结构化面试应急应变集锦Word文件下载.docx
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（五）总结经验教训，完善突发事件应急机制，健全应急预案。
同时，进一步加强安监工作，避免事故灾难再次产生。
公共卫生事件的应急处理
（一）担任人第一时间赶赴现场，成立指挥组，统一组织。
迅速启动应急预案，阐扬相关部分作用，分工合作，沟通协调。
（二）以人为本，立刻进行伤员或病员的救治，千方百计挽救他们的生命，尽量让他们脱离危险、恢复健康。
同时展开观察监测、搜寻其他伤员或病员，及时进行治疗。
（三）采纳果断办法，迅速调查病因，找出源头，用最快的速度控制疫情，以免呈现更多病员或伤员。
（四）尽力安抚公众情绪，及时宣布消息，包管消息的客观与准确。
按期公开病情疫情防控信息，以防产生谣言，影响社会正常秩序。
（五）以调查结果为依据，追究相关人员的责任，严肃处理。
（六）总结经验和教训，建立健全疫情防控体系和相关制度，加强质检力量，进一步完善应急预案和相关办法。
同时，可在群众中推广普及食品平安、卫生防疫等相关知识，提高群众的平安和预防意识。
社会平安事件的应急处理
（一）相关部分及担任人要第一时间赶赴现场，平息群众的情绪，听取群众诉求，有效控制局势、平息事态。
要坚持以人为本，慎用强制性办法。
（二）真诚与群众进行沟通，了解事情的原因以及群众的需求。
同时，通过媒体、宣布会的形式，第一时间向外宣布信息，廓清视听。
（三）站在群众的立场上，以群众利益为导向，对合理的诉求要积极采纳办法予以解决，对不合理的要求要耐心细致的解释说明，争取群众的理解和支持，依照相关政策进行解决。
（四）对相关事件进行跟踪了解，做好善后工作，避免群体性事件再次产生。
（五）积极总结，工作中要深入到群众，及时了解和解决他们的问题，建立良好的党群、干群关系，加强群众的思想政治工作和法制宣布道育，积极合理引导群众的利益诉求，引导群众正确认识自身利益及实现途径途径，自觉维护变革成长稳定的年夜局
看待媒体
“善待、善用、善管”
事件产生立即亮相，（主动）第一时间召开新闻宣布会，内容随时跟进，24小时滚动直播
加强舆论引导，讲话时统一口径，言简意赅，对记者挂号造册
多渠道媒体继续播出，领导担任任，不缺位、不越位
随时关注，统一口径，明确讲话人，注意事态成长，
感谢媒体的关注，并希望能继续关注支持。
1.某镇一液化气储罐厂内，由于罐体底部管道连接管产生断裂，招致近10吨液化气产生泄漏，如果此事领导交由你全权担任，你如何办？
第一、煤气泄漏关乎苍生的生命财富平安，所以必须控制事态，避免煤气泄漏造成人员伤亡。
我会第一时间赶赴现场，立即启动应急预案，迅速与有关部分取得联系，如消防、公安、医疗、交通、新闻媒体等一并赶赴现场展开救援工作。
第二、成立现场指挥小组。
抢险组，指挥抢险工作，比方采纳断电办法。
组织疏散液化气厂周围的群众至平安地带。
同时封闭周围路口，禁止车辆进入封闭区。
组织消防人员对现场进行处理，降低液化气的浓度。
调查组，对事故的源头进行调查，关闭总阀门，并采纳抢险办法，将危害降低到最小。
思想工作组，及时安抚受灾群众的情绪。
宣传组，及时准确的引导媒体进行报导，向群众宣布抢险工作进展状况。
最后，处理好事故现场后，尽快写出一份调查陈述，并报给上级领导。
同时要对该厂以及相关单位进行一次全面的检查，并对此次工作进行总结，进一步完善应急预案。
积累经验，不竭的提高自身的应急应变能力，更好的完成工作。
2.某地产生食品中毒事件，领导派你去处理，你怎么做？
首先，迅速应急预案，第一时间赶赴现场，并立即通知相关部分到现场。
如医疗、交通、公安等部分一并赶赴现场。
第二达到现场后，组成指挥组，抢救组（抢救生命最重要）千方百计、全力以赴抢救中毒人员生命平安；
调查组，尽快查明中毒食品，采纳果断办法避免中毒事件扩年夜；
思想工作组，做好中毒人员家属和群众的思想工作，保特稳定，维护正常的工作、生产秩序和社会秩序。
在整个工作中要及时向上级请示陈述现场情况。
第三、处理好现场工作后，尽快写失事故调查陈述，报上级，追究责任人的相应责任。
并在该地做一次年夜规模的食品平安年夜检查，以避免类似事件再次产生。
同时要进一步完善应急预案。
作为个人来讲，要认真总结，肯定成果，找有缺乏，以利不提高自已的工作能力、应急、应变能力。
更好地完成上级交给的任务
二、应急应变事件专题
3.你去一著名景点游玩，听到有游客说这里办事欠好配套设施不完善，问你如何做?
