安保部工作手册Word文件下载.docx
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QW-XZ-10
1
五
质量记录
消防控制室值班记录
QR-AB-1
2
人员进入登记表
QR-AB-2
3
物品放行登记表
QR-AB-3
4
出门条
QR-AB-4
5
巡逻签到表
QR-AB-5
6
值班记录表
QR-AB-6
7
对讲机电池充电登记表
QR-AB-7
8
车位租赁记录表
QR-AB-8
9
车位登记一览表
QR-AB-9
10
IC卡领用登记表
QR-AB-10
11
车位租赁清单
QR-AB-11
12
临时车辆出入登记表
QR-AB-12
13
车库车辆出入登记表
QR-AB-13
14
重大事项报告表
QR-AB-14
15
消防器材配置登记表
QR-AB-15
16
消防检查整改通知书
QR-AB-16
17
演习计划
QR-AB-17
18
演习记录
QR-AB-18
19
游泳场净化、消毒检验记录表
QR-AB-19
20
夜间报岗记录表
QR-AB-20
21
紧急拉动签到表
QR-AB-21
22
安防系统故障处理登记表
QR-GW-17
23
纠正和预防措施处理表
QR-PG-30
安保部质量目标
无重大责任事故发生安保服务满意率
1.0小区内无一起重大责任事故（机动车辆被盗事件、客户户内被盗事
件、聚众闹事致发生冲突事件、行凶伤人事件、损失金额超过叁仟圆的火灾事件）发生；
2.0无一起安保员当值或休息发生的伤亡事故。
对保安服务满意的业主人数
3.0安保服务满意率=——————————×
100%，不得低于90%。
客户满意调查总业主人数
编
号
版
本
D
修改状态
标题
组织架构
本页次
总页次
主管
班长
护卫员
监控/消防中心
车辆管理员
部门职责
部门名称
安保部
部门编号
管理处编码—AB
所属部门
物业公司
全权负责安保部综合管理事务，预防、发现、制止各种违法行为，组
功能定位
织宣传消防知识，负责园区公共消防设施和器材的管理，负责园区内车辆
的有序停放，保证安保部的各项工作有序进行，解决业主的各类问题，为
业主提供优质服务
一级职能
二级职能
三级职能
1、负责巡逻管理
2、负责物品、人员的进出管理
3、负责防火、防盗、宣传工作
小区安全管理
4、负责对流动人口的清理
5、负责及时向公安机关汇报流动人口的信息
安全管理
6、负责对园区内施工人员的管理
1、负责突发事件的紧急处置
突发事件处理
2、负责突发事件的协助调查
1、负责智能化设施设备的运行管理
监控管理
2、负责及时处理监控信息
1、负责消防设施正常使用状态的管理
消防设施管理2、负责消防设施的使用管理
3、负责及时处理监控信息
消防管理
1、负责对火警、火灾的现场处理
消防事件处理2、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理
3、负责对消防隐患进行有效整改
1、负责定期对管理区域进行消防检查
2、负责提出消防整改措施及重大节日活动消防预防方案
消防管理消防安全检查
3、负责消防宣传教育工作
4、负责消防安全隐患定期专项排查
1、负责车辆安全的管理
2、负责车位的使用管理
停车场管理3、负责临时停车的收费工作
4、负责车场的标志、设施管理
交通管理
5、负责车场岗位清洁卫生管理
1、负责道路标识管理
道路管理2、负责交通秩序管理；
交通设施、设备管理
3、负责交通设施、设备正常使用和维护管理
1、负责制定培训计划
2、负责新员工入职引导培训
培训管理3、负责组织专业技能培训
4、负责综合素质培训
5、负责考评结果的实施
内务管理1、负责劳动纪律管理
保安内务管理2、负责工作岗位的内务管理
3、负责宿舍内务管理
1、负责服务意识的提高和培养
服务质量管理2、负责仪容、仪表的督促检查
3、负责服务用语的规范化管理
颁布日期
安保部主管岗位说明书
岗位名称安保部主管岗位编号管理处编码—AB01
所属部门管理处直属上级项目经理
工作在项目经理领导下，对本部门提供的各项服务工作进行组织实施，各项工作
目标有序开展，圆满完成工作目标，增进与业主的关系，提高物业公司形象
职位主要职责
1、负责安全巡逻管理
2、负责防火、防盗宣传工作
治安管理3、负责智能化设施设备的运行管理
4、负责及时向当地公安机关汇报流动人口的信息
5、负责对园区内施工人员的安全管理
2、负责消防设施的使用管理
3、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理
工作消防管理4、负责对消防隐患进行有效整改
描述5、负责定期对管理区域进行消防安全检查
