汽车站岗位操作规程完整.docx
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汽车站岗位操作规程完整
汽车站岗位操作规程
一、调度平安生产操作规程
1、调度室按每天班次运行方案,提前做好班次运行安排。
对报停班次和报停已售出车票的班次,做好登记、妥善处理。
2、接上级部门下发的新增营运线路或班次业务通知单,及时转发站属相关科室,并按规定建立运行新班次。
3、新进车辆司乘人员提供职能部门审批的各项相关手续,与客运站签订进站经营协议书和平安管理协议书。
调度室对新进的车辆做好台账登记,录入车辆信息备档,并告知新进车辆的经营者经营过程中须遵守的规定及相关事项,做到守法经营。
4、坐班调度审核营运车辆驾驶员驾驶证、从业XX、车辆营运证、道路运输证、平安例检合格通知单,另公司内部车辆每月月初凭平安学习证等证件经审核符合规定,按方案报班。
5、根据客流流时、流量、流向的特点,适时进展运力调配,在节假日和客流顶峰期间,要提前备足运力,及时增派加班车辆。
6、现场调度正确指挥车辆上位,检查上位车辆的车容车貌,监视、标准车辆经营者及司乘人员的效劳行为,解答乘客咨询。
7、车辆上位后,做好旅客运输的各项准备工作。
8、按时正点正班结算。
9、车场调度人员指挥车辆下位,车辆准点发车。
二、售票岗操作规程
1、乘客到客运站任意一售票窗口按秩序购票;
2、乘客向售票员提供出行的站点或线路,售票员查询后,将车次、发车时间、票价等信息反应给乘客,供其选择;
3、乘客和工作人员双方确认购票信息〔购票X数、购票金额、发车时间等〕,乘客支付票款,打印车票。
4、售票员应按车辆定员售票,即班车营运证核定座位数减去驾驶员、乘务员〔单程一般公路400公里以上、高速公路600公里以上客运班车两驾一乘〕座位数后为售票定员数,不得售超员票。
5、发现误售超员票后,应及时退票或改乘下一班车。
6、售票员找零钱时,应做到钱、票同时交给旅客并唱清;妥善保管现金,确保平安
三、检票岗平安生产操作规程
〔一〕车辆在报班处刷卡报班后,按发车时间提前10分钟上位,停靠指定车位。
〔二〕候车乘客购置车票后,到检票口排队等候检票。
〔三〕检票员维持好检票秩序,根据车票显示信息,分检扫描车票,在工作人员的引领下乘客进入发车场乘车。
〔四〕发车前,报班结算员根据班次信息核对售票X数与实际检票乘客人数是否相符。
〔五〕三者不符,检票人员与司乘人员查找原因,及时向有关部门反映,妥善解决。
1、检票X数大于乘车人数时,司乘人员应立即去播送室寻求播送帮助找人,如播送三分钟后仍无乘客乘车,经值班站长同意后,允许打印结算单发车;
2、检票X数小于乘车人数时,司乘人员应上车重新清查人数,查找是否存在错乘、误乘旅客;
3、实际乘车人数大于售票X数时,司乘人员应认真核对乘车人数,是否有同线路不同班次经有关部门签字准乘的乘客。
〔六〕三者相符,由司乘人员对结算人数与车内乘客人数进展复核,复核无误打印结算单,司机在结算单上签字。
〔七〕检票员将结算单交付当班车司机。
〔八〕车门关闭,车场指挥员指挥车辆下位,车辆准点发车。
〔九〕检票员下班前将结算单据、票根、汇总表上交财务室。
四、效劳岗平安生产操作规程
1、售票大厅设置效劳台,效劳人员要热情、大方为旅客指引相应购票窗口,解答乘客咨询,维持大厅购票秩序,催促、协助、维护好辖区内的卫生保洁工作。
2、售票窗口工作人员精神饱满,文明待客,熟练掌握岗位技能,按照工作程序做好唱收唱付,标准操作,按照客票售票原那么售票,不售超员票。
根据旅客需求,在节假日客流顶峰时提供上门售票、咨询、宣传等效劳。
3、验票效劳:
验票效劳员验明旅客所持当日有效车票〔含优惠客票〕后,放行进入安检通道,严禁无关人员入内。
4、三品检查:
安检人员严格按照平安检查规定,认真履行职责,对旅客携带所有大小行包进展平安检查,安检率达100%,严禁旅客携带“三品〞进站乘车。
5、候车效劳:
候车大厅按照部颁标准提供相应的硬件设施及各项效劳工程,确保各项效劳设施和设备齐全有效,并根据旅客的需求提供其它相关效劳〔针线包、晕车药、小推车、地图、白开水等〕。
