第四节社会服务机构的人力资源管理与志愿者管理Word下载.docx
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四是通过“投资管理”使基金增值，开辟更多财源。
（三）社会服务机构的资金来源：
1、政府资助2、社会捐助3、商业交易。
1、政府的资助方式一般通过（购买服务）和（奖励）来实现。
2、政府奖励一般可以分为（补助）和（协议合作）。
（四）社会服务机构的财务预算方法：
1、单项预算法；
2、方案预算法3、零基预算法（以没有钱为出发点）。
（四）社会服务机构的财务控制方法：
1会计系统和记录2、财务控制3审计
二、社会服务机构的筹资管理
（一）个人捐款的动机：
1个人需要2外界影响3利他动机。
（二）企业捐款的动机：
1、市场营销2公共关系3自我利益4税法策略5社会联谊（俱乐部）。
（三）政府购买服务的依据：
1《国务院办公厅关于政府向社会力量购买服务的指导意见》2《民政部、财政部关于政府购买社会工作服务的指导意见》3《政府购买服务管理办法》4中央财政支持社会组织参与社会服务项目。
（四）社会服务机构的筹资方法：
1项目申请2私人恳请于电话劝募；
3、特别事件筹资活动。
、
第六节社会服务机构的公信力和公共关系管理
（一）社会服务机构公信力的交代包括：
1、财政交代2、政治交代3、专业交代；
4、服务交代5、行政交代。
（二）社会服务机构公信力的评估主要是（外部评估）
（三）社会服务机构公信力的评估主要包括四个方面：
1、资金的合理使用和运作。
2、服务和活动与组织使命和宗旨保持一致；
3、财务与信息的透明化。
4、规范的治理结构。
二、社会服务机构的公共关系管理
（一）社会服务机构公共关系的基本手段是（公众调研）、（传播）、（合乎道德的沟通交往）
（二）社会服务机构开展公共关系的意义：
1、公共关系可以让社会大众对社会服务机构的工作、服务和活动有正确和深入的认识。
2、公共关系可以使机构建立良好的形象和关系，有助于机构在众多申请者中获得正面了解，获得赞助机构或公众的好感。
3、公共关系可以提升社会各界对机构的使命、新计划或新观念的认同。
4、公共关系可以就政策的制定和立法的修订进行游说工作，让机构在较为有利的环境下开展服务。
（三）社会服务机构开展公共关系的主要方法：
1、写新闻稿（最常用）；
2、开记者会；
3、接收媒体采访；
4、制作机构的刊物；
5、建设机构网站等媒体平台；
6、公开演讲；
7、筹备特别活动。
第七节我国的社会福利行政体系
一、中华人民共和国成立以来，逐渐形成了政府统管、政府行政部门和群众团体分块负责的社会福利制度及与之相适应的社会行政机构体系。
包括民政、人力资源和社会保障等政府部门以及共青团、工会、妇联、残疾人联合会、老龄工作委员会、红十字会等群团组织。
二、民政部在社会福利方面的职能：
1、优抚安置工作；
2、救灾工作；
3、城乡社会救助工作；
4、基层政权与社区建设工作；
5、特殊困难群体的权益维护和社会保护工作。
三、人力资源和社会保障部在社会福利与社会保障方面的职能：
1、人力资源和社会保障规划工作；
2、城乡社会保障工作；
3、促进就业工作；
4、劳动保护工作；
5、各类人群的福利保障工作（企事业单位人员的福利保障工作、转业军人安置工作、公务员福利保障工作、农民工福利保障工作）
四、国家卫生和计划生育委员会在社会福利方面的主要职能：
1、医疗管理和服务工作；
2、基层卫生和妇幼保健卫生工作；
3、计划生育服务管理；
4、疾病预防工作。
五、我国社会福利行政体系在结构上采取不同层级政府根据上层分工“对口”设置相应机构的原则。
六、我国社会福利行政机构运作正在改变自上而下封闭的政策执行过程，正在向开放和多元互动的模式转变。
七、计划经济时期，我国社会福利行政体系的特点：
政府主体、政治主导、非专业化、城乡分割。
八、改革开放以后，我国社会福利行政体系的特点：
1、强调科学发展观和“以人为本”的执政理念；
2、从政府主导向政府---社会合作的社会福利行政模式发展；
3、社会福利行政的专业化。
第九章社会工作督导
第一节社会工作督导的含义和对象
一、督导在社会工作中的重要意义：
1、保障服务机构的正常运行；
2、提高社会工作服务质量；
3、促进社会工作者成长。
4、推动社会工作专业发展。
二、社会工作督导的对象：
1、新进社会服务机构的社会工作者；
2、服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；
3、社会服务机构实习的学生；
4、社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。
三、社会工作督导的类型：
1、师徒式督导；
2、训练式督导；
3、管理式督导；
4、咨询式督导。
第二节社会工作督导的功能和内容
一、社会工作督导的功能：
1、行政；
2、教育；
3、支持
二、行政性督导的内容：
