全国自学考试03615《采购绩效管理》历年真题及答案Word格式文档下载.docx
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（10分）
二、论述题（每题25分，共计50分）请仔细阅读题目，并挑选两道作答。
请注意，第4题包括两个小题
3.“客户投诉是不满的表现，而客户满意过度通常是一个更大范畴的概念”，根据这句话的意思，论述采购职能可以用来衡量客户满意度的五种方法。
（25分）
4.
（1）描述组织如何实施“供应商等级评定”。
（2）解释供应商等级评定对执行评定的组织和被评定的组织的绩效有哪些好处。
5.描述中央库存控制系统必须包含的五种信息，并解释这些信息的重
要性。
6.通过实例论述采购与供应管理中下列术语的含义（25分）
（1）“经济（ECONOMY）”
（2）“效率（EFFICJENCY）”（3）“效力（EFFECTIVENESS）”
请从第3、4、5、6题中任选两道作答。
作答时请将题目序号列出。
采购绩效管理试卷（课程代码03615）
参考答案
一、案例题（每题25分，共计50分）
1.
（1）（5分）
问题目的：
要求考生列出采购主管职位描述中的五项绩效目标。
答案内容是否与案例紧密相关非常重要。
考生所描述的绩效目标必须符合可测量、可实现、与案例相关等原则，必须说明绩效目标对公司财务方面的贡献。
笼统或不相关的回答只能给低分，甚至不给分。
答案可能包括：
降低采购成本X%
减少供应商数量至X
在给定时间内，对价值高于X的产品实现中央统一采购
具有专业资质的采购人员比例达到X%
为保证所采购的产品的X%以上均为绿色环保产品
实现所采购产品的交付准时率达到X%
在给定时间内确保各门店销售畅销产品
（2）（20）分成本的降低直接转化为利润
减少供应商管理成本、订单处理成本、优化供应结构、提高供应效率
实现规模化采购，降低单位成本
在谈判、供应商开发与管理、货源搜寻合同管理等方面提高效力，实现最佳货币价值
促进企业社会责任政策，提升企业声誉，从而提升营业收入，同时避免法律纠纷
降低客户等待时间，提高客户满意度，减少投诉，提高营业收入
2.
（1）（15分）问题目的：
要求考生解释衡量供应商可靠的三个办法，答案必须与案例紧密相关。
答案可能包括：
衡量可靠性的办法：
•交付的可靠性
•产品或产品包装的可靠性
•服务的可靠性
•对临时变化做出快速反应的可靠性
衡量方法所需要的信息
•以往的交货情况数据•支付情况
•客户反馈数据
•交付时间窗（比如所有鸡蛋必须在1小时内送到）
•保质期至少不小于八周•其它合理答案
（2）（10分）问题目的：
要求考生根据案例指出可以衡量供应商的两个企业对社会责任问题，最好联系到“绿色”方面的社会责任。
•绿色环保•企业社会责任申明•社区•供应商多样化
二、论述题（每题25分，共计50分）
3.（25分）问题目的：
衡量客户满意度有多种方法，要求考生从采购职能的角度指出衡量客户满意度的各种方法。
定量方法可能包括:
•符合行业公认标准的程度或水平，如CIPS采购企业认证金牌标准、优秀采购模范标准
•标杆•客户访问
定性方法可能包括：
•结合客户情况的质量标准
•符合客户需求的优秀质量证明•客户参与质量制定
4.
