人力资源三级职业道德辅导提纲文档格式.docx
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法律只涉及违法行为,道德涉及一切行为。
3、道德和法律在以德治国和以法治国中关系:
(1)相辅相成、相互促进.
(2)内容有相互重叠部分.
(3)有相互转换、相互作用关系
4、中华民族传统美德主要:
内容:
(1)父慈子孝、尊老爱幼
(2)、立志勤学,持之以恒(3)、自强不息,勇于革新(4)、仁以待人,以礼敬人(5)、诚实守信,见利思义(6)公忠为国,反抗外族侵略(7)、修身为本,严于律己。
5、对传统文化态度:
坚持具体问题具体分析,批判继承、去其糟粕取其精华、综合创新和古为今用方针。
6、职业道德:
指从事一定职业劳动人们,在特定工作和劳动中,以其内心信念和特殊社会手段来维持,以善恶进行评价心理意识、行为原则和行为规范总和,是人们在从事职业过程中形成一种内在、非强制性约束机制。
7、职业道德特征:
(1)范围上有限性。
(2)内容上稳定性和连续性。
(3)形式上多样性。
8、社会主义市场经济对职业道德正面影响:
(1)市场经济是一种自主经济,激励人们最大限度地发挥自主性,从而增强人们自主性道德观念。
(2)市场经济是一种竞争经济,它激励人们积极进取,增强人们竞争道德观念。
(3)利益导向经济,要求人们义利并重,增强人们义利并重道德观念。
(4)重视科技经济,要求人们不断更新知识、学习科学技术,增强人们学习创新道德观念。
9、市场经济对职业道德负面影响:
(1)利益机制容易诱发利己主义
(2)过分强调金钱价值,容易诱发拜金主义
(3)功利性原则容易诱发人们淡漠精神价值,追求享乐主义。
10、如何加强职业道德建设
(1)关键是抓各级领导干部职业道德建设
(2)要在全社会各行各业抓好职业道德建设,在总体上形成一个良好循环
(3)和个人利益挂钩
(4)站在社会主义精神文明建设高度抓职业道德建设
(5)同建立和完善职业道德监督机制结合起来
第一章职业道德与企业发展
11、企业文化内涵和主要内容:
内涵:
.它是一个企业经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等总和,是在一定环境中,全体职工在长期劳动和生活过程中创造出来物质成果和精神成果表现。
主要内容:
企业环境;
.企业规章制度;
.企业价值观;
.企业经营之道;
.企业目标;
.企业作风;
.企业礼俗;
.企业职工科学文化素质和职业技能;
.企业职工职业道德;
.企业形象。
12、企业文化功能和价值:
(1)自律功能;
.
(2)导向功能;
.(3)整合功能;
.(4)激励功能。
..
13、职业道德有利于协调职工之间、职工与领导之间、职工与企业之间关系,增强企业凝聚力。
在工作中保持同事和谐关系行为准则:
(1)自觉接受和分担应予承担任务,不可有怨言;
工作要认真负责,一丝不苟,精益求精,尽量避免因自己工作失误和疏忽而给同事带来被动和麻烦。
若出现这种情况时要及时予以补救并诚恳道歉。
(2)尊重同事隐私,谅解同事缺点和不足,不过分地过问他人私生活,自觉维护同事利益和荣誉。
(3)合作使用工具和设备时,多替同事着想,多给别人方便。
(4)关心信任对方,积极帮助对方解决困难。
(5)对感情不融洽同事在工作中也应积极配合。
(将相和)
(6)不在上级和同事面前诋毁贬低别人,不在大庭广众对他人评头论足。
(7)必要时可诚恳地请求他人帮助,对别人即使是微不足道帮助也要记在心上,并予以酬谢。
(8)对同事不经意或非故意伤害,要以宽容之心与以谅解,对故意诽谤或伤害要通过组织途径恰当解决,不可卤莽行事,以避免造成严重后果。
(9)不要因同事取得优异成绩受到嘉奖或晋升而产生嫉妒心理、不讽刺、挖苦、打击同事。
14、职工和领导关系在某种意义上是互偿、互利、互助关系。
在协调领导和职工关系中,职工应遵守行为准则:
(1)认真履行职责,保质保量完成自己应予以承担各项任务;
踏实认真,一丝不苟、精益求精。
