人力资源管理概论期末复习指导Word文件下载.docx
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具体参见课本P7。
五、企业人力资源管理的责任分担
企业人力资源管理不仅仅是人力资源部门的事情，也是全体管理者及全体员工的责任。
在人力资源管理各个模块上的具体分工，可见课本P12-13。
六、人力资源管理模式
第2章工作分析
通过对本章的学习，要求同学们重点掌握工作分析的概念与相关术语，工作分析的方法；
一般掌握工作分析的流程、内容；
了解工作分析的地位与作用、工作设计的形式、工作评价的概念。
一、工作分析的概念及相关术语
工作分析（又称职务分析）是系统地收集、分析与工作岗位有关的信息，以此确定组织的各项工作的性质、职责、工作环境以及承担该工作的人员应具备的技能、知识和责任的过程。
工作分析的结果是形成工作说明书，而工作分析的目的是达到人-岗匹配。
因此，工作分析涉及两个方面的工作：
一是工作本身的研究，研究每一个工作岗位的目的、所承担的工作职责、任务、权限、与其他岗位之间的关系以及工作条件等；
二是人员特征即任职资格的研究，研究能胜任该工作必须具备的条件与资格，如工作经验、学历、能力等。
工作分析的内容：
工作描述与工作规范。
工作描述包括工作的基本信息、工作内容、工作物理环境、社会环境、工作待遇等；
工作规范包括该工作对任职人员的一般要求、生理要求、心理要求等，详见课本P50-51。
工作分析要收集的信息包括（6W1H）：
（1）什么职位（What）：
工作内容
（2）谁来做（Who）：
谁来完成这项工作
（3）如何做（How）：
如何进行这项工作，做到什么程度
（4）为何做（Why）：
工作目的
（5）何时做（When）：
工作时间
（6）在哪里做（Where）：
工作环境
（7）为谁做（ForWhom）：
这项工作的服务对象是谁
工作要素：
工作活动当中不能再继续分解的最小单位。
任务：
工作中为了达到某种目的而进行的一系列活动，由多个工作要素组成。
职责：
任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一系列相关联的任务的集合。
职位：
担负一项或多项职责的一个任职者所对应的位置。
（注意：
职位数量=员工数量）
职务：
由组织上主要职责相似的一组职位组成。
职业：
不同时间、不同组织中，工作要求相似或职责平行（相近、相当）的职位集合。
二、工作分析的地位与作用
工作分析明确了工作职责和任务、任职者的资格要求，为人力资源管理各项决策提供了依据，是人力资源管理系统的基石。
具体描述见课本P51。
三、工作分析的程序
1、准备阶段：
明确此次工作分析的目的与用途；
组建工作分析小组；
对工作人员进行培训；
向全公司进行宣传。
2、调查阶段：
选择有代表性的职位，运用合理的方法进行全面的数据收集与调查。
3、分析阶段：
资料整理；
分类审查；
具体分析。
4、完成阶段：
编写工作说明书；
总结经验；
结果运用。
四、工作分析的方法
1、观察法：
工作分析人员直接到工作现场，对一个或多个任职者的作业活动进行观察，收集、记录有关工作的内容，工作间的相互关系，人与工作的关系，以及工作环境、条件等信息，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析和总结的方法。
适用于标准化、周期短，以体力活动为主的工作，不适用于脑力劳动成分较高的工作，以及处理偶然的紧急情况的工作，同时，在观察前最好要备有详细的观察提纲和行为标准。
2、访谈法：
工作分析人员就某个职位通过面对面直接与任职者、主管、专家等人交流、沟通的一种收集信息的方法。
好处：
能够简单、迅速地收集工作分析资料，适用性强；
缺点：
被访谈者往往不配合或夸大其承担的责任和工作的难度，容易引起工作分析资料的失真和扭曲。
3、问卷调查法：
运用统一设计的问卷，利用书面回答的方式，向被调查者了解情况并收集工作信息的方法。
4、工作日志法：
要求从事工作的员工每天按照时间顺序以日志的形式记录他们一天中所进行的活动。
可以为工作分析人员提供非常完整的工作图景，提供的信息比较可靠，但不排除员工夸大某些活动或低调处理某些活动的可能性。