这个问题是考察考生工作主动性的。
不是要你作为工作人员去解决问题的。
但你的回答基本可以。
应该这样回答比较好：
1.主动和那个游客交流沟通，询问产生了什么事，产生埋怨的原因。
2.如果是游客有误解，则就自己知道的情况尽量告诉游客，帮忙游客；
3.不知的情况，可以帮忙游客询问工作人员获得回答，4.对和游客有同感的问题，适当机会向这里的管理部分反应情况，提出建议。
4.你主持会议，同事对你的计划提出否决意见，并且使会议无法进行，你怎么办.
要点是：
1/稳定情绪，不克不及急躁。
虚心向年夜家说明是讨论计划，使会议能够正常进行；
2.认真听取年夜家的意见，做好记录，便于集思广益，修改计划；
3.一些不克不及一致或敏感的问题，向领导汇报，请领导决定。
5.政府机关现场办公，引来很多群众排队，发明章拿错了，怎么办？
答：
我觉得应该这样回答：
1.坚持镇静，告诉群众目前办公有点困难，不要说章忘了，可以说一些群众能够谅解的理由，比方说由于是现场办公，缺乏经验，在法度上还有漏洞之类；
2.立即组织人员回去拿章，并继续受理群众的问题，请年夜家少等，做好盖印前的各项工作；
3.等章取回后抓紧规画业务，并致歉说迟误年夜家的时间了。
4.等结束后向领导汇报失误的情况，并勇于承担责任，总结经验，避免下次再呈现同类问题。
6.上级领导来你所在部分视察工作，突遇狂风雨雪天气，你作为担任接待的同志，怎么处理这个事情？
第二题：
分两种情况，如果领导还没有来，则：
1.随时和上级领导坚持联系，比方和领导秘书及时沟通；
2.及时向单位领导通报情况，告知和上级领导沟通的情况，求得领导的指示；
3.准备狂风雪情况下接待上级的办法，如准备雨具、车辆、通知领导要视察的单位或处所做好准备等等；
3.如果狂风雨比较严重，及时告知上级领导本地情况，并建议上级领导改期来。
如果领导已经来了，则：
1.立即组织狂风雪天气下的用具供领导使用；
2.根据情况削减领导要视察的单位或地区，并向单位领导汇报；
3请求单位领导向上级领导汇报，建议修转业程。
7.现场进行一个展示会,领导,专家,新闻媒体都在场,可是因为技术原因,展示会不克不及不断止,作为组织者的你,应该怎么办?
迅速向领导汇报，求得领导的指示；
2.迅速派人向领导、专家、新闻媒体说明情况，致歉，求得理解；
3.迅速和有关人员研究，找出技术问题的造成原因，看是否能够确定展示会延迟到什么时候再开；
4.组织人员向领导等征询意见，看有什么要求，能够规画的及时规画，如交通用度、住宿用度等。
5.可以组织一些纪念品，如果已经准备好了，就就地发放。
8.你是某机关的综合办公室秘书，你的上级机关办公室主任授权让你保管和在他同意的情况下使用机关的印章。
办公室主任被组织上依法定法度免职，但他个人认为这是有人和他故意过不去。
出于宣泄私愤恨与怨恨，办公室主任从你处取走印章，并拒绝将印章交还机关，致使机关无法从事正常的政务活动。
答;
1.立即向上级领导汇报清楚事情事情经过，听从领导指示处事；
2.详细回忆有关事情细节，搜集相关证据、证人备用；
3.作为印章保管人，是负有保管职责的，印章是不克不及随便让一个人拿走的，所以，你应该写出检讨；
4.建议领导完善规章制度，避免此类事情再产生；
5.建议领导依法追回印章，并采纳需要办法避免因印章产生事件，如登报声明等。
9.部分领导对你的工作计划不回复，上一级领导催你.你怎么办?
