跨文化交际技巧：如何与西方人交往 全套课件（上）.ppt

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跨文化交际技巧跨文化交际技巧-如何与西方人打交道如何与西方人打交道Cross-culturalCommunicationSkill-HowtoCommunicatewithWesternersISBNISBNISBNISBN：

978-7-5663-0797-2978-7-5663-0797-2978-7-5663-0797-2978-7-5663-0797-22013201320132013年年年年9999月北京月北京月北京月北京第第第第1111版版版版定价：

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24.0024.0024.0024.00Unit1跨文化交际课程的必要性跨文化交际课程的必要性（TheNecessityofCross-culturalCommunication）Unit2言语交际言语交际（VerbalCommunication）Unit3非言语交际非言语交际（Non-VerbalCommunication）Unit4家庭观家庭观（FamilyValues）Unit5教育观教育观（ViewofEducation）Unit6工作观工作观（WorkValues）目目录录Unit7道德观道德观（MoralityOutlook）Unit8世界观与价值观世界观与价值观（WorldViewandValues）Unit9休闲与体育休闲与体育（LeisureandSports）Unit10食品与保健食品与保健（FoodandHealthcare）Unit11节假日（节假日（HolidaysandFestival）Unit12中式英语中式英语（Chinglish）第一章第一章学习跨文化交际的必要性学习跨文化交际的必要性（TheTheNecessityofCNecessityofCross-ross-culturalculturalCCommunicationommunication）第一节第一节跨文化交际定义跨文化交际定义什么是跨文化交际什么是跨文化交际?

“跨文化交际跨文化交际”的英语名称是的英语名称是:

cross-culturalcommunicationcross-culturalcommunication或或inter-culturalcommunicationinter-culturalcommunication它指本族语者与非本族语者之间的交际它指本族语者与非本族语者之间的交际,也指任也指任何在语言和文化背景方面有差异的人们之间的交际。

何在语言和文化背景方面有差异的人们之间的交际。

通俗来说就是如果你和外国人打交道，由于存在语言通俗来说就是如果你和外国人打交道，由于存在语言和文化背景的差异，应该注意什么问题，应该如何得和文化背景的差异，应该注意什么问题，应该如何得体地去交流。

体地去交流。

20122012年年22月月1919日在美联航飞机上发生了一件事日在美联航飞机上发生了一件事:

一对中国游客夫妇被美国空姐赶下飞机。

事由是行李一对中国游客夫妇被美国空姐赶下飞机。

事由是行李放置违规，且不听从空姐指挥，争吵过程中这对夫妇叫空放置违规，且不听从空姐指挥，争吵过程中这对夫妇叫空姐姐“shutup”，冒犯了空乘人员被机组赶下飞机。

这件事，冒犯了空乘人员被机组赶下飞机。

这件事中国人看来觉得很奇怪，中国人看来觉得很奇怪，“shutup”不就是不就是“闭嘴闭嘴”吗，吗，况且中国人认为乘客是上帝，就因为这句话将乘客赶下飞况且中国人认为乘客是上帝，就因为这句话将乘客赶下飞机是不是有点小题大做？

机是不是有点小题大做？

很多中国人从小就开始学习英语，由于中西文很多中国人从小就开始学习英语，由于中西文化差异，真正会使用英语的人很少，并非发音不准，化差异，真正会使用英语的人很少，并非发音不准，而是用错场合，用错语境，用错语调等等，让西方而是用错场合，用错语境，用错语调等等，让西方人莫名其妙，产生误会。

在飞机上中国人对空姐说人莫名其妙，产生误会。

在飞机上中国人对空姐说“shut-up”，可能觉得就是，可能觉得就是“闭嘴或是别说了闭嘴或是别说了”的的意思，但对西方人来说如同骂人，岂有不恐惧之理意思，但对西方人来说如同骂人，岂有不恐惧之理？

中国人学英语，对有些词句经常只知道意思，中国人学英语，对有些词句经常只知道意思，但对在什么场合使用或者是否礼貌并不清楚。

美国但对在什么场合使用或者是否礼貌并不清楚。

美国空姐赶中国乘客下飞机只是中美文化冲突的一个小空姐赶中国乘客下飞机只是中美文化冲突的一个小例子。

所以学习语言的同时，还要认真学习不同国例子。

所以学习语言的同时，还要认真学习不同国家、不同民族的文化，这样到了国外就会避免许多家、不同民族的文化，这样到了国外就会避免许多想象不到的误会和矛盾。

想象不到的误会和矛盾。

第二节第二节跨文化交际的特征跨文化交际的特征文化是人类在特定的环境里，经过长时间的历史累文化是人类在特定的环境里，经过长时间的历史累积，在群体中形成的，所以文化是一种社会现象，而积，在群体中形成的，所以文化是一种社会现象，而非个人现象。

非个人现象。

在跨文化交际实践中，在跨文化交际实践中，“文化错误文化错误”（culturalmistakes）要比语言错（）要比语言错（linguisticmistakes）严重得多，）严重得多，因为语言错误多是言不达意，无法把心里想说的东西清因为语言错误多是言不达意，无法把心里想说的东西清楚地表达出来，而文化错误往往使本族人与异族人之间楚地表达出来，而文化错误往往使本族人与异族人之间产生严重误会甚至敌意产生严重误会甚至敌意（illfeeling）。

）。

第三节第三节培养跨文化交际能力的必要性培养跨文化交际能力的必要性学生除了学习专业技能，还应该顺应时代，掌握必要的国际交学生除了学习专业技能，还应该顺应时代，掌握必要的国际交际能力。

