翟鸿高品质沟通文字版、重点突出.doc

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高品质沟通

（一）

        大家上午好！

好。

        你这好是回答我吗，要鼓就快点鼓下面那个小伙子。

鼓掌不是给我鼓的，你是用掌声告诉我，你现在的态度，用掌声你告诉这个丑男人，今天你想有收获而已。

我特别爱给老总领导讲课，因为记得在北大，我最不愿意给学生讲，这个给学生一讲课，学生一举手就想把你干掉。

老总一举手都是翟教授，我们探讨一下，我们互动一下。

他是不一样的。

所以说，讲沟通课更重要是一种心境心态。

这个班我刚才看了一下，问一下咱们这个主办单位，说来的都是领导人，都是大领导，有不少的企业老总。

既然是这样的话，今天咱们就放松一点，我也别当什么教授，今天我也不是讲课，跟你们分享，好不好。

（好）。

你们也把那些官衔都去掉，什么总裁，老总，这个理，那个厂长，全都去掉，往这儿一坐，都是同学，都是哥们儿，都是朋友，行不行？

（行）。

别装了好不好？

把你右手借我用一下，来。

找你旁边的人跟他握一下，你说认识你非常高兴。

最找好不认识的人，预备，开始。

咱们这个班还是没有放松。

我在外面，我在门口看了一下，就是太老实。

说实话，我在清华在北大讲课，最难维持秩序的就是那个总裁班，所有领导的课程。

因为那个会场还没等讲，里面的人来来回回互动换名片，一直在那儿不停地交流。

然后那个老师得上去讲话。

清华大学的课是最有意思，每当上课之前，那个班长会喊一声，“起立”，然后给老师敬个礼，“老师好”，我马上就得说同学们好。

这个会场是比较少。

你看来来回回这样走动，

因为沟通需要掌握三个要素，把它写下来，第一个叫气氛。

说一遍，（气氛）。

再讲一遍，（气氛）。

沟通需要控制三个要素，第一个叫什么，第二叫环境或者场景。

你看你们下面手机一响，这个麦克风就有反应，你就影响了气氛，也破坏了环境。

重复一遍，第一个（气氛）。

你回答不是回答我，我这些事早就知道。

第一个，（气氛）。

第二个，（环境）。

环境包括场景、场面和场合。

所以说讲沟通的课，一定要把会场控制好，门一开就漏气。

人在这里边一走，就破坏这里边的会场秩序，就分散别人的注意力。

不管你是大会沟通，还是一对一的私下交流，谈判、谈业务都需要控制。

第三个叫情绪，复习一遍。

第一个，（气氛）。

第二个，（环境）。

第三个，（情绪）。

所以说我们上课尽量不接手机，同不同意？

（同意）。

尽量别接手机。

大老板，您不都是领导，一般大老板的课程都不接手机。

一会儿打个电话，一会儿打个电话。

哪像个老总，您消防队长似的。

因为我明天清华大学一个专业领导人班，一个人交六万块钱，上我们五天的课。

那个课人都气定神闲。

所以说讲沟通课，应该会场环境场景都非常好才行。

再一个，我们在这儿学习，不仅仅是来学知识，不仅仅是跟我学。

你们身边的人有的是你们良师益友，所以说我们上一个清华大学的班，结束之后，副班长，那个袁总，当时拿着麦克风讲了一句话，他说我来清华大学学习达到了两个目的，第一个目的学到了知识以道御术干事业，第二个目的，交到了朋友，祖国处处有亲人。

