高效团队建设和双赢沟通艺术.ppt

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高效团队建设和双赢沟通艺术高效团队建设和双赢沟通艺术1中华讲师网特聘讲师：

孙新平中华讲师网特聘讲师：

孙新平20112011年年99月月27282728日日团队建设的意义与原则1.团队和一般群体的区别2.团队建设的意义3.团队建设存在的问题4.团队建设的涵义和特征5.团队建设的原则目目录4【大雁的启示】：

有共同的目标、理想、信念，强调相互配合与合作，崇尚个人服从组织，局部服从大局，团队取胜是大家的共同追求。

团队成员之间的分工与协作可以大大提高效率。

1+1大于2合作是当今世界的主题团队建设的重要意义l团队建设以及团队间的配合、协作，是制胜的关键。

l历史上刘邦、曹操靠团队以弱胜强成大业；项羽、吕布凭借匹夫之勇最终死于非命。

刘邦的三杰论，他封萧何功居第一；曹操的唯才是举与诸葛亮的求全责备（魏延，必然会失掉一部分人才）中国一些企业团队建设存在的主要问题：

A.任人唯亲亲属、学生、朋友;B.制度缺失，靠领导个人魅力管理企业;C.压制、管制、独裁。

缺乏公平、公正、平等的赏罚晋升机制;D.帮派体系，内耗严重;E.普遍存在以貌、以学历、以出身取人的现象;F.上下级之间缺乏必要的沟通.高效高效团队的特征的特征8杰出团队的五大特征：

好的好的领路路人人（领导）；）；共同的目共同的目标、理想、信念、万众一心；、理想、信念、万众一心；团队成成员之之间相互理解、包相互理解、包容；容；团队成成员之之间相互配合、相互配合、协作；作；个人服从个人服从团，局部服从大局，局部服从大局高效高效团队的七大特色的七大特色v目标明确，价值观（思想）统一v授权充分v沟通顺畅，关系融洽v灵活性强v绩效佳v肯定与表扬v士气高昂，富有激情活力10成功成功团队的八大角色的八大角色v实干家v协调员v推进者v智多星v外交家v监督员v凝聚者v完美主义者11规模适度原则唐太宗唐太宗谈用人之道用人之道明主之任人，如巧匠之制木。

直者以为辕，曲者以为轮，长者以为栋梁，短者以为拱角，无曲直长短，各种所施。

明主之任人亦由是也。

智者取其谋，愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎，无智愚勇怯兼而用之。

故良将无弃才，明主无弃士。

白话译文:

英明君王的用人方法，就象是能工巧匠做木工活一样。

笔直的木头的用来做车把手，弯曲的木头用来做车轮，长的木头用来做房屋的栋梁，短的木头用来做屋顶的拱角，不论直的、弯的、长的、短的木头，都有它的用处。

唐太宗13团队的的组成成团队成员的组成尽量是来自不同文化、教育、背景、出身、年龄、特长、行业、性格等各种类型的人才。

即使专业性很强的公司也要尽可能吸引其它专业的人才。

尺有所短，寸有所长。

差异化优势互补水浒传的人才构成1415GE的目标管理冲突与冲突与绩效效16团队的的竞争机制争机制v竞争机制争机制良性良性竞争争v团队成成员的流的流动性与核心成性与核心成员（中（中层管理管理及及业务骨干）的相骨干）的相对稳定性定性1718万科集团的授权影响团队士气的外在因素1920决定团队凝聚力的因素外外在因素在因素21五大内在因素企业文化领导艺术刘备收买人心员工敬业精神对团队的忠诚度激励机制22三大外在因素Title1、宏观经济环境3、行业发展状态2、社会价值观念23团队解决问题的主要方法集思广益集思广益群众路群众路线开开讨论会会头脑风暴暴点子收集点子收集对好点子重好点子重奖M1M1M2M2M4M4M3M3团队常常见的十大沟通的十大沟通问题24理解理解信任信任尊重尊重平等平等互互动反反馈及及时重点重点艺术放松放松25案案例例v如何留住想跳槽的如何留住想跳槽的优秀秀销售售员？

v惩罚公司公司现在在别走走等等拥有大量客有大量客户群后群后惩罚力度更大力度更大世世间无无绝对公平公平26管理沟通一、沟通中的语言和态度二、与上司沟通的7个技巧三、与下属沟通的技巧四、接近客户的技巧五、人际风格沟通技巧六、电话沟通技巧28四、沟通的障碍和理念29

