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本文以人性化管理和柔性管理理论为研究依据，分析讨论女性在企业管理中的成败得失，让占中国企业家人数20%的女性发挥出超过50%的光和热，为中国大型企业集团特别是民营企业集团的未来拓宽道路。
1.1写作目的
柔性化时代的到来预示着一场革命。
这场革命需要女性管理者和男性管理者发挥同样的作用。
在这个过程中，女性管理者充分展示了自己的管理魅力。
无论在政界还是企业界，女性的地位日益提高，其管理能力逐渐得到企业管理学家们的肯定。
本文主要针对女性管理者的管理特点进行讨论，就其成败得失做出合理的评价，主要的目的是给女性管理者们一些借鉴和启示，希望对女性管理者今后的管理有所帮助。
作为柔性化管理的一方面，女性管理的柔性因素也值得进行深入而细致的探讨。
1.2相关研究现状
这方面的研究是可以找到理论依据的。
基于对柔性化的研究有“Y”理论和情境理论，“Y”理论是指企业管理者在假定“人们乐意从事工作并且他们的潜能只开发了一部分”的基础上对企业的员工采取正向激励。
情境理论是指不存在一成不变的管理方法，管理者应随时间和外部因素的变化制定管理策略。
由于需要进行“女性生理和心理因素对企业管理的影响”的探讨，本文参考了女性生理学和心理学方面的知识。
任何对管理理论的研究都需要对管理学原理有深入的学习和了解，所以研究的基础是管理学原理。
这方面的研究并没有成形，或者说大多数学者意识到女性管理的重要性而没有发现女性管理者自身也存在管理缺陷，不能更有效的为女性管理者们今后的管理服务。
这方面的研究文献大部分存在于期刊或者报纸上，很多文章指出了女性管理的问题而没有给出实例，不足以说明问题。
1.3研究方法
本文在研究过程中，搜集了大量学者的观点和文献资料，具体研究方法有以下几种：
（1）文献研究法。
作者研读了大量关于女性管理者和柔性化管理的书籍、杂志和期刊，吸收了前人的一些理论观点，为本文的写作奠定了厚实的基础。
（2）理论逻辑演绎推理法。
由于女性管理者在企业管理中的成败研究仍处于起步阶段，还没有形成规范、成熟的理论体系，因此在研究过程中需要借鉴相关的理论、概念，并进行合乎逻辑的演绎推理，进而得出研究结论。
例如对于影响女性管理的“情境因素”这个概念的解释，借助了广告学里的“情境因素”这个概念，并对其进行逻辑演绎推理。
这既符合科学研究的规律，也是研究新的科学问题所必需的。
（3）规范研究和实证研究相结合的方法。
在研究中，采用了规范研究和实证研究相结合的方法，如本文在许多地方既通过实证分析说明女性管理者在管理中存在的问题，给出女性管理者人性化和柔性化管理的定义，并以实例说明问题；
又通过规范分析说明女性管理者有自己的管理特点，列出图表和数据进行论证。
2企业管理的发展趋势和女性管理者的特质
2.1企业管理的发展趋势
企业管理是一项复杂的工作，从早期简单的劳动分工到逐渐有一批专门从事管理工作的人员，再到今天形成管理学科，管理经历了三个阶段：
早期以劳动分工为基础的管理、当代的科学管理直到现代的柔性管理。
21世纪，随着企业间密切的交流和频繁的信息传递，错综复杂的社会、经济、人文现象出现在管理领域里，柔性管理也呼之欲出。
所谓柔性化管理，是指一种对“稳定和变化”进行管理的新方略。
柔性化管理理念的确立，以思维方式从线性到非线性的转变为前提。
线性思维的特征是历时性，而非线性思维的特征是共时性，也就是同步转型。
从表面混沌的繁杂现象中，看出事物发展和演化的自然秩序，洞悉下一步前进的方向，识别潜在的未知需要和开拓的市场，进而预见变化并自动应付变化，这就是柔性化管理的任务。
柔性化管理以“人性化”为标志，强调跳跃和变化、速度和反应、灵敏与弹性，它注重平等和尊重、创造和直觉、主动和企业精神、远见和价值控制，它依据信息共享、虚拟整合、竞争性合作、差异性互补、虚拟实践社团等，实现管理和运营知识由隐性到显性的转化，从而创造竞争优势。