5、关键事件法：
对实际工作者特别有效或无效的行为进行简短的描述，通过积累、汇总和分类，得到实际工作对员工的要求的一种方法。
五、工作设计
1、工作扩大化（横向扩大工作内容）
2、工作丰富化（纵向增加工作职责）
3、工作轮换
4、以员工为中心的工作再设计
六、工作评价
工作评价是指在工作分析的基础上，依据客观标准对公司内部职位的相对价值进行评估。
第3章人力资源规划
通过对本章的学习，要求同学们重点掌握工作负荷法和马尔科夫法，一般掌握人力资源规划实施中的供求平衡；
了解人力资源规划的概念及意义。
一、人力资源规划
人力资源规划是根据组织发展战略与目标的要求，科学地预测、分析组织在变化的环境中的人力资源的供给和需求状况，制定必要的政策和措施，以确保组织在需要的时间和需要的岗位上获得各种需要的人力资源（包括数量、质量、层次和结构三个方面），并使组织和个人得到长期利益的谋划。
包括总体规划和各项专项业务计划，见课本P27-28。
二、人力资源需求预测的方法
德尔菲法，见课本P32
工作负荷法，见PPT
趋势分析法，见PPT
三、人力资源供给预测的方法
马尔科夫矩阵，见PPT
管理人员接替图法，见PPT
四、人力资源规划实施中的供求平衡
1、过剩型：
供大于求时，可采取的措施有扩大业务量、培训员工、提前退休计划、降低工资、减少福利、鼓励员工辞职、减少员工工作时间、临时下岗、辞退员工、关闭子公司等。
2、短缺型：
供小于求时，可采取的措施有内部调整、培训员工、鼓励员工加班、招收临时工、招聘兼职人员、招聘临时的全职人员、招收正式员工、把一部分业务转给其它公司、减少工作量等。
3、平衡型：
供需总量平衡。
但结构不一定平衡，可调整。
第4章招聘与录用
通过对本章的学习，要求同学们重点掌握内部招聘与外部招聘的优劣；
一般掌握招聘选拔的各种方法、招聘效果评估；
了解招聘的程序。
一、有关招聘的基本知识
1、概念：
招聘指组织为了发展的需要，根据人力资源规划、工作分析的要求，寻找、吸引那些有能力又有兴趣到本组织任职，并从中选出适宜人员予以录用的过程。
2、招聘的意义
招聘对企业的作用：
招聘工作决定了企业是否能吸纳到优秀的人力资源；
招聘工作影响着人员的流动；
招聘工作影响着人力资源管理的费用；
招聘工作还是企业进行对外宣传的一条有效途径。
招聘工作与人力资源管理其他职能活动的关系：
科学的招聘工作是以人力资源规划和工作分析为前提和基础的；
招聘工作直接影响着选拔录用的决策；
招聘工作需要人力资源管理其他职能的配合。
3、招聘的程序
准备阶段：
招聘需求分析、招聘计划的制订
实施阶段：
招募、选拔、录用
评价阶段
二、招聘的渠道
1、内部招聘：
推荐法、布告法、档案法
优点：
①能够提高员工的士气和发展期望；
②对组织工作程序、企业文化、领导方式熟悉，适应性快；
③对企业目标认同感，辞职可能性小，有利于个人和企业的长期发展；
④风险小，对员工的工作绩效、能力和人品有基本了解。
①容易引起同事间的过度竞争，发生内耗；
②竞争失利者感到心理不平衡，难以安抚；
③新上任者面对的是“老人儿”，难以建立领导威望；
④近亲繁殖问题。
2、外部招聘：
广告、校园招聘、猎头、公共服务机构、员工推荐、上门求职等
①较广泛的人才来源；
②避免近亲繁殖，可以给组织带来新思想，防止僵化；
③避免组织内没有提升到的人积极性受挫，避免组织内部成员不团结；
④可以节省培训费用。
①难以了解应聘者的真正能力；
②容易引起组织内成员的不满，打击他们的积极性。
三、选拔的方法
选拔工作在整个招聘过程中的地位与作用日渐突出，应该借助于多种甄选手段来公平、客观地做出正确的决策。
因此，在长期的人力资源招聘工作实践中，发展了许多种实用的甄选方法。
包括：
笔试法、面试法、心理测验法、评价中心法、简历分析法等。
当前使用得最广泛的、最主要的选拔方法，是心理测验法、面试法及评价中心技术。
评价中心源于情景模拟，但又不同于情景模拟。
在评价中心里多种不同的评价方法相互结合在一起，包括着几种不同的测评方法。
可以说，评价中心是一种程序而不是一种具体的方法。
它最主要的特点之一，是情景模拟性。
除此之外，还具有综合性、动态性、标准化、整体互动性、信息量大等特性。
详细PPT“选拔方法”部分。
四、招聘效果的评估