（一）障碍Yourtextinhere一二三三大障碍11、缺乏平等，下属自卑、缺乏平等，下属自卑心理与上级的优越心理心理与上级的优越心理22、缺乏信任、缺乏信任、真诚与忠诚真诚与忠诚33、不善于倾听，、不善于倾听，打断别人讲话打断别人讲话30

（二）正确理念平等、真诚、理解、信任求同存异Right31五、沟通的方法和技巧方法方法技巧技巧文件沟通BB32

（一）方法会议沟通AA私下沟通CC语言与非语言沟通（肢体语言）DD33

（二）技巧学会倾听一尊重对方二平等坦诚毛泽东与粟裕的一次沟通三团队精神的教育与精神的教育与规范范34团队激励激励v激励永激励永远多于批多于批评制度永制度永远高于一切高于一切v精神激励的精神激励的艺术性性毛毛泽东激励彭德激励彭德怀和粟裕和粟裕v打造充打造充满激情的激情的团队3536毛泽东对彭德怀的激励37团队的合作与信任

（一）1、团队合作的前提思想统一，彼此的理解与信任2、建立信任，抛弃杂念，公平公正，放手授权，制度建设，监督机制；383、对上服从，对下服务；4、拒绝推诿，拒绝借口；5、找准自己的位置，正确定位自己，全身心投入工作；团队的合作与信任

（二）解决解决团队问题的基本工作的基本工作39领导者要有包容心者要有包容心v海纳百川有容乃大。

v既坚持原则，有人性化管理v水至清则无鱼，人至察则无徒。

v曹操与刘备的包容心40不要不要总用一个用一个标准来准来评判人判人对人才不能求全责备诸葛亮的悲剧越是人才，往往毛病也愈多，个性愈强。

NBA的科比，拳王泰森，甲骨文总裁艾里克等都是个性很强的人。

41曹操对暗通袁绍之人的既往不咎刘备对张飞丢失徐州不予计较打造狼性打造狼性团队狼狼的三大特点的三大特点4344决定一个人成功最关键的要素中：

7%4546责任即是你所认为的自己分内所应该做的事情。

对责任的理解基本的前提：

你如何给自己一个正确而清晰的定位？

47谈谈你对下面几句话的感受：

我是团队中的卓越一员，我是应该为团队事业发展而做出不懈努力的一员。

我是团队事业的主人，我是团队的一名杰出的管理人员。

我是团队中普通一员。

思索：

你怎么定位你在团队中的角色。

48责任心与使命感紧密相连使命感是一种促使人们采取行动，实现自我理想和信仰的心理状态，富有使命感的人，没有人监督，也能完成任务。

49海尔职工工作手册的扉页上清晰地写着：

你就是老板你就是老板共同的愿景具体的目标共同的方法共同的目标50商界领袖眼中的执行力11、GEGE的前的前CEOCEO杰克韦尔奇：

所谓执行杰克韦尔奇：

所谓执行就是公司所运作的细节。

就是公司所运作的细节。

33、戴尔电脑总裁迈克戴尔：

要求每个、戴尔电脑总裁迈克戴尔：

要求每个员工每个阶段都要一丝不苟。

员工每个阶段都要一丝不苟。

55、海尔集团、海尔集团CEOCEO张瑞敏：

就是把一件张瑞敏：

就是把一件事做到底的韧性。

事做到底的韧性。

5152团队执行力不强的原因l制度出台时不够严谨；l在执行过程中，业务流程过于繁琐；u在执行过程中缺少良好的方法；u没有持续地跟进、跟进、再跟进；缺少科学的监督考核机制；缺乏公司的“执行力文化”53