现代柔性管理区别于传统管理模式的规范管理，呈现为一种非规范化的趋势，具体表现在三个方面：
一是当代西方管理的非理性化阶段的到来，即重视人的非理性因素。
二是传统的、规范管理模式日益不能适应外界多变的环境，逐渐偏重于对管理软因素的关注，从而使管理出现柔性化趋势。
三是重企业价值观的构造，重企业文化的建设，从而使现代管理呈现为柔性化趋势。
2.2管理者在管理上的相同点
无论男性管理者还是女性管理者，在管理上都要遵循管理的基本原则、履行管理的职能；
都需要有很强的责任心；
都要完成管理企业；
使企业不断发展的重任。
2.2.1遵循管理原则、履行管理职能
根据管理学大师法约尔对管理原则的划分，管理需要遵循14项管理原则：
劳动分工、权责对等、纪律严明、政令统一、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬、集权、命令链、秩序、公平、人员稳定、首创性、团队精神。
这些原则每一个管理者不仅要熟悉，而且能始终遵守它们，即使是对女性管理者也不能例外。
管理的职能是指计划、组织、领导和控制。
计划的任务主要是制定目标及目标实施途径（即计划方案）。
组织工作包括分工、构建部门、确定层次等级和协调等活动，其任务是构建一种工作关系网络，使组织成员在这样的网络下更有效的开展工作。
领导的工作内容包括激励、采用合适的领导方式、沟通等。
控制工作包括衡量组织成员的工作绩效，发现偏差，采取矫正措施，进而保证实际工作开展情况符合计划的要求。
管理者需要在企业管理中兼顾这四个方面，并对适合本企业的管理方法进行不断的探索。
2.2.2需要很强的责任心
管理者需要对自己的企业负责，需要对自己做出的决策负责。
因为任何一个企业的管理者，无论他是男性还是女性，他们的决策都可能对全局产生重大的影响，对企业的未来产生重大的影响。
所以，一个合格的管理者没有责任心是不行的，一个杰出的管理者没有强烈的责任心是不行的。
2.2.3带领员工完成企业使命
任何企业的管理者都是该企业的灵魂人物，他们决定着公司的重大战略，公司的文化和企业价值也需要他们来定义和塑造，而企业一旦破产清算，他们也需要承担最大的责任。
任何人只要成为企业的管理者，就担负着带领员工完成企业的使命，使企业不断发展的重任。
2.3女性管理者的特点
2.3.1女性管理者的生理和心理特点对企业管理的影响
女性管理者在生理上有自己的特殊性。
和男性相比，女性的身体健康更容易受到情绪和天气的影响。
从20世纪70年代开始，乳腺癌的发病率一直排在女性癌症发病率的首位，其发病率还在以每年2%的速度递增，每年全球至少有120万妇女患乳腺癌，50万妇女死于乳腺癌。
据专家估计，到2010年，全球患乳腺癌的妇女将达到140万左右。
而乳腺最易受到情绪和天气的影响。
因此，世界妇女联合会才会建议女性在不同年龄段保持合理的健康习惯。
无论什么年龄的女性，都需要保持自己的心情愉快。
但现代社会的竞争压力和残存的性别歧视的现象，让女性就业者不堪重负。
特别在中国，女性的身体健康更让人担忧，许多职业女性患有妇科疾病，但是难以启齿，不肯到医院就诊，最终导致不能生育等恶果，影响女性终生的幸福。
女性管理者更容易受到健康问题的困扰，有的女性放弃了家庭中贤妻良母的角色，全身心投身事业中；
在生意场上应酬和交际的需要，女性管理者通常还要承受喝酒和熬夜等对身体健康极为有害的活动；
很多女性每天至少喝一杯咖啡，而咖啡里的咖啡因对女性的生理平衡是不利的，但是为了维持基本的精力，很多女性都不同程度的放弃了睡眠时间。
这些对身体健康有害的活动，危及女性管理者的生活质量，对今后的长期发展也极为不利。
女性在生理上也不是没有优势的，人们往往忽略这样一个事实，女性是受到保护的。
如很少有女性从事繁重的体力劳动，根据1990年的人口普查显示，在大学学历的女性中，从事运输和生产行业的女性是1.2%。
就是说一百位女性中只有一人参加需要大量体力的活动。
在企业中女性也总会受到更多地庇护，管理者不希望自己企业的女性员工干重体力活，况且这对企业的口碑也是不利的。
