大一景区实习心得体会Word文档格式.docx

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　　第一你得明白游客们想听些什么，想听如何的讲解。

像咱们如此的新导游一上岗总感觉最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，可不能停顿，这确实是表示自己已是一个合格的导游了，可是通过几回带团我发觉其实完全不是这么回事!

专业的导游确实是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。

“工欲善其事，必先利其器”。

要想成为专业的导游，还必需熟练把握导游语言的大体技术。

因为它是咱们传播知识、沟通思想、交流情感的壮大工具。

其中最重要的口头语言表达，这是咱们工作中最普遍、最经常使用的一种语言表达形式。

　　人们常说看景不如听景。

给游客讲解确实是要像在和朋友谈天。

你把游客看做朋友眉飞色舞地给讲游客不明白的情形，才能抓住他们的注意力。

另一半是讲解技术，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。

第一确实是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对照着讲。

你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。

另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的进程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多。

最后，什么都把握好了，但确实是没有把握客人的生理情形，讲解可能仍是会惨败。

比如客人是乘远程火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即便你讲得很不错，但他们生理上的困盹仍是可能打败一切出色的讲解，而他们的鼾声会如此地冲击你的自信。

这时你要明白，你不是失败在讲解上，而是失败在关切人上。

　　多次体会的积存我发觉当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。

那个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全数关切。

有些导游以为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。

你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务实际上是没完成。

要当好一个导游，必需要有对人的酷爱精神，你想方设法想的是如何让他们这一趟来得值。

察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，常常找他们聊谈天，是客人对你产生信任感。

讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生爱好。

要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关切，如此有利于整个团队的进行。

　　在带团的进程中，谁也不能保证永久一切顺利，毕竟这不是只要咱们自己做好就能够够了，还需要其他工作同伴、合作单位、游客乃至天公来作美，而这些因素都不是咱们所能掌控的。

尽管有时候问题、事故的发生并非是咱们的责任，还要被客人无端指责，可是，作为独立工作在旅行接待第一线的职员，当问题、事故发生的时候，负有帮忙解决问题和协助处置事故的不可推卸责任，同时也是对咱们的工作能力和独立处置问题能力的重大考验。

面对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅行活动早有安排，对自己能胜任本次导游工作的信心，会是他们产生心理平安感的重要来源。

有时咱们接待的游客文化层次较高，或是豪门权贵，这时，强烈的自信心对咱们更为重要。

不然，底气不足，连自己都驾驭不了，就更别奢谈驾驭整个旅行团了。

强烈的自信心还能增强咱们的吸引力，处处显得举止高雅，从而博得游客的尊重和认可。

　　实践使我熟悉到，做导游的学问专门大、很深，不是随随意便就能够够学的来，像如何安排线路、食宿、应付突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”，因此要想做个好导游的确很难，而好的导游效劳对游客来讲的确又是一种享受。

作为一名导游员，业务是一方面，而关键的态度问题。

要做一个游客中意的导游，就要常常换位试探，把游客看成自己的父母兄弟姐妹来对待。

要充分熟悉到，导游确实是效劳，效劳是导游工作的首要任务，而游客确实是咱们效劳的上帝。

在导游工作中，我确实是咬定那个宗旨来做导游工作的。

可是，导游的工作是难度最大、最能锻炼人和最富有挑战性的工作，它是旅行社的代表和灵魂，它是游客外出旅行的忠实伴侣。

　　在带团的工作中，我失望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的美好和欢乐，从中取得更多的教训和启发，思想境遇取得升华，知道许许多多做人的真理，这些都是书本中学不到的。

这一次的实习经历对我以后的生活学习有着专门大的阻碍，那些酸甜苦辣，使我取得了考验，我相信，通过我不懈的尽力，我必然能成为合格的导游。

　　若是感觉旅行治理系专业桂林九马旅行社实习报告不错，能够推荐给老友哦。

　　大一景区实习心得体会　　我叫XX，是XX职业技术学院导游专业的学生，今年大一，我实习的地址是在XX的一个景点实习的，叫云梦山，很漂亮的一个景点，我很喜爱我的实习单位。

（介绍一下自己的实习单位）

　　第一我想说说对导游的熟悉和我以为导游应该有的素养和带团的技术

　　在日常生活中，在旅行行业中，导游一直是个灵敏而又热点的话题。

　　导游是什么?