1、招聘成本效用评估
总成本效用=录用人数/招聘总成本
2、招聘数量评价
录用比=录用人数/应聘人数
招聘完成比=录用人数/计划招聘人数
应聘比=应聘人数/计划招聘人数
3、招聘质量评估
第5章职业生涯管理
通过对本章的学习，要求同学们了解霍兰德职业兴趣理论。
职业生涯规划是指个人发展与组织发展相结合，在对个人和内部环境因素进行分析的基础上，确定一个人的事业发展目标，并选择实现这一事业目标的职业或岗位，编制相应的工作、教育和培训行动计划，制定出基本措施，使自己的事业得到顺利发展，并获取最大程度的事业成功。
而职业生涯管理是组织和员工本人对职业生涯进行设计、规划、执行、评估、反馈的一个综合管理过程。
根据霍兰德职业兴趣理论一个人的职业兴趣会极大影响职业的适宜度。
当他从事的职业与其兴趣相吻合时，就可能发挥最佳水平，易于做出成就；
反之则可能感到极不适应或者毫无兴趣，即使取得一定成绩也难以获得成就感。
霍兰德经过大量的分析研究，把职业兴趣分为六种基本类型，我们每个人都归属于其中的一种或几种类型。
六种职业兴趣类型简述如下：
1、社会型（S）：
喜欢与人交往、不断结交新的朋友、善言谈、愿意教导别人。
关心社会问题、渴望发挥自己的社会作用。
寻求广泛的人际关系，比较看重社会义务和社会道德。
2、管理型（E）：
追求权力、权威和物质财富，具有领导才能。
喜欢竞争、敢冒风险、有野心、抱负。
为人务实，习惯以利益得失，权利、地位、金钱等来衡量做事的价值，做事有较强的目的性。
3、常规型（C）：
尊重权威和规章制度，喜欢按计划办事，细心、有条理，习惯接受他人的指挥和领导，自己不谋求领导职务。
喜欢关注实际和细节情况，通常较为谨慎和保守，缺乏创造性，不喜欢冒险和竞争，富有自我牺牲精神。
4、实际型（R）：
愿意使用工具从事操作性工作，动手能力强，做事手脚灵活，动作协调。
偏好于具体任务，不善言辞，做事保守，较为谦虚。
缺乏社交能力，通常喜欢独立做事。
5、研究型（I）：
思想家而非实干家,抽象思维能力强，求知欲强，肯动脑，善思考，不愿动手。
喜欢独立的和富有创造性的工作。
知识渊博，有学识才能，不善于领导他人。
考虑问题理性，做事喜欢精确，喜欢逻辑分析和推理，不断探讨未知的领域。
6、艺术型（A）：
有创造力，乐于创造新颖、与众不同的成果，渴望表现自己的个性，实现自身的价值。
做事理想化，追求完美，不重实际。
具有一定的艺术才能和个性。
善于表达、怀旧、心态较为复杂。
第6章员工培训与开发
通过对本章的学习，要求同学们重点掌握培训工作的实施；
一般掌握培训效果评价；
了解培训的含义及其对企业的作用。
1、培训的含义
培训是企业使员工具备完成现在或者将来工作所需要的知识、技能或态度，以改善其工作绩效，并最终实现企业整体业绩提升的一种计划性和延续性的教育活动
培训对企业的作用：
（1）培训有助于改善企业的绩效
（2）培训有助于增强企业的竞争优势
（3）满足员工需求，提升员工的满足感
（4）有助于培育企业文化
培训的类型：
★按对象分：
新员工培训、在职员工培训
★按培训形式分：
在职培训、脱产培训
★按培训内容：
知识培训、技能培训、态度培训
2、培训工作的实施
课本P119-120。
（1）培训需求分析。
培训培训需要分析所要解决的问题是：
是否需要培训？
需要什么时候进行培训？
需要在哪些方面对哪些员工进行培训？
培训需求分析可以在三个层次上进行：
员工层次、企业层次、战略层次。
（2）培训计划制定。
培训计划主要包括：
培训对象；
培训目标；
培训时间；
培训实施机构；
培训方法、教材和课程；
培训设施。
（3）设计培训课程。
根据培训的根本目的，对目标、内容、教材、模式、策略、评价、组织、时间、空间这些要素采取不同的方式，做出不同的处理。
（4）培训效果评价。
对培训效果的评价，可以采用以下几个评价指标：
A反应，即测定受训者对培训项目的反应，主要了解培训对象对整个培训项目和项目的某些方面的意见和看法。
这个指标带有一定的主观性和片面性，只能作参考，不能作为评价的结果。
B学习，即测试受训者对所学的原理、技能、态度的理解和掌握程度。
这项指标可以用培训后的考试、实际操作测试来考察。
C行为，即测定受训者经过培训后在实际岗位工作中行为的改变，以判断所学知识技能对实际工作的影响。
