理。
6．在比较发达的商品经济社会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。
7．员工形象是整个组织形象的基础。
8．公共关系90%靠自己干，10%靠宣传。
9．企业文化形象主要指企业对社会的责任感；
三、选择题
1．向公众说真话，这是遵循公共关系基本原则中的（B）原则。
A真诚互惠的原则B求真务实的原则
C全员公关的原则D不断创新的原则
2．领导人具有超前的公关意识，这是遵循公共关系基本原则中的（C）原则。
3．真诚地对待公众，这是遵循公共关系基本原则中的（A）原则。
4．公关活动应当从事实出发，这是遵循公共关系基本原则中的（B）原则。
5．对一个组织来说，（C）是整个组织形象的基础。
A员工形象B机构形象C产品形象D管理形象
四、简答
1．简述公共关系的基本原则P86
2．公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用？
P82
第四章公共关系有组织机构和人员
1．公共关系部工作的好坏关系到组织的形象和整个事业的顺利发展。
2．公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接管理管理者。
3．公共关系人员是以从事公共关系理论研究、教学活动和实践工作为职业的人员。
4．公共关系工作是一项复杂的、高级的劳动，绝不是任何人都可以胜任的。
5．优秀的公共关系人员在性格上应实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落的特征。
6．公共关系工作的复杂多变性，决定了公共关系人员应有相当高智慧。
7．技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通，也是最基层的公共关系人员。
8．技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，主要包括一般的记者、编辑、摄影师、广告师、设计师及其他技术人员。
9．事务型角色是组织中从事一般日常公共关系工作的人员，主要包括一般的记者、编辑、摄影师、广告师、设计师及其他技术人员。
10．公共关系人员的素质是气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面综合品质的组合。
二、选择题
1．与公共关系公司比较，在组织内部建立公共关系部的好处之一是（B）
A职业水准比较高；
B有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性；
C信息比较灵通；
D建议容易为人们所重视；
2．与公共关系公司比较，在组织内部建立公共关系部的好处之一是（A）。
A能提供及时的公共关系服务；
B看问题比较客观；
C机动性强；
D节约经费；
3．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（C）。
B有利于节约经费；
C看问题比较客观；
D有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性；
4．与公共关系部比较，公共关系公司的弱点之一是（D）。
A职责不明，负担过重；
B总费用多；
C有可能成为组织的一种负担。
D工作缺乏连续性、持久性；
5．公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（C）。
A领导者B生产者
C管理部门D管理者
6．公共关系部工作的好坏关系到组织的形象和整个事业的顺利发展，这就要求把它放在十分重要的位置上，使它具有一定的（D）。
A适应性B协调性
C针对性D权威性
7．优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征之一是（B）
A公正无私B富有幽默感
C乐于助人D实事求是
8．优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征之一是（C）
A公正无私B乐于助人
C开朗、有耐心、能宽容D实事求是
9．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由其职能之一（B）决定的。
A领导指挥中心B资料储存中心
C顾客接待中心D信息收集中心
10．（C）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
A公共关系学者B公共关系教育家
C公共关系顾问D公共关系经理
三、简答题
1．简述公共关系人员的素质所包含的内容。
P120
2．简述公共关系部的设置原则P102
第五章公共关系工作程序
一、名词解释1．公共关系调查P140；
2．宣传型公关P162；
3．公关策略P163；
；
4．记者招待会P245；
5．知名度P64；
6．美誉度P64；
7．宣传型公关P162；
8．交际型公关P162；
9．服务型公关P162；
10．社会型公关P163；
11．征询型公关P163；
1．公关调查的内容主要包括和社会环境调查和公众调查。
2．组织形象调查可分成两个方面：
一是组织自我期待形象的调查；
二是组织实际社会形象的分析。
3．一个组织的形象好坏，主要通过知名度就可以反映出来。