　　导游是种工作，是门职业。

因此有人说导游是“一张嘴，两条腿;

走遍山山和水水”。

　　一张嘴要说。

说什么?

要说山要道水。

怎么说?

要洋洋洒洒，尽情发挥;

要指点江山，激扬文字;

要热情洋溢，慷慨激昂;

要侠骨柔情，荡气回肠。

　　两条腿要走。

怎么走?

即不走转头路，不走重复路，不走冤枉路，不走失败路。

引领游客观赏大中华的名胜古迹和走遍祖国的山山水水。

　　导游是“五大员”。

　　是宣传员一要宣传科学，传播知识，宏扬文化，增进精神文明的建设。

　　是平安员一要注意行车平安，旅行平安，食宿平安和人身平安等。

　　是卫生员一要懂一些医药常识，急救知识;

要会处置旅途中突发的事件。

　　是效劳员-要解决吃住行游娱购等事宜。

　　因此要全心全意，真心实意地对待游客，要满腔热诚。

以诚待人，以情动人。

　　旅行六要素

　　食一民以食为天，要明白一些各地的特色莱肴，如川菜粤菜本帮菜;

和各地的特色风味小吃等，要安排好游客的正餐。

　　宿一要明白你所去的地址住宿标准，房间设施和效劳内容和效劳范围等。

　　行一要了解交通工具，会把握时刻，要注意行车平安。

还要会制造旅途气氛，如说笑话、猜谜语、讲故事、做游戏等，以解除游客旅途的寂默。

　　游一要明白各地的名胜古迹，山水风光;

各地建设成绩和风土人情等。

　　娱一要有参与性，娱乐性，趣味性和艺术性。

　　购一要不误导，不卖假，不被骗被骗。

　　有人说，导游是旅行社的门面和旗帜，的确如此。

一个好的旅行社必然有好的导游，优秀的导游和出卖拔萃的导游。

这些人是旅行社的顶梁柱。

　　正因为导游如此重要，因此有人把导游完全称为是旅行社的灵魂，这是一点也只是份的。

　　导游有专业和业余之分。

　　若是有人问我下辈子干什么?

我会超级自豪地告知他，下一生我还干旅行，还当导游。

为付么呢?

因为我是真的喜爱，真的酷爱。

　　常言道，“三百六十行，行行出状元”，此刻看来是远远不止了。

“状元”指什么呢?

是指某一专业领域内的佼佼者。

　　何为佼佼者?

确实是在导游工作的各方面都出类拔萃者。

具体表此刻那里呢?

要紧表此刻思维方式，表达能力，办事效率，应变能力等方面的不同凡响。

确实是咱们平常所说的要有“大将风度”。

　　大将风度：

要胆大心细，遇事不慌，要胸有成竹，指挥假设定;

要临危授命，力挽狂澜。

“将在外君命有所不受”，碰到突发事件要果断处置，能独挡一面;

因为“沧海横流，方显英雄本色”。

　　导游是一种形象

　　形态的：

手拿小旗子，肩背小喇叭;

别着BP机，拿着大哥大;

身扎大腰包，叽哩又哇啦。

　　精神的：

干干净净，大大方方;

雷厉盛行，意气风发。

　　作风的：

走路风风大大，说话响响亮亮，回答干干脆脆，办事利利落落。

说走咱就走，风风火火闯九州。

路见不平一声吼，该出手时就出手。

　　艰苦性：

起早摸黑，披星戴月，跋山涉水;

从鸡叫忙到鬼叫，忙得象个赤佬。

有人说，爱情两个字好辛苦，我说，旅行两个字好辛苦。

因此，要以苦为乐，苦中作乐。

　　导游是门技术

　　任何工作都有自己的专门技术，导游工作也不例外。

　　第一要认真负责。

世界上怕就怕“认真”二字，不管什么事，也不管大小，只有“认真”了，才能勇于“负责”。

　　除“认真’’了，还要“熟练”。

要“熟”只有一个方式，那确实是要多练!

