最新自考质量管理一历年考题及答案Word下载.docx
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A．数据分析B．数据综合C．说明结果D．结果展示
24．传统采购评价供给商绩效的最重要标准是（）
A．采购物资总的占有本钱B．质量C．可用性和低价格D．交货期
25．当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图形状可能呈现（）
A．正常型B．偏向型C．双峰型D．孤岛型
二、多项选择题（本大题共5小题，每题2分，共10分）
26．朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有〔 〕
A．筹划收集顾客需要和过程B．收集用顾客的语言表述的顾客需要C．分析顾客需要并排出优先次序
D．将顾客的需要翻译成“我们〞的语言E．建立测量指标与测量手段
27．组织的战略方案活动通常包括的步骤有〔 〕
A．制定战略目标B．目标的展开C．用关键绩效指标来测量进展状况D．评审进展状况E．经营审核
28．高效团体的特征包括〔 〕
A．相关的技能B．相互的信任C．谈判技能D．保证质量E．恰当的领导
29．绩效测量的步骤包括〔 〕
A．明确前提条件B．方案测量活动C．对新的测量指标进行试验D．收集数据
E．分析、综合、说明结果并展示结果与建议
30．从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为〔 〕
A．固有可靠性B．实现可靠性C．元件可靠性D．产品可靠性E．系统可靠性
三、名词解释题〔本大题共4小题，每题3分，共12分〕
31．计量数据
32．ISO9000族标准
33．流程图
34．绩效
四、简答题〔本大题共5小题，每题5分，共25分〕
35．举例说明质量改良阻力的类型。
36．欧洲质量奖模型基于的根本价值观表达在哪些方面？
37．简述实现顾客满意的途径。
38．简述认证的根本过程。
39．简述可靠性试验的种类。
五、论述题〔本大题10分〕
40．试述质量对经济性的影响及研究质量本钱对质量改良的促进作用。
六、计算题〔本大题共2小题，每题9分，共18分〕
41．某机械零件技术要求为
30±
0.028mm，经随机抽样测得过程的样本均值
=30.01mm，样本的标准偏差为s=0.006mm。
试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后续处理措施。
42．某QC小组对中继线插头焊接缺陷进行了调查，得到如下表的数据。
试作排列图并指出主要问题所在。
缺陷工程
插头内有焊锡
插头假焊
插头焊化
插头槽径大
绝缘不良
芯线未露
其它
频数
200
526
3368
382
156
120
123
2022年4月全国自考质量管理〔一〕试卷参考答案
全国2022年4月自学考试质量管理
（一）试题
一、单项选择题（本大题共25小题，每题1分，共25分）
1．“大质量〞观把质量视为（）
A．技术问题B．经济问题C．经营问题D．管理问题
2．以下费用中属于预防本钱的是（）
A．进货测试费B．质量等级的评审费C．对测试设备的评价费D．试制产品质量的评审费
3．著名质量管理大师戴明的主要奉献是（）
A．开发出了因果图B．提出了组织的管理者必须关注的14个要点
C．提出了质量改良三步曲D．开创了统计质量控制的新领域
4．产品质量的最终裁判者是（）
A．产品质量监督部门B．公司领导C．产品设计人员D．顾客
5．企业经营的逻辑起点是（）
A．识别和细分顾客B．产品的开发设计C．到工商部门登记注册D．销售产品
6．将顾客的需要描述为“金字塔〞式层次结构的学者是（）
A．马斯洛B．朱兰C．石川馨D．狩野纪昭
7．构成标高分析活动的根本阶段是标高和（）
A．超越B．质量C．规划D．控制
8．在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（）
A．技能多样性B．任务重要性C．职位反响D．自主性
9．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是（）
A．工资B．责任C．晋升D．赏识
10．给核心过程提供根底保证的活动过程称为（）
A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供给和合作过程
11．目的主要是考验工艺的阶段是（）
A．初步设计阶段B．详细设计阶段C．小批试生产阶段D．小批生产阶段
12．提出质量改良的14步程序的专家是（）
A．克劳斯比B．朱兰C．费根堡姆D．休哈特
13．发动质量改良的第一步是（）
A．质量改良的制度化B．高层管理者的参与C．克服质量改良的阻力D．建立质量委员会
14．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（）
A．执行层面B．过程层面C．组织层面D．方案层面
15．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（）
A．验收检查B．不需要进厂检验C．符合规格D．适用性
16．在供给策略模型中，考虑外包的主要对象是（）
A．低重要性／低费用象限B．低重要性／高费用象限C．高重要性／低费用象限D．高重要性／高费用象限
17．当1.33≥CP>
1时，过程能力判定为（）
A．充分B．尚可C．不充分D．缺乏