1、社会工作者的招募和选择；
2、安置和引导工作人员；
3、工作计划和分配；
4、工作授权、协调与沟通；
5、工作监督、总结和评估；
6、督导者扮演多种角色。
（缓冲器角色、倡导者角色、机构变迁推动人）
三、教育性督导内容：
1、教导有关“服务对象群”的特殊知识；
2、教导“社会服务机构”的知识；
3、教导有关“社会问题”的知识；
4、教导有关“工作过程”的知识；
5、教导有关“工作者本身”的知识；
6、提供专业性“建议和咨询”。
四、社会工作督导还可以通过教育性督导，有效缓解社会工作者压力。
一是教导时间管理技巧；
二是教导沟通技巧；
三是培养价值伦理抉择能力；
四是发展压力管理培训课程。
五、支持性督导的内容：
1、社会工作者最常面临的压力来源：
（1）来自服务对象的压力；
（2）来自工作的压力；
（3）来自服务机构的压力；
（4）来自社会对社会工作认识的压力。
2、缓解社会工作者的压力感受、提升工作士气的督导原则：
（1）充分认识被督导者的性别、年龄、工作年限、人格特质等特性因素；
（2）善于激励、催化、妥善处理冲突紧张的关系。
3、支持性督导的工作内容：
（1）疏导情绪；
（2）给予关怀；
（3）发现成效；
（4）寻求满足。
六、志愿者督导：
1、志愿者督导的目的：
（1）协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值，提供并维持其对志愿服务工作的兴趣、热情和团队士气。
（2）协助志愿者了解组织和机构的功能，使其遵守机构工作程序和相关纪律规定。
（3）评估志愿者的工作效果，提出改善和建议。
2、志愿者督导的功能
（1）志愿者督导产生的两种方式：
A、由机构承办志愿服务业务的专职人员担任督导；
B、由资深志愿者担任督导，也就是由志愿者来督导志愿者。
（2）督导志愿者扮演的角色：
1、行政领导者；
2、管理协调者；
3、教育指导者；
4、信息传播者；
5、支持咨询者；
6、冲突处理者。
（3）志愿者督导的功能：
1、行政性督导功能---培养有效的志愿者；
2、教育性督导功能---培养能干的志愿者；
3、支持性督导功能---了解和关怀志愿者。
3、志愿者督导的工作态度与内容
（1）志愿者督导的工作态度：
A、把志愿者当成与机构共同工作的伙伴；
B、把志愿者作为机构应提供服务的对象；
C、正确认识志愿者的基本心理需要和服务有限性；
D、对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求。
（2）志愿者督导的工作内容：
A、根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度。
B、把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待。
C、确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作。
D、切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术。
E、及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作表现要给予建设性的批评。
F、妥善处理志愿者的冲突问题。
第三节社会工作督导的原则与方法
一、社会工作督导的原则：
1、有利于机构目标的实现；
2、支持与持续的反思；
3、促进自我完善。
二、社会工作督导方式及其技巧。
（一）社会工作督导方式：
1、个别督导；
2、团体督导；
3、同事督导。
（二）社会工作督导方式中的技巧要点：
1、个别督导的技巧：
（1）聆听
（2）补充（3）提出疑问（4）进行评价（5）提出建议。
2、团体督导的技巧
（1）督导团体的规模由2-7人组成。
（2）督导团体规模的大小的决定因素：
机构性质、督导的目标、被督导者的特性、督导内容。
（3）团体督导必须是定期且持续性地进行，通常每周或每个月举行一次，每次约1-2个小时。
（4）团体督导的主持技巧：
A、督导者须熟悉团体成员的姓名、性格、并与之建立良好的关系。
B、督导者必须能引导团体成员集中注意力和形成向心力。
C、督导者应尽可能促使团体成员自动自发和只有自在地提出问题、观点和建议。
D、督导者虽然事先有所准备，但讨论过程中宜富有弹性地进行适当修正。
E、督导者应敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导。
F、督导者应善于应对“社会感情型”（感性）和“问题解决型”（理性）的成员所表述的观点，给予及时的回应和引导。
G、督导者应在讨论的每个段落作“段落总结”形成结论，并在督导结束时进行归纳，形成清晰、具体的结论，以便被督导者能够领悟，并应用于服务实践中。
3、同事督导的技巧要点：
（1）同事督导团体成员一般都具有共同价值，但观点可以不同；
