护士长的角色认知与管理 ppt课件.pptx

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护士长的角色认知与管理护士长的角色认知与管理护士长的角色认知与管理护士长的角色认知与管理在医学飞速发展的今天，医疗服务与护理在医学飞速发展的今天，医疗服务与护理服务已成为不可分割的双胞体，医疗技术和服务已成为不可分割的双胞体，医疗技术和管理是医院发展的两个车轮，缺一不可，临管理是医院发展的两个车轮，缺一不可，临床科室是医院大团体的一部分，其医疗技术床科室是医院大团体的一部分，其医疗技术和管理水平直接影响医院大团体的发展，因和管理水平直接影响医院大团体的发展，因此，护士长如何扮演好自身角色，提升自身此，护士长如何扮演好自身角色，提升自身管理水平，在护理管理及病区管理中起着至管理水平，在护理管理及病区管理中起着至关重要的作用。

关重要的作用。

护士长的角色认知护士长的角色认知护士长的角色模式护士长的角色模式护士长的管理艺术护士长的管理艺术护士长角色护士长角色认知护士长角色模式逻辑结构逻辑结构角色（角色（角色（角色（rolerolerolerole）是社会学、社会心理学中一个是社会学、社会心理学中一个是社会学、社会心理学中一个是社会学、社会心理学中一个专门术语，是描述一个人在某位置或状况下专门术语，是描述一个人在某位置或状况下专门术语，是描述一个人在某位置或状况下专门术语，是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。

被他人期望的行为总和。

被他人期望的行为总和。

被他人期望的行为总和。

现实中每个人都有多个角色。

现实中每个人都有多个角色。

现实中每个人都有多个角色。

现实中每个人都有多个角色。

（一）护士长的角色认知

（一）护士长的角色认知护士长角色护士长角色护士长角色护士长角色是医院护理管理的一个特定位是医院护理管理的一个特定位是医院护理管理的一个特定位是医院护理管理的一个特定位置，它被赋予管理者的权力和义务，是医院置，它被赋予管理者的权力和义务，是医院置，它被赋予管理者的权力和义务，是医院置，它被赋予管理者的权力和义务，是医院护理管理系统中的中层管理者，起着桥梁和护理管理系统中的中层管理者，起着桥梁和护理管理系统中的中层管理者，起着桥梁和护理管理系统中的中层管理者，起着桥梁和纽带作用纽带作用纽带作用纽带作用,是病房或护理单元工作的具体领导是病房或护理单元工作的具体领导是病房或护理单元工作的具体领导是病房或护理单元工作的具体领导者和组织者。

者和组织者。

者和组织者。

者和组织者。

护理管理者是各科室的管理者，直接管理护士及患护理管理者是各科室的管理者，直接管理护士及患者，是服务品质、医疗质量和安全、成本控制等科者，是服务品质、医疗质量和安全、成本控制等科室任务指标达成的最直接责任者。

室任务指标达成的最直接责任者。

对医院来说提高工作效率提高工作效率降低医疗成本降低医疗成本提高本科室效益提高本科室效益提高服务质量提高服务质量预防事故的发生预防事故的发生提高团队凝聚力和整体素质提高团队凝聚力和整体素质护理管理者是院领导命令及决定的贯彻和执行者，护理管理者是院领导命令及决定的贯彻和执行者，同时对院领导的工作起着辅助和补充的作用。

同时对院领导的工作起着辅助和补充的作用。

护理管理者是医院精神文化传播的窗口，也是院护理管理者是医院精神文化传播的窗口，也是院长与护理人员交流和沟通的桥梁！

长与护理人员交流和沟通的桥梁！

对院领导来说护理管理者是直接领导，是护理人员的良师，也是护理管理者是直接领导，是护理人员的良师，也是益友益友。

对护士来说（三）护士长角色模式（三）护士长角色模式2020世纪世纪7070年代，亨利年代，亨利明兹伯格（明兹伯格（HenryHenryMintzberg）Mintzberg）提出著名的提出著名的管理者角色理论管理者角色理论，他将管理者在管理过程中需要履行的特定职他将管理者在管理过程中需要履行的特定职责简化为责简化为1010种角色，并将这种角色，并将这1010种角色分为了种角色分为了三种类型。