由于中西方不同的文化背景，两种文化的人们在思想观念和际能力。

由于中西方不同的文化背景，两种文化的人们在思想观念和礼貌方面也表现出一定的差异，他们在交往中采取的礼貌策略也不尽礼貌方面也表现出一定的差异，他们在交往中采取的礼貌策略也不尽相同。

相同。

目前大学生跨文化交际能力现状：

目前大学生跨文化交际能力现状：

听不懂、说听不懂、说不出、语用失误、文化知识匮乏、不敢交际、胡交不出、语用失误、文化知识匮乏、不敢交际、胡交际、交际失败。

际、交际失败。

学习跨文化交际就是要提高大学生的语言能力、学习跨文化交际就是要提高大学生的语言能力、交际能力和综合文化能力。

交际能力和综合文化能力。

大学生大学生-跨文化交际的主力军跨文化交际的主力军新世纪人才的标志

（1）文化素质文化素质

（2）外语知识外语知识（3）人文知识人文知识/精神精神（4）跨文化交际能力跨文化交际能力跨文化交际能力简要归纳跨文化交际能力简要归纳没有一定的交际没有一定的交际能力，语言能力能力，语言能力只是一根放置于只是一根放置于屋角的拐杖。

屋角的拐杖。

语言能力，交际语言能力，交际能力的根基。

能力的根基。

文化能力是交际文化能力是交际能力的重要组成能力的重要组成部分。

部分。

语言语言砖瓦砖瓦文化文化混凝土混凝土交际交际外墙外墙语言能力语言能力交际能力交际能力综合文化能力综合文化能力Case1（案例（案例1）ProfessorJohnsonwasinvitedtogiveaguestlectureataChineseuniversityintheearly1990s.Allthathecouldtellthestudentswereveryattentive.Theyapplaudedwarmlywhenthelecturecametoanend.However,ProfessorJohnsonwasdisappointedwhennooneaskedanyquestions,evenaftertheywereencouragedtodoso.Infact,moststudentsavoidedeyecontactwithhimashetriedtocommunicatewiththem.分析：

分析：

以上这个案例牵涉到几个问题：

以上这个案例牵涉到几个问题：

第一点，关于中西方教育方式不同的问题。

在美国，传第一点，关于中西方教育方式不同的问题。

在美国，传统的教育方法是统的教育方法是trialanderror。

也就是说你自己通过反复的。

也就是说你自己通过反复的实验，反复的犯错误，于是终于明白了真理是什么。

这种情实验，反复的犯错误，于是终于明白了真理是什么。

这种情况下往往要求学生有很大的学习自主性，而老师的主要任务况下往往要求学生有很大的学习自主性，而老师的主要任务就是解答而不是灌输，所以美国人喜欢问问题，美国教师也就是解答而不是灌输，所以美国人喜欢问问题，美国教师也喜欢被问。

而在我国，教育方式是喜欢被问。

而在我国，教育方式是watchandlearn。

也就是老。

也就是老师告诉你是什么，然后你记住就好了。

这就是中国学生被动师告诉你是什么，然后你记住就好了。

这就是中国学生被动型学习的原因之一型学习的原因之一。

第二点，关于第二点，关于powerdistance的问题。

在美国强调的是人人的问题。

在美国强调的是人人平等，老师和学生之间亦然。

所以课堂上学生可以很随意的打断平等，老师和学生之间亦然。

所以课堂上学生可以很随意的打断教师的授课，甚至对教师所讲内容当着同学的面表示怀疑。

而在教师的授课，甚至对教师所讲内容当着同学的面表示怀疑。

而在我国的传统里，教师是有着一定社会地位的职业，在如今金钱至我国的传统里，教师是有着一定社会地位的职业，在如今金钱至上的大环境下也仍有表现。

教师代表着权威，代表着经验。

上的大环境下也仍有表现。

教师代表着权威，代表着经验。

“一一日为师终生为父日为师终生为父”这样的说法更体现了中国人对教师的敬重。

所这样的说法更体现了中国人对教师的敬重。

所以学生是把教师放在比自己高一个社会等级的位置。

于是很少质以学生是把教师放在比自己高一个社会等级的位置。

于是很少质疑教师的权威，这也是中国学生不喜欢当堂问问题的原因之一。

疑教师的权威，这也是中国学生不喜欢当堂问问题的原因之一。

如果真有问题，往往会私下问，这样给教师也留有一定的余地，如果真有问题，往往会私下问，这样给教师也留有一定的余地，最大限度的保证了没有冲突发生。

毕竟在集体主义文化里和谐是最大限度的保证了没有冲突发生。

毕竟在集体主义文化里和谐是第一位的。

第一位的。

第三点，眼神交流。

在美国个人主义文化里，和别人说第三点，眼神交流。

在美国个人主义文化里，和别人说话的时候要正视对方眼睛，这是一种自信的表现，因为在他话的时候要正视对方眼睛，这是一种自信的表现，因为在他们的文化里，谦虚不是美德。

而正视别人眼睛也是对他的尊们的文化里，谦虚不是美德。

而正视别人眼睛也是对他的尊重。

而在东方，避免眼神交流才是尊重，这一点在日本文化重。

而在东方，避免眼神交流才是尊重，这一点在日本文化里尤为明显。

和自己的长辈、上级说话的时候往往是低着头里尤为明显。

和自己的长辈、上级说话的时候往往是低着头的。

的。

Case2（案例案例2）OnecoldwinterdayinaChinesecity,WangLinonhiswaytothelibrarymetanAmericanprofessorwhoknewverylittleaboutChina.Aftergreetinghim,Wangsaid:

“Itsrathercold.Youdbetterputonmoreclothes.”Buttheprofessordidntappearhappyonhearingthis.分析：

分析：

美