练到什么程度呢?

要练到“滚瓜烂熟”。

知识那个东西是“待到历时方恨少”。

因此平常要“拳不离手曲不离口’，到历时才能从容不迫，如数家珍一样。

只有“熟”了才能“生巧”，也只有“熟能生

　　做到这一步还只是个“熟练工”，离咱们所说的好导游、优秀导游还有专门大的距离。

不要悲观，既然入了门，就得下恒心。

入门既不难，深造也是办取得的。

“世上无难事，只怕有心人。

只要功夫深，铁棒磨成针”。

功夫定会不负有心人。

还要一专多能，多才多艺。

导游队伍是个藏龙卧虎之地，因此不管你是什么缘故进旅行业的，入行就要遵循行规。

随着导游工作时刻的增加，体会的增加，还要向导游工作的深度和广度进军，如有机遇还要进一步的深造。

　　导游更是门艺术

　　要把着龙头走，上了车我确实是老大。

咱们明白，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的。

正常情形下，第一是要照顾大多数人的利益，不能延误大伙儿的游程。

　　对待生人：

不管你是什么级别，上了车我确实是最大，哪怕你是市长部长。

　　对待熟人：

要熟规无睹，视而不见，目中无人，目空一切。

万万不能紧张，那样你才能发挥的好。

　　要把握节拍：

该快就快，该慢就慢，快慢接合。

　　要顺着潮流：

看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。

　　要随着感觉走：

感觉好时，尽情发挥;

感觉不行时，及时调整。

要操纵住自己的情感，要把握分寸，不能乱了方寸。

　　要一专多能：

要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。

如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对你的导游工作将大有帮忙。

　　要扬长避短：

要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。

　　若是说“熟”是技术，那么“巧’’确实是艺术。

　　什么缘故这么说呢?

因为这不可是种工作能力的提高，也是种境遇的升华，更是种艺术的造诣。

巧的艺术确实是时刻上恰如其分，是姓郑的嫁恰姓何的一郑（正）何（合）氏（适）。

完美的艺术确实是技艺上的炉火纯青，即不温不火。

程度上的恰如其分，要适时发表，即不早不晚。

　　导游是种素养。

　　从事每样工作都需要具有必然的素养，导游工作也不例外。

第一人要正派。

心理素养要好，经受能力强。

文化素养要好，知识面要广博丰硕。

躯体素养要好，要经得起风吹雨打。

　　导游是种能力。

　　导游工作是综合能力的表现，或说是各类能力的综合。

说法不同，意思一样。

确实是说导游要有能力。

　　要有社交能力：

男的要成为公关先生，女的要成为公关小姐。

　　要有说话能力：

说话要沉稳熟练，要充分留有余地，即看人说话。

说话时还要看对象，看层次，看机会，看场合。

　　要有组织能力，还要有因时而异、因人而异、因地而异的应变能力。

　　导游是种风格。

　　风格即人，即人的个性。

要亲切自然，同游客谈话，如叙家常。

还要幽默风趣，让人参加你一次旅行，多青年后还记得你。

脾气性格要烈火豪爽，那样才会给人留下深刻的印象。

　　当咱们碰到问题时碰到难题时要问谁呢?

第一要问自己!

　　什么缘故要问自己?