三种类型。

人际关系型人际关系型信息型信息型决策型决策型11、代言者、代言者22、领导者、领导者33、联络者、联络者44、监督者、监督者55、传播者、传播者66、发言人、发言人77、创业者、创业者88、协调者、协调者99、谈判者、谈判者1010、资源分、资源分配者配者“三元三元”角色模式角色模式

（一）人际关系型

（一）人际关系型在病人面前是医院形象的代表在病人面前是医院形象的代表,代表医院履行代表医院履行各项职责。

各项职责。

在同级面前在同级面前,协作者的角色协作者的角色在上级面前是被领导者在上级面前是被领导者,完成上级指令完成上级指令,在下级在下级面前是领导者面前是领导者,下达指令并对结果负责。

下达指令并对结果负责。

（二）信息型

（二）信息型及时将上级指令传达到下级及时将上级指令传达到下级,变为部下的行变为部下的行动动迅速将临床信息及部下情况反馈到上级迅速将临床信息及部下情况反馈到上级,以以供上级决策供上级决策用横向部门之间及时交流信息、进展情况以便横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作更好协作,并与市场发生联络并与市场发生联络（三）决策型（三）决策型将上级下达任务转化为部门目标将上级下达任务转化为部门目标,并有效解并有效解决目标实施中的问题决目标实施中的问题帮助解决科室目标实施中遇到的问题帮助解决科室目标实施中遇到的问题要善于发现将来的问题要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会并将问题转化为机会,作为制定规划的依据作为制定规划的依据病病房房护士长护士长后勤部门后勤部门患者及家属患者及家属行管部门行管部门带带教教护护生生及及进修护士进修护士其他科室其他科室科室医生科室医生科室领导科室领导营养师营养师清洁员清洁员护理人员护理人员患者及家属患者及家属护理部护理部护士长从组织的角度来看是一位全面的负护士长从组织的角度来看是一位全面的负责人，但事实上却要担任一系列的专业化工责人，但事实上却要担任一系列的专业化工作，作，既是通才，又是专家既是通才，又是专家。

由于护理职业的。

由于护理职业的特殊性，对于护士长而言，其承担的角色内特殊性，对于护士长而言，其承担的角色内涵又有所不同，具有其特殊性。

涵又有所不同，具有其特殊性。

根据这些专家对护士长角色的探讨与分析，根据这些专家对护士长角色的探讨与分析，根据这些专家对护士长角色的探讨与分析，根据这些专家对护士长角色的探讨与分析，结合护士长在基层管理中扮演的多种角色，结合护士长在基层管理中扮演的多种角色，结合护士长在基层管理中扮演的多种角色，结合护士长在基层管理中扮演的多种角色，将护士长角色可归纳为以下十二个方面：