(2)严格遵守企业各项规章制度,不给领导惹麻烦
(3)对领导指令不甚明了时,切忌含糊,能干工作要毫无怨言地认真完成,不能干工作要如实向领导讲清原因,不能误时误事。
(4)尊重领导隐私;
有意见要寻找恰当时间、场合、机会向领导当面直陈,既不当众指责领导,也不在私下议论,更不背后贬低、中伤、诽谤领导。
(5)充分发挥主观能动性,积极提合理化建议,帮助领导排忧解难。
(6)虚心接受批评,认真改正自己缺点不足。
对领导错误指责,一方面寻找恰当时机予以解释,另一方面,要有宽容谅解之心,不要得理不饶人。
(7)信任领导,维护领导威信,一般不越级汇报工作。
15、在职工和企业关系中,职工应遵守行为准则:
(1)正确处理好个人利益和企业整体利益关系,以企业整体利益为重,矛盾时个人利益服从企业整体利益,在企业出现困难时,与企业患难与共,同心同德,共度难关。
(2)认真履行自己工作职责保质保量完成任务。
(3)严格遵守企业一切规章制度,保守企业机密。
(4)积极参加企业组织各项社会公益活动、义务劳动以及文体娱乐竞赛活动等。
(5)刻苦钻研业务,熟练职业技能,努力提高业务水平,积极为企业技术革新、工艺改进以及新产品开发做出自己贡献。
(6)关心企业发展,积极为企业生产、经营、组织、管理提合理化建议。
(7)服务顾客,热情大方、礼貌周到、细致耐心,确保顾客满意。
(8)服从企业安排,不挑肥拣瘦。
(9)对企业有意见,尽可能通过工会组织、协商谈判等手段妥善解决。
尽可能避免借助法律起诉、甚至罢工等手段来解决问题。
16、职业道德可以提高企业竞争能力
(1)职业道德有利于提高产品和服务质量
(2)职业道德可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益。
(3)职业道德可以促进技术进步
(4)职业道德有利于企业摆脱困难,实现企业阶段性发展目标。
(5)职业道德有利于企业树立良好形象,创造企业著名品牌。
第二章职业道德与人自身发展
17、职业:
指人们由于社会分工而从事具有专门业务和特定职责并以此作为主要生活来源工作。
18、职业在人类社会生活中地位和作用:
(1)是人谋生手段;
(2)是人需求;
(3)是人获得全面发展和事业成功重要条件。
19、职业道德是人事业成功保证
(1)、没有职业道德人干不好任何工作
(2)、职业道德是事业成功重要条件
(3)、每一个成功人往往都具有较高职业道德
20、职业道德是人格一面镜子
(1)、人职业道德反映着人整体道德素质
(2)、人职业道德素质提高,有利于人思想道德素质整体提高
(3)、提高职业道德水平是人格升华最重要途径
21、家庭美德包括:
尊老爱幼;
男女平等;
夫妻和睦;
勤俭持家;
邻里团结。
22、社会公德包括:
文明礼貌;
助人为乐;
爱护公物;
保护环境;
遵纪守法。
23、职业道德包括:
爱岗敬业;
诚实守信;
办事公道;
服务群众;
奉献社会。
胡锦涛总书记提出“八荣八耻”体现了社会主义基本道德规范本质要求。
以热爱祖国为荣,以危害祖国为耻;
以服务人民为荣,以背离人民为耻;
以崇尚科学为荣,以愚昧无知为耻;
以辛勤劳动为荣,以好逸恶劳为耻;
以团结互助为荣,以损人利己为耻;
以诚实守信为荣,以见利忘义为耻;
以遵纪守法为荣,以违法乱纪为耻;
以艰苦奋斗为荣,以骄奢淫逸为耻。
第三章文明礼貌
24、文明礼貌:
文明指是人类社会进步状态,包括物质文明和精神文明。
礼貌指人们在交往中,语言举止谦虚、恭敬、彬彬有礼。
文明礼貌指人们行为和精神面貌符合先进文化要求。
文明礼貌是从业人员基本素质,是塑造企业形象需要。
25、文明礼貌是从业人员基本素质
文明礼貌是《服务公约》和《职工守则》内容之一
文明礼貌是从业基本条件。
文明礼貌是一生一世事情
26、文明礼貌是塑造企业形象需要
(1)文明礼貌是企业形象重要内容
(2)职工个体形象对企业整体形象有重要影响
(3)做一个文明职工
27、文明礼貌具体要求:
(1)仪表端庄:
着装朴素大方;
鞋袜搭配合理;
饰品和化妆适当;
