市场营销 填空选择 判断 114章Word文档下载推荐.docx
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6、市场营销观念和社会市场营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益。
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7、一般来说，增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本都可以提高顾客的让渡价值。
8、从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。
（×
9、顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。
10、企业的营销结果往往取决于企业的营销部门。
在很多时候，企业产品或服务方面的缺陷可通过营销部门的努力得到弥补。
（×
11、各方利益关系的协调本质上仍然是以顾客满意为核心的。
（√）
12、有效倾听必须保证企业能够听取各种声音。
这些声音主要来自与企业决策休戚相关的三组群体，即顾客、社区和企业内部各职能部门。
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13、一般地说，企业的利益方就是顾客、企业员工和股东。
14、企业建立学习系统（体系）的目的，就是为了保证通过倾听所获得的信息，能顺利和有效地转化为进行决策所需要的情报、知识、理解和智慧。
1、经营战略是多个战略经营单位或者有关的专业部、子公司的战略。
（1）
2、职能战略是企业多个职能部门的长期性战略。
（0）
3、企业使命反映企业的目的、特征和性质。
（1）
4、战略经营单位通常没有自己的业务。
5、问号类是较高增长率、较低占有率的经营单位或业务。
6、规划投资组合实质上是企业高层对各个经营单位及其业务进行评估和分类，确认它们的发展潜力，决定投资结构。
7、根据BCG分析法，对于奶牛类的经营单位或业务应采用发展策略。
8、市场增长率和市场占有率都较低的经营单位或业务属于问题类。
9、一般来说，市场占有率越低，这个单位盈利能力越强。
10、企业利润水平与市场占有率同向增长。
11、市场增长率越高，经营单位的资金需要数量越少。
（0）
12、处于红色地带的企业一般采用收割或放弃战略。
13、处于黄色地带的企业采取增加资金投入和发展扩大的战略。
14、经营任务规定战略经营单位业务和发展方向。
15、产品、价格、分销和促销是市场营销过程中不可以控制的因素。
（0）
16、对一个具体的企业及经营单位，从时间、费用和必要性看，完全有可能也有必要对所有的环境因素进行分析。
17、市场营销组合是固定不变的静态组合。
1、微观环境直接影响与制约企业的营销活动，多半与企业具有或多或少的经济联系，也称直接营销环境。
（1）
2、宏观环境一般以微观环境为媒介去影响和制约企业的营销活动，因而宏观环境也称为间接营销环境。
（1）
3、微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观营销环境并不受制于宏观营销环境，各自独立地影响企业的营销活动。
4、同一个国家不同地区的企业之间营销环境基本上是一样的。
5、市场营销环境是一个动态系统，每一环境因素都随着社会经济的发展而不断变化。
6、只要企业制定好营销组合策略，做好内部营销，企业的营销活动就一定能够取得很好的营销效益。
（0）
7、营销活动只能被动地受制于环境的影响，因而营销管理者在不利的营销环境面前可以说是无能为力。
8、面对目前市场疲软，经济不景气的环境威胁，企业只能等待国家政策的支持和经济形势的好转。
9、在一定条件下，企业可以运用自身的资源，积极影响和改变环境因素，创造更有利于企业营销活动的空间。
（1）
10、直接影响企业营销能力的各种参与者，事实上都是企业营销部门的利益共同体。
11、市场营销目标从属于企业总目标，是为总目标服务的次级目标。
12、顾客也是企业最重要的环境因素。
13、人口增长首先意味着人民生活必需品的需求增加。
14、自从我国计划生育政策实施以来，人口出生率下降，新生婴儿和学龄前儿童减少，一方面给儿童食品、童装、玩具等生产经营者带来威胁；
另一方面由于家庭小孩数的减少，又给高级益智玩具、儿童营销食品带来机会。
15、我国南北方人民在食品口味上存在着很大的差异，导致对食品需求也不同，这是宏观环境中经济因素形成的。
（0）
16、只有既想买，又买得起，才能产生购买行为。
17、恩格尔系数越大，生活水平越低；