（1）（10分）问题目的：
要求考生完整解释“供应商等级评定”系统，说明组织如何执行供应商等级评定。
答案必须包括：
•供应商等级评定定义：
是测量供应商绩效的过程，它通常意味着要使用一个过程或体系。
它是担当绩效控制角色的工具。
将问题突出，并允许一方或供需双方采取恰当的纠错行动。
•通常通过四种方式对供应商的绩效进行评估：
质量、交付、售后服务、价格。
•通常采取的三种方法：
成本率评定、分类评定、标准。
•评价者也可以根据要素对组织的重要性使用加权的方法进行评估。
（2）（15分）问题目的：
要求考生解释“供应商等级评定”系统对被评估的组织的绩效和
执行该评估的组织的绩效能够带来的好处。
答案可使用表格或图表对比来说明执行和被评估的组织之间就评估系统所能获得大的
好处。
文字表达同样可以。
有恰当例子的，应该酌情给分。
对执行评定的组织的好处：
•获取供应商绩效的证明
•获取现有绩效的认识
•预测未来可能发生的绩效
•价格•质量•交付•客户满意度
对被评定的组织的好处：
•促进供应商改进绩效
•建立良好沟通机制
•促进与客户关系和发展
5.（25分）问题目的:
要求考生清楚地描述五种信息，并进一步说明这些信息对中央库存控制系统的重要性。
考生可以用文字，表格，图表等形式来作答。
•市场需求信息:
销售变化、季节性、客户需求规格
•配送需求信息：
配送方向、数量、品种
•供应商需求信息：
名称、联系信息、地址、等级
•财务需求信息:
库存价值、贬值、运营成本、采购价格
•库存需求信息：
货物的损坏、库存水平、安全库存
•动作需求信息：
存储傅置、识作系统、设备信息
6.（25分）问题目的：
检验考生在采购与供应背景下对“经济，效率和效力”的理解。
考生必须对这三个术语进行定义，并在采购与供应背景下做全面解释。
术语解释必须包括下列内容：
•经济：
最经济地做事——价格越低越好。
•效率：
做事越快越好。
•效力：
只做正确的事。
2010年5月中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（中级）
采购绩效管理课程代码：
03615
奥托有限公司
奥托有线公司（简称公司）是一家为商业组织和公共部门提供自动贩卖设备的供应商，公司主要提供三种机型的设备：
第一种供应冷热饮料；
第二种提供各种食品，例如三明治、巧克力、饼干以及各类薯片小食品；
第三种为综合机型，同时提供饮料和食品。
公司成立十年以来发展迅速，现在为400家机构提供服务，拥有900台贩卖机，实现年营业收入5400万美元，纯利润1200万美元。
公司共有40名员工，其中采购部有4名员工。
公司的成功主要源于其对客户需求的及时响应以及注重服务质量。
每位客户都有一名客户经理负责。
客户反馈显示，他们能得到高度个性化的服务。
公司已经推行IPP认证（投资人力认证，英国著名的企业员工培训发展认证）多年，在对员工的支持与关怀方面享有良好声誉。
采购与供应团队
采购团队由柯瑞斯塔负责，她六个月前刚进入公司，主要负责固定资产采购，包括贩卖机和为贩卖机配货用的配送车辆。
她的采购部门有三名采购员，各司其职：
艾薇负责采购贩卖机上的饮料产品；
三姆负责采购三明治；
哈森放风筝采购小食品。
下个月公司将对采购部的员工进行年度考核，柯瑞斯塔收集了三名员工的相关信息，详见下表：
表1：
奥托公司采购员工信息
项目
艾薇
三姆
哈森
在公司服务年数
5年
3年
1年
是否具备采购职业证书
是
否
完成部分课程
所管理的供应商数量
16
8
32
每周处理的订单数量
64
34
85
年度采购总额
820万
1530万
1050万
上一年度审核合同数量
3
6
2
上一年度实现的采购成本节省额
12万
35万
40万
受销售部门投诉的次数
0次
7次
2次
）问题：
1、
（1）论述柯瑞斯塔在进行采购部门员工年度考核前需要进行的准备工作。
（15分）