团体成员一般不超过7人，团体成员要签订明确的契约，同时要明确成员的角色分工。
注意同事督导会议的反馈，每三个月要进行一次全面总结。
（2）同事督导会议组织的技巧：
A、设定基本原则；
B、每一次会议都要安排一定的时间让所有成员表达他们对团队的希望和要求；
C、安排一些非正式交流的时间。
三、社会工作督导过程及其技巧
（一）社会工作督导的一般过程：
1、督导前期；
2、开展期；
3、工作期；
4、终结期。
（二）社会工作督导过程中的技巧：
1、督导的相互契合技巧：
是督导前期最重要的技巧。
相互契合是指督导者在每次督导中都要用一定的时间了解和关心被督导者的处境，并表示关心。
2、订立协议：
督导者应把被督导者提交的议程作为暂时性的，随时可以修正。
聆听比提供资料或答案对被督导者更有帮助。
3、开展话题的技巧：
一是由简入难；
二是包容；
三是专注的聆听；
四是提问；
五是保持沉默。
4、同感与分享感受的技巧：
同感是社会工作最基本也是最重要的技巧。
先做好一个人，才能做好一个督导者。
人性化的督导对被督导者而言是非常可贵的。
5、要求被督导者努力工作和分享资料：
督导的最终目的是保持服务的效率和质量。
所以督导者必须控制被督导者的工作表现，通过提出相关问题来确保工作顺利完成。
6、督导会谈的结束技巧：
第十章社会工作研究
总论：
1、社会工作研究旨在发现客观、全面和深入的资料。
2、早期，社会工作研究主要采用社会学和心理学方法，注重调查研究。
3、1950年，社会工作方法有效性开始得到关注，20世纪70年代，评估成为其组成部分。
4、社会工作研究的议题包括：
（1）社会工作研究有何特性；
（2）方法论基础何在；
（3）定量研究与定性研究有何区别；
（4）有哪些具体方法；
第一节社会工作研究的含义与功能
一、社会工作研究的含义：
（一）基本概念：
社会工作研究可以视为获取、发现与社会工作相关的知识和事实的过程。
（二）主要类型：
从内容而言，社会工作研究可以分为基础理论研究和本体知识研究（包含理论和实务）。
从结构而言，社会工作研究可以分为整体研究和部分研究。
二、社会工作研究的特征：
（一）以困难群体及其议题为主要对象：
这是社会工作研究与其他社会研究的重要区别。
人群论、议题论、视角论。
（二）采用社会工作视角：
可以依托“人在环境”的框架，探讨个人与环境两方面原因及其互动。
（三）恪守社会工作伦理和社会研究伦理：
（四）旨在促进实务、提升理论和推进福利：
（五）体现研究者的角色多样性：
三、社会工作研究的目的：
（一）治疗和预防社会问题：
1、治疗社会问题的后果；
2、预防社会问题的原因；
（二）改善社会工作实践：
1、探索、描述和解释社会议题。
2、协助方案的形成；
3、指导计划的推行；
4、评估项目的效果。
（三）提升社会理论：
1、推进策略模式的修订和建立；
2、发展社会工作的理论；
（四）推进福利正义：
1、提高民众的整体福利；
2、促进社会的公平正义。
四、社会工作研究的伦理
（一）研究选题的伦理：
1、注意研究的正当性；
2、留意实务的应用性；
3、清楚经费来源。
（二）社会工作的伦理：
1、恪守工作原则；
2、注重社会公正；
3、注重专业行为。
（三）社会研究的伦理：
五、社会工作研究的主要功能
（一）直接功能：
社会工作研究目的的达成体现了社会工作研究的直接功能。
（二）间接功能：
1、对研究参与者而言，有助于感受社会事实；
2、对社会大众而言，有助于了解社会工作的内涵；
3、对社会工作者和社会服务机构而言，有助于实现自身潜能；
4、对社会而言，有助于激发多个系统的正面功能。
第二节社会工作研究方法论和研究范式
一、方法论：
社会工作研究有关的方法论主要有实证主义方法论、反实证主义方法论、马克思主义方法论、建构主义方法论。
（一）实证主义方法论：
产生于19世纪三四十年代，孔德和杜尔凯姆是其代表人物，杜尔凯姆的《社会学方法的规则》和《自杀论》是其经典著作。
实证主义方法论大致呼应宏观社会工作方面的研究。
“人在环境”
（二）反实证主义方法论：
具有人文主义倾向。
符合社会工作强调的“当时当地”的意境。
（三）建构主义方法论：
（四）马克思主义方法论：
（五）方法论比较。
二、研究范式：
定量研究和定性研究（质性研究）是社会工作研究的两大范式。
定量研究大致与实证主义方法论对应，定性研究则与反实证主义方法论、建构主义方法论等方法论呼应。
（二）定量研究与定性研究的特点：
1、研究和理论的关系；
定量研究是演绎推理，理论检验；
定性研究是归纳推理，理论建构。
2、研究者与研究对象的关系：
定量研究视为外人、价值中立；
定性研究视为自己人，反思和调试，站在对方立场审视。
3、研究策略：
4资料特性：
5、结果范围：
（三）适用场景：
1、定量研究；
2、定性研究。
（四）定量研究与定性研究的联系:
第三节社会工作研究的一般过程
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