6、负责提出消防整改措施、方案
7、负责开展对园区业主及项目员工进行预防工作的宣传工作
1、负责交通设施、设备正常使用和维护管理
交通管理2、负责车场、道路的标志及设施管理
3、负责交通秩序管理
2、负责组织专业技能培训及综合素质培训
员工培养
4、负责培养本部门员工团结精神，增强部门员工凝聚力
1、负责部门行政管理工作
工作
其它工作
2、负责部门后勤管理工作
描述
3、负责部门固定资产的管理
4、负责配合项目经理开展对外联络工作
一、有权对本部门员工工作业绩进行考核。
权限
二、对本部门员工的招、解聘有建议权。
三、在紧急情况下，可直接调动相关部门人员进行现场处理。
四、对员工的违纪行为有建议处罚权
业绩
客户指标
业主满意率90%以上、客户投诉、报事报修处理率
100%
指标
成长指标
员工流失率不超过
20%、员工满意率
95%以上
使用文件
《质量手册》、《安保部工作手册》、《管理处综合文件》
教育程度
大专及以上学历，持物管上岗资格证、保安上岗资格证或退伍证。
任职
经验
有相关职位三年以上工作经验，退伍军人优先
资格
知识技能
1、具备物业管理行业法律、法规知识
2、了解物业公司的安保工作
安保班长岗位说明书
岗位名称
安保班长
岗位编号
管理处编码—AB03
管理处
直属上级
安保部主管
职责：
一、负责巡逻执行、管理、监督，汇总问题报相关管理处服务中心跟踪处理二、负责物品、人员的进出管理
三、负责防火、防盗、宣传、培训工作
四、负责对流动人口的清理
五、负责对小区内施工人员的治安管理
六、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理
七、负责消防设施、设备正常使用状态的管理
八、负责定期对管理区域进行消防检查
九、负责车辆安全的管理
十、负责车库的标志、设施管理
十一、负责所有岗位清洁卫生管理
十二、负责道路标识管理
十三、负责交通秩序管理
十四、负责新员工入职培训
十五、负责检查评比工作开展考评结果的实施
十六、负责仪容、仪表的督促检查及服务意识的培养和提高十七、负责服务用语的规范化管理
十八、负责本班员工劳动纪律及岗位责任制管理
十九、负责本班员工宿舍管理
二十、完成上级交办的其它工作
任职要求：
1、男性，28岁以下，身高1.73米以上，初中以上文化
2、身体健康、五官端正，热爱本职工作
3、有较强的观察、分析、辨别能力，责任心强
4、有一定的管理和组织协调能力
5、退伍军人或有物管企业相关岗位工作经验者优先
权限：
一、有权对本班人员工作绩效进行考核
二、有权对小区内外来人员的违规行为进行处理
三、有权对本班员工的违纪、违规行为提出处罚建议四、对本班员工任免有建议权
监控员岗位说明书
岗位名称监控员岗位编号管理处编码—AB04
一、负责智能化设施设备的运行管理
二、负责及时处理监控信息
三、负责对报事求助、报警等突发事件作出快速反应，并及时通知相关部门进行处理四、负责对监控中心设施设备运行状态和各类信息的记录五、负责监控中心日常安全的管理工作
六、负责监控中心电话管理工作
七、负责做好交接班、值班、设备运行状况、求助、报警记录八、负责监控中心器材、设施、设备的操作运行及维护保养九、负责应急钥匙管理
十、负责定期组织人员对园区技防设施进行测试，确保正常运行。
十一、完成领导交办的其它工作
1、男女不限，30—40岁，有责任心，有一定的对客服务技巧和管理能力。
2、大专以上文化程度，形象、音质较好，持有消防上岗证，有物业管理企业工作经验优
先
一、有权对当班期间收集的信息进行处理
二、有权调动相关部门对客户需求进行及时处理
三、有权拒绝无关人员进入监控中心
消控员岗位说明书
岗位名称消控员岗位编号管理处编码—AB05
一、负责消防智能化设施设备的运行管理
二、负责及时处理消防联动设备信息
三、负责对消防报警等突发事件作出快速反应，并及时通知相关部门进行处理四、负责对消防控制室设施设备运行状态和各类信息的记录五、负责对火警、火灾的及时处理
七、负责做好交接班、值班、设备运行状况、报警记录
八、负责消防控制室器材、设施、设备的操作运行及维护保养
九、完成领导交办的其它工作熟悉和掌握消防控制室设备的功能及操作规程，按照规定测试自动消防设施的功能，保障消防控制室设备的正常运行。
十、对火警信号应立即确认，火灾确认后应立即报火警并向消防主管人员报告，随即启动灭火和应急疏散预案。
十一、对故障报警信号及时确认，消防设施故障应及时排除，不能排除的应立即向部门主管人员或消防安全管理人报告。
十二、岗位实行24小时值班制，做好消防控制室的火警、故障和值班记录。
十三、负责消防档案管理
十四、完成领导交办的其它工作