俗话说“女子无才便是德”，社会对女性的要求也只是停留于对文化素质、个人涵养的要求。
相关法律也保护妇女的合法权益，《妇女儿童权益保障法》第二十五条规定：
“任何单位均应根据妇女的特点，依法保护妇女在工作和劳动时间的安全和健康，不得安排不适合妇女从事的工作和劳动。
妇女在经期、孕期、产期、哺乳期受特殊保护”。
这样，整个社会形成了一个保护系统，保护女性的身体健康不受侵害的同时也制约女性不能从事需要大量精力和体力的活动。
女性的想法往往随情境而快速的变化。
这里涉及到一个被广泛应用于广告学领域的概念：
情境因素。
情境因素是指既包括环境中独立于中心刺激物的那些成份，又包括暂时性的个人特征如个体当时的身体状况、情绪等的因素。
在这里，可以把它演绎为一个管理学里的概念，这样，可以对影响女性管理者的情境因素进行如下定义：
是指企业内部和外部环境中能够影响女性管理者的因素，这些因素可能是企业的内部环境因素，如生产状况；
也有可能是企业的外部因素；
如社会的评价。
其中也包括女性管理者的个人特征和个体的身体状况。
从积极的方面来说，女性管理者的这种随机应变的管理特点是适合现代管理的。
所谓的女性管理的柔性因素是指女性能够有效的进行随情境变化而变化的管理。
由于这些情境因素需要有对事物的高度敏感性，男性往往难以捕捉这些因素。
而女性的最大心理障碍也是敏感。
与男性管理者相比，她们可能更注意观察员工的一言一行，细微的动作或者是眼神。
有时女性管理者自己也没有意识到自己的这种敏感，对关于自己的传闻感到惴惴不安。
男性通常不在乎这些琐事，这样就免除了自己在心理上的许多负担。
很多时候，女性注重细节，对所有的事情要求完美，然而并不是所有人都能达到她们的要求。
有时女性的敏感心理给女性管理者带来困扰。
表1女性管理者的身心特点总结
特点
优势
劣势
生理
受到社会保护
受天气和情绪影响大
心理
随机应变
过于敏感
2.3.2女性管理者的管理特点
女性管理者的管理有自己的特点，但是在现实中存在着对女性管理者的误读。
管理者是利用自己的知识和职位对影响组织全局的决策发生影响的人。
从管理者的定义上来说，没有男女之分。
但社会对于男性管理者先入为主的心理，以及千百年来传统封建礼教对女性的定义，都要求女性扮演“贤妻良母”的角色，而不是担当管理者。
现在的实际情况是越来越多的女性参与到高层管理中，成为企业集团中的核心力量。
图1女性管理者任职状况
资料来源：
中国女性管理者调查内容与结果[J].经营者,2006（05）
这是为什么呢，因为女性管理者的管理有自己的特点，她们善于使用情境管理理论中提到的管理方法，即随着环境的变化而变化管理策略的权变领导方式。
即使是在制定企业长期发展战略时，她们也会充分考虑随时变化的环境因素，对环境的敏感也促使她们更加关注管理的人性化和柔性化。
她们温和的管理方式减轻了员工的压力。
面对现代激烈的竞争，组织内的每一个成员都需要更多的关爱，而女性能够提供这种“慈母般的关怀”。
当企业需要拓展经营领域或者实施变革时，她们渐进式的变革手段又不至于引起员工的不满。
在柔性化管理时代，这是女性管理者取胜的法宝。
女性在管理上的优势使女性领导者获得了成功，越来越多的女性管理者参与到高层管理中，从图1可以看出，女性管理者在企业的高层管理中正发挥着越来越大的作用。
3女性管理者的成就和她们的经验
3.1女性管理者的成就
女性管理者的成就是多方面的，就连她们自己对成功的定义也不同。
大部分女性管理者认为自己的另一半的成功就是自己的成功，又或者家庭和睦，子女成才是成功。
这些女性的成就比起女性在企业管理中的成就更容易受到社会的认可和赞许。
但是，仍有大部分女性要求从事企业管理。
截至2004年底，全国的女性企业管理者达到了2000万。
占总的企业管理者的20%。
这对于女性来说是一个大突破。
其中不乏杰出女性的代表：
俞渝--当当网联合总裁，广西金嗓子有限责任公司的董事长--江佩珍女士，星空传媒中国区总裁--张蔚等。