6、检票效劳:
检票员熟练掌握电脑仪器设备的使用,为进站车辆司机报班、刷卡上位。
为组织旅客排队检票上车提供效劳。
对晚点车辆,及时向旅客说明情况,做好解释工作;对脱班车辆,检票员立即上报值班站长,由值班站长催促处理。
妥善安置乘客,保证旅客乘车满意。
7、发车前,检票员根据车辆显示信息,核对实际售票X数是否与实际检票人数相符,经确认,打印结算单。
8、车场指挥员指挥车辆下位,准点发车。
9、车辆行至出站口时,门检员严格按要求进展各项检查并逐项做好登记,当班司机签字后,方可正常出站。
五、车场指挥人员平安生产操作规程
1、按发车时间,科学、合理指挥进站车辆进入发车区或待发区,提醒司乘人员减速行驶,并协助司乘人员指挥车辆上、下位,确保车场畅通、平安、有序。
2、观察发车区周围情况,及时疏通车辆通道,提醒车辆正点准时发车,对超速、鸣笛、压点、提前上位、乱停乱放等违章车辆按规定进展处理。
3、站内严禁倒油、导油、修车、吸烟,发现后应劝阻并制止。
4、对发现的问题要立即整改,整改不到位的应及时上报。
5、遇有突发事件,立即通知主管领导启动应急预案,同时维护好现场秩序。
6、做好交接班记录。
六、进站口岗位操作规程
1、指挥车辆按顺序依次进入站内,提醒进站车辆减速慢行,及时清理大门通道无关车辆和闲杂人员,制止无关人员和车辆进出站内,制止进站车辆在大门前上下旅客和接发货物,确保车辆进站通道畅通。
2、对可疑车辆、人员要提高警觉,主动盘问,发现问题及时处理,重大问题及时通知值班站长或相关领导。
3、对进站车辆做好清仓检查严禁“三品〞由进站口进站,并做好记录。
4、做好交接班记录。
七、电工平安生产操作规程
〔一〕工作前的准备工作
1、着统一工装,穿好绝缘胶鞋,戴上绝缘手套。
登杆作业时应检查平安带是否结实,带上平安帽,按规定佩戴证章,签到上岗。
2、清扫室内卫生,保证配电室空气畅通、枯燥、不允许堆放杂物,制止无关人员进入。
〔二〕日常工作
1、检查所有部门及设备的正常供电。
2、及时安装、维修本单位的,确保畅通。
3、制止用湿手拉、合电闸,确保平安作业。
4、完成领导临时交办的其他工作。
〔三〕巡回检查
检查本单位用电设备是否正常,是否存在事故隐患。
〔四〕下班前
1、整理工具、材料、做好交接班级录。
2、清扫卫生,关灯、切断室内电源,关闭配电室门窗后,签退后,方可离去。
八、“三品〞岗位平安操作规程
1、坐机员和引导员每30分钟交接一次,引导员应主动引导旅客到“三品〞检查仪承受安检,坐机员要做好检查记录。
2、通过“三品〞检查仪,坐机员应对旅客携带的物品认真进展观察和鉴别,对可疑物品采用查、问、听、闻、看等多种方法进展复查。
3、对查出的“三品〞和“三品〞携带者,要劝阻其离开汽车站自行处理,并认真填写“三品〞检查台账,如实登记。
对无法区分的可疑物品,不准就地检查,应立即通知主管领导处置。
4、当“三品〞检查仪出现异常时,应立即停顿运转,实行人工开包检查,开包率应到达100%,同时通知维修人员维修。
5、开机前检查电源电压,是否符合机器使用要求,如电源电压过高或过低,需暂停使用。
6、开机前检查控制台面,各调节器开关是否正常。
7、开机后,调节电源电压、电压指示正确后开机,开机时注意先后顺序。
8、在使用中发现异常,立即向主管领导报告,不带“病〞运行。
9、机器通电后工作人员不得随意离开。
10、使用机器时不得超过机器规定的负荷量。
11、下班时检查机器的各部件是否完好,关闭总电源。
12、做好交接班记录,详细记录机器运转情况有无异常。
九、出站检查员平安生产操作规程
1、对出站车辆逐一检查登记,上车核对实载人数是否和结算单相符、结算单与车牌号是否相符;检查车辆是否有违规加座;严禁超员车辆出站;按照“三不进站、六不出站〞的原那么,检查车辆例检单、营运证、道路运输证、驾驶员从业XX、驾驶证等是否齐全、有效。
驾驶员与行车路单上驾驶员一致。
2、各项检查合格后,认真填写出站登记表,双方签字后车辆出站。
4、保存?
