管理办法格式范文Word下载.docx

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1.公文标题位于横隔线下、空一行，使用2号小标宋体字，一行或多行居中排列。

多行标题换行时，注意合理断行掐句，做到词意完整，排列得当，长短适宜。

一般是正宝塔、倒宝塔、菱形，避免出现上下长度一样的方形或者上下长、中间短的沙漏形。

两个以上机关联合发文，发文机关名称之间用空格分开。

2.主送机关使用3号仿宋体字，左侧顶格排，回行时仍顶格，最后一个主送机关名称后标全角冒号。

3.正文使用3号仿宋体字，正文一级标题用3号黑体字，二级标题用3号楷体字。

4.附件说明公文如有附件，则在正文段落结束之后，成文日期之前加上附件说明。

附件说明排在正文下面隔一行，左空2字格，“附件”使用3号仿宋体字，后标全角冒号和附件名称。

附件如有序号，使用阿拉伯数字（如“附件：

1.XXXXXX”）;

附件名称后不加标点符号。

5.成文日期排在正文及附件下面隔三行，居右空2字格，使用3号仿宋体字。

6.附件附件正文左上角顶格用3号仿宋体字标识“附件”，有序号的时候要标注序号，“附件”后无冒号。

附件序号和附件标题应与附件说明的表述一致。

四、文尾部分

1.主题词“主题词”用3号黑体字，居左顶格排列，后标全角冒号；

主题词词目用3号小标宋体字，词目之间空1字格。

2.抄送公文如有抄送，在主题词下一行，左空1字格，使用3号仿宋体字，后标全角冒号；

回行时与冒号后的抄送单位对齐；

在最后一个抄送单位后标句号。

3.印发机关和印发日期位于抄送单位之下（无抄送单位在主题词之下），用3号仿宋体字，占一行；

印发机关左空1字格，印发日期右空1字格。

4.分隔线主题词与抄送、印发机关和日期之间分别加一条分隔线，与页面同宽。

附件1

卓成科技办公室文件处理单

（一）

年月日

武汉华滋东江汽车零部件有限公司

管理文件格式管理办法

DJAD-21-06

版次：

A/0共3页第1页

1．总则

1.1制定目的

为规范公司管理文件排版、打印格式、输出的格式，做到美化、统一，特制订本办法。

1.2适用范围

本制度适用于本公司各级管理文件的排版、打印格式管理。

1.3权责范围

1.3.1行政管理中心负责本办法编制、修改、废止的起草。

1.3.2标准化管理员负责本办法编制、修改、废止的校对。

1.3.3行政管理中心主任负责本办法编制、修改、废止的审核。

1.3.4总经理负责本办法编制、修改、废止的批准。

2原则：

统一、美观、整齐

3管理文件结构

3.1文件头：

公司名称、文件名称、文件编号、版次信息、首页页码信息

3.2文件总则：

管理文件第一条款统一为总则，描述文件制定目的、适用范围及权责范围。

此权责范围为制定文件的权责，制定文件的部门应为公司对文件所规定事项实施管理的主导部门，各部门按本部门的职能分工规范职能范围内的工作内容，各相关职能部门按主管部门的文件执行。