这是人际关系处理问题。
我觉得应该这样考虑1.认真调查研究工作计划不回复的原因，可向各个部分领导询问；
2.针对原因展开工作，如因部分领导没有看到计划，就要认真告知计划。
如因部分领导忘了，就要提醒他尽快完成计划。
如因对计划不满，拖延工作，可以向部分领导认真解释。
如因计划无法实施或有困难，则要了解清楚为什么。
3.对不满工作计划的意见进行认真研究，如果不属于原则问题，告知部分领导可以采纳变通办法完成计划。
如果是原则问题，要整理出来报上级领导；
4.对完成有困难的或不克不及完成时，在自己的职权规模内帮忙解决困难
10.一个重病患者亟需手术，但银行卡密码丧失了，银行坚持要补办手续后才干取钱，而这可能来不及了。
如果你是银行工作人员会怎么做？
不要决然拒绝，要有热情办事思想；
2.安抚用户没关系张，冷静想想密码是什么，可以在不违反原则的情况下帮忙用户回忆，提示；
3.耐心向用户解释，求得用户的理解；
4.积极向领导反应情况，并提出自己的建议，看能不克不及特事特办。
尽快解决问题。
5.尽自己力所能及帮忙用户，如向医院说明情况，求得理解。
11.某市有规定，老人上公交车后，如果没有座位的话，公交车不克不及启动，假设你是一位公交车司机，在公交车站，一个老人上车了但他没有座位，按规定你不克不及开车，这时，面对乘客的纷繁指责，你怎么办？
这是考察办事意识和危机应变能力的题目。
应该这样考虑：
1.稳定情绪，避免矛盾激化；
2.耐心细致向乘客解释为什么这样规定，从尊老爱幼和平安方面讲，求得乘客的谅解和支持；
3.带动乘客让出座位给老人；
4.待老人有座位后，向年夜家致歉，并在平安前提下，提高运行效率，平安送达每位乘客。
12.你们单位上组织了一个培训，开始时间到了，领导和主要人员都到了，可是介入的人数缺席过半，你作为培训的组织人员，这时该怎么办？
这种危机处理题目，要抓住尽快修改为难局面这一基来源根基则。
1.迅速组织人员对未到人员进行询问，看是什么情况不克不及介入培训；
2.根据询问到的情况及时调整工作，如是因为年夜部分在路上，向领导暗示歉意，看是否少等一下；
如是因为没有接到通知，请示领导看能不克不及延期举行；
3.如果不克不及延期举行，那就如期开始培训（你说的组织一些人员临时介入也可以）；
4.不管怎样，都要向有关领导暗示歉意，承担责任；
5.事情结束后，要及时反思，承担责任，总结经验，以使此类事情不再产生。
13.你所在单位在网上被网友批评办事态度欠好，效率低，你怎么办？
1.认真看待批评，不克不及视而不见；
2.认真总结反思各项工作，查找网友批评的问题症结在哪里；
3.对网友批评的正确的，要虚心接受，并做出整改办法；
4.对网友有误会的，可以在适当的场合和适当的方法，向网友做出解释，并暗示虚心接受网友的批评，欢迎监管工作。
14.你们学校校庆，校长派小学女生在寒冷的天气里穿短裙迎接，网友反应指责，说你们不爱护学生，记者来采访，你作为校方代表，校长派你接待，你如何接受采访？
以谦虚、认真的态度接待媒体记者；
2.可向记者提供一份书面资料，详述这次校庆活动的情况；
3.对网友的指责，抱着谦虚的态度认真反思，如果指责的对，提出整改意见，虚心接受网友的批评；
4.如果与事实有收支，也向记者解释清楚，求得记者的正确理解；
5.不管怎样，城市在今后的类似活动中注意网友的批评，加强对学生的爱护和管理，让家长安心。
15.假如领导把会议的名单给你，让你通知，有个人不在名单上却老打德律风给你要求介入，在被你拒绝后现在又打德律风给你，假如这个人就是我，你会怎么跟我说？