反之，恩格尔系数越小，生活水平越高。
18、在经济全球化的条件下，国际经济形势也是企业营销活动的重要影响因素。
19、许多国家政府对自然资源管理的干预有日益加强的趋势，这意味着市场营销活动将受到一定程度的限制。
（1）
20、企业要做好经营管理，必须了解和熟悉有关企业营销活动的法令法规。
（1）
21、科学技术是第一生产力，给企业营销活动既带来发展机遇又造成不利的影响。
22、文化对市场营销的影响多半是通过直接的方式来进行的。
（0）
1、一般而言，人类的需要由低层次向高层次发展。
（1）
2、家人、亲属、朋友、伙伴等是最典型的主要的非正式群体。
3、随着科学技术的不断发展，市场供应日益丰富，企业竞争日趋激烈，消费者的选择性增多，消费风潮的变化加快，流行周期加长。
4、人们倾向于保留那些与其态度和信念相符的信息。
5、消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。
6、研究消费者购买行为的理论中最有代表性的是刺激——反应模式。
7、不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。
8、消费者市场的“易变性”说明变化的必然性和长期趋势。
9、消费者通常会买那些与隔离群体有关的产品。
10、家庭不同成员对购买决策的影响往往由家庭特点决定。
11、归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。
12、消费者的需要与动机成正比，即需要越强烈，动机也越强烈。
13、通常，保龄球馆不会向节俭者群体推广保龄球运动。
14、环保产品的目标市场是自我意识强的消费者。
15、自我实现的需要是赫茨伯格双因素理论的最高需求层次。
16、顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。
17、通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己的产品、服务和营销策略符合消费者既有态度。
18、消费者复杂性购买行为是指消费者购买时介入程度低且没法弄清品牌之间差异的购买行为。
19、在价格不变条件下，一个产品有更多的性能会吸引更多的顾客购买。
20、消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。
1、就卖主而言，消费者市场是法人市场，组织市场是公家市场。
2、组织市场的购买者需要有源源不断的货源。
3、系统销售主要有两种形式，一是供应商销售一组连锁产品；
二是系统承包。
4、组织市场的需求是派生需求。
5、组织市场的需求弹性较大。
6、组织市场的购买者往往经过中间商进行采购。
7、组织市场需求的波动幅度大。
8、组织也常常通过租赁方式取得所需的产品。
9、环境因素指生产者可控制的内部环境。
10、个人因素指生产者用户内部参与购买过程人员的年龄、教育、个性等因素，它们对生产者购买行为有一定影响。
11、生产者用户大多愿意采取有效长期合同形式。
12、连锁超级市场的分店经理掌握分店一级的采购权。
13、中间商购买决策过程第二阶段确定需要是指中间商根据产品组合策略确定购进产品的品牌、规格和数量。
14、广度产品策略指批发零售商经营某一行业的多系列、多品种产品。
15、中间商倾向于跟供应商签订短期合同。
16、中间商的购买行为也受环境因素、组织因素、个人因素的影响。
17、采购者个人的购买风格对中间商购买行为影响较小。
1、在同类产品市场上，同一细分市场的顾客需求具有较多的共同性。
2、产品差异化营销以市场需求为导向。
3、市场细分只是一个理论抽象，不具有实践性。
4、“反市场细分”就是反对市场细分。
5、市场细分标准中的有些因素相对稳定，多数则处于动态变化中。
6、细分消费者市场的标准，不适用于产业市场。
7、通过市场细分化过程，细分出的每一个细分市场，对企业市场营销都具有重要的意义。
8、同质性产品适合于采用集中性市场营销战略。
9、如果竞争对手已采用差异性营销战略，企业则应以无差异营销战略与其竞争。
10、无差异性市场营销战略完全不符合现代市场营销理论。
11、与产品市场生命周期阶段相适应，新产品在引入阶段可采用无差异性营销战略。
12、市场定位、产品定位和竞争性定位分别有不同的含义。
13、企业的竞争力越是体现在对顾客服务的水平上，市场差别化就越是容易实现。
14、企业采用服务差别化的市场定位战略，就可以不再追求技术和质量的提高。
15、企业在市场营销方面的核心能力与优势，会自动地在市场得到表现。
1、“竞争者近视症”就是指只看到近的竞争者而看不到远的竞争者。
（0）