1、男女不限，30—40岁，有责任心，有一定的对客服务技巧和管理能力。
2、大专以上文化程度，形象、音质较好，持有消防上岗证，有物业管理企业工作经
验优先
三、有权拒绝无关人员进入消防控制室
车道岗岗位说明书
岗位名称车道岗岗位编号管理处编码—AB06
所属部门管理处直属上级安保班长
一、负责进出物品、人员的管理核查工作
二、负责临时停车收费工作
三、负责防火、防盗、宣传工作
四、负责对火警、火灾的现场处理
五、负责本岗位消防设施的使用
六、负责定期对管理区域进行消防检查
七、负责车辆出入安全的管理工作
八、负责本岗位清洁卫生工作
九、负责管理区域内的道路标识、交通秩序的管理
十、自觉增强服务意识、使用规范化服务语言、保持良好的岗位形象十一、严格遵守劳动纪律及岗位责任制和内务管理制度十二、完成上级交办的其它工作
1、男性，18-28岁以下，身高1.75米以上，初中以上文化。
2、身体健康、五官端正，热爱本职工作。
3、有较强的观察、分析、辨别能力，责任心强。
4、退伍军人或有物管企业相关岗位工作经验者优先。
一、对不符合进入小区规定的人员有权拒绝进入
二、对违反园区规定的行为有权予以制止
三、对可能造成园区危害的行为有权予以制止
四、对班组管理服务工作有建议权
巡逻岗岗位说明书
岗位名称巡逻岗岗位编号管理处编码—AB07
一、负责安全巡逻工作
二、负责巡逻区域的可疑物品、人员的核查工作
四、负责协助公安机关对流动人口的清理工作
五、负责对小区内施工人员的施工管理工作
六、负责装修房屋安全、消防的巡查工作
七、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理
八、负责对管理区域出现的突发事件进行处理
九、负责对消防设施进行检查
十、负责管理区域内的标志、设施巡逻检查
十一、负责管理区域内道路交通管理，确保区域内的车辆有序行驶、停放。
十二、自觉增强服务意识、使用规范化服务语言、提高工作质量
十三、严格遵守劳动纪律及岗位责任制和内务管理制度十四、完成上级交办的其它工作
1、男性，18-28岁以下，身高1.75米以上，初中以上文化。
2、身体健康、五官端正，热爱本职工作。
3、有较强的观察、分析、辨别能力，责任心强。
4、退伍军人或有物管企业相关岗位工作经验者优先。
一、有权对管理区域内的可疑人员进行询问、核查
二、对违反园区管理规定的行为有权予以制止
三、对巡逻过程中发现的问题有权要求相关部门整改四、对班组管理服务工作有建议权
夜巡岗岗位说明书
岗位名称夜巡岗岗位编号管理处编码—AB08
三、负责夜间防火、防盗、宣传工作
四、负责协助当地公安机关对流动人口的清理工作
五、负责小区死角部位蹲点值守工作
七、负责对管理区域出现的突发事件进行处理
八、负责对消防设施进行检查
九、负责管理区域内道路交通管理，确保区域内的车辆有序行驶、停放。
十、自觉增强服务意识、使用规范化服务语言、提高工作质量
十一、严格遵守劳动纪律及岗位责任制和内务管理制度十二、完成上级交办的其它工作十三、负责装修房屋夜间清场工作
5、男性，18-28岁以下，身高1.73米以上，初中以上文化。
6、身体健康、五官端正，热爱本职工作，。
7、有较强的观察、分析、辨别能力，责任心强。
8、退伍军人或有物管企业相关岗位工作经验者优先。
一、对权对管理区域内的可疑人员进行询问、核查
二、对违反小区管理规定的行为有权予以制止
大门岗岗岗位说明书
大门岗岗位说明书
岗位名称大门岗岗位编号管理处编码—AB08
二、负责防火、防盗、宣传工作
三、负责对本岗位火警、火灾的现场处理
四、负责本岗位消防设施的使用管理
五、负责定期对管理区域进行消防检查
六、负责本岗位清洁卫生工作
七、负责管理区域内的道路标识、交通秩序的管理
八、自觉增强服务意识、使用规范化服务语言、保持良好的岗位形象九、严格遵守劳动纪律及岗位责任制和内务管理制度十、完成上级交办的其它工作
二、对违反小区规定的行为有权予以制止
三、对可能造成小区危害的行为有权予以制止
车库岗岗位说明书
岗位名称车库岗岗位编号管理处编码—AB09
一、负责进出车库的车辆、物品、人员的管理工作
二、负责车库的防火、防盗、宣传工作
三、负责车库消防设施的使用
四、负责定期对管理区域进行消防检查
五、负责车辆安全管理工作
六、负责车位使用管理工作
七、负责车库的标志、标识管理
八、负责车库岗位清洁卫生工作
九、负责车库交通秩序的管理工作
十、自觉增强服务意识、使用规范化服务语言、提高工作质量十一、严格遵守劳动纪律及岗位责任制和内务管理制度
十二、熟悉本车库的收费标准
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