营运客车出站登记表?
存档,妥善保管。
5、严禁不合格的车辆、驾驶人、超员车辆出站。
6、遇有突发事件,立即通知主管领导启动应急预案,同时维护好现场秩序。
十、财务平安管理操作规程
〔一〕财务主管
1、对财务收支进展核算、监视;
2、复核原始单据及记账凭证;
3、控制本钱费用支出;
4、审核、汇总各类财务报表数据,及时上报;
5、负责会计档案的管理工作;
6、协助站领导班子对本单位生产部门的方案进展财务分解;
7、做好方案对接与分解工作;
8、做好财税检查及内审、外审工作。
〔二〕会计
1、审核原始单据,填制记账凭证;
2、负责固定资产的账务管理;
3、填制各类财务报表及相关资料;
4、填制各项收费明细表;
5、整理装订会计凭证及相关资料;
6、做好上报公司财务处的各项统计报表;
7、协助主管会计做好会计档案归档。
〔三〕出纳员
1、收取各项收入;
2、办理与内部银行的相关业务;
3、按照财务制度报销各项费用;
4、登记现金及银行日记账;
5、填报个人所得税明细表及银行余额调节表;
6、负责快件运费结算。
〔四〕收款员
1、负责票房的零钱兑换;
2、收取票房预收款;
3、根据售票日报,收取保险、快件及客票款,并入账;
4、填报收入日报表及收入比照表;
5、填制外行缴款单。
〔五〕结算员
1、对客运室上交的结算单进展核对;
2、按要求对结算单进展分类;
3、与各公司做好结算单交接工作;
4、编制收入情况表;
5、上报公司。
十一、小件存放、提取平安生产操作规程
〔一〕小件存放
1、告知旅客小件存放的相关规定和收费标准。
2、顾客存放的小件必须经过安检或开包验货,告知顾客贵重物品需自身携带。
3、办理存放手续,做到一件一签。
4、开具存放发票,将相应一联交付顾客。
5、做好台账登记,记录完整,交接清楚。
〔二〕小件提取
1、顾客提取存放的小件,出示存放手续。
2、顾客开包验货,确认无误。
3、办理提取手续。
4、效劳部做好台账登记。
十二、行包托运平安生产操作规程
车站快件效劳部目前办理的业务有:
行包〔货物〕托运受理、行包〔货物〕落地受理。
〔一〕行包〔货物〕托运受理
1、旅客自带行包托运:
〔1〕乘客购票后在候车过程中,工作人员发现乘客携带的物品超重或超限量,引导乘客到客运站快件效劳部办理随车托运手续;
〔2〕双方进展货物安检,确保托运平安;
〔3〕按物品重量、体积、长度及托运里程等进展计费换算,填写托运单据;
〔4〕托运人支付货款,效劳部工作人员将收款办理回执单交付顾客;
〔5〕协同顾客将行包货物装至车上,工作人员与该车司机或乘务员办理行包货物托运各项交接手续;
〔6〕货款做到班清班结,发货、收货记录完整,重点事宜做好交接。
2、自办托运受理:
〔1〕顾客自带物品到托运部办理物品托运;
〔2〕双方进展货物安检,确保托运平安;
〔3〕工作人员向顾客讲清收费标准,按物品重量、体积、长度及托运里程等进展计费换算,填写托运单据;
〔4〕本站可直接办理的货物托运,托运人支付货款,效劳部工作人员将收款办理回执单交付顾客;假设货物发到才能付款,开具提付票据,由承运车辆经营者连带货物一起交给收货人,车辆经营者将货款带回交行包办理效劳部;如顾客发的货物需中转至其它客运站,向顾客讲明有关情况,按规定收取中转费予以办理;
〔5〕通过各种方式查询承运车辆的车号、发车时间和到达时间;
〔6〕工作人员负责货物装车;
〔7〕通过告知顾客货物到达的时间和地点,交待顾客接货的相关事宜;
〔8〕与司机办理货物托运交接手续,交代相关事宜。
〔9〕做好当班的货物受理台帐,账目清楚,记录