18．当相关系数r=1时，说明两个变量x与y（）
A．不相关B．完全线性负相关C．完全线性正相关D．非线性相关
19．对计量值数据进行现场调查的有效工具是（）
A．不合格品工程调查表B．缺陷位置调查表C．质量分布调查表D．矩阵调查表
20．建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，那么直方图的形状会是（）
A．偏向型B．双峰型C．孤岛型D．锯齿型
21．KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于（）
A．头脑风暴法B．系统图法C．流程图法D．因果图法
22在以下产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是（）
A．汽车B．飞机C．摩托车D．火车
23．用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率〞的指标是（）
A．可靠性B．可维修性C．可用性D．可靠度
24．标准最根本的含义就是（）
A．系列化B．规定C．简化D．通用化
25．自愿性认证适用于（）
A．关系国计民生的产品B．有关人身平安的产品C．具有重大经济价值的产品D．一般性产品
26．以下质量特性中属于线性特性的有（）
A．民航客机中向旅客提供酒B．火车卧铺车厢保证开水供给
C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具D．商场售货员的效劳态度
E．餐馆菜肴的味道
27．一个企业的外部顾客主要包括（）
A．购置者B．中间商C．加工者D．供给商E．潜在顾客
28．通用汽车公司的核心价值观有（）
A．团队合作B．持续改良C．诚信正直D．创造性E．对个人的尊重和责任感
29．供给商绩效的主要测量指标包括（）
A．质量B．交货期C．效劳D．价格E．本钱
30．“新七种工具〞中关系图的类型包括（）
A．中央集中型关系图B．单向集约型关系图C．双向集约型关系图D．关系表示型关系图E．应用型关系图
三、名词解释题（本大题共4小题，每题3分，共12分）
31．过程
32．内部顾客
33．系统管理
34．供给商关系方案
35．人力资源管理的主要内容是什么？
36．简述质量机能展开的过程。
37．简述质量改良的特点。
38．简述故障模式及影响分析的根本过程。
39．标准的特殊性表现在哪几个方面？
五、论述题〔本大题共1小题，10分〕
40．试述质量管理的八项原那么之间的逻辑关系。
41．某公司新安装了一台产品装填机，该机器每次可将5000克的产品装入固定容器，标准要求每次不得装入多于5000克的产品。
今以5个连续装填的容器为一个样本组，连续收集25个样本组数据，作控制图分析。
经计算，多装量的平均值
克，25组样本极差的平均值
克。
试计算确定多装量
控制图的控制界线。
〔n=5时，A2=0.577，D3为负值，D4=2.115〕
42．一QC小组对某注塑机2月5日至2月10日生产的塑料制品的外观质量进行调查，得到如下的数据。
请用排列图进行分析，并指出主要质量问题。
气孔
成形
疵点
变形
其他
数量〔个〕
59
13
14
19
6
2022年4月全国自考质量管理〔一〕历年试卷参考答案
全国2022年4月自学考试质量管理〔一〕试题
1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（）
A．手表的防水B．耐用品的可维修性C．服装的式样D．汽车的牵引力
2．在质量管理八项原那么之间的逻辑关系中，持续改良的最有力的武器是（）
A．领导作用B．全员参与C．基于事实的决策方法D．以顾客为关注焦点
3．顾客满意度指数最典型的国家是（）
A．美国B．瑞典C．德国D．意大利
4．提出了系统思考概念的学者是（）
A．戴明B．彼得·
圣吉C．朱兰D．石川馨
5．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的（）
A．准确性B．保密性C．可靠性D．平安性
6．通常用标准偏差
的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为（）
A．4
B．6
C．8
D．12
7．在产品寿命周期中，被称为夭折期的是（）
A．早期失效期B．晚期失效期C．可用寿命期D．损耗期
8．以下属于预防本钱的是（）
A．复检和筛选费B．质量评审费C．进货测试费D．质量信息费
9．在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改良的标准是（）
A．ISO9000B．ISO9001C．ISO9004D．ISO19011
10．以下不属于顾客满意度决定因素的是（）
A．顾客感知质量B．顾客期望C．顾客感知价值D．顾客抱怨
11．反映一个组织之所以存在的理由或价值的是（）
A．使命B．愿景C．战略D．目标
12．以下属于物质鼓励的方法是（）
A．任务鼓励B．福利鼓励C．培训鼓励D．参与鼓励
13．确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是（）
A．初期评审B．终期评审C．销售准备状态评审D．设计鉴定
14．在质量改良阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是（）
A．沟通B．鼓励C．组织D．控制