面部、头发、手指整洁;
站姿端正。
(2)语言规范:
职业用语:
语感自然、语气亲切、语调柔和、语流适中、语言简练、语意明确、
用尊称敬语、不用忌语。
说好“三声”,即招呼声、询问声、道别声。
讲究语言艺术:
和婉、让步、幽默。
(3)举止得体:
态度恭敬、表情从容、行为适度、形象庄重
(4)待人热情:
微笑迎客、亲切友好、主动热情。
28、柜台纪律:
(1)不准擅离职守,有事请假
(2)不准在柜台内吸烟、吃东西和坐着接待顾客
(3)不准在柜台内前趴后靠、嬉笑打闹、扎堆聊天、看书看报
(4)不准在柜台内抱肩、背手、插兜和在顾客面前做不礼貌动作
(5)不准与顾客吵架、辱骂和殴打
(6)不准因上货、结帐、点款而不理睬顾客
(7)不准隔着柜台会客长谈
(8)不准在柜台内存放亲友和顾客物品
(9)不准议论、责难、讽刺、挖苦顾客
(10)不准挪借货款、票券和兑换“外汇券”,不准在柜台内清点自己钱物和票券
(11)不准动用、隐匿顾客遗失物品,拣拾物品立即送交办公室
(12)不准不经批准就随同顾客去办公室评理,更不准冲出柜台与顾客辩理,甚至与顾客揪打
(13)不准接收国内、国外顾客礼品,婉言推辞不掉,要请示领导处理
(14)不准私分商品
(15)不准带小孩或外部人员进柜台内
(16)不准在闭店铃响后还有顾客时挂帘、灭灯。
第四章爱岗敬业
29、职业态度:
指人们在职业地位、思想觉悟、道德品质、价值目标影响下形成对自己所从事工作认识及其劳动态度。
30、爱岗敬业是中华民族传统美德和现代企业精神
31、职业选择内涵:
职业选择指个人对所从事工作选择,它是职业活动前提。
职业选择包括从业前选择和从业后选择,前者通过选择实现就业,后者通过选择实现职业转换。
32、市场条件下职业选择意义:
(1)有利于实现生产资料和劳动力较好结合
(2)有利于取得较大经济效益较快实现职业适应
(3)有利于优化社会风气各得其所、各司其职、各尽其责,减少矛盾
(4)有利于促进人全面发展。
培养积极态度、进取心、自立自主精神
33、劳动力市场开放为人们职业选择提供了有利条件。
当前严峻就业现实要求人们爱岗敬业,提倡干一行,爱一行,专一行。
对“跳槽热”分析:
积极作用:
解决人才积压、学非所用、工作安排不合理、职工收入不尽人意等弊端。
消极作用:
不仅可能给企业带来损失,也可能使一些职工工作不安心,朝秦暮楚,最终失去工作。
目前我国就业情况并不乐观,“跳槽”只对那些业务素质好、专业技能高人才有可能行得通。
是否爱岗敬业是用人单位挑选人才一项非常重要标准,也是对从业人员职业要求。
34、爱岗敬业具体要求:
树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能。
35、职业理想:
指人们对未来工作部门和工作种类向往和对现行职业发展将达到什么水平、程度憧憬。
它有三个层次:
初级层次,工作目为了维持自己和家庭生存,过安定生活。
这是人对职业最初动机,最低要求,是职业理想基本层次,具有普遍性。
中级层次,希望从事适合个人能力和爱好工作,寻求能够发挥个人专长职业,其主要目是通过特定职业,施展个人才智。
由于人们兴趣和爱好各异,中级层次职业理想表现出因人而异多样性。
高级层次,人们工作目是承担社会义务,通过社会分工把自己职业同为社会、为他人服务联系起来,同人类前途命运联系起来。
36、职业理想形成条件
人年龄增长、环境影响和受教育程度是人职业理想形成内在因素;
社会发展需要是职业理想形成客观依据。
37、职业责任和职业道德责任:
职业责任指人们在一定职业活动中所承担特定职责,它包括人们应该做工作以及应该承担义务。
职业道德责任是从职业责任中引申出来,在职业活动中,当涉及到人们以什么态度并如何对待和履行职业责任时,就使职业责任具有了道德意义,成为职业道德责任。
38、职业责任特点:
(1)有明确规定性,为社会公认,是在开始职业活动之前就必须明确。
(2)与物质利益有直接关系。
(3)具有法律及其纪律强制性。
39、提高职业技能