（这个是一真题，最后一句话中也是主考官念的）
1.仔细听取要求介入的理由，看跟会议有无矛盾或影响；
2.告诉要求介入人他的心情和要求已经知道了，能够理解；
3.告诉他介入会议的名单是领导拟定的，自己不克不及随便修改；
4.同时告诉他自己的一些推测，比方为什么没有让他介入会议的理由（如会议目的和他的工作职责不合）；
5.告诉他会把他要求介入会议的情况向领导汇报，等领导决定后再回复他。
16.今年某镇的西瓜丰产了，可是无销售途径，很多烂在了地里，你做为镇长，该怎么办？
认真调研镇里西瓜的具体滞销数量，传统销路，滞销原因，种瓜本钱等；
2.迅速组织强有力班子，研究解决办法，分工担任外出推销；
3.可以通过多种媒体登广告推销；
4.及时向上级领导汇报，求得领导支持，帮忙解决困难；
5.做好深入细致的思想工作，稳定农民情绪。
17.你带团旅游，在宾馆退房时一房间的烟灰缸丧失，你怎么处理？
2.1.迅速组织人再仔细检查一下房间和询问该房间游客，看是不是在哪里放着而忘了；
2.如果实在找不到，则依照酒店规定先行赔偿，以包管旅行团行程；
3.及时向游客说明，注意不要乱动酒店的物品，以免有不需要的麻烦；
4.及时向领导汇报此事，并将处理情况告诉，求得领导的指示。
18.如果民意调查中对你的满意率不高，你会怎么办？
我觉得应该这样回答较好：
1.认真研究民意反应的问题，以真诚的态度认真反思自己的工作；
2.针对问题，增强办事意识，加强思想和业务学习，不竭完善提高工作水平，提高工作效率；
3.提出的整改办法如果牵涉到群众，可以告示群众；
4.向领导认真汇报自己的思想和更正自己毛病的决心及办法，包管在今后的工作中以实际行动赢得群众的信任和满意。
19.上级领导来检查工作，你的领导在讲话时产生了一个重年夜毛病，你该怎么办？
你答的不是很到位。
应该这样考虑比较好：
1.如果上级领导就地没有看出来毛病，可以在底下向你的领导说明情况，由领导决定如何解救；
2.如果上级领导就地看出有问题询问时，那可以及时取代领导向上级领导做出正确解释，注意不要使你的领导难堪，所以说话时要有分寸，主动把责任揽过来；
3.下来后及时向你的领导承担责任；
4.针对上级领导的要求，及时组织调研，弥补资料说明情况；
5.认真总结教训，今后注意及时向领导汇报工作，避免产生类似毛病。
20.如果你被选聘为社区主任助理，接触社区居民时要注意什么问题
1.树立为民办事思想，谦虚谨慎的看待社区的每一位公民；
2.与社区居民多沟通，积极认真听取社会居民反应的问题和建议，并认真解决；
3.主动接触社区居民，了解情况，管理好社区；
4.认真做好本职工作，为社区居民办事好。
21.从基层工作角度谈一下，如何解决本地农民工返乡就业问题
2、就业是民生之本，事关千万个家庭，必须高度重视。
第一，增强工作主动性，对民工返乡情况进行摸底排查，看返乡失业的规模水平。
第二，对年夜规模返乡地区的农业生产条件，成长资源进行调研，看能否依托现有资源使农民恢复活产，找到生计。
第三，有选择针对性的到农民工家庭进行查访，了解他们的需求，工作困境，稳定他们的情绪。
第四，调动各级基层自治组织，乡镇企业，群策群力，共同想办法出点子，缓解就业压力。
这道题你答得基本可以。
1.注意掌握本地农民工返乡的实际情况，认真调查了解返乡的原因；
2.妥善处理返乡问题，安抚年夜家情绪；
3.根据情况采纳多种办法解决返乡人员的工作技能；
4.积极应对，在上级领导支持和自身努力下，通过各种渠道帮忙他们重新工作。
22.如果录用怎么开展工作?
