美甲店长的工作心得Word文档格式.docx

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　　3.不能在店内吃东西,聊天,打闹,大声喧哗.

　　4.在岗美甲师不能在工作时间内,在店内从事与工作无关的活动；

　　5.能根据顾客的指甲状况,熟练地向客人推荐服务项目；

.

　　6.服务细致,热情周到,规范使用礼貌用语,诚恳听取顾客的意见,并及时向主管及店长反馈信息.

　　7.认真学习产品知识和业务技术,提高自身素质和专业技能.

　　8.不得对顾客泄露关于公司内部事宜,不得在顾客面前述于公司及他人不利的话.

　　收银员岗位职责

　　1、前台收银员是公司接待客人的一个重要窗口，应自行规范，努力提高自身素质，增强工作效率。

　　2、前台收银员上班时间为09：

00——20：

00。

前台收银员不上班时应委托其他人员代职，违者罚款10元

　　3、前台收银员上班时必须衣着整洁大方、化淡妆、说普通话。

　　4、前台收银员负责接听客户咨询电话。

接电话时要使用礼貌用语：

“您好，×

×

美甲！

”说话时语气要平和，声音要甜美。

　　5、前台电话由前台收银员负责管理，不得打私人电话（公司其他人员一律不允许在前台打电话），接听电话每次不得超过3分钟。

　　6、前台收银员负责管理店内音像放映工作，其他人员不得私自动用公司音像设备。

店内光盘丢失，自己赔偿。

　　7、前台收银员未经主管部门允许不得私自离开工作岗位；

　　8、前台收银员在工作时间不得打闹、嬉笑，坐姿、站姿要端正，对待客人要热情，说话语气要平和；

　　9、前台收银员不得私自给客人打折；

如美甲师给客人打折，前台收银员应和店长进行核对，否则按私自打折处理；

　　10、前台收银员应做好各类帐目的记录工作，确保无乱帐、无错帐。

如有缺帐，所缺款项应由前台收银员自行补上。

如有多帐，应将多余部分在帐本上做好记录，并上报会计（或店长）查清原由；

　　11、前台收银员应搞好前台卫生工作，保持前台卫生、整洁无异味；

　　12、前台收银员应按时将所产生的收据、发票、票据上报公司，及时进行对帐，不虚报不谎报，违者视情节罚款10—200元。

　　13、前台收银员应将所收现金妥善保管，每日晚上做好交接工作。

　　14、前台收银员不得挪用公款，否则后果自负。

情节严重者公司将上报给公安部门处理。

　　15、前台收银员负责协助会计开展财务方面相关工作。

　　16、前台收银员应完成上级主管临时交给的任务。

　　美甲助理职责

　　1．助理要面带微笑为客人开门，致问候语“您好”“欢迎光临”。

迎宾最少一人。

站位十分钟一人，十分钟后都忙无人换时可坐位。

　　2．其他的助理如有在前厅坐着的要全部起立、以示礼貌。

不允许有一人闲坐。

　　3．领顾客往服务区就坐。

路上要保持引领距离、保持一米以内、并询问是否要有固定的美甲师。

　　4．为客人存放衣物，轻拿轻放，存物品的钥匙交到顾客手中。

　　5．请顾客坐到相应的椅子上，铺上毛巾、卷巾，请美甲师操作。

如指定美甲师不在或者暂时没空请客人稍侯并送上茶水和书刊报纸或者和其聊天（一定不能让顾客闲做）如不忙的情况下要等美甲师到位方可离开客人

　　7．准确为顾客填单、清理顾客喝剩的茶水及书刊报纸。

　　8．为顾客进行手护理的操作，其间可向客人介绍本店服务项目和产品。

　　9．清理桌面，毛巾叠放整齐，工具、原料等清洗干净并归原位。

　　10．交还客人衣物，请客人清点无误。

　　11．送客为客人开门，真诚向客人光临本店致谢，致欢送语“谢谢光临”“再见”。

　　篇二：

美甲店店长管理方法分析!

