酒店前台网路总机培训Word格式.docx

酒店前台网路总机培训Word格式.docx

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打开浏览器，随便输入任意网址，得到欢迎页面，如下图所示：

房间内中文上网页面

房间内英文上网页面

首页重定向页面

小窗口

连接弹出小窗口，用户可点击“用户自助服务”进入下面的用户自助页面。

如果客人关闭此小窗口，用户可以在浏览器中输入1.1.1.1回车后调出来。

此用户名密码页面出现在用户在公共区域上网时。

此时用户需要购买卡来进行上网。

当房间内客人需要直接使用无线时，需要客人先登陆有线网络。

3．客人上网时认证失败怎么办？

正常情况下，当客人上网时，系统会正确弹出欢迎客人入住的欢迎页面，客人选择计费策略（或只有默认计费策略）点连接，就能成功接入；

如出现点连接，反回失败信息，这时候，IT管理员或大堂副理应该问清楚是什么原因，并作相应处理。

出现这种情况的原因可能有以下几点：

●系统提示用户帐号不存在

●系统提示用户名和vlan不匹配

●系统提示用户帐号没有启用

相应的办法如下：

●确认用户输入的帐号的大小写以及正确性。

一般用在公共区域的发卡用户当中。

●记录下在认证页面提示的帐号及用户所在的房间号，直接拨打AMTT服务电话,4006707016

·

在计费系统确认用户帐号已经启用；

可能是因为与opera接口连接原因，如果可以从opera重新check-in一次宽带则重新check-in一次，不重新check－in则可以求助EDP或我公司4006707016服务电话。

4．如何快速进入DOS窗口状态？

IT管理员有时为了查看IP地址或ping另外的机器，需要进入DOS窗口状态，如果用鼠标操作则比较麻烦，要经过“开始”／“程序”／“附件”／“命令提示符”才可进入，如果用户的机器是中文或英文还好办一些，若是日文、韩文、德文或者阿拉伯文，看起来就比较困难了。

这时，用快捷键进入是省时省力的好办法，有两种方式：

（1）“Wiindows键”=>

“R”键，输入cmd,回车

（2）“Ctrl”＋“Esc”键=>

“R”键，输入cmd,回车（如图）

5、电脑不能弹出认证页面怎么办？

一般情况下，PNPGW系统分配给客户的IP地址为172.31.8.x,配有其他IP或网关的地址也能使用，关键是用户IP地址、网关、DNS，要是没有配置网关需要配置代理，在别的环境能上网的配置都能使用。

出现这种情况的原因如下几点：

●internet选项连接局域网设置代理服务器，没有设置代理服务器的指向，并且用户电脑没有配置网关地址

●在internet选项连接局域网设置代理服务器，没有设置代理服务器的指向，并且用户电脑没有配置DNS地址

●在internet选项连接局域网设置代理服务器，设置代理服务器的指向，但使用的域名方式

相应的处理办法如下：

●用户配置网关地址，或者改为DHCP自动获取IP地址

●用户配置DNS地址，或者改为DHCP自动获取IP地址

●更改为IP地址方式指向，或者不设置代理服务器的指向，并改为DHCP自动获取IP地址

如果配置符合以上的正确配置，还是不能成功弹出认证页面，看能否先改为DHCP看看，看能不能获取到正确IP地址，在DOS窗口下，输入ipconfig/all,回车：

图1－5

从屏幕截图显示中可以看到,用户机器的网线没有连接好,管理员应该:

（a）检查网线的RJ45头是否插实,包括机器网口和客房墙口,

（b）网线是否有问题

（c）从客房墙口到电脑部交换机的连接是否有问题.

总之,检查完毕后的结果是不出现“Mediadisconnected”的字样.如以上问题问题都检查过但是用户还是上不了网，可以至电AMTT服务电话。

6、致客人上网速度慢的原因有哪些？

客人上网速度慢的原因有很多，其中有以下常见的情况：

（1）同一时间有很多客人同时上网，而导致速度较慢。

酒店的带宽是有限的，上网的客人多了，必然会影响上网速度。

这种情况如果长期存在,则意味着酒店的带宽需要调整了。

（2）客人访问的网站速度慢，也会让客人以为是酒店网络有问题。

IT管理员经常会碰到某位客人抱怨他上网慢而别人上网正常的情形，一般是由于客人访问的网站速度慢而引起。

不少客人只上自己喜欢的网站，这些网站在不同的地方（由于当地电信管理原因）访问的速度会有很大不同。

管理员应该告知客人有这种情况存在。

（3）客人用的机器速度慢会影响上网速度。

由于使用上的原因，某些客人的机器会安装大量的应用软件，很多软件（如通讯类、Email和下载类软件）一旦安装，就自己设置成系统启动时运行，所以客人的机器启动完毕后，会有一堆程序处于运行状态，这样势必会降低系统的运行速度，包括降低客人的上网速度。

这种请宽下，管理员可以在征得客人同意的前提下，关闭暂时用不上的程序，可以在一定程度上解决上网问题。

（4）有客人使用下载工具在下载（300MB以上的）大文件而引起其他客人上网慢。

有些客人出于娱乐等需要而下载电影和MP3等，通常一部DVD转制的高清晰AVI电影文件有1.4GB大小，质量一般的rmvb格式的电影文件也有500MB左右。

这类文件的下载一定要使用BT、电驴和FlashGet等下载工具，所以一旦有人使用，将会影响他人上网。

新版的GBS已经有了带宽控制和线程限制的功能，在很大程度上解决了这个问题。

但如果有多位客人（20位以上）同时使用BT等下载工具进行电影文件的下载，那么其他客人还是会受影响的。

这时管理员可以考虑（使用GBS管理界面）降低客人的上网带宽，或者取消客人的BT下载功能。

7、店上网资费标准和上网周期，客人如电话问起，可以回答。

住店客人的上网费率：

免费策略

公共区域上网时会有以下情形：

1、住店客人上网时，在房间内进行过有线上网认证后，在无线区域内上网时，收取的费用与房间内有线上网的费率相同。

2、非住店客人上网时，需要采用前台人员发卡的形式进行上网。

用户需要在认证页面中输入卡中的用户名/密码。