（一）制度出台时不够严谨现象对策有些方案没有经过充分的论证就出台了，缺少针对性和可行性，朝令夕改，让员工无所适从。

企业在设计相关的制度和规定时，一定要本着为员工工作提供更好的帮助、为提供方便而不是为了约束，是为规范其行为而不是成为一种负担。

54

（二）在执行过程中，业务流程过于繁琐l处理一个文件只需要7分钟；l耽搁在中间环节的时间却能多达4天；l缩短非必要部门的中间审批环节；55（三）在执行过程中缺少良好的方法沟通协调不好沟通协调不好第一培训的有效性、培训的有效性、针对性不够针对性不够员工解决问题员工解决问题的能力需提高的能力需提高相关经验相关经验积累不够积累不够第二第三第四开篇有效沟通的意义有效沟通的特点沟通与交流的区别沟通无处不在处处在，无时不有时时有；沟通拉近心的距离西方人崇拜的圣经里有一句话：

“你想让别人怎样对待你，你就去怎样对待别人吧！

”见到美女索要电话号码如果是你，你会怎么沟通？

你会使用怎样的语言？

接下来，我们实际操作一下。

1、沟通中语言一定要规范，但也要有艺术性；2、充分利用肢体语言，包括你的热情，热情会感染对方；3、尊重对方，以情动人，以诚感人；4、理解对方，换位思考；5、替对方着想，解决对方困境，找准对方最敏感的问题；6、千万不要带着情绪去沟通，控制自己的情绪，保持冷静。

内容一、沟通中的语言、肢体语言和讲话的态度4、尊重对方，以情动人，以诚感人玫琳凯买车案例5、替对方着想，解决对方困境姜子牙劝说邓九公张辽劝说关羽5、控制情绪，保持冷静在发火前，默数四个数，回答四个问题：

3、发火会造成怎样的损失？

2、发火有用吗？

4、难道没有更好的解决办法吗？

1、我有资格（权利）发火吗？

4个问题二、与上司沟通的7个技巧技巧5：

不忙的时候主动帮助他人技巧3：

充实自己，努力学习技巧4：

接受批评，不犯三次过错技巧7：

对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步技巧6：

毫无怨言地接受任务技巧2：

对上司的询问有问必答而且清楚技巧1：

主动报告7个技巧1、向领导请示汇报的程序和要点杨元庆柳传志思考：

从他们身上我们看到了什么？

2、学会与各种性格的领导打交道指挥型指挥型商量型商量型协调型协调型命令型命令型掌握与各种性格领导打交道的技巧3、说服领导的技巧思考：

刘墉是怎么说服乾隆的？

刘墉乾隆4、把握人性，投其所好5、人人都希望得到别人的赞赏与认可和珅与乾隆夸夸他/她：

讲出他/她的五大优点，赞美你认为你们这个小组最优秀的人，被赞美最多的人便是小组冠军。

案例：

希特勒的演讲1、下达命令的技巧2、赞扬部下的技巧4、领导的演讲能力3、批评部下的技巧案例：

毛泽东的演讲三、与下属沟通的技巧案例：

毛泽东赞扬彭德怀要点：

用制度管人李云龙与部下的沟通杰克韦尔奇的母亲孙权赤壁之战前的态度四、接近客户的技巧如何使用接近语言让客户进入你设的局面对接待员的技巧面对秘书的技巧会见关键人士的技巧保罗艾伦与比尔盖茨的沟通了解对方需求，并满足他获取客户好感的六大法则面对秘书的技巧丘吉尔的幽默会见关键人士的技巧周恩来与赫鲁晓夫的谈话保罗艾伦与比尔盖茨的沟通获取客户好感的六大法则

（一）给客户良好的外观印象

（二）要记住客户的相关信息（三）让你的客户有优越感（四）替客户解决问题，站在对方的立场（五）快乐开朗的心情控制情绪（六）小礼品赢得准客户花园与果园五、人际风格沟通技巧六大方面1、人际风格的四大分类2、各类型人际风格的特征与沟通技巧3、分析型人的特征及与其沟通技巧4、支配型人的特征及与其沟通技巧5、表达型人的特征及与其沟通技巧6、和蔼型人的特征及与其沟通技巧83www.jiangshi.org中国最大的培中国最大的培训讲师选聘平台聘平台