　　美甲店店长管理方法分析!

开美甲加盟店的投资者，大部份人即是管理者又是技术主导者，即必须对内沟通又必须对外沟通针对客户关系的处理。

在这样一个角色上，美甲店管理者也就是美甲店店长就必须具备全面的管理素质。

那么，美甲店店长怎么管理呢?

?

　　一、美甲店店长怎么管理呢?

控制经营的成本

　　很多人误认为美甲业就是暴利行业，开一家美甲店，就可以谋取暴利。

美甲店从本质上来说，属于小本经营，所以作为经营者，应该懂得如何的掌握收支之前的平衡。

常言道，懂得赚钱，不如先学会省钱。

美甲店经营者切忌，不可大把的乱花钱，而是应该严格的控制好成本，学会理财。

　　举个例子，如果你的美甲店进货的成本占有营业额的百分之三十，那么美甲店其他经营成本应该控制在百分之四十之内，这样才能获得有效的利润。

如果前者是百分之四十，那么其他经营成本占有百分之三十之内，以此类推。

对于成功的美甲店来说，控制是其成功经营的关键。

　　二、保护美甲师利益

　　在各位经营者的心中，美甲店最宝贵的是什么?

产品?

业绩?

实际上，最宝贵的财富就是美甲店最普通的美甲师，因为他们可以为你创造最大的价值。

美甲师虽然一直处于供不应求的状态，但是现在很多美甲师参于工作之后，由于身处基层，所以个人自卑心理严重，在工

　　作中也常常不顺心。

很多美甲店经营者并没有在意这一点，相反，很多老板喜欢居高临下的看自己的员工，甚至对员工指手画脚。

各位经营者，尊重你的美甲师们，保护他们的根本利益，这样才能维护美甲师队伍的稳固性。

　　三、主动出击

　　美甲店店长怎么管理呢?

如何吸引顾客消费?

怎么挖掘新的顾客?

这些问题，向来让美甲店经营者深感困扰。

妮欧美甲总结，实际上，这也可以反映出一个问题，现在很多美甲店在顾客招揽方面，缺乏主动的心理，不懂得如何的发挥自己的主动性，为美甲店纳客。

在传统的经营方式中，各行各业更倾向顾客主动上门，但是随着市场竞争力的加强，如果仅仅是开门迎客，坐等上门，很难让美甲店获得良好的发展。

所以作为经营者，要懂得灵活的变通方法，来引进客源，这样才是正道理。

　　篇三：

美甲师工作总结

　　20XX年个人工作总结

　　时间飞逝，如白驹过隙。

转眼之间我们已经成为大专生，开始在社会上实践、实习。

这个时候我不得不对自己半年来的工作做一个小结，即，所谓的“盘点”。

这样能更清楚地了解到在这半年的时间里自己的所作所为以及所得所失，同时，也方便在来临的新的一年里能更好的开展工作。

　　在即将过去的这半年里，从总体上看，自己做的还是很不错的。

首先，我清楚的明白自己的工作职责所在。

按照店里的相关规定按时上下班，没有迟到或早退。

其次，在上班时间尽心尽力，做好本职工作，表现良好。

再次，与同事相处和睦，关系融洽。

另外，与顾客的关系也处理得当，既没有怠慢顾客，又把自己的工作做的得心应手。

　　下面谈谈我对工作的一点经验和体会。

　　1、良好的服务意识是最有力的销售方法A、微笑服务：

它可以给对方良好的第一印象。

通过微笑，你可以展示出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉快的心情。

b、亲情服务：

美甲师要时刻站在顾客的立场上，想顾客所想，尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问，给顾客一种宾至如归的感觉。

c、超值服务：

尽量提供给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。

　　2、能充分展示个人良好的自身品性，是你迈向成功的坚实一步。

A、具有了良好的工作习惯，顾客就会很容易很快的接受你，认同你，继而她就会认同你的产品，接受你的服务。

b、要具有正确的审美观，要懂得如何欣赏顾客，赞美顾客，让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。