所以说你学习不仅仅是跟我学，你相不相信你周围的人，就可能有你的良师益友。

相不相信？

可能你今天认识一个人，会对你的人生命运有一点影响，可不可能？

（可能）你怎么知道坐在你旁边的人将来不是北京市市长。

有没有这个可能？

（有）。

所以说学习也是一种交朋友的方式，同不同意？

（同意）。

师不必贤于弟子，弟子不必不如师。

所以说来学习，更重要是心态心境态度的转变，同意吗？

（同意）。

所以说，刚才我说你跟你旁边的人握握手，我就发现有的人这样看着人家，你好。

有人手这样伸过去，你好。

如果是那种状态，那种心态，我讲什么技巧，都没有用。

所以说放下才能承担，空才能有。

休息才能更远地长征。

把心情放松一次，好吗？

（好）。

所以说我们大老总课，经常听到一些笑声，我为什么愿意讲那个课，沟通是一种互动的，讲课也是，教学相长。

下面的气氛情绪不一样，可能给我激发出来的东西就不一样。

越是大总裁的课，你会听到那里哈哈大笑。

所以说我讲课之前，你们也笑三声我听听，我决定我后面的课程怎么讲，好不好？

（好）。

一、二、三。

这边还不错，后边再来一次，一、二、三。

最后一次，再不笑没有机会了，来一、二、三。

你看有的人哭都不敢哭，乐也不敢乐。

小脸抽搐的，你收拾收拾去世得了。

我比较受欢迎的课程是TAT的课程。

这个已经被列为MBA班的指定课程。

那TAT到底什么，第一个T，看不见没关系，到时候你给我E-mail，我免费把课件全都发给你们，好不好？

（好）。

行不行？

（行）。

上课记不记这玩意儿都无所谓。

        第一个思考力thinking。

第二个行动力act，第三个表达力脱口秀。

其实改变一个人最重要的就是从这三个方面开始培训他改变他。

因为今天我们讲沟通，鬼谷子知道是谁吧，他教了几千个学生，三千多个学生，门徒七十几个，但是他放出来几个人就把天下搞得一塌糊涂。

孙膑，尉缭、苏秦、张仪、庞涓，这么几个人把天下都弄得一塌糊涂。

但鬼谷子教学生教什么呢，会写捭阖这两个字的举个手。

就这么两个人会。

不会的我就不讲了，手放下，反正我们都做过调查，保证80%的人写错，绝对不是百合花，一百的百，荷花的荷。

捭是提手那个捭，阖是一个门字那个阖。

纵横捭阖那个阖。

什么叫捭阖，捭者，开也言也阳也。

阖，闭也默也阴也。

捭阖之道，以阴阳视之，观之以出入，洞之以捭阖。

以此说之，可以说人、说家、说国、说天下。

所以说一个人，一旦你把沟通能力学会了，说服能力学会了，前台的演讲能力学会了，对别人的影响力建立起来，你这个人就可以纵横捭阖，合纵连横，无中生有。

你可以化腐朽为神奇。

化干戈为玉帛，化不可能为可能。

谈笑间樯橹灰飞烟灭。

所以说今天就有关这方面的事跟你们交流交流，你们有兴趣吗？

（有）。

        你看讲沟通，有的人像刘胡兰似的，就不张嘴。

打死也不说，你来干什么，其实你来真的不是学习，你是来改变了。

学多少并不重要，因为我刚刚结束一个大学生训练营。

大学生训练营他们最大的误区，就是认为那些定理的定义的概念的，我会考试了，就具备了能力。

所以说，在座的各位，会开车的举个手。

手放下，会骑自行车的举个手，手放下。

你们会骑自行车的人，假设三年不让你骑自行车，再给你个自行车你敢不敢骑？

（敢）。

会不会骑？

（会）。

会开车的人，半年不给你车开，再给你个车你敢不敢开？

（敢）。

会不会开？

（会）。

因为那是你的能力，那是你的素质，所以说很多定理的定义的概念的东西，就算你记住了那并不是你的能力，并不是你的素质。

所以说，教育不等于训练，教育是告诉你什么是对的，训练是让你把事情做对。

教育可以改变观念，训练才能改变能力。

所以说，我也跟你们请教一下，咱们这一天的课，是我一个劲地讲，你们一个劲地记。

还是我加一些互动的内容，训练的内容，让你立刻有改变，回去就用上，要哪一种？

同意后一种的举个手，讲一声Yes。

你看咱们这些老总，这些领导还是蛮能的。

企业最大的成本，就是没有训练好的员工。

所以说有的来应聘的大学生简历千万不要上当。

本人善于沟通，有团队精神，不怕吃苦，敢于挑战，你一试验啥都不是，全是骗人的。

你问他沟通的定义是什么，他说外国的定义从哪里来的，英文含义，法文含义，德文含义。

给你讲一大通，你跟他一沟的时候，你会发现他连基本沟通常识他都不知道。

知道不等于做到，那么TAT的课程，首先是思考力、行动力、表达力的课程。

你看就破坏环境了吧，影响了气氛了吧。

也破坏了情绪，你不要小看一个人，我再给各位一个建议，你千万不能因为花千八百块钱，就来破坏别人的学习，同不同意？

（同意）。

以后谁的手机，凡是振动，你把它关到颤动，要不你后面我们有工作人员，我给你临时聘一个秘书，让他帮你接有重大情况来找你，没有重大情况给你记录一下，下课再给你打回去。

