人员培训与开发 试题及答案一Word下载.docx

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5、在案例分析法中，案例讨论的步骤如下，排序正确的是（）

①展示案例资料②确定核心问题③小组分别讨论④选择最佳方案⑤全体讨论解决问题的方案

（A）①②③④⑤（B）①③②④⑤（C）①⑤②③④（D）①⑤③②④

6、战略层次的培训需求分析一般由（）发起。

（A）咨询小组（B）人力资源部

（C）部门主管（D）高层管理者

7、对于新员工的培训需求分析，通常使用（）来确定其在工作中需要的各种技能。

（A）行为分析法（B）层次分析法

（C）任务分析法（D）绩效分析法

8、以下关于绩效差距分析模型的说法不正确的是（）。

（A）绩效差距分析是一种全面分析方法

（B）需求分析阶段的任务是寻找绩效差距

（C）包括发现问题阶段、预先分析阶段以及需求分析阶段

（D）发现问题阶段是找出理想和现实绩效存在差距的地方

9、在培训效果评估的指标中，技能转换指标通常通过（）来判断。

（A）笔试（B）问卷法

（C）面谈（D）观察法

10、以下关于培训效率评估的说法不正确的是（）。

（A）要向高层管理人员汇报（B）有利于提高培训效率

（C）自省以前工作中的不足（D）获得领导支持的有效方式

二、多选题（共10题，每题2分）

1、场地拓展训练可以使团队在（）方面得到收益和改善。

A变革与学习B团结合作C心态和士气D共同愿景E沟通与默契

2、选择培训方法时要与受训者群体特征相适应，分析受训者群体特征可使用的参数有（）

A学员构成B工作程序C工作压力D工作内容E工作可离度

3、可运用观察法收集培训需求信息，以下关于观察法的说法正确的有（）。

（A）较适合生产作业和技术人员（B）优点在于培训者与培训对象亲自接触

（C）观察者的主观偏见会影响调查的结论（D）观察记录表可作为培训需求分析的依据（E）观察的效果受培训者对工作熟悉程度的影响

4、在制定培训规划时，陈述目标的结果包括（）。

（A）工作人员面临的情境（B）使用的辅助工具或工作助手（C）每项行为所需的技能（D）对每种情境须做出的反应行为（E）行为及其结果的标准

5、企业允许、鼓励员工外出培训，外出培训的员工需做好的工作包括（）。

（A）员工自己提出申请（B）签订员工培训合同（C）工作日外出学习的要提供学习考勤单（D）工作口外出学习的要提供成绩学习单（E）提倡外出全脱产学习以尽快完成培训

6、研讨法的优点包括（）。

（A）形式多样适应性强（B）多向式信息交流（C）有利于大面积培养人才

（D）有利于培养学员综合能力（E）加深学员对知识的理解

7、敏感性训练法适用于（）。

（A）组织发展训练（B）晋升前的人际关系训练（C）新进人员的集体组织训练

（D）外派人员的异国文化训练（E）中青年管理人员人格塑造训练

8、学员构成这一参数通过学员的（）方面影响培训方法的选择。

（A）职务特征（B）技术心理成熟度（C）个性特征（D）工作内容熟练度（E）家庭背景

9、员工个人层次的培训需求分析的内容主要包括（）。

P117

（A）工作态度（B）员工素质（C）工作绩效（D）员工技能（E）工作任务

10、年度培训计划必须具备的内容有（）。

P128

（A）培训目的（B）培训原则（C）培训需求（D）培训对象（E）培训内容

三、简答题（共5题，每题10分）

1.培训与开发专业人员需要那些胜任力？

2.说明培训需求分析系统的构成。

3.培训计划的目标是什么？

它有哪些类别？

4.工作轮换的作用体现在哪些方面？

5.应用新兴技术的培训有哪些类型，它的特点是什么？

四、案例分析（20分）

某公司是上海的一家股份制公司，按计划，该公司人力资源部三月份要派人去深圳某培训中心参加一次培训。

当时人力资源部的人员都想参加，不仅是因为培训地点在特区，可以借培训的机会到特区看一看，而且据了解，此次培训内容很精彩，而且培训讲师都是些在大公司工作且有丰富管理经验的专家。

但很不凑巧，当时人力资源部工作特别忙，所以主管权衡再三，最后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去参加。