将护士长角色可归纳为以下十二个方面：

将护士长角色可归纳为以下十二个方面：

将护士长角色可归纳为以下十二个方面：

一、领导者一、领导者领导者的表现：

领导者的表现：

1、首先要严于律巳，宽以待人，知人善用，人尽首先要严于律巳，宽以待人，知人善用，人尽其才，扬人之长。

人员组合上做到知识性、个性要其才，扬人之长。

人员组合上做到知识性、个性要互补，达到扬长避短的效果。

以一个积极的自我形互补，达到扬长避短的效果。

以一个积极的自我形象去正确处理好人与人之间的关系。

象去正确处理好人与人之间的关系。

2、其次是尊重、信任、支持下属，让他们参与管理，其次是尊重、信任、支持下属，让他们参与管理，充分发挥他们的积极性、创造性。

同时既要善于用充分发挥他们的积极性、创造性。

同时既要善于用人，又要善于培养人，关心下属，给予他们学习深人，又要善于培养人，关心下属，给予他们学习深造提高的机会。

这样才能最大限度地调动人的内在造提高的机会。

这样才能最大限度地调动人的内在积极性，达到合理地调节人与人之间的关系积极性，达到合理地调节人与人之间的关系。

33、要有较为高超的解决问题的能力。

、要有较为高超的解决问题的能力。

一类是经常性护理业务。

通过健全护理规章制度，一类是经常性护理业务。

通过健全护理规章制度，严格执行规章制度，使之规范化。

要求护理人员有良严格执行规章制度，使之规范化。

要求护理人员有良好的职业道德和高度的职业责任感。

好的职业道德和高度的职业责任感。

二类是非常性业务。

意外事件的处理、专业建设、二类是非常性业务。

意外事件的处理、专业建设、护理技能的提高等等是管理工作的重点，是保证工作护理技能的提高等等是管理工作的重点，是保证工作的及时性、预见性及良好的效应的根本。

的及时性、预见性及良好的效应的根本。

44、善于管理时间、善于管理时间-ABCABC时间管理法时间管理法核核心心：

专注关键因素，解决主要矛盾，保证重点工专注关键因素，解决主要矛盾，保证重点工作，兼顾全面，有效利用时间，提高工作效作，兼顾全面，有效利用时间，提高工作效v具体步骤具体步骤：

11、列清单：

每天在工作开始列出全天工作日程清单、列清单：

每天在工作开始列出全天工作日程清单22、工作分类：

对清单上工作进行分类，常规工作按、工作分类：

对清单上工作进行分类，常规工作按程序办理程序办理33、工作排序：

根据事件特征、重要性及紧急程度确、工作排序：

根据事件特征、重要性及紧急程度确定定ABCABC顺序顺序44、分配：

按、分配：

按ABCABC类别分配工作项目、各项工作、预类别分配工作项目、各项工作、预计的时间安排实施计的时间安排实施55、每日进行自我训练，并不断总结评价、每日进行自我训练，并不断总结评价v重重点点：

抓住关键因素抓住关键因素解决主要矛盾解决主要矛盾保证重点保证重点兼顾一般兼顾一般必须做的，是非常重要的或非常紧迫必须做的，是非常重要的或非常紧迫的事情的事情AA类类应该做的，是重要并且紧迫的事情应该做的，是重要并且紧迫的事情有时间就要做的，是不紧迫的事情或有时间就要做的，是不紧迫的事情或可以授权给他人做的事情可以授权给他人做的事情v分分类类：

BB类类CC类类如果把如果把AA、BB两类事情办好，就完成了工作的两类事情办好，就完成了工作的80%80%一组项目中一组项目中80%80%的价值通常集中在该组项目的的价值通常集中在该组项目的20%20%上，上，即即80%80%的价值来自的价值来自20%20%的事物，也就是说因完成的事物，也就是说因完成20%20%的的目标而可能获得目标而可能获得80%80%的效果的效果因因此此每天工作时间表应该注意并优先处理最重要的项目每天工作时间表应该注意并优先处理最重要的项目80/2080/20原则原则二、联络者二、联络者开展以病人为中心的整体护理，不仅靠护理人员来完成，还要全院各部门的大力支持和协助，才能使护理人员减少大量非护理性工作，专心为患者做好全身心护理。

护士长作为管理者与各部门有着千丝万缕的联系，在实施整体护理的具体过程中，护士长注意利用这种联系，随时解决诸如水电、基建、设备维修及物品供应等问题，满足临床的需要三、代表者三、代表者护士长是护士长是“病房的象征病房的象征”在处理行政业务工作中，护士长代表病房参加护理部或院方的各种会议，并接待来访，介绍环境和设施，工作中以身作则，为人表率，以良好的言行激励下属满怀信心地实现目标。

四、监督者四、监督者管理者要持续关注组织内外环境的变化，以获取对管理者要持续关注组织内外环境的变化，以获取对组织发展有利的信息。

应主动收集各种信息，监督组织发展有利的信息。

应主动收集各种信息，监督并审核各项护理活动与资料，从不同角度评估护士并审核各项护理活动与资料，从不同角度评估护士的工作，可使用各种管理工具，例如的工作，可使用各种管理工具，例如PDCAPDCA、品管圈，、品管圈，来监督护理工作的顺利进行提高工作绩效来监督护理工作的顺利进行提高工作绩效。

u监督各项工作制度的落实监督各项工作制度的落实u检查护理计划的实施检查护理计划的实施u促进各项护理活动的顺利进行促进各项护理活动的顺利进行v做到做到“三预三预”、“四抓四抓”、“五查五查”-“-“三预三预”：

预见、预查、预防；：

预见、预查、预防；-“-“四抓四抓”：

抓出差错的时间、环节、部门、涉及人员；：

抓出差错的时间、环节、部门、涉及人员；-“-“五查五查”：

查交接班前护士工作的完成情况；查危重：

查交接班