这是一项考查培训效果的最重要的指标。
D成果，即测定受训者对企业经营成果具有何种具体而直接的贡献。
可以用统计方法、成本效益分析法来测定。
第7章绩效管理
通过对本章的学习，要求同学们重点掌握绩效管理的过程、绩效考核过程中容易出现的问题、绩效面谈；
一般掌握绩效考核的方法、绩效管理与绩效考核的区别；
了解绩效的含义。
1、绩效
所谓绩效，就是指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度，其中工作业绩就是指工作的结果，工作能力和工作态度则是指工作的行为。
绩效的特征：
多因性、多维性、动态性。
2、绩效考核
绩效考核就是指对照工作目标或绩效标准，采用科学的方法，评定员工的工作目标完成情况，员工的工作职责履行程度和员工的发展情况等（包含了工作业绩、工作能力和工作态度），并将上述结果反馈给员工的过程。
绩效考核的方法。
优点
缺点
员工
比较法
排序法
简单、易行；
可避免集中趋势；
一次只能选取一个评估标准；
难以避免主观意向；
配对比较只适用于人数较少的企业；
强制分布适用于人数较多的企业
配对比较
强制分布
尺度评价法
量化、易于操作
易出现主观偏差和趋中误差
行为锚定等级评价法
指标精确；
对员工有指导作用
难以编制
费用较高
关键事件法
有理有据，有说服力
不能单独使用
目标管理法
便于沟通；
实用、费用低；
减少工作冲突、紊乱；
促进人才发展和提高
短期行为；
不可抗拒因素、运气
绩效考核中容易出现的问题。
（具体参见课本P140-142）
3、绩效管理
绩效管理的过程。
完整的绩效管理系统是由绩效计划、绩效沟通、绩效考核和绩效反馈这四个部分组成的一个系统。
作用（课本P135-136）
（1）效管理在企业管理中的作用：
管理者需要绩效管理；
员工也需要绩效管理。
（2）绩效管理在人力资源管理中的作用：
能为人力资源部门招聘选拔人员提供有效的信息帮助；
为员工培训开发提供参考依据；
增强了报酬的激励效果。
绩效管理与绩效考核的区别
4、绩效面谈
绩效面谈是管理者就上一绩效周期中员工的表现和绩效评价结果与员工进行的正式面谈。
其目的主要有：
A总结和交流员工的绩效表现；
B对绩效评价结果达成共识；
C制定绩效改进计划；
D明确下阶段绩效目标和计划；
E为员工的个人发展提供信息。
（1）准备绩效面谈
A明确面谈的主题
B收集各种与绩效相关的信息资料
C选择合适的时间与地点，并要预先告知被考核者
（2）如何进行绩效面谈
原则：
对事不对人；
强调具体行为；
保持沟通顺畅；
因人而异
（3）面谈结束后形成具体的绩效改进计划
第8章薪酬管理
通过对本章的学习，要求同学们重点掌握薪酬设计的具体流程，薪酬定位与设计；
一般掌握薪酬的构成；
了解薪酬设计的原则、员工福利、工资发放业务。
1、薪酬的构成
报酬：
是指企业对员工给企业作出贡献所付给的相应的回报或答谢，包括经济的（货币）或非经济的（非货币）形式的补偿。
经济类的报酬包括工资、奖金、分红、股票、津贴、福利、保险、培训等；
非经济类的报酬则包括工作本身、工作环境和企业形象等带来的精神上的补偿，如企业形象好，员工的对薪酬的满意度较高。
薪酬＝经济的报酬
根据对薪酬各个组成部分的“刚性”（指一旦定了之后，是否容易改变）和“差异性”（指同一企业内员工的薪酬是不是相同的）两个特征进行深入分析，得到下图：
基本薪资：
是高差异性高刚性，企业内部，员工之间基本薪资差异明显，且一般能升不能降。
奖金与绩效工资：
是高差异性低刚性，它因员工绩效，贡献而定，因而差异性大，并会随情境变化而不断调整，而呈低刚性。
津贴：
具有低差异性和低刚性，种类繁多，成份较复杂。
福利：
是人人均可享受的利益，具低差异、高刚性。
2、薪酬设计的原则
公平性（内部公平和外部公平，有时候也称内部公平、外部竞争）
----通过做工作评价保证内部公平、做市场薪调调查保证薪酬具有外部竞争力
激励性----钱不是万能，但没有钱万万不能，要起到激励员工的目的
经济性----考虑企业成本
合法性----符合国家相关法律法规的规定，这是底线要求
3、薪酬设计的具体流程（结合课本P158-162看）
（1）制定付酬原则和策略。