2、如果某个行业具有高的利润吸引力，其它企业会设法进入。
3、产品的差异性都是客观存在的，易于被客观手段加以检测。
4、行业竞争结构不会随时间的推移而变化。
5、公司最直接的竞争者是那些同一行业同一战略群体的公司。
6、所有竞争者的目标都是追求利润最大化。
7、从容型竞争者不对竞争者的任何攻击行为进行反击。
8、攻击弱竞争者能更大幅度的扩大市场占有率和利润水平。
9、“好”竞争者的存在会给公司带来一些战略利益。
10、本地竞争者是近竞争者，外国竞争者则是远竞争者（0）
11、企业应攻击“坏”竞争者，支持“好”竞争者。
12、某些基本的市场竞争战略是不会随时间、地点、竞争者状况等而改变的。
13、通过扩大总需求，市场挑战者往往受益最多。
14、市场领导者要保护市场份额，就必须正面攻击市场挑战者。
15、选择挑战战略应遵循“游击攻击”原则。
16、采用追随战略要冒很大的风险。
17、追随者要与市场领导者和市场挑战者分担新产品开发等方面所需的经费。
1、产品是市场营销组合中最重要的因素，其他因素，如价格，分销，促销等必须以产品为基础进行决策。
2、核心产品必须具有满足需求的基本效用或利益以及特定的形式。
3、即便内在质量符合标准的产品，徜若没有完善的服务，实际上是不合格的产品。
4、产品整体概念的内涵和外延都是以追求优质产品为标准的。
5、企业高层领导人员，如果没有产品整体概念，就不可能有现代市场营销观念。
6、人员推销技巧，常常在推销非渴求商品的竞争过程中得到不断提高。
7、产品项目是指产品线中不同的品种、规格、品牌、价格的特定产品，例如：
某商店经营的服装、食品、化妆品等。
8、实行多角化经营的企业，其产品组合中各条产品线在最终用途、生产条件、分配渠道或其他方面相互关联的程度高。
9、产品生命周期的长短，主要取决于企业的人才、资金、技术等实力。
10、不同的产品种类，其产品生命周期曲线的形态亦不相同。
11、产品品牌的生命周期比产品种类的生命周期长。
12、新产品处于导入期时，竞争形势并不严峻，而企业承担的市场风险却最大。
13、企业产品进入成熟期时，虽然销售增长缓慢，但销售额已达到最高值，显然利润额肯定是最大值。
14、产品生命周期不同阶段的市场特点与新产品的市场扩散过程密切相关。
15、继续生产已处于衰退期的产品，企业无利可图。
16、全球化公司开发新产品的组织形式，往往由组建的最高层次的新产品开发委员会承担。
（1）
17、一旦新产品市场试销成功，则意味着新产品能迅速被消费者接受，企业能获得丰厚的利润。
18、新产品开发的全过程，如果各职能部门能齐心合力，相互支持、协调配合，将会降低开发的失败率，提高新产品开发的成功率。
1、品牌的实质是卖者对交付给买者的产品特征、利益和服务的一贯性的承诺。
2、品牌资产是通过为消费者和企业提供服务来体现其价值。
3、联想电脑中的“联想”二字是品牌名称。
4、品牌资产常常在利用中增值。
5、顾客购买商品实质是购买某种功能。
6、发达国家的企业都竞相在互联网上注册一级域名。
7、法律保护的商标权是有时间限制的，世界各对此的法律规定是相同的。
8、假冒商标行为作为一种商标侵权行为，既可以是主观上故意的，也可以是无意的。
9、国际上通行的驰名商标认定的最基本原则是个案认定。
10、办理域名注册获得域名使用权的规则与一般商品商标注册相同，仍然采用注册在先的原则。
11、品牌管理水平的高低直接关系到品牌资产投资和利用效果的好坏。
12、品牌设计雷同，将有助于提高消费者的品牌忠诚度。
13、商品包装既可以保护商品在流通过程中品质完好和数量完整，同时，还可以增加商品的价值。
14、对于拥有良好声誉、生产质量水平相近产品的企业宜采用分类包装策略。
（0）
15、凡在市场上有一定知名度商标都可以申请认定驰名商标。
1、竞争导向定价法包括随行就市定价法和需求差异定价法。
（ 0 ）
2、分销渠道中的批发商和零售商多采取反向定价法。
（ 1 ）
3、运用认知价值定价法时，有直接价格评比法、直接认知价值评比法和诊断法等方法可供使用。
（ 1 ）
4、基点定价是企业选定某些城市作为基点，然后按一定的厂价加上从基点城市到顾客所在地的运费来定价，按照顾客最远的基点计算运费。
（ 0 ）
5、当采取认知定价法时，如果企业过高地估计认知价值，便会定出偏低的价格。
6、产品差异化使购买者对价格差异的存在不甚敏感。
因此，在异质产品市场上企业有较大的自由度决定其价格。
（1 ）
7、基础价格是单位产品在计入折扣、运费等之后的生产地或经销地价格。
8、销售中的折价无一例外地遵循单位价格随订购数量的上升而下降这一规律。
（ 0 ）
9、顾客对产品的降价既可能理解为这种产品有某些缺点，也可能认为这种产品很有价值。
（ 0 ）