（2）解释柯瑞斯塔在员工年度考核面谈时需要考虑的五种因素。
2、
（1）根据表1信息，指出柯瑞斯塔在下一年度可以为采购部门设定的两个目标。
（2）根据表1信息，分别指出柯瑞斯塔在下一年度可以为部门每个员工设定的目标。
二、论述题（每题25分，共50分）选作两题作答
3、论述评估供应商绩效的“五个合适”模型。
4、
（1）指出降低采购成本使企业增值的四种方式并举例说明。
（8分）
（2）论述谈判使企业增值的三个方面。
（9分）
（3）简要描述如何使用寄销库存，说明寄销库存可带来的增值。
（8分）
5、指出IT/IS演变的五个步骤及其里程碑事件。
6、
（1）列举采购流程的六个阶段。
指出在实际工作中，对供应商的测量发生在哪两个阶段及测量内容。
（16分）
（2）用恰当的例子说明采购方可用来评估供应商的三个财务比率或财务数据。
采购绩效管理3615
答案及评分参考
一、案例题1.（25分）答案可能包含：
●柯瑞斯塔刚到公司不久，是第一次为采购部门员工做评估，因此有必要参考以前的绩效和目标。
●柯瑞斯塔需要与人力资源部门联系，了解奥托公司的绩效评估程序和政策。
●为评估的面谈预留充足时间：
选择一个恰当的面谈场所；
就评估面谈的日期、地点和大约持续时间提前告知每个员工。
●收集上一年度各个员工的绩效数据及证明材料。
（答出以上任意三点即可，每点解释完整、充分，给5分，其他合理答案也可酌情给分。
最高15分）、
（2）（10分）答案可能包括：
●面谈一定要在仅有两个人的情况下保密进行，尽量不要被打断或干扰。
●气氛应当轻松些，谈论的主要问题是如何提高绩效和解决问题。
●应当给予员工充分的发言时间，允许他们说明自己一整年的绩效。
●数据以表格形式列出，并进行确认。
●形成一系列目标和绩效指标，或在之后的会议中起草完成、
●对于目标的任何变动和修正都应经过讨论，并加以确认。
●需要保留所有的记录。
（答出以上任意五点即可，每点2分，满分10分。
其他合理答案可酌情给分）
2.（25分）
（1）（10分）
●绩效目标包括采购部门的成本节约指标。
●组织目标包括改进与公司内部客户如财务部、销售部的关系。
（考生可以从其他角度设定具体目标，并结合案例解释。
列出目标名称，每个2分，结合案例加以说明的，每点给3分。
每点最高给3分，满分10分。
（2）（15分）答案可能包括：
本题要求考生回答柯瑞斯塔为采购部门员工设定的个人目标。
这些目标的设定必须切实可行，并要与案例信息有关。
●艾薇的目标可能包括：
增加审核合同数量以便实现更好的价值，把采购成本节约从1.5%提高到2%，为公司利润的提高作出贡献。
●山姆的目标可能包括：
获得采购职业认证、提高工作效率，比如：
提高每周处理订单数量，从而降低运作成本，为公司利润的提高作出贡献。
●哈森的目标可能包括：
完成采购职业认证、增加审核合同数量。
这两个方面都能改进绩效，为公司利润的提高作出贡献。
（针对以上三名员工设定恰当目标并结合案例合理解释的，每点最高5分，满分15分）
二、论述题3.（25分）答案可能包括：
答案应该指出模型的“五个合适”，并对每个“合适”的意义进行解释：
●合适的价格：
测量供应商绩效的一个重要因素，同时需要对实际支付价格和事先统一的合同报价进行比较。
●合适的质量：
测量供应商绩效的另一个要素，可以通过不合格部件与原料比率进行测量。
●合适的数量：
供应商是否符合要求的绩效，可以通过交付产品与合同规定的交付额进行比较，从而测量供应商的合适数量方面的绩效。
●合适的时间：
根据合同规定的条款来测量供应商是否按照合同要求时间内完成交付。
●合适的地点：
这个方面的测量对拥有多个地点的客户尤其重要，可以考察供应商是否实现了正确地点的所以交付。
（以上各点，每点5分。
其中，每点指出名称2分，解释具体测量方面2分，举例加以说明1分。
满分25分。
4.（25分）
（1）（8分）答案可能包括：