职业技能是人们进行职业活动、履行职业责任能力和手段,包括从业人员实际操作能力、业务处理能力、技术技能以及与职业有关理论知识等。
职业技能形成条件:
先天生理条件;
职业活动实践;
职业教育。
第五章诚实守信
40、诚实守信:
诚,就是真实不欺,尤其是不自欺,它主要是个人内持品德;
信,就是真心实意地遵守履行诺言,特别是注意不欺人,它主要是处理人际关系准则和行为。
诚实守信就是真实无欺、遵守承诺和契约品德以及行为。
41、市场经济是信用经济:
(1)、诚实守信是市场经济法则。
(2)诚实守信是企业无形资本。
A、在企业内部形成三种共识即客户至上,质量第一,严守承诺B、在企业外部重视企业形象设计、广告策划和宣传以及新闻媒体对企业深度报道,形成企业特色,扩大知名度。
42、诚实守信价值:
(1)诚实守信是为人之本
(2)诚实守信是从业之要
43、怎样做个诚实守信人:
(1)正确对待利益问题。
(2)开阔自己胸襟,培养高尚人格。
(3)树立进取精神和事业意识。
44、诚实守信具体要求:
(1)忠诚所属企业(诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约)
(2)维护企业信誉
(3)保守企业秘密
第六章办事公道
45、办事公道:
公道指坚持原则,按照一定社会标准(法律、道德、政策等)实事求是待人处事。
办事公道指我们在办事情、处理问题时,要站在公正立场上,对当事双方公平合理、不偏不倚,不论对谁都是按照一个标准办事。
46、办事公道是企业活动根本要求:
(1)办事公道是企业能够正常运行基本保证
(2)是企业赢得市场,生存和发展重要条件是抵制行业不正之风重要内容
(3)是职业劳动者应该具有品质。
47、办事公道具体要求:
(1)坚持真理
(2)公私分明
(3)公平公正
(4)光明磊落
第七章勤劳节俭
48、勤劳节俭:
勤劳是辛勤劳动,努力生产物质财富和精神财富。
节俭是节制、节省、爱惜公共财物和社会财富以及个人生活用品。
49、勤劳节俭意义和价值:
(1)勤劳是人生存必要条件,是人致富铺路石,是事业成功重要保证。
(2)节俭是维持人类生存必需,是持家之本,是安邦定国法宝
(3)勤劳节俭有利于防止腐败
(4)勤劳节俭是创业家成功修养
(5)勤劳节俭有利于增产增效:
勤劳促进效率提高,节俭降低生产成本
(6)勤劳节俭有利于社会可持续发展。
俭而有度,合理消费。
既满足当代人需要,又不给后代人生存发展构成危害。
第八章遵纪守法
50、遵纪守法:
指每个从业人员都要遵守纪律和法律,尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关法律法规。
51、职业纪律:
是在特定职业活动范围内从事某种职业人们必须共同遵守行为准则。
它包括劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律和各行各业特殊纪律要求。
它是在长期职业实践中归纳总结出来,并经过实践检验,符合各种职业工作客观实际及其规律。
社会主义纪律是强制性和自觉性统一。
52、职业纪律特点:
(1)明确规定性
(2)一定强制性
53、遵纪守法具体要求:
(1)学法、知法、守法、用法
A、学法、知法,增强法制意识;
B、遵纪守法,做文明公民;
法律像指挥交通红绿灯
C、用法护法,维护正当权益讨工资方法
(2)遵守企业纪律和规范
A、遵守劳动纪律B、遵守财经纪律、C、遵守保密纪律、D、遵守组织纪律,坚持民主集中制原则、E、遵守群众纪律
第九章团结互助
54、团结互助:
是指人与人之间关系中,为了实现共同利益和目标,互相帮助、互相支持、团结协作、共同发展。
55、团结互助意义:
(1)团结互助营造人际和谐氛围
(2)团结互助增强企业内聚力
56、团结互助基本要求
(1)平等尊重
(2)顾全大局
(3)互相学习:
(4)加强协作
第十章开拓创新
57、创新:
指人们为了发展需要,运用已知信息,不断突破常规,发现或产生某种新颖、独特有社会价值或个人价值新事物、新思想活动。