我也一样，我也下面好几千名员工，我也有老多事了，但是既来之则安之。

我今天也不接手机，好不好？

（好）。

你们尽量把手机，有特别重要的事，你把它关到颤抖，行不行？

（行）。

你看，这样一整，我这一整，这样多影响咱们这个，同不同意吧？

（同意）。

更不准发出声音来，谁的手机要响了的话，到台上做二十个俯卧撑好不好？

（好）。

同意的举个手？

大声讲一声Yes。

（Yes）。

你看咱们这个班还是非常不错，所以说TAT的训练，思考力受什么影响。

受人的心境影响。

表达力也一样，受人的心态的影响。

所以说鬼谷子讲，叫口乃心之门户。

先练沟通，练说服力要开口先开心。

思考也是一样的，用心境去思考。

我们经常说一句话，叫什么想事成？

（心想事成）。

对，你有没有发现一个人在讲话的过程中，是对你心态完全的一种反应，相随心生。

相随心改。

口乃心之门户。

所以说，教说服力，教沟通力，教表达力是从心境开始改变。

讲思考也是从心智模式开始训练。

所以说我们在北大课程，总裁班的课程，为了保证课程的，因为那个课程不仅仅是教知识，更重要是交朋友。

每天晚上我们在九华山庄去洗洗温泉，然后游游泳。

我们为了保证这个课程有意思，每天晚上我们都搞一些大型的活动。

带大家去游游泳，放松放松，交流交流。

我们从国家体育总局请来游泳教练教这些学生游泳。

这个教练一教的时候他就发现问题了，他发现不是那些学历高的学得特别快，有时候那个研究生学得更慢，他不下水，老在那儿研究。

所以这个教练就灵机一动，他说今天开始不教游泳了，教你们怎么救人。

他这说回都得下水了。

三天过去之后，那些原来会游泳的又多了几种姿势，游得更好了。

不会游泳的也能下水，都不沉底了。

只有一位帅哥，看他长得特别精神，在那儿抱着膀子就在那看，那个教练过来给他鞠个躬，他说小伙子，你怎么不下去游泳。

他说，我不会呀。

不会还这么横，就像有的人，没钱，没钱有什么横的。

人说你怎么不下水，不会呀。

那么教练说，教三天不会游泳，在我整个教练史上你是第一位。

他说，小伙子你能不能告诉我，问题出在哪里，我听说你学历也蛮高的，我也反省反省。

我怎么你就没教会呢，这位帅哥眼睛看着教练，说了一段非常聪明的话，他说，教练，我观察你整整三天，你哪是在教救人，你不还是在教游泳吗。

听懂了吗，一个人的心智模式不好，知识越多越反动。

同意吗？

（同意），同意鼓鼓掌。

一个人的心态不好，聪明反被聪明误。

同不同意？

（同意）。

所以，你会发现很多我们周围的人一问上知天文下知地理，什么都知道。

一个新生事物出现的时候，那跟你可能犟。

犟到最后，他的结论就是这个事不能干。

所以说你今天讲沟通，最重要是一切从哪里开始，一切从心开始。

        我刚刚在泰山中国工商联搞了一个企业领袖培训师泰山论道。

因为那个宾馆的经理跟我，我们虽然刚认识，但处得特别好。

他就晚上每次都给我弄一些小灶，结果喝完了酒之后，他说翟老师，你得给我们写个字。

可能喝完酒了，我就把这个憩写出来。

写出来之后，他说你这憩怎么解释，这个憩在字典上讲，当短暂的休息。

但实际上，因为在泰山论道，中国的道家文化，传统文化里面，对憩的解释就比较深。

道家我们的前辈吕祖爷，他就有一段话，叫《吕祖百字碑》上有一段话，叫养气忘言守，降心为无为。

动静知宗祖，无事更寻谁。

其实那个憩字本身是到那是一种放松心灵的放松。

你看一个舌字加上一个自己的自字，加上一个心字。

一个人能够勒住自己的舌头，也能勒住自己的全身。

什么叫捭阖，什么时候倾听，什么时候讲话，什么时候闭嘴，什么时候说话。

有的话你不能太上当，叫沉默是金。

枪打什么鸟。

那些话也不一定都对。

奥运会的时候金牌发给第一名还是最后一名，都给出头鸟了对不对？

还沉默是金，该讲话的时候不讲话，那叫失人。

给你机会讲话，一讲就讲错话，讲不出来话，那叫失言。

都是人生致命的错误。

虽说那个神气告诉你养，养什么，养浩然正气。

所以说，练习沟通，绝对不是教技巧方法，你要学技巧方法，今天你就不用来，我给你几本书，网上给你个邻居，上去查，有的是。

更重要是你自己内在心境的改变。

你看现在咱们个班就好多了，往台上一站，你看大家笑脸出来了，姿势也放松了，我刚上台的时候，说实话，我都不太敢讲课。

因为我下面发现有一群这样的人。

一个新加坡的老教授，在我们前一个课堂上，他第一个讲，我第二个讲，那个讲授上台第一句话，我到现在还记得，他说但见蹙蛾眉，不知心恨谁。

我从那么老远给你讲课，讲一句对你有帮助的，你就应该给大家，另外有了这样一个场合，大家在一起交流多好。

但是很多人已经习惯了，平时那种工作的压力，家庭的压力，那种