●消除或改变最终用户或客户指定的初始需求
●改变产品/服务规格或标准
●取代低成本项目----与价值分析技术有关
●延期支付条款
●延长质量保证期条款
●减少库存或使用寄销库存设施
●改进动作效率----与学习曲线理论有关
●降低管理成本
●降低交易成本
（答出以上任意四种即可，每种2分，其中，列出方法名称1分，举例1分，最高8分）
（2）（9分）
●有些谈判的结果是客观的和数量上的减少：
价格、时间、贸易折扣的百分比和清算折扣。
●有些谈判的结果是主观性的改善或价值：
更好的质量、改善的服务或延长的质量保证时间
●其他的节约可以从减少采购的交易成本中得到：
更少的订货次数、框架订单、采购卡的使用、减少交易时间、采用流水线处理/系统降低管理成本
●采购人员能够根据他们的技巧和能力，通过谈判获得降低成本或提高服务的采购合同的商业条款和条件，在货物和服务的TCA和TCO上增值。
（答出以上任意三点即可，指出每方面2分，举例每个1分，最高9分）
（3）（8分）
●买方同供应商签订代销合同，供应商按照合同将买方所需物资预先存放在买方仓库。
（2分）
●当产生需求或销售，库存货品在使用是才能办理出库手续并进行支付。
寄销库存可带来的增值包括：
●有效提高供货速度
●减少缺货
●降低采购方库存
●降低组织的运营费用
（每点1分，最高4分，本题共8分）
5.（25分）IT/IS演变的五个步骤是：
第一步：
运作①基本信息②有限的过程③个体的④分离的独立系统第二步：
巩固①开发团队②更好地跨职能沟通③仍有一些可变的质量④仍存在一些部门利益第三步：
整合①企业信息②给予更多信息的决策③了解各种改进机会④改进的绩效测量第四步：
优化①不断改进②增值改进③提高了供应商管理④提高了质量管理⑤增值人力资源系统第五步：
创新①企业的可持续业务模型----ERP文化②更好地实现目标③更好地与战略计划和愿景联系起来④更好的关系管理数据/可交付成果
（每个步骤最高5分，其中指出步骤名称每个给1分，每个步骤下要求至少答出四个里程碑事件，每个事件1分，最高给4分，全题25分，考生也可以用图表形式表述）
6.
（1）（16分）六个阶段是：
●评估要求：
制定规格
●市场知识和供应商来源
●招投标或谈判过程
●下订单或签合同
●管理货物或服务
●关闭处置（列出每个阶段给2分，最高12分）
实际工作中：
●在市场知识和供应商来源阶段，测量供应商的潜在能力
●在管理货物或服务阶段，测量供应商的实际绩效。
（每点2分，最高4分）
要求考生通过例子使用三种财务或会计报表中的比率来衡量供应商的绩效情况，包括：
●运用资本收益率：
即营业利润占运营资本的比例
●流动比率：
流动资产与流动负债之比，表示短期资产弥补负债的能力
●速动比：
（流动资产-存货）/流动负债
●资产周转率：
销售额占运用资本的比例
●销售利润率：
营业利润占销售额的比例
（打出以上任意三点即可，每点名称给1分，合理解释1分，正确举例1分，满分9分）
2011年5月中英合作采购与供应管理
采购绩效管理（课程代码：
03615）
仔细阅读并分析案例中的信息，回答第1-2题。
BDC市政厅
BDC市政厅是当地政府机构，为本市及所辖附近地区提供各种服务，具体包括：
●处理个人或机构的规划申请；
●收集废弃物并进行循环处理；
●控制环境健康问题；
●提供市政廉租房；
●管理体育场馆、游泳池等娱乐设施；
●发起各种活动，创造更多就业岗位。
市政厅有520人，年预算7400万英镑，其中1400万英镑用于固定资产和日常消耗品。
2009年以前，市政厅并未设立采购与供应职能部门。
所有采购活动由各预算归属部门负责。
这些负责人都是市政厅各服务部门的领导，都没有接受过正规的采购培训。
市政厅首席执行官认为其采购没完全体现货币价值，向市议会建议成立一个中央采购部门。
议会同意其建议，并于2009年11月成立了市政厅中央采购职能部门。
市政厅还拥有一个大型商场。