10、采用运费免收定价会使产品成本增加，不但给企业市场渗透带来困难，甚至难以在激烈的市场竞争中站住脚。
（ 0 ）
11、产品形式差别定价是指企业对不同型号或形式的产品制定不同的价格，但它们的价格与成本费用之比却相同。
12、在产品组合定价策略中，根据补充产品定价原理，制造商经常为主要产品制定较低的价格，而对附属产品制定较高的加成。
13、面对激烈的竞争，企业为了生存和发展，在任何时候都应始终坚持只降价不提价的原则。
14、提价会引起消费者、经销商和企业推销人员的不满，因此提价不仅不会使企业的利润增加，反而导致利润的下降。
15、企业提价的主要原因是由于通货膨胀，物价上涨，企业的成本费用提高或企业的产品供过于求。
（ 0 ）
16、假设竞争对手采取老一套的办法来对付本企业的价格变动，在这种情况下，竞争对手的反应是能够预测的。
（ 1 ）
17、如果企业的市场占有率下降之后很难得以恢复，市场领导者往往维持价格不变。
（0 ）
18、在企业难以估算成本而且打算和同行和平共处的情况下，企业往往采取随行就市定价法。
（ 1 ）
1、确定企业所要达到的目标市场是渠道有效设计的起点。
（1）
2、由于可利用的子市场、目标市场和产品专业化的机会越来越多，单一产品线商店在三类专用品商店中，发展最为迅速。
（0）
3、自己进货，并取得产品所有权后再出售的商业企业是经纪人或代理商。
（0）4、判断一个渠道交替方案的好坏的标准是其能否导致较高的销售额和较低的成本。
5、经纪人是从事购买或销售或二者兼备的洽商工作，并取得产品所有权的商业单位。
（0）
6、佣金商对生产者委托代销的物品没有经营权。
（0）
7、采购办事处的作用与经纪人的相似，而且两者都是买方组织的一个组成部分。
8、由于广告拉力过大而渠道建设没有跟上等原因，很容易产生地区窜货现象。
（1）
9、真正折扣商店是以低价销售产品，所以其经营的产品品质一般不会很高。
（0）
10、直复市场营销使用广告媒体与普通广告一样，其目的都是为了刺激顾客的偏好和树立品牌形象。
（0）
11、自动售货机能向顾客提供24小时服务和无需搬运产品等便利条件。
（1）
12、生产者为赢得中间商的合作，往往避免使用胁迫力。
（1）
13、从市场观点来看，物流规划应从工厂开始考虑，并将所获得的信息反馈到原料的需求来源。
（0）
14、企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。
（1）
15、当中间商是销售代理商时，生产者除了评估其经营时间的长短及其成长记录、清偿能力、合作态度、声望以外，还应评估其经销的其他产品大类的数量与性质、推销人员的素质与数量。
（1）
16、如果存货、仓储和运输等都能降低各自的成本，那么总系统的物流成本就一定能降到最低限度。
1、人员促销亦称直接促销，它主要适合于消费者数量多、比较分散情况下进行促销。
2、企业在其促销活动中，在方式的选用上只能在人员促销和非人员促销中选择其中一种加以应用。
（0）
3、人员推销的双重目的是相互联系，相辅相成的。
（1）
4、由于人员推销是一个推进商品交换的过程，所以买卖双方建立友谊、密切关系是公共关系而不是推销活动要考虑的内容。
（0）
5、对单位价值较低、流通环节较多、流通渠道较长、市场需求较大的产品常采用拉式策略。
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6、因为促销是有自身统一规律性的，所以不同企业的促销组合和促销策略也应该是相同的。
（0）
7、推销员除了要负责为企业推销产品外，还应该成为顾客的顾问。
（1）
8、“刺激－反应”策略是在不了解顾客的情况下，推销者运用刺激手段引发顾客产生购买行为的策略。
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9、广告的生命在于真实。
（1）
10、非人员促销适用于消费者数量多、比较集中的情况。
（0）
11、甄选推销人员就是指对未从事推销工作的人员进行甄选。
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12、广告作为促销方式或促销手段，它是一门带有浓郁商业性的综合艺术。
（1）
13、广告媒体的影响力是以报刊的发行量和电视、广播的视听率高低为标志的。
14、广告是否具有感召力，最关键的因素是诉求形式。
15、公共关系是一种信息沟通，是创造“人和”的艺术。
（1）
16、通过赞助文化、教育、体育、卫生等事业，支持社区福利事业，参与国家、社区重大社会活动等形式来塑造企业的社会形象是服务性公共关系。
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