因为只有自己把自己问明白了才可不能误人子弟。

“以其昏昏令人昭昭”是不行的。

要知其然，还要知其因此然。

要一而再，再而三，要不厌其烦。

　　动身前要备课：

做到心中有数。

要一种方案多种预备，宁可备而不用;

也不要临时抱佛脚仓促应战，以至惊惶失措。

要强闻博记，要以变对变，还要自信。

试想一个人连自己都不相信自己，那他人还会相信你吗?

问同行!

过去老是说文人相轻，同行是冤家。

不对了!

因为时期不同了。

该将那些陈腐的观念和陋习扔到东洋大海里去。

不要闭关自守，孤陋寡闻。

要相互学习，相互交流;

扬长避短，取长扑短。

把握最新动态，采取拿来主义，为我所用。

问社会!

社会是个大课堂，在那个临时家庭中三教九流，各色人等无所不有。

各类思潮，各类生活方式和生活适应，都会顽强的表现出来。

外面的世界很出色，高楼大厦，山珍海味;

奇花异草，靓女丽人;

黑白黄.偷盗抢;

什么都有。

但外面的世界也很无奈：

也有突发事件，也有天灾人祸。

有时真是上天无路，入地无门。

叫天天不该，叫地地不灵。

　　如何办?

靠自己!

开动脑筋，走出窘境，因为天无绝人之路。

路就在你自己脚下。

　　如何才能做到这一点呢?

确实是平常要多做有心人。

　　怎么才算有心人?

确实是平常要多思多想，多听多说，多走多跑，多看多问。

功到自然成，皇天不负有心人。

那个皇天确实是你自己。

从来就没有什么救世主，也不靠神仙皇帝。

要靠朋友，关键是要靠自己。

　　看什么?

问什么?

确实是要看要问宾馆、饭馆、游船、车队，旅行社、管委会等资料和信息。

看了问了要记住，以后会有益处的。

关键时、危急时就可派上用处。

　　导游更是门科学

　　正因为导游是种职业，是种形象，是门技术，是门艺术;

是种素养，是种能力，是种风格;

因此它也是种学问，也是门学科。

既是学科就要用科学的态度去对待它，研究它。

　　此刻咱们大学都大体上有导游专业，国家旅行局每一年都有导游资格和导游品级考试。

　　这一切都为咱们放开了大门，提供了机缘，因此，咱们要擅长抓住它，把握它。

要乘势而上，时再也不来，要急起直追。

　　一句话，要干中学，要学中干!

“书山无路勤为径，学海无涯苦作舟”。

　　学海无涯，人一辈子苦短。

时期在前进，社会在进展。

因此导游也要不断地确立新高度，不断地挑战自己，不断地超越自己。

　　实践出真知，让咱们在自己的工作职位上中锻炼成长，在风雨中百炼成钢。

　　此刻是竞争社会，竟争激列，因此优胜劣汰一成为一种历史的必然。

长江后浪推前浪，奔腾不息向海洋。

我相信，后发先至而胜于蓝，一代更比一代强。

　　我相信，通过目前那个短暂的混乱的过渡时期，在不久的以后，通过大浪淘沙，必然会显现一大量优秀的、出类拔萃的导游群体。

那时，人们会对导游队伍另眼相看，从头评定.