她们克服传统观念对女性的束缚，勇敢地担任大型企业集团的最高领导者，是值得每一个女性尊敬和学习的。
特别在中国这个有着五千多年男尊女卑封建思想的泱泱大国里，女性从以前的“三寸金莲”中解放出来，再从“男主外、女主内”的思想中解放出来，直到今天走到了管理的前台，中国女性确实做到了“巾帼不让须眉”。
3.2女性管理者的经验
女性管理者在成功中总结出了许多宝贵的经验，其中最重要的有：
处理人际关系的能力较强、对顾客的需求进行充分的考虑以及家庭和企业中角色的成功转换。
3.2.1处理人际关系的能力较强
女性有较强的处理人际关系的能力。
这是进行人性化管理的前提。
由于人性化管理是柔性化管理的前提和基础，所以有必要对其定义做出一个合理的、详细的解释。
所谓人性化管理，是指一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。
至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划，等等。
就像前面所提到的，女性在担负着生儿育女的重任，她们能够体会别人的痛苦，设身处地的为别人着想。
在现实中存在一些人们忽视的现象：
有的男性管理者如果过多地关心下属，花大量时间去和下属谈心，不仅起不到很好的效果，反而可能引发员工之间的不平衡心理。
所以，女性这方面的优势不仅有利于自身的发展和进步，对整个公司的发展也是有利的。
公司的高层管理者中如果有一个女性管理者，那么下属的心理压力也会相对小一些。
女性管理者善于把她们在家庭中相夫教子的方法运用到管理领域里，使管理充满了人情味，而不是单纯的“命令式管理”或者“责骂式管理”。
女性管理者的感染力也比男性强，她们声情并茂的演说和发言，通常引起下属的共鸣。
成功的女性管理者不但是男性同行眼中的豪杰，更是女性心目中的英雄。
3.2.2对顾客的需求进行充分的考虑
女性希望自己的公司在顾客心目中有最好的形象。
所以她们要求完美的心理常常反映到产品的销售领域和处理客户关系上。
在许多外贸部门，女性不单纯介绍公司的产品，她们更力求用自己的风采和亲和力感染顾客，为顾客着想的心理促使她们全心全意为顾客服务。
这也许可以用来解释为什么女性容易在外贸和传媒领域得以成功。
她们知道一心一意为顾客服务时不会错的，事实上有时候客户也不欢迎有的男性领导者们强硬的买卖作风。
从为顾客服务者一方面来说，她们不像男性那样注重盈利，而是企业的形象。
所以，很多女性管理者都不把金钱和权力看成是成功的第一标志，她们更多希望得到的是别人的赞许和支持。
3.2.3家庭和企业中角色的成功转换
现代女性意识的超前性其实比男性有过之而无不及。
成功的女性领导者是多面手，能应付各种社交场合。
即使是在离婚率居高不下的今天，仍有许多女性是家庭事业两不误的成功女性。
在北大光华管理学院关于女性管理者的一项调查中，大部分女性认为自己能够处理好家庭与事业之间的关系。
如果家庭和事业之间没有权衡好的女性，即使工作上再出色，也是不幸福的，那就真的成为男性眼中的“女强人”了。
4 女性管理者的失误和教训
4.1女性管理者的失误和自身的不足
女性管理者虽然在今天取得了很多令人瞩目的成就，但是不得不看到，她们中有很多已经失败了。
其中最令人感到遗憾的莫过于惠普前任CEO卡莉·
菲奥瑞纳，一位屡次进入《财富》周刊的风云人物，这位全球商业女性50强的榜首人物，在与康柏的并购案中被公司董事会以经营不善等原因辞退了。
这是一个女性企业家失误的典型例子。
这其中蕴含着深刻的社会以及个人原因。
卡莉自己指责公司存在性别歧视现象，但是很多女性管理者的失败不能归结为性别歧视。
就现代企业中女性管理者的情况来看，其主要的失误集中在几个方面：
过于自信和情绪化，做事没有恒心，承受不住社会舆论的压力。
女企业家通常都很有自信。
但也应当看到，女性有时候夸大了自己的领导能力，误认为自己有比男性更多的领导天赋和才能。
女性领导者很多时候都在干一件事情，就是争取别人的同情和支持，忽视了企业存在的基本要素是对环境的把握和对战略的分析。