该商场持有大量存货，包括各种各样的物资。
目前市政厅对商场运营方面没有进行具体的绩效管理，人们普遍认为商场运营效率低下，成本偏高。
新的中央采购部门
海伦就任新成立的中央采购部门经理。
此前她是一家私营建筑公司的高级采购专员。
海伦5年前获得了CIPS采购职业资格证书，是CIPS的会员。
除了负责协调中央采购部门的各项工作之外，她还要具体负责市政厅所有固定资产的采购、大型商场的整体运营绩效。
中央采购部门有3名采购助理：
佛莱迪，阿曼达和阿明，他们都是市政厅去年聘用的员工。
海伦需要对她的3名采购助理及3个主要供应商进行考核。
海伦收集了3名采购助理的相关信息，见下表。
表1：
市政厅3名采购助理的绩效信息
佛莱迪
阿曼达
阿明
是否拥有CIPS采购职业资格证书
四级证书
三级证书
无
95万
68万
124万
实现的采购成本节省额
6.3万
1.24万
8.2万
每月处理的订单数量
162
72
184
被内部客户投诉的次数
海伦还收集了3个主要供应商的相关信息，见下表。
表2：
市政厅3个主要供应商的相关信息
供应商
爱迪逊
汤姆森
约翰逊
质量（每万件的残次品件数）
9
24
交付（平均前置期）
7周
6周
2周
价格变化（2010年相对于2009年）
0%
5%
-2%
服务水平（对询问的响应时间）
1天
4天
2天
以下题目都与案例相关，请根据案例回答。
1．
（1）请根据表1所给出信息，对每个采购助理的绩效进行评估。
（2）请列举出对采购人员进行绩效评估时可使用的其他五种方法。
（3）说明市政厅大型商场持有存货的五种成本。
2．
（1）请根据表2所给出的信息，对供应商绩效进行评估。
（2）请列举并解释对供应商进行绩效评估时可使用的其他五种方法。
请仔细阅读题目，并任选其中两道题作答，多选者只按选择的前两题计分。
请注意，每道题可能包括多个小题。
3．论述一个制造型企业的采购部门为了实现产品质量和利润的提升目标所能采取的各项具体措施。
4．解释下列名词用于评估潜在供应商时的含义及重要性。
（1）能力
（2）承诺（3）资格（4）一致性（5）控制
5．
（1）解释术语“流动比率”和“速动比率”。
（4分）
（2）请指出理想的“流动比率”和“速动比率”是多少。
说明某供应商的“流动比率”从1.5:
1下降为0.8:
1，“速动比率”从1.1：
1降到0.5：
1的主要含义。
（6分）
（3）请列举并说明采购组织评估供应商有效性时还可以采用的另外三种财务指标。
6．
（1）请为以信息技术平台为基础的供应链和采购系统分别提出以下方面的建议。
（12分）
①系统可使用的两个信息来源；
②系统可使用的两种数据库；
③系统可输出的两种报告。
（2）解释采用全新信息技术（IT）系统或系统升级时需要考虑的五个成本。
（10分）（3）解释ERP的含义。
（3分）
机密★启用前
2011年5月中英合作采购与供应管理
答案及评分参考
1．（25分）
（1）（10分）答案可能包括：
●CIPS采购职业资格证书：
这一指标越高越好。
一佛莱迪的表现是最好的
-阿明这个指标最差，没有职业资格证书
●年度采购总额：
一阿明的年度采购总额124万
一阿曼达68万，最低
●实现的采购成本节省额：
-阿明节约额最高，8.2万
一阿曼达最低，1.24万
●每月处理的订单数量：
一阿明最高，184个订单
一阿曼达最低，72个订单
●被内部客户投诉的次数：
这一指标越低越好。
-阿曼达最低，零次投诉
·
佛莱迪最高，6次投诉
●考生还可将已知数据进行组合分析，如：
计算成本节省额／年度采购额，这一指标越高越好。
●总体来说，阿明的绩效是最佳的，因为他拥有年度最高采购额，最高成本节省额和最多的订单，而这三个指标恰恰是以上几个指标中最重要的。
（答出以上任意四个指标即可，每点2分，其中答出指标1分，结合案例对采购助理具体分析1分。
从总体上对三名采购助理综合评估2分。
最高
升级会员 