美国经济学家熊彼特认为,创新指企业实行对生产要素新组合,包括五种情况:
引入一种新产品
采用一种新生产方法
开辟一个新市场
获得一种原料或半成品新供给来源
实行一种新企业组织形式
58、开拓创新重要性:
是企业生存发展之本
(1)优质高效需要开拓创新。
(2)事业发展依靠开拓创新。
59、如何开拓创新
(1)有创造意识和科学思维
A、如何强化创造意识:
竞争中培养创造意识;
敢于标新立异;
善于大胆设想
B、确立科学思维:
相似联想、发散思维、逆向思维、侧向思维、动态思维。
C、思维训练方法技巧:
看看坏艺术作品;
读些参考书;
常光顾工艺品商店;
培养想象力;
重新安排日常生活;
抬头看看每天经过那些建筑物;
玩连字游戏;
创造一门自己课程;
少睡觉,多躺着思考;
和不同年龄层次人交往;
从一个新角度观察、考虑;
随时准备好;
让时间为你服务。
(2)有坚定信心和意志。
第十一章职业道德修养
60、修养:
指人们为了在理论、知识、艺术、思想、道德品质等方面达到一定水平,所进行自我教育,自我改善,自我锻炼和自我提高活动过程。
61、职业道德修养:
指从事各种职业活动人员,按照职业道德基本原则和规范,在职业活动中所进行自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善,使自己形成良好职业道德品质和达到一定职业道德境界。
62、加强职业道德修养必要性:
(1)职业道德修养是从业人员形成良好职业道德品质必要手段
(2)职业道德修养是个人成才重要条件。
63、职业道德修养途径:
(1)确立正确人生观是职业道德修养前提。
(2)从培养自己良好行为习惯着手。
(3)学习先进人物优秀品质,不断激励自己。
(4)不断同旧思想、旧意识以及社会上不良现象作斗争。
64、职业道德修养方法:
(知、情、意、行)
(1)学习职业道德规范、掌握职业道德知识
(2)努力学习现代科学文化知识和专业技能,提高文化素养
(3)经常进行自我反思,增强自律性。
(4)提高精神境界,努力做到“慎独”。
65、慎独:
指在无人监督情况下,仍能坚持道德信念,自觉地按照道德规范要求去做事一种道德品格和道德境界。
它既是道德修养一种方法,又是崇高精神境界。
文件
66、公民道德建设指导思想:
以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导,全面贯彻江泽民同志“三个代表”重要思想,坚持党基本路线、基本纲领,重在建设、以人为本,在全民族牢固树立建设有中国特色社会主义共同理想和正确世界观、人生观、价值观,在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”基本道德规范,努力提高公民道德素质,促进人全面发展,培养一代又一代有理想、有道德、有文化、有纪律社会主义公民。
67、公民道德建设方针原则:
(1)坚持社会主义道德建设与社会主义市场经济相适应。
不断增强人们自立意识、竞争意识、效率意识、民主法律意识和创新精神。
(2)坚持继承优良传统与弘扬时代精神相结合。
在全社会大力宣传和弘扬解放思想、实事求是,与时俱进、勇于创新,知难而进、一往无前,艰苦奋斗、务求实效,淡薄名利、无私奉献时代精神,使公民道德建设既体现优良传统,又反映时代特点,始终充满生机与活力。
(3)坚持尊重个人合法权益与承担社会责任相统一。
树立把国家和人民利益放在首位而又充分尊重公民个人合法利益社会主义义利观。
(4)坚持注重效率与维护社会公平相协调。
要把效率与公平统一作为社会主义道德建设重要目标,在全社会形成注重效率、维护公平价值观念。
68、公民道德建设主要内容:
核心:
为人民服务
原则:
集体主义
基本要求:
爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义
着力点:
社会公德、职业道德、家庭美德
重点:
诚实守信
69、坚持以人为本,树立全面、协调、可持续发展观。
70、公民道德宣传日:
9月20号