所以男性管理者对女性管理者的不满并不完全是对女性的性别歧视，而是对于女性没有宏观战略意识的遗憾以及对女性不能保守商业秘密的失望。
女性管理者在自信心受挫时情绪激动，在公司内大发脾气，或者号啕大哭，丧失了作为一个女性管理者的风采，又使员工们失望。
女性管理者没有持之以恒的决心。
所谓坚持就是胜利，这句话是有道理的。
现在成功的女性企业家，无不经历了千辛万苦的创业和守业过程，哪怕已经穷途末路，公司资不抵债，濒临破产，仍有重整河山的雄心壮志，正是这些了不起的女性让中国千千万万女性想要实现自己的管理梦想。
女性的精力和体力与男性相比确实有差距，但这并不是女性放弃自己梦想的理由。
很多时候，特别是中小企业的女性们，被许多行业的人为炒作冲昏了头脑，贸然把资金投到里面。
长期投入资金而不见利益，使女性管理者感到筋疲力尽，最终决定转产。
女性比男性更倔强，不肯向他人求助。
为了收回损失，她们往往盲目的选择再次投资，最终将自己的资金和信心全陪了进去，给自己的心灵造成了极大的创伤，同时也浪费了社会的资源，使社会对女性管理者愈发不信任。
社会给女性管理者的重压也是制约女性管理者的一个重要方面。
很多女性管理者为自己的盛名所累，一言一行不能做到洒脱自如，做事瞻前顾后。
社会对女性的歧视也让女性身心疲惫。
最后失败了，就把自己的失败归结为社会没有给自己机会，甚至由此对社会和公司产生怨恨。
这些都是女性失败的因素，不能不值得女性管理者三思，如果只是舆论的压力，可以通过自身的努力加以克服，并且在不断的实践摸索中寻求到自己的出路，最终迈向成功，而如果是自己的问题，那么就必须自己努力改正。
4.2对女性管理者造成的影响和深刻的教训
女性管理者的失败对她们造成了不良影响。
在遭受失败的打击时，需要有强健的身体和健康的心理素质才能渡过难关。
首先，女性管理者一定要努力让自己的身体保持健康，这可以说是每一个女性成功的首要因素。
试想一个整天弯腰驼背，精神萎靡不振的女性，能够成为一个企业集团的领军人物吗？
现代女性企业家的个人魅力不但体现在管理艺术上，更多的是体现在个人的非凡气质上，她们无论何时，都那么神采飞扬，呈现出极大的拼搏精神，让男性管理者也之折服。
这与保持良好的作息习惯和饮食习惯是分不开的，一个女性管理者如果不能管理好自己的身体健康，那么何谈领导企业集团呢?
女性管理者只有和男性管理者一样，公私分明，明确分工，才能让下属不仅行为上遵从于你，更在心里佩服并且听从你的指挥和管理。
这点，是女性管理者要向男性管理者学习的地方，即有的文章中提到的“铁腕”。
很多女性管理者确实严格要求自己和他人，但有时过于严肃，不苟言笑，这是不利于管理的。
女性管理者之所以适应现代管理，不是因为她们有铁面无私的管理方式，恰恰相反，每一个杰出的女性管理者总是善于和下属沟通，和顾客沟通。
女性不能丧失自己温柔的一面，那样就失去了自己独有的管理风格，成为一个男性化的女性管理者，男性眼中难以接近的“女强人”。
这是每一个女性不愿意面对的。
所以，“铁腕也要有柔情”。
5结论和建议
5.1男女在管理上存在一定的差别
综合上面的分析，女性管理者在管理上与男性相比存在一定的差别，这种差别表现在几个方面：
自身特点导致的差别，管理特点的差别，社会对不同性别的管理者有不同看法。
5.1.1自身特点导致的差别
女性管理者自身的生理和心理特点决定了她们的行为方式。
换句话说，女性柔弱的外在形象和随机应变的管理风格体现了她们管理的优势，使她们更容易获得组织内的信息。
而有的女性管理者把自己给男性化了，让下属觉得自己难以靠近，使自己和下属之间存在真空地带，不利于公司内部信息的流通。
要知道，公司内部非正式渠道的信息量是相当巨大的，很多时候这些信息反映了当前公司的动向，如果管理者不懂得获取有效信息的方法，就会导致决策的失败。
从反面来说，很多女性管理者认为自己温柔似水，任何时候都能感化别人，她们过高的估计了自己的沟通能力。
对
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