3.3管理原则、名词解释：

管理文件的第三部分主要针对文件规定事项应遵守的管理原则、涉及到的专用名词等作出描述。

（没有时可省略）

3.4文件主体：

管理文件第四部分为文件的正文，主要对所规定事项的工作流程、注意事项、产生的工作结果、结果应用、相关工作岗位等情况作出更加明确的描述。

3.5相关文件、查检表或记录表：

管理文件第五部分应列举出与文件规定事项相关联的其它管理文件，以及执行文件工作流程的过程中将产生的查检表或记录表。

3.6文件签字栏、修改履历：

文件最后部分为签字栏、修改履历表；

4管理文件格式

4.1文件头部分：

（1）公司名称用三号或小三号、黑体、加粗字体，居中；

（2）文件名称用三号、宋体、加粗字体，居中；

（3）文件编号按文件编号管理办法编号，小四号、宋体，右对齐；

（4）版次信息小四号、宋体，左对齐；

（5）首页页码信息与版次信息在同一行，小四号、宋体，右对齐；

注：

举例可参看本文件的文件头设计。

4.2文件正文格式：

（1）文件大钢编号

文件一级大钢以阿拉伯数据1、2、3……编号；

文件二级大钢以1.1，1.2，1.3……，2.1，2.2……的方式编号；

文件三级大钢以1.1.1，1.1.2，1.1.3……，2.1.1，2.1.2……的方式编号；

文件四级大钢，在还有五级大钢的情况下，1.1.1.1，1.1.1.2……的方式编号，如果没有下一级大钢，一般以带括号数字

（1）、

（2）、（3）……的方式编号；

（2）正文格式：

（本文件3.2-3.5条款部分都是文件正文部分，3.6条款格式与正文同）

正文小四号、宋体字，每级别大钢为加粗字体；

有大钢编号的行，无特殊格式，即顶头写；

无大钢编号的行，首行缩进两个字符；

正文部门行间距一般设置1.5倍行距，如遇到文字、表格、段落跨页影响阅读效果和美观的，可适当对行间距、页边距进行调整。

5流程类文件格式设计

流程类文件也应该有文件头部分，至少应包括公司名称、流程名称、版次信息；

此处公司名称可为LOGO图片；

文件头部分格式参照以上4.1条款。

流程正文部分可根据流程长短及需要设置字体及格式。

6查检表、记录格式：

6.1表头部分：

表头部分包括公司LOGO、表格名称、版次信息、表格编制部分、表格编号等信息；

表格头部分一般设计为两行，第三行用粗浅黑色底纹线与表格主体部分分开。

表格主体部分字体设计根据表格特点可自行设计。

修改履历

中国移动通信集团吉林有限公司

重大业务服务质量事件应急管理办法

V1.0（试行）

xx年9月

第一章总则........................................................................................3

第二章重大业务服务质量事件的定义及分类..................................3

第三章组织机构和工作职责.............................................................5

第四章重大业务服务质量事件应急处理流程..................................7

第五章重大业务服务质量事件的信息上报与事后改善................10

第六章附则......................................................................................11

第一章总则

第一条为加强对全网重大业务服务质量事件的管理，提高相关问题的处理效率，最大程度降低公司的负面影响，根据总部重大业务服务质量事件应急管理办法，制订了《中国移动通信集团重大业务服务质量事件应急管理办法》，用以处理舆情监控、法律诉讼、客户投诉信息中所反映的涉及产品和服务质量、客户权益保护的重要问题，包括与网络质量、增值业务质量、终端质量、收费争议、服务质量、信息安全等相关的短时间全网大范围内的批量客户投诉和媒体重大曝光事件等。

第二条本管理办法适用于规范和指导中国移动吉林公司重大业务服务质量事件的应急处理工作。

第二章重大业务服务质量事件的定义及分类

第三条重大业务服务质量事件是指与产品和服务质量、客户权益保护相关的问题，包括可能或已经对客户感知造成重大负面影响的问题；

可能或已经引发媒体大量报道、社会关注、政府干预、诉讼仲裁等严重影响公司正常运营、对公司声誉造成严重负面影响的重大问题；

以及由于公司责任可能或已经引发批量客户使用故障的问题。

对因自然灾害、社会事件等突发事件引发的应急问题，不纳入该范围内，

均遵照现有的管理办法和流程执行。

第四条重大业务服务质量事件类别

（一）按业务线条分类，重大业务服务质量事件可分为重大网络质量事件、重大业务支撑质量事件、重大增值业务质量事件、重大集团产品质量事件、重大终端质量事件、重大收费争议事件、重大服务质量事件、重大信息安全事件等。

（二）按预警信息分类，重大业务服务质量事件可分为总部下发重大业务服务质量事件和省内重大业务服务质量事件两大类。

其中省内重大业务服务质量事件信息包括舆情通报（综合办公室）、法律诉讼（法律安保部）、重大投诉信息（分公司和省客服中心）和业务风险及故障（各业务管理部门）。

（三）按预警级别分类，重大业务服务质量事件分为红色预警事件、橙色预警事件及黄色预警事件。

各级别重大业务服务质量事件判定标准如下：

表－1：

重大业务服务质量事件预警级别

备注：

满足上述任何一个条件，即为相应的预警级别。

第三章组织机构和工作职责

第五条

重大业务服务质量事件应急处理领导组职责

（一）省公司成立重大业务服务质量事件应急处理领导组，公司主管领导担任领导组组长，组员由综合办公室、市场经营部、数据部、集团客户部、网络部、法律安保部、客户服务部、省公司各直属单位和各分公司等部门领导组成。

表－2：

重大业务服务质量事件应急处理领导组成员名单

（二）应急处理领导组主要负责重大客户事件相关决策的制订和指令发布，并指挥应急工作组进行具体事件处理，以及各部门之间的协调沟通。

第六条重大业务服务质量事件应急处理工作组职责

（一）重大业务服务质量事件应急处理领导组下设重大业务服务

内容仅供参考