我的谜底是:
1.尽快熟悉岗位要求和处事法度,努力学习,做好本职工作2,加强与领导同事交流和学习,尽快融入新的集体,注意团队合作3.由于所报职位为信息类,而我所学专业也是信息类,应充分利用所学知识来提高工作效率,固然工作中肯定还会需要学习新的知识,应当加强学习,提高自己的工作能力.
你答得基本可以。
另外，注意从公务员的要求方面来考虑，比方团队精神，努力学习，主动性、开创性工作，人际处理能力，危机处理能力等等来说更好些。
23.如果安插到基层工作,由于基层领导要求较高，压力很年夜,怎么办?
答我的谜底是：
1.规矩态度,到基层是一个熬炼的机会,应当好好珍惜2.基层领导要求高,应当充分理解与支持,由于基层工作比较烦琐，但又都是直接关系到群众利益的事情,所以要求我们必须对自己对工作要求严格3找出自己压力年夜的原因,是由于不适应基层工作环境,工作办法不当,工作效率不高,还是工作安插欠妥等,应积极想领导同事学习,改进自己的缺乏,提高自己的工作效率,来减轻工作的压力4.不管是在基层还是其他部分工作,工作压力都有可能存在,而特别对我们年轻人来说就更加了,我们看待压力时,不理当消极,而应当积极看待,化压力为动力,这样才干真正提升自己的工作能力,适应工作需要.
24.遇到一次交通肇事,肇事司机逃匿,你送伤者去医院抢救,但被赶来的家属误认为你是肇事者,怎么办?
1.控制自己情绪,对伤者家人的做法充分理解,情况危机,常人城市这么想.2.充分化释,说明那时情况,如果有相关证据,证人,可以拿来证明那时的真实情况,一求得伤者家人认同3.实在不成,可以等待伤者醒来后廓清事实再走,或者等交警来处理后再离开4.帮人为乐,是我国传统美德,不克不及因为这件事情而修改这种想法,以后遇到他人有需要的时候,应当及时伸出援助之手5.在帮忙他人的时候,也应当学会呵护自己,可能的情况下,收集一些证据等,以避免类似误会产生.
25.你与领导一起去开会，领导已座到了主席台上，会马上就开始了，可你却发明你给领导准备的讲稿是错的，此事如何办？
我的谜底是：
一、我是一个做事情很认真的人，所以对我而言，这样的毛病是不会产生的。
二、即使呈现了这种情况，我也会有所准备，你可以说，你在工作中养成了全面考虑任何情的习惯，你面对一件事，往往把各种情况都考虑到，并都准备好预案，做到有备无患。
对此事你有准备的备份稿，给领导送上去就可以了。
.你说的前半部分还可以，但后面的就欠好了，还是要针对题目回答。
后面的可以这样说：
1.迅速组织人力去取正确的讲稿；
2.及时向领导说明情况，承担责任；
3.提出是否会议开始稍微延期，或者让领导讲话放在后面，另外人先讲，请领导指示。
26.问题.一家企业因裁人引起劳资纠纷，许多被裁人的职工到企业聚集闹事，现场秩序混乱，这时领导派你去处理这次纠纷，你准备怎么解决?
1.迅速组织力量平息过激行为，不成使事情激化；
2.过细向双方询问事情原委，做处处理合理；
3.向被裁人职工说明情况，并包管他们的合法权益会获得公平处理；
4.如果能够就地处理，及时提出意见解决，如果不克不及就地解决，向职工说明情况，要有会商过程，求得谅解和信任。
27.你正主持一个会议，突然有人闯进来指责某个参会人员，你怎么办？
4.1.及时制止那个人，正在开会，有什么问题会后再说，并可指派一名同志送走那个人；
2.稳定年夜家情绪，认真开好会议；
3.会后向有关人员了解情况，妥善处理好问题。
28.有人来上访，说某同事的工作让他的经济利益受损了，非要见你那个同事，但此时办公室只有你一个人，你该怎么办？
4.1.镇静接待，态度要和蔼，有办事意识，.消除他的过激心情，有话好好说；
2.告知他同事不在，如果有什么事情可以转告；
3.可以认真听取他的诉说，最后告诉他可以转告或者向领导汇报；
4.过后，客观的向同事转告情况。
注意，不要自作主张处理这件事情，除非领导正好撞上了，领导处理的。
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