　　我以后的就业是为了在旅行社里能够更好的利用自己学到的知识在旅行行业里混出自己的一片天空来，因此我感觉以后在旅行社工作应该具有很多能力。

　　能力是完成某一具体活动所必备的知识、技术、本领及处世方式等因素的总和，包括完成必然活动的具体方式和顺利完成必然活动所必需的心理特点。

能力并非局限于知识、学历和资格。

一个刚毕业的大学生可能具有良好的知识基础，但并非能等同于他已具有实际能力。

能力老是与某一具体的活动联系在一路，它随着活动的改变而转变。

能力包括的范围超级普遍，如对基础知识的把握能力，技术操作能力，与他人沟通交往的能力，自我治理和治理他人的能力，分析问题和解决问题的能力，团队合作能力等等。

　　旅行社在一个动态的市场环境中生存和进展，旅行社效劳的无形性、不可见性、不同性、不可贮存性等特点，对效劳人员的主动性、踊跃性、制造性和适应性提出了更高的要求。

咱们以为，旅行社专业效劳人员应该一专多能，他们应具有以下几方面的能力：

（一）交际能力

　　擅长与他人交往是旅行社专业效劳人员应具有的首要能力，专业效劳人员必需知道如何与顾客接触，成立和维持关系，学会倾听他人的意见，表达自己的方式，注重交往艺术，能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式，有正确的效劳意识和效劳态度，才能为顾客提供优质的效劳。

（二）合作能力

　　旅行征效劳工作不像某些物质生产那样工序分明，不管是前台仍是后台的效劳人员，都必需与上司、下属、同事、顾客、供给商等进行合作。

专业效劳人员应有全局的观念，较强的和谐、沟通意识，学会与供给商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各类因素，为顾客提供中意的效劳，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。

　　（三）学习能力

　　旅行社专业效劳人员为顾客提供效劳的进程，也是一个学习的进程。

效劳人员必需依照顾客的具体需要确立效劳方式。

效劳人员越了解顾客的期望，就越能为顾客提供优质效劳。

市场需求的不断转变，要求旅行效劳人员应有不断学习新知识、新技术的能力，有较强的适应性。

　　（四）教育、说服能力

　　在旅行效劳进程中，顾客往往必需参与效劳进程，配合效劳人员的工作，因此，顾客在消费进程中，学习必要的知识和技术。

但是，很多顾客，专门是第一次同意旅行效劳的顾客，却缺乏消费体会和足够知识，这就要求专业效劳人员做好这种顾客的指导和培训工作。

旅行社专业效劳人员应具有通过语言去吸引人、感动人、说服人的能力，知道清楚、简练、明了地表达自己的思想，为顾客提供准确、易懂的信息，效劳的进程也是一个信息沟通的进程，个人沟通能力直接阻碍到沟通的结果。

　　（五）企业环境、顾客知识

　　在效劳进程中，对企业内部环境、对市场情形、对顾客的特点把握得越全面，就越能为顾客提供中意的效劳。

例如，效劳人员擅长观看顾客的消费行为，设身处地为顾客着想，依照企业本身的特点，调整自己的效劳方式，能够使效劳工作更顺利地完成。

　　（六）文化修养

　　旅行不仅是一项物质享受，更是一项高贵的精神文化享受，旅行社专业效劳人员无疑应具有必然的文化修养，才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。

旅行社专业人员假设能“上知天文，下晓地理”，具有广博的知识和良好的精神面貌，将有利于与顾客之间的情感交流。

　　（七）技术性能力

　　技术性能力是完成某一具体效劳活动所需要的本领。

旅行社往往能够通过培训，使效劳人员把握必然的操作程序，适应职位的需要。

关于某些新招聘的人员来讲，具有某方面的技术性能力往往是进入某一行业的最最少的要求。

随着高新科技飞速进展，旅行社不断地推出新的效劳项目，效劳技术愈来愈复杂，若是效劳人员缺乏技术知识和技术，就无法为顾客提供优质的效劳，技术性能力是旅行效劳人员为顾客提供效劳的基础。

　　（八）治理能力

　　旅行社专业效劳人员在效劳进程中，需要与他人成立联系，治理自己、鼓励他人、处置冲突、操纵情绪等等，这一切都与治理才能有关。

关于大部份旅行社来讲，许多人以为这一能力的要求往往是针对决策层、治理层而言，可是在市场导向的治理体制中，企业组织从“金字塔型”组织结构转变成“倒金字塔型”组织结构，效劳工作决策权从治理部门和职能部门转移到效劳工作第一线，每位效劳员都成为效劳工作“治理”人员，因此，治理能力再也不是高层治理人员的“专利”。