4．配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。
5．公共关系调查的方法很多，经常使用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样法、问卷调查法等几种。
6．配额抽样法是一种不完全随机抽样法。
7．观察法收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，是公关人员经常采用的方法。
8．战略策划指对组织整体形象的规划和设计，而战术策划则是指对具体公共关系活动的策划与安排。
9．制定公关计划，最根本的任务就是组织形象的战略策划。
10．组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。
11．“目标作业法”的开支包括：
劳务报酬、行政管理费用、传播媒介费、交际费、器材费、社会性活动、机动费。
12．公共关系活动就是循着公共调研、公关计划、公关实施、公关评估这四个基本阶段进行的。
13．服务型公关能够有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系。
1．公共关系处于最佳状态是：
（A）
A高知名度，高美誉度B高美誉度，低知名度C低知名度，低美誉度D高知名度，低美誉度
2．组织的公共关系处于较为稳、安全的一种状态是（B）。
3．组织的公共关系处于不良状态是（C）。
4．组织的公共关系处于“臭名远扬”的恶劣状态是（D）。
5．与企业美誉度有关的组织要素之一是（C）。
A公司规模大小B广告投入是否充足C办事效率高低D公关活动是否活跃
6．与企业知名度有关的组织要素之一是（A）。
A业务是否有创新B产品质量好坏C办事效率高低D服务态度是否诚恳
7．调查人员进入调查现场，利用感官或借助科学工具，在调查对象中直接收集信息，这种调查方法是（B）。
A文献调查法B观察法C访问法D抽样调查法
8．直观性是（B）最大的特点
9．公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息，这种调查方法是（C）。
10．在媒体上刊登公关广告，这项工作是属于（C）。
A交际型公关B服务型公关C宣传型公关D社会型公关
11．邀请相关人员召开座谈会，这项工作是属于（A）。
12．为顾客开展义务咨询活动，这项工作是属于（B）。
13．雷诺汽车公司深圳分公司举办隆重的开业庆典，这项工作是属于（D）。
14．主导性强，时效性强，范围广，能迅速实现组织与公众的沟通，获得比较大的社会反响。
这是（C）的特点。
15．灵活而富有人情味，可使公关效果直达情感层次，这是（A）的特点。
16．采取较低姿态，持续不断地向公众传递信息，在潜移默化中维持与公众的良好关系，使组织的良好形象长期保存在公众的记忆中。
这是（B）的特点。
A建设型公关B维系型公关C进攻型公关D矫正型公关
17．当组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，应当采用（C）。
18．当组织公共关系状态严重失调，组织形象受到严重损害时，应当采用（D）。
19．以提高知名度为主要目标的公关活动是（A）。
20．当组织的公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，应当采用（C）。
A建设型公关B维系型公关C防御型公关D矫正型公关
21．（C）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。
A公众座谈会B商务谈判会C记者招待会D商品展销会
22．公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（A）。
A情报功能B管理功能C传导功能D效益功能
23．下列属于公共关系专项活动的有（D）。
A电话接待B来访者接待C编写宣传材料D记者招待会
1．具体公关活动的策划过程如下：
P155
2．公共关系预算的基本内容有哪些？
P164
3．简述传播渠道的选择原则。
P172
4．简述公共关系工作程序评估的内容。
P179
第六章公众的特点与心理
一、名词解释1．员工关系P191；
2．消费者关系P193；
3．公众心理P207；
4．首因效应P212；
5．晕轮效应P212；
6．凝聚力；
1．员工关系最主要的责任是要实现一种介于组织管理者与员工之间双方的良好沟通，V
2．新闻界公众是公共关系工作对象中最次要的一部分。
3．建立良好的媒介关系的目的，就是争取新闻传播媒介对组织的了解、理解和支持，V
4．股东公众的主要特点有：
相关性、单一性。
5．股东关系是指企业与投资者，包括董事会、董事局、广大股东、金融舆论专家等的种种关系。
6．一般来讲，一个组织内部凝聚力的高低和这个组织的状况有很大关系，凝聚力的高低也是组织实现良性运转的标志。
7．任何一个组织不论属于什么性质，都不免要与政府公众发生关系，V
8．一般来讲，与组织相关的外部公众群体有员工公众、社区公众、媒介公众、政府公众、消费者公众及其他一些相关公众等。
9．流言是一种公众情绪的反映。
10．流言可能会带来某些机遇，或者它本身就是一种“秘密武器”。
但对于整个社会来说，它常常是一种不安定的因素和不好的预兆。
三
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