15．6个西格玛的质量水平对应着的百万时机缺陷数是（）
A．3.4B．27C．233D．6210
16．在供给策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食效劳等属于（）
A．高重要性／高费用B．高重要性／低费用C．低重要性／高费用D．低重要性／低费用
17．以下属于计件数据的是（）
A．单位缺陷数B．职工工资总额C．布匹的疵点数D．质量检测工程数
18．以下工具中属于方案评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是（）
A．流程图B．矢线图C．树图D．关系图
19．以下维修活动中属于纠正性维修的是（）
A．对发生故障的零件进行更换B．对设备进行定期检查C．对设备进行日常维护D．为设备加润滑油
20．把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为（）
A．简化B．组合化C．系列化D．统一化
21．实施标高分析的目的在于（）
A．模仿典范B．超越对手C．知己知彼D．确定谁是最正确
22．企业员工培训的主要形式是（）
A．脱产培训B．工作轮换C．业余学习D．在职培训
23．以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（）
A．顾客满意B．投资回收C．公司治理结构的有效性D．产品与效劳质量
24．对供给商产品的适用性评价的焦点在于（）
A．质量、价格和效劳B．质量、交货期和效劳C．质量、价格和交货期D．价格、交货期和效劳
25．如果工序中存在形位偏差或加工习惯，那么所得到的直方图形状可能是（）
A．平顶型B．双峰型C．孤岛型D．偏向型
二、多项选择题（本大题共5小题，每题2分,共10分）
26．一个抽样检验方案通常包含的参数有（）
A．交验批量B．样本量C．合格判定数D．抽样程序E．检验方法
27．绩效考核的主要功能有（）
A．控制功能B．鼓励功能C．标准功能D．开展功能E．沟通功能
28．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括（）
A．效劳B．软件C．硬件D．流程性材料E．过程
29．实施六西格玛活动的支持性工具包括（）
A．根底统计工具B．高级统计工具C．测量D．过程控制E．过程改良
30．细分顾客的依据包括（）
A．地理位置B．制造方法C．购置数量D．产品使用情况E．人口统计学因素
31．职位分析
32．信息管理
33．顾客关系管理
34．可靠性工程
四、简答题（本大题共5小题，每题5分，共25分）
35．何谓“卓越绩效模式〞?
其实质是什么?
36．简述产品设计过程的主要步骤。
37．成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原那么?
38．简述供给商关系的合作层次。
39．企业标准化工作应该到达哪些要求?
五、论述题（本大题共1小题，10分）
40．试述质量管理“三部曲〞的内容及相互之间的关系。
六、计算题（本大题共2小题，每题9分，共18分）
41．某建材的设计硬度为520～560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值（
）为530kg/cm2，标准偏差（s）为6.2kg／cm2。
试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。
42．某厂为了分析某过程质量的分布状况，收集了100个数据，其中最大值Xmax=351克，最小值Xmin=302克。
取直方图的分组数k为10组，试确定该直方图第一组的界限值；
假设做出的直方图与标准对照呈无充裕型，试给出工序调整的措施。
全国2022年4月自学考试质量管理〔一〕答案
2022年4月质量管理试题
1.在ISO9000族标准中主要用于组织的绩效改良的标准是〔〕
A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011
2.顾客满意度指数最典型的国家是〔〕
A.瑞典B.美国C.德国D.意大利
3.反映一个组织最重要的和永恒的信条是〔〕
A.核心价值观B.组织的使命C.愿景组织的社会责任
4.组织的技术信息系统、人力资源、业务效劳等属于〔〕
A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程供给和合作过程
5.回归分析属于〔〕
A.描述性统计方法B.统计推断方法C.预测性统计方法D.实验设计方法
6.随机现象的所有可能的样本点称为〔〕
A.样本容量B.样本大小C.样本空间D.随机事件
7.在产品寿命周期中，失效率比拟低的阶段是〔〕
A.早期失效期B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期
8.致力子增强满足质量要求的能力，称之为〔〕
A.质量筹划B.质量保证C.质量控制质量改良
9.提出了质量即“适用性〞的概念的学者是〔〕
A.朱兰B.戴明C.休哈特D.石川馨
10.组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比拟外，还要考虑的因素
A.质量本钱B.历史绩效C.顾客满意D.质量方针
11.企业员工培训的主要形式是〔〕
A.脱产培训B.在职培训C.工作轮换D.业务学习