薪酬设计的3P原则（payforposition→按职定薪，职位对组织越有价值，薪水越高，这要通过下一步“工作评价”来确定；
payforperson→按人定薪，个人的能力、经验越符合职位要求，薪水越高，这也是“工作评价”要考虑的内容；
payforperformance→按绩效定薪，薪酬管理必须与绩效管理相结合）。
另外，薪酬设计还必须考虑企业的发展阶段（初创、发展、成熟、衰退期）与企业文化。
（2）工作分析与工作评价。
（3）薪酬调查与定位。
薪酬调查的目的是确保企业薪酬的外部公平性，通过薪酬调查可获得本地区、同行业薪酬信息，以确保企业的竞争地位。
薪酬调查可以公司自行组织，或聘用专业的薪酬调查公司进行，也可以参考来自一些商业机构、专业组织、政府的统计报告及报纸杂志中的公开数据。
薪酬调查的对象。
薪酬调查的对象必须要有代表性。
一般考虑以下几类企业：
A与本企业有竞争关系的同行；
B其他行业，与本企业有相似工作岗位的企业；
C工作环境、薪酬与信誉符合一般标准的企业。
薪酬调查的主要内容：
薪酬调查的主要内容包括以下三个方面：
①目标企业的薪酬政策，包括薪酬的策略，是控制成本、还是激励或吸引员工；
薪酬管理的模式，是高弹性的模式、高稳定性的模式还是折衷的薪酬模式；
薪酬的其他管理政策，包括加班、轮班、试用期、新毕业生的起薪等。
②薪酬的结构信息。
主要包括企业岗位和职位等级结构的设计、薪酬等级差、最高等级与最低等级差；
薪酬的要素组合，即基本工资与浮动工资的比例、货币工资与福利工资的比例、绩效工资的设计等。
③薪酬的水平信息。
包括基本薪酬信息、可变薪酬信息以及福利薪酬信息。
根据薪酬调查的数据，结合企业自身的情况，来进行薪酬的定位，有三种不同的薪酬定位策略：
（并思考下面各种策略分别适合什么样的组织）
①领先策略。
即选取薪酬调查数据中的“上四分位点”
②滞后策略。
③居中策略。
即选取薪酬调查数据中的“中位数”
（4）薪酬结构设计。
（5）薪酬分级与定薪。
（6）薪酬结构的运行控制与修正调整。
**关于中位数、上四分位数、下四分位数
将所有数值按大小顺序排列并分成四等份，处于三个分割点位置的得分就是四分位数。
最小的四分位数称为下四分位数，所有数值中，有四分之一小于下四分位数，四分之三大于下四分位数。
中点位置的四分位数就是中位数。
最大的四分位数称为上四分位数，所有数值中，有四分之三小于上四分位数，四分之一大于上四分位数。
例如，有11个数，分别是3000，1800，1800，1500，2000，2500，2000，2500，1200，2000，1800。
要选出中位数、上四分位数和下四分位数的话，首先要按大小顺序排列：
1200，1500，1800，1800，1800，2000，2000，2000，2500，2500，3000
中位数，就是中间的那个数2000
下四分位数，就是中位数和最小数之间的中位数，即1200，1500，1800，1800，1800，2000这几个数的中位数，而这里面有六个数，所以中位数是第三和第四个数的平均数，即（1800+1800）/2=1800
上四分位数，就是中位数和最大数之间的中位数，即2000，2000，2000，2500，2500，3000，这几个数的中位数，而这里面有六个数，所以中位数是第三和第四个数的平均数，即（2000+2500）/2=2250
4、员工福利
福利是企业为满足员工的生活需要，除了工资、奖金以外向员工个人及家庭所提供的货币、实物和服务等一切待遇。
（看一下P165“自助式福利”的含义：
即员工可以从企业所提供的一份列有各种福利项目的菜单中自由选择其所需要的福利）
5、工资发放业务
实发工资=应发工资–社保–住房公积金–个人所得税–其它扣费
具体参看“工资发放业务示例.doc”
第9章员工流动管理
通过对本章的学习，要求同学们一般掌握员工流失率的计算、员工流动给企业带来的影响；
了解员工流动的类型及员工流动的理论基础。
1、员工流动的类型
员工流动，就是人们离开原来的工作岗位，走向新的工作岗位的过程。
企业内部的员工流动有水平和垂直两个方向；
而企业间的员工流动则有多种方式，其中辞职是改变了隶属关系的员工流动。
2、员工流失
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