人力资源部主管把培训时间、费用等事项跟小刘和小钱做了简单的交待。

培训期间，小刘和小钱听课很认真，对教师所讲内容做了认真记录和整理。

但在课间和课后小刘与小钱俩人总在一起，很少跟其他学员交流，也没有跟讲师交流。

培训回来后，主管只是简单地询问了一些培训期间的情况，小刘、小钱与同事也没有详细讨论过培训的情况。

过了一段时间，同事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显的变化，小刘和小钱本人也觉得听课时很精彩，但是对实际工作并没有什么帮助。

根据案例回答

（1）该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗？

（2）该项培训的人员选派是否存在某些问题？

为什么？

（3）根据案例提出能够提高培训效果的有效措施。

人员培训与开发答案

一、单选题

1-5CADBB；

6-10BCADC

二、多选题

1、ACDE2、ACE3、BCDE4、ABDE5、ABCD6、ABDE7、ABCDE8、ABC9、ABCD10、ABCDE

三、简答题

专业知识：

心理学、教育学、人力资源管理知识（特别是培训设计和评估）、公司文化、价值观和战略目标、人力资源法规和政策、组织所在行业的知识和产品、服务知识；

专业技能：

工作分析技能、员工能力分析、问卷设计、教授基本课程（新员工培训、基本技能等）、辅导咨询、评估反馈、培训资源的获取和评估、项目管理、协调能力；

其他胜任力：

团体合作、沟通协调、企业意识、整合能力。

培训需求分析是一个复杂的系统，组织、工作和人员三个成面的培训需求分析构成了此系统的主体部分。

第一，组织层面的培训需求分析。

包括组织目标、组织资源、组织特征和组织所处的环境；

第二，工作层面的培训需求分析。

主要从以下几个方面展开：

工作的复杂程度、工作的饱和程度、工作内容和形式的变化。

第三，人员层面的培训需求分析。

培训需求分析主要是对员工的工作背景、学识、资历、年龄、工作能力及个性等进行分析。

员工培训的主要目的在于提高员工业绩和企业绩效。

企业中的员工培训目标，可以分为三大类。

1.提高员工在企业中的角色意识。

只有当员工完全融入企业，才能充分履行其职能。

良好的开始是成功的一半，如何使新员工尽快熟悉企业，以一种良好的方式开始工作，在企业与员工之间建立默契与承诺，决定了新员工导向培训在企业培训工作中的重要作用。

2.帮助员工获得新知识，提高技能。

通过培训，提高员工在工作中必需的知识技能。

这些知识技能包括：

基本知识，如语言、数学等；

人际关系技能；

专项知识和技能；

高层次整合技能，如领导、战略规划、组织设计等。

3.促进员工工作态度或动机的转变。

通过培训，提高员工对公司与工作的认知，改变态度，形成良性动机，进而改善绩效。

工作轮换的作用主要体现在三个方面：

工作轮换能丰富培训对象的工作经历，培训对象在短时间内从事不同的工作，如人力资源管理人员到销售部门工作一段时间，了解销售人员的工作内容和职责。

工作轮换能识别培训对象的长处和短处，通过工作轮换，企业能了解培训对象在不同工作中的表现，专长及兴趣爱好，从而更好地开发员工地所长。

工作轮换能增进培训对象对各部门管理工作地了解，改进各部门之间地合作，在工作轮换培训中，员工能了解并掌握各种不同地工作和决策情境，这种知识面扩展对完成跨部门的，合作性的任务是很有必要的。

应用新兴技术的培训一般有下列类型：

计算机辅助培训、网络培训、多媒体远程培训等。

应用新兴技术的培训的特点是：

以技术为支持基础；

跨边界和学习更以学员为中心。

四、案例分析

答案：

（1）小刘和小钱对培训效果不会十分满意，同事们也会感觉到他们两人在培训后没有取得明显的进步。

（2）受训人员的选派存在明显的问题

A缺乏对受训者培训前的需求分析；

B缺乏对受训者学习目标和效果的界定和要求；

C缺乏规范的人员培训计划。

（3）具体措施：

A重视培训前的需求分析（明确培训的目的、受训人员的培训需求、培训后应达到的目标、效果和要求）；

B重视培训中学员的信息沟通与交流（包括学员与培训师、其他学员和培训机构等方面的信息交换、沟通与收集）；

C强化培训后学员培训效果的评估与考核：

培训后受训者自己的信息整理，就培训相关的内容与主管和其他同事的信息沟通、交换与共享，包括正式的和非正式的；

D主管对受训者的考核与评估。

最后，根据上述各种信息的采集与深入分析，提出系统全面的员工培训计划，并推行实施。

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