12.在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是〔〕
A.设计计算B.模拟试验C.工作图设计D.考验工艺
13.六西格玛管理作为一种持续改良产品和效劳质量的方法，最早起源于美国的〔〕
A.福特公司B.摩托罗拉公司C.通用公司D.杜邦公司
14.投资回报属于绩效测量指标中的〔〕
A.顾客指标B.供给商指标C.人力资源指标D.财务与市场指标
15.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计埘测量活动，这一步骤的输出结果是〔〕
A.测量对象B.测量方法C.测量时间D.测量规程
16.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是〔〕
A.符合规格B.适用性C.生产需要D.质量越高越好
17.各活动工程或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为〔〕
A.中央集中型关系图B.单向集约型关系图C.关系表示型关系图D.应用型关系图
18.只能用于单一目标研究的老七种工具是〔〕
A.因果图B.分层图C.调查法D.直方图
19.故障树分析（FTA）的目的是〔〕
A.显示故障和原因之间的关系B.识别故障发生的所有方式，以确定其影响和严重程度
C.确定系统的可靠性大小D.确定故障的可维修性
20.标准化的本质是〔〕
A.过程B.统一C.简化D.体系
21.按照质量特性的分类，以下属于理化方面的特性是〔〕
A.机械零件的耐磨性B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供给的及时性
22.识别顾客的最简单方法是〔
A.顾客的需要B.顾客的忠诚C.顾客满意过程模型D.顾客——供方过程模型
23.绩效考核的客观考核法一般适用于〔〕
A.管理人员B.技术人员C.效劳人员D.一线从事体力劳动的员工
24.供给商方案过程的核心在于〔〕
A.识别和评估顾客需要B.制定联合质量方案C.明确供给商方案过程和要求D.创立跨职能团队
25.“克服阻力实施变革〞属于质量改良工作流程中哪一阶段的活动?
〔〕
A.工程的提案与选择B.诊断过程C.建立控制D.治疗过程
26.员工的职业管理包括的内容有〔〕
A.员工自我分B.组织对员工的能力和潜力的评估C.提供公平竞争的时机D.提供培训E.员工的绩效考核
27.要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有〔〕
A.参与B.顾客细分C.吸引力D.满意E.售后效劳
28.确保和促进组织的行为道德标准的途径主要有〔〕
A.建立组织的道德准那么和决策规那么B.认识目标和绩效评价的作用C.提供道德标准方面的培训
D.独立的社会审计E.正式的保护机制
29.绩效的特点主要有〔〕
A.多因性B.稳定性C.周期性D.多维性E.动态性
30.度量可靠性水平或相应的能力的指标有〔〕
A.可靠度B.失效率C.产品寿命曲线D.平均失效时间E.平均失效间隔时间
31.顾客关系管理32.测量33.人力资源管理34.可靠性管理
35.简述供给商关系五个合作层次的主要内容。
36.简述我国认证制度总体架构的主要内容。
37.简述促使重视质量的主要原因。
38.什么是“卓越绩效模式〞?
39.戴明环包括哪几个阶段?
其着重点是什么?
全国2022年7月高等教育自学考试质量管理（一
一、单项选择题〔本大题共25小题，每题1分，共25分〕
在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多项选择或未选均无分。
1.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是〔〕
A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供给的及时性
2.以下属于鉴定本钱的是〔〕A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制D.诉讼费
3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是〔〕
A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆
4.组织的方针政策必须符合组织的〔〕A.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求
5.企业员工培训最常用的方法是〔〕A.讨论法B.角色扮演法C.演示法D.讲演讲授法
6.六西格玛管理作为一种持续改良产品和效劳质量的方法，最早起源于〔〕
A.摩托罗拉公司B.通用电气公司C.IBM公司.索尼公司
7.创立了世界上第一个认证标志的国家是〔〕A.美国B.英国C.德国D.日本
8.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是〔
A.ISO9000B.ISO9001.ISO9004D.ISO19011
9.测量顾客满意度的主要方法是〔〕
A.产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C.交易数据分折D.顾客调查
10.在质量管理方面，公司的最终责任是面向〔〕
A.管理层B.一线员
升级会员 