c、在工作时，要向顾客充分展现处你良好的精神面貌。

把情绪带到工作中是最大的忌讳。

干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的一方面。

　　3、要成为一名合格的美甲师要有一定的理论修养。

要了解与本职工作有关的基础生理知识、化妆品常识和心理学知识；

关注当今美甲行业的发展新动向，以便准确无误的开展咨询服务，实事求是的回答顾客提出的各种问题，不断提高自己的鉴赏能力，以便高水平地为顾客服务。

　　4、技艺修养。

美甲美甲是一门技术，也是一门艺术。

美观细致的指甲实际上是美甲师进行构思，精心绘制的图画。

因此，美甲师不仅要有较深的艺术修养、正确的审美观，而且要掌握高超的美甲技巧和数量准确的手法。

这样，才能在美甲服务中取得主动权。

　　5、美甲师的个人仪表。

美甲师的个人仪表必须与职业需要相符合。

个人仪表可以让顾客对你有良好的第一印象，从而能够帮助你和顾客更好的沟通。

美甲师的个人仪表具体体现在以下几方面：

（1）端庄的仪表：

无论坐、立、　　

行、走，上下楼梯

　　时，都要随时提醒自己，保持体态直立。

这样可以给顾客以精神，向上的良好感觉。

同时，女性拥有均衡挺直，灵活优雅的举止，往往会成为被羡慕的对象。

（2）大方的仪容：

总结、素雅、大方的妆扮，能给人清新，自然的感觉，使顾客能用轻松的心情享受美甲师带给她的服务。

同时，也体现出了美甲师独有的女性美。

　　（3）开朗的形象：

此处所指的开朗，是指处事态度诚恳、乐观、充满自信，而不是随意的，不分场合的喧闹，哗众取宠。

　　6、美甲师的待客礼仪。

待客，其实是一门专业的技术。

它是专业美甲师必备的技能。

要想成为一名真正专业的，出色的美甲师，学习专业的待客礼仪，是尤为重要的。

待客礼仪即俗称的待客之道，而美甲师的待客之道主要体现在以下几个方面：

（1）语言：

作为一名优秀的美甲师，在面对顾客，与顾客交流时，必须要做到声音柔和，悦耳，吐字清晰，表达准确。

柔和悦耳的声音，可以使顾客放松原本紧张，警惕的心情，能静下心来听你的叙述；

清洗的吐字能让顾客很快的明白你所要表达的东西；

而准确的表达则能很好的体现美甲师的专业度和对产品的熟悉程度，让顾客放心于你的服务。

（2）姿态：

作为一名合格的美甲师，要学会做一名很好的聆听者。

因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话，大家都急于发表自己的意见。

所以当顾客到美甲室带着期待心情的时候，美甲师一开始就能把听的工作做得很好，就将会给顾客非常好的感觉，她也会对你产生信赖感。

但是聆听并不是只在别人说话的时候静静的听，而是需要有更多的

　　及时的反馈。

　　以上就是我的一点工作经验和体会。

人无完人，我在工作中任然存在许多问题。

就工作经验而言，相对于优秀的美甲师，我要学的很多。

　　人生是一个不断学习的过程。

我们要正确地定位自我，审视自身的各方面能力。

明年，我将继续从以下几个方面去着手学习和强化：

（1）基本常识：

适合客人的甲型、甲油的分类。

（2）产品知识：

产品结构，产品种类，产品的成分，产品的卖点，产品的文化。

（3）美甲技能：

基本的按摩、护理、手法、使用各种仪器、手脚部位的流程、产品的调配。

（4）销售技能：

礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。

（5）美甲院工作制度：

晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、收款。

　　希望下一年工作顺利，财源滚滚，也同时希望公司能够越做越好。

　　吴丽萍

　　20XX年6月1日